Zet IT-tickets om in 24/7 conversationele oplossingen met Agentforce IT Service.
Meer informatie.HR Service-management
Makkelijk voor HR. Makkelijk voor medewerkers.
Schaal op met HR Service, gebouwd op de beste AI, CRM en Agentforce. Geef werknemers selfservice, zodat ze gemakkelijk actie kunnen ondernemen, ondersteuning kunnen krijgen via elk kanaal en bronnen kunnen vinden vanaf één centrale plek; allemaal mogelijk gemaakt door AI. Voor HR-teams stroomlijn je de ondersteuning en processen van medewerkers met HR-casemanagement.
Wat kun je doen met je nieuwe oplossing voor HR-servicemanagement?
Geef medewerkers de mogelijkheid om antwoorden te krijgen en taken uit te voeren door HR-support te stroomlijnen met Agentforce.
Verhoog de efficiëntie van medewerkers en HR-teams met ingebouwde AI.
AI voor HR Service
Schaal met een AI-agent die volledig autonoom werkt om actie te ondernemen op werknemersgerichte supporttaken, ongeacht of je medewerkers in Slack, Teams of een medewerkersportal werken. Los vragen van werknemers sneller op met een AI-agent die op vragen van werknemers reageert met nauwkeurige en natuurlijke antwoorden die zijn gebaseerd op vertrouwde gegevens. Deze AI-agent kan HR-processen en -verzoeken uitvoeren, zoals het controleren van je PTO-saldo of het aanvragen van een zakelijke creditcard, dankzij gestroomlijnde integratie in HR-systemen.
Bespaar kostbare tijd met AI die rechtstreeks in je workflow is ingebouwd. Geef HR-teams meer mogelijkheden met door AI gegenereerde antwoorden, samenvattingen en kennisartikelen die zijn gemaakt op basis van gespreksgegevens en de vertrouwde kennisbank van je bedrijf. Bouw een kennisbank op met artikelen over onderwerpen variërend van het HR-beleid tot veelgestelde vragen van medewerkers. Gebruik ondersteunende AI om historische casegegevens te analyseren en medewerkers automatisch te classificeren en naar de juiste HR-medewerker of wachtrij te leiden.
Krijg 24/7 direct hulp van HR, rechtstreeks in Slack. De HR-serviceagent beantwoordt vragen over beleidsregels, vindt informatie over arbeidsvoorwaarden, stuurt verzoeken door naar het juiste team en start zelfs geautomatiseerde HR-workflows, zoals het indienen van vergoedingsaanvragen en goedkeuringen voor vakanties, rechtstreeks in je workflow. Elk gesprek is veilig en privé voor elke medewerker, zodat iedereen gepersonaliseerde, nauwkeurige hulp krijgt zonder Slack te verlaten. En met toestemmingsbewuste zoekopdrachten in Slack die documenten en records uit verschillende HR-service- en andere systemen naar boven halen, is hulp altijd voorhanden wanneer je die nodig hebt.
Geef medewerkers de juiste informatie, elke keer weer, op één uniform AI-platform.
Medewerkersportaal
Verbeter de selfservice voor medewerkers en bied gepersonaliseerde support op schaal met Agentforce in medewerkersportals. Deze AI-agentervaring past zich aan op basis van realtime gesprekken, medewerkersdata en -gedrag en biedt 24/7 agentische support. Met de kracht van het Salesforce-platform heb je toegang tot betrouwbare medewerkersdata, zoals case-informatie en arbeidsverleden, om een uniek supporttraject te creëren op basis van de behoeften van elke medewerker en eerdere acties. Toon relevante content, beveel zakelijke processen aan en kom met de beste vervolgstappen om ervoor te zorgen dat klanten hun problemen efficiënter kunnen oplossen.
Automatiseer veelvoorkomende serviceverzoeken, zoals het toevoegen van een begunstigde en het bijwerken van bankdata, en geef medewerkers eenzelfde menu als consumenten, zodat ze zichzelf sneller en makkelijker kunnen helpen vanaf elke locatie.
Help werknemers sneller antwoorden te vinden met AI-gestuurde antwoorden voor zoeken. Genereer snel antwoorden uit je vertrouwde kennisbank en toon ze direct in het medewerkersportaal. Pas Einstein Search aan om te voldoen aan je specifieke kennisparameters voor optimale resultaten.
Verbind medewerkers snel met specialisten op elk kanaal, op elk moment. Geef werknemers een onestopshop voor het krijgen van hulp van IT, HR en andere afdelingen op het kanaal van hun keuze via chat, e-mail, portalcases en spraak- en berichtenkanalen zoals sms, WhatsApp en meer.
Stroomlijn service met casemanagement voor medewerkers op het Agentforce 360 Platform.
HR-serviceconsole
Schaal HR-service met één werkruimte voor HR-teams om supportcases en -verzoeken van medewerkers te beheren met ingebouwde AI, productiviteitstools en kennis. De HR Service Console is de enige bron van waarheid voor je HR-teams met de meest relevante medewerkersinformatie en de juiste tools ingebouwd. Laat cases automatisch toewijzen aan het meest geschikte teamlid en ondersteun medewerkers probleemloos via elk kanaal: e-mail, telefoon, chat, sms en selfserviceportals.
Genereer gepersonaliseerde en relevante medewerkersgegevens met integraties met Human Capital Management-systemen (HCM). Of integreer backoffice- en legacy-systemen (inclusief populaire HRIS- en ERP-tools) met je CRM. Gebruik onze kant-en-klare Workday-integratie of gebruik MuleSoft-connectors om te integreren met het systeem van je keuze.
Vereenvoudig de toegang tot al je werknemersinformatie met een 360°-weergave van werknemersgegevens, gebeurtenissen en mijlpalen in de HR-serserviceconsole, waardoor de betrokkenheid en tracking worden verbeterd. Personaliseer elk gesprek en doe intelligente aanbevelingen met behulp van betrouwbare gegevens die native zijn geïntegreerd met de Agentforce 360 Platform. Automatiseer de distributie van cases in je organisatie, zodat elke medewerker de snelste en nauwkeurigste oplossing krijgt.
Breid de kracht van HR Service uit met deze gerelateerde producten.
Service Cloud.
Verhoog de productiviteit, verminder de kosten en verbeter de klanttevredenheid op schaal met Service Cloud.
Customer Service AI.
Verhoog de klanttevredenheid en productiviteit van het serviceteam met betrouwbare conversationele, voorspellende en generatieve AI-oplossingen die in de werkstroom zijn ingebouwd.
Omnichannel-klantbetrokkenheid
Bied op schaal gestroomlijnde, gepersonaliseerde gesprekken via verschillende kanalen.
Tarieven HR Service
Vind de juiste optie van HR Service voor jouw zakelijke behoeften.
Medewerkersservice - Console
Een omgeving waarin HR cases en verzoeken van medewerkers kan beheren.
75
€
EUR/Gebruiker/maand
(Jaarlijks gefactureerd)
- Casebeheer voor medewerkers
- Kennismanagement
- Automatisering
Medewerkersportal
Een selfserviceportal onder eigen naam voor medewerkers.
€ 4/login of € 8/lid
- Geverifieerd portal
- Omgevingssamensteller + OOTB-templates
- Geavanceerd delen en administreren
Deze pagina is alleen ter informatie en onderhevig aan wijzigingen. Neem contact op met een verkoper voor gedetailleerde prijsinformatie.
Dankzij onze samenwerking met Salesforce konden wij een serviceportal voor medewerkers bouwen. Medewerkers hebben toegang tot een schat aan informatie en knowledge waarmee ze zelf problemen kunnen verhelpen en momenten kunnen plannen die belangrijk voor hen zijn.
Gabriel BrionesManager, HR Service Center, Southwest Airlines
Haal het uiterste uit software voor medewerkersbetrokkenheid en -management met duizenden apps en experts van partners.
Word lid van de Serviceblazer Community.
Leer, verbind en groei met collega-service- en buitendienstprofessionals. Netwerk en krijg antwoorden in real time.
Ga direct aan de slag met tips, tricks en best practices voor HR Service.
Klaar om de volgende stap te zetten met de serviceoplossing die voor 's werelds beste CRM is gebouwd?
Start je proefversie.
Probeer Service Cloud 30 dagen gratis. Geen creditcards, geen installaties.
Praat met een expert.
Geef ons wat meer info zodat de juiste medewerker sneller contact kan opnemen.
Blijf op de hoogte.
Ontvang het nieuwste onderzoek, inzichten uit de branche en productnieuws rechtstreeks in je inbox.
Veelgestelde vragen over HR Service
Dat zijn applicatieprogramma's waarmee bedrijven de tevredenheid onder medewerkers kunnen vergroten en het personeel beter kunnen managen.
Met software voor medewerkersbetrokkenheid kunnen medewerkers snel antwoorden vinden, teams sneller samenwerken en medewerkers bijgeschoold worden.
Met software voor medewerkersbetrokkenheid en -management kun je de medewerkerssupport opschalen, de bedrijfskosten verlagen en de productiviteit van medewerkers verhogen.