Silo's afbreken: zo bouw je een centraal HR-systeem voor meer medewerkersbetrokkenheid.
Meld je nu aan.Software voor HR-servicebeheer
HR Service-management
Makkelijk voor HR. Makkelijk voor medewerkers.
Schaal op met HR Service, gebouwd op de beste AI, CRM en Agentforce. Geef werknemers selfservice, zodat ze gemakkelijk actie kunnen ondernemen, ondersteuning kunnen krijgen via elk kanaal en bronnen kunnen vinden vanaf één centrale plek; allemaal mogelijk gemaakt door AI. Voor HR-teams stroomlijn je de ondersteuning en processen van medewerkers met HR-casemanagement.
Wat kun je doen met je nieuwe oplossing voor HR-servicemanagement?
Geef medewerkers de mogelijkheid om antwoorden te krijgen en taken uit te voeren door HR-support te stroomlijnen met Agentforce.
Verhoog de efficiëntie van medewerkers en HR-teams met ingebouwde AI.
AI voor HR Service
Schaal met een AI-agent die volledig autonoom werkt om actie te ondernemen op werknemersgerichte supporttaken, ongeacht of je medewerkers in Slack, Teams of een medewerkersportal werken. Los vragen van werknemers sneller op met een AI-agent die op vragen van werknemers reageert met nauwkeurige en natuurlijke antwoorden die zijn gebaseerd op vertrouwde gegevens. Deze AI-agent kan HR-processen en -verzoeken uitvoeren, zoals het controleren van je PTO-saldo of het aanvragen van een zakelijke creditcard, dankzij gestroomlijnde integratie in HR-systemen.
Bespaar kostbare tijd met AI die rechtstreeks in je workflow is ingebouwd. Geef HR-teams meer mogelijkheden met door AI gegenereerde antwoorden, samenvattingen en kennisartikelen die zijn gemaakt op basis van gespreksgegevens en de vertrouwde kennisbank van je bedrijf. Bouw een kennisbank op met artikelen over onderwerpen variërend van het HR-beleid tot veelgestelde vragen van medewerkers. Gebruik ondersteunende AI om historische casegegevens te analyseren en medewerkers automatisch te classificeren en naar de juiste HR-medewerker of wachtrij te leiden.
Krijg 24/7 direct hulp van HR, rechtstreeks in Slack. De HR-serviceagent beantwoordt vragen over beleidsregels, vindt informatie over arbeidsvoorwaarden, stuurt verzoeken door naar het juiste team en start zelfs geautomatiseerde HR-workflows, zoals het indienen van vergoedingsaanvragen en goedkeuringen voor vakanties, rechtstreeks in je workflow. Elk gesprek is veilig en privé voor elke medewerker, zodat iedereen gepersonaliseerde, nauwkeurige hulp krijgt zonder Slack te verlaten. En met toestemmingsbewuste zoekopdrachten in Slack die documenten en records uit verschillende HR-service- en andere systemen naar boven halen, is hulp altijd voorhanden wanneer je die nodig hebt.
Geef medewerkers de juiste informatie, elke keer weer, op één uniform AI-platform.
Medewerkersportaal
Verbeter de selfservice voor medewerkers en bied gepersonaliseerde support op schaal met Agentforce in medewerkersportals. Deze AI-agentervaring past zich aan op basis van realtime gesprekken, medewerkersdata en -gedrag en biedt 24/7 agentische support. Met de kracht van het Salesforce-platform heb je toegang tot betrouwbare medewerkersdata, zoals case-informatie en arbeidsverleden, om een uniek supporttraject te creëren op basis van de behoeften van elke medewerker en eerdere acties. Toon relevante content, beveel zakelijke processen aan en kom met de beste vervolgstappen om ervoor te zorgen dat klanten hun problemen efficiënter kunnen oplossen.
Automatiseer veelvoorkomende serviceverzoeken, zoals het toevoegen van een begunstigde en het bijwerken van bankdata, en geef medewerkers eenzelfde menu als consumenten, zodat ze zichzelf sneller en makkelijker kunnen helpen vanaf elke locatie.
Help werknemers sneller antwoorden te vinden met AI-gestuurde antwoorden voor zoeken. Genereer snel antwoorden uit je vertrouwde kennisbank en toon ze direct in het medewerkersportaal. Pas Einstein Search aan om te voldoen aan je specifieke kennisparameters voor optimale resultaten.
Verbind medewerkers snel met specialisten op elk kanaal, op elk moment. Geef werknemers een onestopshop voor het krijgen van hulp van IT, HR en andere afdelingen op het kanaal van hun keuze via chat, e-mail, portalcases en spraak- en berichtenkanalen zoals sms, WhatsApp en meer.
Stroomlijn service met casemanagement voor medewerkers op het Agentforce 360 Platform.
HR-serviceconsole
Schaal HR-service met één werkruimte voor HR-teams om supportcases en -verzoeken van medewerkers te beheren met ingebouwde AI, productiviteitstools en kennis. De HR Service Console is de enige bron van waarheid voor je HR-teams met de meest relevante medewerkersinformatie en de juiste tools ingebouwd. Laat cases automatisch toewijzen aan het meest geschikte teamlid en ondersteun medewerkers probleemloos via elk kanaal: e-mail, telefoon, chat, sms en selfserviceportals.
Genereer gepersonaliseerde en relevante medewerkersgegevens met integraties met Human Capital Management-systemen (HCM). Of integreer backoffice- en legacy-systemen (inclusief populaire HRIS- en ERP-tools) met je CRM. Gebruik onze kant-en-klare Workday-integratie of gebruik MuleSoft-connectors om te integreren met het systeem van je keuze.
Vereenvoudig de toegang tot al je werknemersinformatie met een 360°-weergave van werknemersgegevens, gebeurtenissen en mijlpalen in de HR-serserviceconsole, waardoor de betrokkenheid en tracking worden verbeterd. Personaliseer elk gesprek en doe intelligente aanbevelingen met behulp van betrouwbare gegevens die native zijn geïntegreerd met de Agentforce 360 Platform. Automatiseer de distributie van cases in je organisatie, zodat elke medewerker de snelste en nauwkeurigste oplossing krijgt.
Breid de kracht van HR Service Management uit met deze gerelateerde producten.
Service Cloud.
Verhoog de productiviteit, verminder de kosten en verbeter de klanttevredenheid op schaal met Service Cloud.
Customer Service AI.
Verhoog de klanttevredenheid en productiviteit van het serviceteam met betrouwbare conversationele, voorspellende en generatieve AI-oplossingen die in de werkstroom zijn ingebouwd.
Omnichannel-klantbetrokkenheid
Bied op schaal gestroomlijnde, gepersonaliseerde gesprekken via verschillende kanalen.
Tarieven van HR Service-beheer
Vind de juiste optie van HR Service voor jouw zakelijke behoeften.
Medewerkersservice - Console
Een omgeving waarin HR cases en verzoeken van medewerkers kan beheren.
75
€
EUR/Gebruiker/maand
(Jaarlijks gefactureerd)
- Casebeheer voor medewerkers
- Kennismanagement
- Automatisering
Medewerkersportal
Een selfserviceportal onder eigen naam voor medewerkers.
€ 4/login of € 8/lid
- Geverifieerd portal
- Omgevingssamensteller + OOTB-templates
- Geavanceerd delen en administreren
Deze pagina is alleen ter informatie en onderhevig aan wijzigingen. Neem contact op met een verkoper voor gedetailleerde prijsinformatie.
Dankzij onze samenwerking met Salesforce konden wij een serviceportal voor medewerkers bouwen. Medewerkers hebben toegang tot een schat aan informatie en knowledge waarmee ze zelf problemen kunnen verhelpen en momenten kunnen plannen die belangrijk voor hen zijn.
Gabriel BrionesManager, HR Service Center, Southwest Airlines
Haal alles uit HR-servicemanagement met duizenden apps en experts van partners.
Word lid van de Serviceblazer Community.
Leer, verbind en groei met collega-service- en buitendienstprofessionals. Netwerk en krijg antwoorden in real time.
Maak een vliegende start met tips, trucs en best practices voor HR-servicemanagement.
Klaar om de volgende stap te zetten met de serviceoplossing die voor 's werelds beste CRM is gebouwd?
Start je proefversie.
Probeer Service Cloud 30 dagen gratis. Geen creditcards, geen installaties.
Praat met een expert.
Geef ons wat meer info zodat de juiste medewerker sneller contact kan opnemen.
Blijf op de hoogte.
Ontvang het nieuwste onderzoek, inzichten uit de branche en productnieuws rechtstreeks in je inbox.
Veelgestelde vragen over HR-servicemanagement
HR-servicemanagement is een uniforme aanpak voor het leveren van support en het beheren van verzoeken van medewerkers via één slim platform. Het geeft medewerkers de juiste antwoorden en middelen door geïsoleerde data uit verschillende HR-systemen te koppelen aan een centraal commandocentrum. Gecombineerd met Agentforce ontwikkelt het zich van handmatige ticketing naar een autonome omgeving waar AI-agents kunnen redeneren en actie kunnen ondernemen om vragen direct op te lossen.
De belangrijkste voordelen zijn efficiëntieverbeteringen voor zowel HR-teams als medewerkers:
- Verhoogde productiviteit: Automatiseert omvangrijke routinematige verzoeken, zoals openstaande verlofdagen en onkostenrapporten, waardoor HR-teams zich kunnen concentreren op strategische talentontwikkeling.
- Verbeterde medewerkerservaring: Het biedt een consumentenachtige service-ervaring met directe support die dag en nacht beschikbaar is in de apps die medewerkers het meest gebruiken, zoals Slack en Microsoft-teams.
- Lagere operationele kosten: Hoge selfservice-oplossingspercentages (in sommige gevallen tot 96%) verminderen de handmatige last voor supportmedewerkers aanzienlijk.
- Datagedreven nauwkeurigheid: Het centraliseren van data zorgt ervoor dat elk antwoord is gebaseerd op één centrale informatiebron, wat tot minder fouten en inconsistenties leidt.
Het zorgt voor een gestroomlijnde lus tussen de front-end-medewerkerservaring en back-end HR-activiteiten:
- Front-end voor medewerkers: Medewerkers communiceren met een medewerkersportaal of AI-agent in Slack (of een ander kanaal naar keuze) om op natuurlijke wijze vragen te stellen.
- Agentische oplossing: De AI-agent analyseert het verzoek, haalt data op uit geïntegreerde systemen (zoals Workday of SAP) en voert de vereiste actie uit.
- Back-end voor HR: Complexe cases die menselijk ingrijpen vereisen, worden automatisch doorgestuurd naar de HR-servicedesk. Hier hebben specialisten een 360-gradenoverzicht van de medewerker hebben om het probleem snel op te lossen.
Een moderne oplossing moet deze functies bevatten:
- Autonome AI-agents: Agents die niet alleen 'chatten', maar zelfstandig taken kunnen uitvoeren, zoals het indienen van betaald verlof of het bijwerken van uitbetalingsgegevens.
- Uniforme HR-servicedesk: Een speciale werkruimte voor HR-teams met ingebouwde AI, productiviteitstools en een gecentraliseerde knowledge base.
- Kant-en-klare connectors: De mogelijkheid om snel verbinding te maken met bedrijfskritische systemen zoals Workday, SAP en ADP om relevante medewerkersdata op te halen.
- Omnichannel-ondersteuning: De flexibiliteit om medewerkers via elk kanaal te ondersteunen, inclusief e-mail, telefoon, berichten en mobiele portals.
De beste oplossing is er een die AI, data en CRM samenbrengt op één vertrouwd platform. AgentforceHR Service onderscheidt zich omdat het een uniform agentisch platform is dat diepgaande integratie biedt met Slack en een robuuste beveiligingslaag (de trust-laag). Het stelt organisaties in staat om hun HR-support op te schalen met Agentforce, waardoor het reactieve supportmodel wordt vervangen door een proactieve agentische strategie die de bedrijfsgroei stimuleert.