Route-optimalisatie: een complete gids

Uit ons onderzoek blijkt dat 72% van de mobiele werknemers aangeeft dat klanten zich meer gehaast voelen, en 74% zegt dat klanten meer verwachten dan ooit tevoren. Routeoptimalisatie helpt ervoor te zorgen dat mobiele werknemers altijd de snelste en meest kosteneffectieve routes nemen, waardoor de rijtijd wordt verkort en sneller op afspraken aankomt.

• Wat is routeoptimalisatie?
• Voordelen van routeoptimalisatie
• Hoe werkt routeoptimalisatie?
• Voorbeelden van routeoptimalisatie
• Best practices voor routeoptimalisatie
• Hoe kies je de beste software voor route-optimalisatie?

Routeoptimalisatie omvat het proces van het plannen van de snelste en meest kosteneffectieve manier voor je mobiele buitendienstmedewerkers om van de ene naar de andere afspraak te komen. Routeoptimalisatie zal ertoe leiden dat mobiele medewerkers minder tijd hoeven door te brengen achter het stuur, wat zorgt voor meer efficiëntie en meer duurzaamheid.

Routeoptimalisatie is een krachtig hulpmiddel in field service management. Het kan de buitendienstactiviteiten van je organisatie verbeteren en zelfs leiden tot een betere klantenservice-ervaring.

Enkele voordelen van automatisering:

• Verbeterde efficiëntie:
  Door de meest efficiënte volgorde van klantbezoeken te berekenen op basis van locatie en andere factoren, besteden mobiele werknemers minder tijd aan reizen en meer tijd aan actieve interactie met klanten.
• Verhoogde klanttevredenheid:
  Geoptimaliseerde routes zorgen voor tijdige aankomst voor klantenondersteuning in het veld, wat leidt tot een hogere klanttevredenheid en een betere servicekwaliteit.
• Kostenreductie:
  Het minimaliseren van de reistijd vertaalt zich in lagere brandstofkosten en operationele kosten.
• Nauwkeurige planning:
  Routeoptimalisatie zorgt voor een nauwkeuriger personeelsbeheer. Rekening houden met realtime verkeersomstandigheden en andere variabelen, zoals het weer, kan leiden tot minder gemiste afspraken.
• Datagestuurde besluitvorming:
  Software voor routeoptimalisatie gebruikt gegevens over klantlocaties, verkeerspatronen en beschikbaarheid van buitendiensttechnologie om de meest kosteneffectieve en efficiënte routes te creëren.
• Verhoogde duurzaamheid:
  Routeoptimalisatie betekent dat je mobiele werknemers minder tijd besteden aan autorijden, wat de efficiëntie verhoogt en de duurzaamheid van de buitendienst ondersteunt.

Simpel gezegd, routeoptimalisatie zorgt ervoor dat de operaties soepel verlopen. Ongeacht je branche, zie je waarschijnlijk de voordelen in van de uptime van je technici, het efficiënt gebruik van tools en een hogere klanttevredenheid.

Software voor routeoptimalisatie analyseert meerdere variabelen om optimale routes te genereren. Het kan rekening houden met de afstand tussen werklocaties, de geschatte tijd voor een serviceafspraak en zelfs de beschikbaarheid van middelen die nodig zijn voor de uit te voeren taak.

Oplossingen voor routeoptimalisatie integreren vaak GPS- en geografische informatiesystemen (GIS)-gegevens. Ze bevatten ook realtime verkeersgegevens, waardoor dispatchers routes on-the-fly kunnen aanpassen op basis van veranderende omstandigheden, zoals ongevallen. Deze flexibiliteit helpt vertragingen te verminderen en kan dispatchers helpen snel te reageren op dringende serviceverzoeken.

Dispatchers en planners kunnen routes en diensten in kaart brengen en informatie opnemen over de vakantietijden, pauzes, trainingen en certificeringen van elke technicus. Door rekening te houden met alle factoren - van de beschikbaarheid van middelen tot vaardigheden - kunnen ze dynamische schema's maken die de productiviteit maximaliseren. Deze krachtige tool kan door coördinatoren worden gebruikt om buitendiensttechnici effectief toe te wijzen.

De beste platforms maken verbinding met software voor Enterprise Resource Planning (ERP), Customer Relationship Management (CRM) en andere zakelijke tools. Apps voor smartphones, tablets en laptop-pc's zijn vaak cloudgebaseerd, zoals apps die gebruikmaken van Salesforce Field Service. Dit zorgt ervoor dat chauffeurs en technici in realtime toegang hebben tot de software, zelfs als ze geen internetverbinding hebben.

Artificial Intelligence (AI) en automatisering hebben een impact op buitendienstactiviteiten, van AI-klantenservicemedewerkers tot automatisering van buitendienst. Bij routeoptimalisatie helpen deze verbeteringen managers om klanten beter en sneller van dienst te zijn - en helpen ze inefficiënties in leveringsbeheer of buitendienstprocessen uit te roeien.

Voorspellende algoritmen kunnen leiders helpen het onderhoud van voertuigen te verbeteren en de planning te verfijnen op basis van het weer en andere veelvoorkomende problemen. AI-gestuurde analyses kunnen helpen bij het bewaken van prestaties, het analyseren van trends en het opsporen van uitschieters.

AI-agenten, zoals Agentforce, lopen voorop op het gebied van AI in de buitendienst. Agentforce for resource management fungeert als een AI-assistent, direct in de werkstroom, om de planning en afhandeling van uitzonderingen te helpen stroomlijnen.

Routeoptimalisatie is een krachtig hulpmiddel dat de efficiëntie in verschillende industrieën aanzienlijk kan verbeteren. Hier zijn een paar voorbeelden om te illustreren hoe het kan werken:

Bezorgdiensten: Een bezorgbedrijf moet pakketten bezorgen op 20 verschillende adressen in een stad. Software voor routeoptimalisatie kan helpen bij het bepalen van de meest efficiënte volgorde van stops om de reistijd en afstand te minimaliseren. Het kan zelfs routes bijwerken met realtime informatie die wordt verstrekt door selfservice voor klanten, selfserviceportals en AI-aangedreven oplossingen, zoals Agentforce voor het plannen van afspraken.

Reparatie aan huis: Een bedrijf dat onderhouds- en reparatiediensten aan huis levert, moet technici inplannen om meerdere locaties van klanten te bezoeken. Door de routes voor elke technicus te optimaliseren, kan het dispatchbeheer van het bedrijf de reistijd tussen taken verkorten, het aantal serviceoproepen op een dag verhogen en de klanttevredenheid verbeteren.

Afvalverwerking: De caseload van een afvalverwerkingsbedrijf zit vol met inzamelpunten in een stad. Routeoptimalisatie kan helpen bij het plannen van de meest efficiënte inzamelroutes, waardoor de tijd en brandstof die aan elke inzamelrit worden besteed, wordt verminderd. Dit kan ook helpen bij een betere toewijzing van middelen en tijdige service.

Retail logistiek: Een retailbedrijf heeft nieuwe bewegwijzering nodig in zijn regionale winkels. Terwijl effectief werkorderbeheer bepaalt welke stappen moeten worden genomen en welke onderdelen moeten worden vervoerd, verlaagt routeoptimalisatie de rijtijden en brandstofkosten van de werknemer.

Hulpdiensten: Een nutsbedrijf moet reageren op een regionale stroomstoring. Routeoptimalisatie kan helpen bij het bepalen van de snelste en meest efficiënte routes naar downlines en opgeblazen transformatoren. Wanneer het belangrijk is om snel te handelen, brengt routeoptimalisatie de technici snel en efficiënt waar ze moeten zijn.

Routeoptimalisatie werkt het beste wanneer u een plan maakt, je software aanpast aan je behoeften en je voortgang bewaakt wanneer de software live is.

Voordat u zich verdiept in softwareselectie, moet je je specifieke behoeften en doelen beoordelen. Houd rekening met factoren zoals de grootte van je bedrijf, het aantal serviceaanvragen en de geografische gebieden die u bestrijkt.

Organiseer je gegevens. Zorg ervoor dat je interne gegevens, zoals werknemersgegevens, locaties en taken die moeten worden uitgevoerd, up-to-date en nauwkeurig zijn. Kennismanagement kan helpen.

Je systeem voor routeoptimalisatie moet naadloos integreren met de rest van je software voor buitendienstbeheer. Deze integratie verbetert de communicatie tussen afdelingen en zorgt ervoor dat iedereen toegang heeft tot actuele informatie.

Voordat je live gaat met software voor routeoptimalisatie, is het testen van het systeem cruciaal voor een vlotte implementatie. Na het uitvoeren van de eerste tests, configureert u de software om aan uw zakelijke behoeften te voldoen.

Controleer na de implementatie de impact van de software op de bedrijfsvoering. Houd rekening met de statistieken die er het meest toe doen in de buitendienst, zoals reistijden, brandstofkosten en voltooiingspercentages van de service. Pas routeringsstrategieën voortdurend aan om de efficiëntie en effectiviteit te verbeteren.

Moedig feedback van je teams aan over de bruikbaarheid en impact van de software. Hun inzichten kunnen helpen bij het identificeren van verbeterpunten.

​​Software voor routeoptimalisatie kan een standalone zijn van je klantenservicesoftware zoals Service Cloud, of deel uitmaken van een uitgebreide oplossing voor buitendienstbeheer zoals Salesforce Field Service. Enkele punten waarmee u rekening moet houden bij het evalueren van software zijn:

• Beoordeel je huidige oplossingen: Waar schieten je buitendiensttools tekort? Wat zou je liever hebben dat ze zouden kunnen doen?
• Identificeer automatiseringsmogelijkheden: Hebben buitendiensttechnici of managers te maken met tijdrovende of frustrerende processen? Deze problemen kunnen vaak worden vereenvoudigd of geëlimineerd met software voor routeoptimalisatie.
• Onderzoek je professionele netwerk: Wat gebruiken je collega's in andere organisaties? Hoe gaan ze om met routeoptimalisatie en zijn ze tevreden met hun oplossingen?
• Lees softwarerecensies: Feedback van klanten kan nuttige inzichten opleveren van organisaties die verschillende systemen hebben gebruikt. Bekijk G2 om feedback uit de praktijk te zien van mensen die producten zoals Salesforce Field Servicehebben gebruikt.
• Middelen voor medewerkers: Overweeg opties die worden geleverd met online trainingsbronnen, zoals Trailhead. Online groepen, zoals de Serviceblazer Community op Slack, bieden je team de ruimte om kennis uit te wisselen met anderen in dit werk.

Routing is een complexe uitdaging voor iedereen in field service management. Met de juiste software voor routeoptimalisatie van de buitendienst bent u klaar om de juiste te krijgen fVeld-servicemonteur Op het juiste moment op de juiste plaats.

Hier vind je aanvullende antwoorden op veelgestelde vragen om je te helpen kennisbanken beter te begrijpen:

Software voor routeoptimalisatie verwijst naar systemen die worden gebruikt om de snelste en meest kosteneffectieve manier te plannen voor je mobiele buitendienstmedewerkers om van de ene afspraak naar de andere te komen.

Hoewel Google Maps een krachtig hulpmiddel is voor basisnavigatie en routeplanning, is het misschien niet voldoende voor de complexe behoeften van buitendienstbeheer. In tegenstelling tot Google Maps kan software voor routeoptimalisatie in Salesforce Field Service rekening houden met je resourcebeperkingen, complexe planningsreeksen afwegen en geavanceerde analyses over je operatie bieden.