Maak kennis met het Agentische Contactcentrum: AI, kanalen en CRM in één.
Lees meer
Software en tools voor klantFeedback Management
Feedback Management.
Bied ondersteuning op maat en verhoog je CSAT-score met tools voor klantfeedbackbeheer die zijn ingebouwd in de beste AI-gebaseerde CRM. Geef servicemanagers een totaalbeeld van klantfeedback en sentimentgegevens om de serviceproductiviteit, klantloyaliteit en bedrijfsgroei via elk servicekanaal te verhogen.
Wat kun je allemaal doen met Feedback Management-tools?
Schaal proactieve, gepersonaliseerde service op met realtime-klantfeedbackinzichten die worden vastgelegd en opgehaald in de workflow van je team, mogelijk gemaakt door het Agentforce 360 Platform.
Maak moeiteloos enquêtes en extraheer inzichten met AI.
Stroomlijn het maken van enquêtes en verbeter de inzichten van Salesforce Customer 360 met AI-gestuurde enquêtes die zijn aangepast aan je doelgroep, sector, zakelijk doelen en meer.
Schaal je Voice of the Customer (VoC)-programma's moeiteloos op en verbeter de teamprestaties in elke serviceregio met enquêtevertaling door generatieve AI in 18 talen uit de hele wereld.
Vat enquêtes (slechts één of een hele groep) onmiddellijk samen om diepere inzichten te verkrijgen voor klantanalyse en actie. Werk records bij, rapporteer over belangrijke trends en automatiseer cases met bruikbare enquêtesamenvattingen die de serviceproductiviteit en oplossing van cases verbeteren.
Leg rijke, realtime-klantfeedback vast en onderneem er actie op via verschillende kanalen.
Verhoog je klanttevredenheid en geef je NPS een boost op alle touchpoints met dynamische, branded enquêtes op elk servicekanaal. Spreek klanten in real time aan via het kanaal van hun voorkeur en gebruik geavanceerde workflows om enquêtevragen af te stemmen op de antwoorden van deelnemers.
Pak een lage klanttevredenheid en NPS-scores proactief in één platform aan met geïntegreerde, realtime CRM-automatisering. Automatiseer naadloos de follow-up van cases, inclusief escalaties en acties met hoge prioriteit, dankzij intuïtieve workflows zonder programmeren.
Verhoog de betrokkenheid bij enquêtes en de kwaliteit van feedback in slechts een paar klikken met degelijke CRM-personalisatievelden, waaronder het casenummer, de naam van de servicemedewerker, het productprobleem en meer.
Verhoog de loyaliteit met gegevens over signalen van de klant.
Intelligentie uit klantsignalen
Bied een customer experience die loyaliteit stimuleert met bruikbare feedback en sentimentinzichten. Door signalen van de klant uit elke service-interactie vast te leggen, kan je team trends herkennen, problemen snel oplossen en ondersteuning aanpassen voordat er iets misgaat met je service. Het is een slimmere service, mogelijk gemaakt door de gegevens die je al hebt.
Verbeter de serviceproductiviteit en verhoog je CSAT-score door teams te helpen sneller de juiste acties te ondernemen. Gebruik Agentforce om kennislacunes met impact op de klanttevredenheid op te vullen door het samenvatten van problemen die van invloed zijn op het sentiment, het genereren van kennisartikelen en het verstrekken van bruikbare richtlijnen aan servicemanagers en -medewerkers.
Personaliseer elke service-ervaring met inzichten in klantsignalen en data gedurende de hele customer journey. Door sentimenttrends, betrokkenheidsgeschiedenis en enquêtefeedback van elk kanaal te combineren, kan je team problemen vroegtijdig opsporen, de status van de klant begrijpen en actie ondernemen om de klanttevredenheid bij elke interactie te verhogen.
Gebruik ingebouwde dashboards om de time-to-value te versnellen.
Versnel de besluitvorming over service, verhoog de productiviteit van servicemedewerkers en verbeter de klanttevredenheid in één weergave met krachtige, kant-en-klare Feedback Management-rapporten en -dashboards.
Achterhaal snel tekortkomingen in je service en maximaliseer de Customer Lifetime Value met een uitgebreid overzicht van CSAT- en NPS-trends gedurende de hele customer journey.
Verhoog de serviceproductiviteit door kritieke informatie vóór het evenement vast te leggen en zorg voor meer feedback na het evenement met enquêteherinneringen die zijn afgestemd op de betrokkenheid van deelnemers.
Bouw een pad naar succesvolle service. Versnel je time to value door gebruik te maken van de mogelijkheden van Service Cloud en best practices te implementeren om je bedrijfsdoelstellingen te bereiken.
Breid de kracht van Salesforce Feedback Management-tools uit met deze gerelateerde producten.
Service Portal.
Verminder het aantal cases en de kosten, en verbeter de efficiëntie door te zorgen dat klanten zichzelf kunnen helpen.
Service Cloud.
Verhoog de productiviteit, verminder de kosten en verbeter de klanttevredenheid op schaal met Service Cloud.
Service Intelligence
Optimaliseer je service met inzichten waar je wat aan hebt en met AI-ondersteunde aanbevelingen.
Digitale kanalen
Bied op schaal gestroomlijnde, gepersonaliseerde gesprekken via verschillende kanalen.
Tarieven Feedback Management
Begin met het selecteren van je Service Cloud -editie. Voeg dan Feedback Management-capaciteiten toe tegen deze prijspunten.
Survey Response Pack
Versterk relaties met contextuele feedback.
300
€
EUR/1000 enquêtereacties
(Jaarlijks gefactureerd)
- Salesforce-enquêtes (1000 reacties)
- Analytics voor levenscyclus van klant (add-on)
Feedbackbeheer - Starter
Verbeter de customer experience met eenduidige feedback.
13.500
€
EUR/Per organisatie per maand
(Jaarlijks gefactureerd)
- Salesforce-enquêtes (100.000 reacties)
- Post-chat enquêtes
- Velden samenvoegen & Data Mapper
Feedbackbeheer - Growth
Automatiseer en analyseer feedback tijdens elke fase van de customer journey.
46.000
€
EUR/Per organisatie per maand
(Jaarlijks gefactureerd)
- Onbeperkte reacties & post-chat enquêtes
- Velden samenvoegen & Data Mapper
- Maps & Analytics voor levenscyclus van klant
Customer Signals Intelligence
Verbeter de klanttevredenheid met klantsentiment-analytics.
5
€
EUR/100 signalen die de customer experience aangeven
- 24/7 Omnichannel-sentimentanalyse
- Out of the box analytics van de customer experience
- AI-gestuurde aanbevelingen en acties
Word lid van de Serviceblazer Community.
Leer, verbind en groei met collega-service- en buitendienstprofessionals. Netwerk en krijg antwoorden in real time.
Leer nieuwe vaardigheden met gratis begeleide leertrajecten op Trailhead.
Ga direct aan de slag met best practices, tips en trucs voor klantenservice.
Klaar om de volgende stap te zetten met de serviceoplossing die voor 's werelds beste CRM is gebouwd?
Start je proefversie.
Probeer Service Cloud 30 dagen gratis. Geen creditcards, geen installaties.
Praat met een expert.
Geef ons wat meer info zodat de juiste medewerker sneller contact kan opnemen.
Blijf op de hoogte.
Ontvang het nieuwste onderzoek, inzichten uit de branche en productnieuws rechtstreeks in je inbox.
Veelgestelde vragen over Feedback Management-tools
Klantfeedbackbeheer is een kernonderdeel van de klantenservicestrategie, meestal afgestemd op programma's en initatieven op het gebied van Voice of the Customer (VoC) en/of Customer Experience (CX). Het is het proces van het systematisch verzamelen en analyseren van en reageren op feedback van klanten. Feedbackbeheer heeft als doel producten, diensten en de algehele klantervaring te verbeteren door de meningen, behoeften en zorgen van gebruikers te begrijpen en erop in te spelen. Feedback kan afkomstig zijn uit verschillende bronnen, waaronder enquêtes, interacties met klantenondersteuning, sociale media, online beoordelingen of persoonlijke gesprekken. Bij bredere initiatieven voor feedbackbeheer kunnen andere zakelijke stakeholders betrokken zijn, zoals zakenpartners en werknemers, wat de Salesforce-oplossing ondersteunt.
Effectief feedbackbeheer kan de klanttevredenheid verhogen, de merkloyaliteit een boost geven en continue procesverbetering bevorderen door de stem van de klant centraal te stellen in de besluitvorming. Met uniforme klantfeedbackgegevens, CRM-automatisering en AI-gestuurde hulp kunnen organisaties ervoor zorgen dat een continue klantfeedbacklus wordt geanalyseerd en hun organisatie erop reageert om de bedrijfs- en klantwaarde op de lange termijn te verbeteren.
Sentimentanalyse is een methode voor het analyseren van tekst om de emotionele toon achter woorden te bepalen. Het wordt vaak toegepast op feedback van klanten, transcripties van gesprekken en andere geschreven inhoud en maakt gebruik van natuurlijke taalverwerking (NLP) en machine learning-algoritmen om tekst te categoriseren als positief, negatief of neutraal. In de praktijk kan sentimentanalyse bedrijven helpen de meningen van klanten, klanttevredenheidsdetails en feedbacktrends beter te begrijpen om snellere, nauwkeurigere klantgerichte beslissingen te nemen.
Feedback Management-prijzen zijn ontworpen om alle feedbackgegevens te ondersteunen die organisaties verzamelen, analyseren en waarop zij actie ondernemen via klantenservicekanalen, zakenpartners, werknemers en meer. Afhankelijk van de behoeften en doelen van de organisatie kunnen bedrijven investeren in Feedback Management Starter of Feedback Management Growth en add-ons zoals Customer Experience Intelligence toevoegen. De prijzen bieden organisaties rendement op hun investering door de productiviteit van het serviceteam, de operationele efficiëntie, de klanttevredenheid en de bedrijfsinkomsten te verhogen.
De beste platformen voor feedbackbeheer voor mkb-ondernemingen zijn eenvoudig in te stellen, gebruiksvriendelijk en flexibel genoeg om met je organisatie mee te groeien. De beste technologie maakt het voor servicemedewerkers en managers makkelijker om feedback te verzamelen, trends te ontdekken en actie te ondernemen zonder zaken extra complex te maken of te vertrouwen op extra IT-support. Goed doordacht feedbackbeheer helpt kleine maar krachtige klantenserviceteams om de zorgen van klanten snel te verwerken, oplossingen te implementeren, de voortgang te meten en dit indien nodig te herhalen.
Met de beste tools voor feedback via meerdere kanalen kun je input van klanten vastleggen als er al gesprekken plaatsvinden, van e-mail- en webenquêtes tot taakaanwijzingen in de app en directe service-interacties. Door feedback uit elk touchpoint op één plek samen te brengen, krijgen medewerkers een volledig beeld van het klantsentiment in plaats van gefragmenteerde signalen. Met dit perspectief kan je supportteam makkelijker patronen identificeren, prioriteit geven aan verbeteringen en sneller terugkoppeling geven aan de klant.
Feedback van klanten is er in allerlei vormen. Zo is er sprake van directe feedback wanneer klanten je vertellen wat ze denken door middel van bijvoorbeeld enquêtes, online reviews of een supportchat. Er is ook indirecte feedback, die je kunt verzamelen op basis van opmerkingen op social media en websitegedrag. Feedback kan kwantitatief (zoals een 1-5 sterren) of kwalitatief (zoals een gedetailleerd schriftelijke commentaar) zijn.
Een systeem voor feedbackbeheer is als een krachtige luistertool voor je hele bedrijf. Je verzamelt er alle meningen van klanten mee op één plek, zodat je begrijpt wat je goed doet en waar je in moet verbeteren. Door op deze feedback te reageren, start je een direct traject naar sterkere klantloyaliteit en kun je je volgende grote innovatie ontdekken.
Zo'n systeem geeft je productteam in feite een routekaart die door je eigen klanten is ontwikkeld. In het systeem wordt alle feedback gecentraliseerd, waardoor het gemakkelijk is om terugkerende problemen of vaak aangevraagde functies te identificeren. Deze datagedreven aanpak betekent dat je kunt stoppen met gissen en kunt beginnen met het prioriteren van die productupdates die de grootste positieve impact zullen hebben.
Een klantfeedbacklus is een 4-stappenproces:
- Vragen: je verzamelt feedback van klanten.
- Analyseren: je identificeert belangrijke insights en trends op basis van die feedback.
- Acties uitvoeren: je brengt op basis van die insights verbeteringen aan in je product of service.
- Follow-up: je zorgt voor terugkoppeling door klanten te laten weten dat je ze hebt gehoord en een verandering hebt aangebracht. Deze laatste stap is cruciaal voor het opbouwen van vertrouwen.