Haal het maximale uit de uptime van je activa en je omzet door klant- en activumdata samen te brengen op één platform. Schakel over op proactieve en voorspellende service met realtime inzichten van verbonden activa en krachtige AI-mogelijkheden.
Maximaliseer de omzet uit activa en verlaag de kosten in elke fase van de levenscyclus van de activumservice. Breng activum- en klantdata samen op één uniform platform. Stimuleer proactieve service en onderhoud met Agentforce.
Integreer activumdata uit elke bron met vooraf gebouwde connectoren om berekende insights te genereren. Monitor en reageer op uitgebreide telemetriedata in real time.
Voorkom downtime van activa door AI te gebruiken om proactief problemen te identificeren, serviceafspraken te plannen, telemetrie-informatie over activa samen te vatten en e-mailoverzichten met schattingen te verzenden. Verkort de navigatietijd en automatiseer taken voor efficiënter proactief onderhoud.
Activeer acties op afstand als reactie op storingen of foutcodes van activa, zoals opnieuw opstarten of het upgraden van firmware.
Stel servicemedewerkers in staat om op afstand acties uit te voeren op een voertuig of activum, zoals vergrendelen/ontgrendelen of het aanpassen van de temperatuur.
Monitor en automatiseer garantieprogramma's in de volledige levenscyclus van activa, inclusief garantiedefinitie en claimbeheer.
Vereenvoudig het hele proces voor werkorderbeheer om moeiteloos werkorders te maken, toe te wijzen, uit te voeren en te debriefen. Laat je team flexibel werken, verbeter de klanttevredenheid en bevorder de groei door handmatig administratief werk te elimineren en de hele levenscyclus van werkorders te digitaliseren.
Genereer snel nauwkeurige werkorderoffertes voor producten en services en voeg arbeids- of installatiekosten toe via een gebruiksvriendelijke begeleide workflow, afgestemd op rechten en garanties voor prijsnauwkeurigheid.
Beheer automatisch werkorders, het maken van serviceafspraken en het opstellen van e-mails op één scherm. Kant-en-klare AI-agents kunnen een record voor een servicecampagne voor producten maken, nieuwe werkorders voor die producten genereren, terugroepacties van producten beheren en zelfs automatisch contact opnemen met klanten.
Neem sneller en slimmer beslissingen om buitendienstactiviteiten te verbeteren met de juiste informatie binnen handbereik. Integreer activumdata uit elk systeem met zero copy met Data Cloud. Gebruik ingebouwde analyticsdashboards om prestaties te monitoren, trends te analyseren en inzicht te krijgen in KPI's zoals de beschikbaarheid van activa, de gezondheidsscore van activa en nog veel meer.
Verschuif van reactieve naar proactieve service door aankomende onderhoudsbehoeften voor een activum te voorspellen met AI en Data Cloud. Identificeer veel voorkomende problemen op basis van actuele activumdata en de onderhoudsgeschiedenis van soortgelijke activa, en voorspel het tijdstip en de oorzaak van uitval van een activum. Waarborg de uptime van activa, vergroot de klanttevredenheid en behaal hogere onderhoudsmarges door potentiële problemen op voorhand aan te pakken.
Integreer realtime data uit elke bron via Salesforce Data Cloud om de algehele status en prestaties van een activum te berekenen op basis van factoren als leeftijd, gebruik, telemetrie en reparatiegeschiedenis. Definieer criteria om een workflow te activeren wanneer een activum aandacht nodig heeft. Geef technici toegang tot Asset Health Score via de mobiele Field Service-app om snel zicht te krijgen op de belangrijkste details van hun werkorder.
Ontlast je operations managers zodat zij zich met andere taken kunnen bezighouden, door het proces van het plannen van onderhoudsafspraken te stroomlijnen. Agentforce neemt zelfstandig contact op met de klant, zodat deze de afspraak kan coördineren en ervoor kan zorgen dat activa op tijd worden ingepland voor onderhoud.
Versnel de servicelevering, verbeter de klanttevredenheid en verhoog de algehele efficiëntie door je buitendienstmedewerkers vóór elke opdracht te voorzien van vitale klantdata, activageschiedenis en servicerecords. Met samengevatte inzichten die onder andere onderhoud van uitrusting en eerdere klantinteracties bevatten, kunnen prework-instructies buitendienstmedewerkers helpen om taken op locatie te prioriteren en inzicht te krijgen in de bredere context om aan contractvoorwaarden te voldoen.
Stel technische buitendienstmedewerkers in staat om ter plaatse een diagnose te stellen en triage uit te voeren met een intuïtieve, interactieve activumhiërarchie op mobiele apparaten. Geef technici een overzicht van de verschillende servicecontracten, onderhoudsplannen, rechten en garanties die aan activa zijn gekoppeld om omzetverlies te voorkomen.
Zeg vaarwel tegen tijdrovende en foutgevoelige servicerapporten aan het einde van elke opdracht. Onze slimme functie voor het genereren van samenvattingen zorgt voor nauwkeurige en uitgebreide rapporten, terwijl ook de duur van het bezoek wordt verkort. Geef klanttevredenheid een aanzienlijke boost met servicerapporten die verrijkt zijn met realtime klant- en assetdata, updates van buitendienstmedewerkers en foto's van de opdracht.
Zorg ervoor dat het juiste onderdeel op het juiste moment beschikbaar is voor elke klus. Servicemedewerkers kunnen met behulp van een AI-agent in natuurlijke taal zoeken naar onderdelen op verschillende locaties of naar voertuigen. Agents kunnen acties ondernemen zoals het maken van productaanvragen of retourorders of het bekijken van alle openstaande productaanvragen voor een bepaald onderdeel.
Krijg een nauwkeurig beeld van je voorraad door data uit je ERP op te halen met Data Cloud. Vergelijk je fysieke voorraden en systeemvoorraden, en houd betrouwbare voorraaddata bij met voorraadtellingen. Plan cyclustellingen en maak ad-hoctellingen voor producten en onderdelen op verschillende voorraadlocaties.
Registreer moeiteloos de tijd in een mobiele omgeving met Agentforce en automatisering, controleer snel de tijd en keur deze goed met nalevingsmarkeringen voor supervisors en optimaliseer de arbeidskosten via een uniform datamodel dat is gemaakt voor naadloze integraties.
Fabrikanten kunnen activa te gelde maken en omzetverlies voorkomen met proactieve service. Volg waarschuwingen, tijdlijnen, mijlpalen, garanties, cases, werkorders, claims en activiteiten gedurende de levenscyclus van activa.
Verander het volledige onderhoudsproces voor voertuigen of wagenparken. Gebruik vaardigheden van agents om proactief problemen te identificeren, serviceafspraken te plannen en e-mailoverzichten met schattingen te verzenden.
Verbeter de netwerkprestaties en garandeer uptime door inzichten in verbonden activa te gebruiken om de status van activa te bewaken, storingen te voorspellen, werkorders te automatiseren en servicecontracten te beheren gedurende de volledige levenscyclus van activa.
Beheer kritieke activa voor nooddiensten, testen en inspecties, en korte-, middellange- en langetermijnwerkzaamheden.
Krijg een algeheel beeld van activa, zodat je direct kunt reageren op belangrijke onderhoudsbehoeften. Verlaag de voorraadkosten en verhoog de efficiëntie met meer zichtbaarheid en realtime informatie.
Stroomlijn je operationele activiteiten, geef je omzet een boost en zorg dat jouw buitendienstmedewerkers en klanten nog blijer zijn.
Krijg onderweg toegang tot begeleide workflows, kennis, inzichten en data, zowel online als offline.
Verbeter het aantal keren dat een probleem of taak bij de eerste poging al wordt opgelost met realtime service op afstand en toegang tot hulp van experts.
Bied efficiënter een gedifferentieerde service aan klanten en distributeurs en krijg waardevolle inzichten door middel van gecontextualiseerde data, AI en analyse voor je hele waardeketen.
Begin met het selecteren van je Field Service- of Industry Cloud-editie. Sommige edities hebben deze kant-en-klare mogelijkheden al. Voor de andere kun je deze producten eenvoudig toevoegen.
Deze pagina is alleen ter informatie en onderhevig aan wijzigingen. Neem contact op met een verkoper voor gedetailleerde prijsinformatie.
Leer, verbind en groei met collega-service- en buitendienstprofessionals. Netwerk en krijg antwoorden in real time.
Probeer Service Cloud 30 dagen gratis. Geen creditcards, geen installaties.
Geef ons wat meer info zodat de juiste medewerker sneller contact kan opnemen.
Ontvang het nieuwste onderzoek, inzichten uit de branche en productnieuws rechtstreeks in je inbox.
