We brengen Slack-gesprekken naar Salesforce en Salesforce naar Slack-kanalen. Geef je teams in real time toegang tot de inzichten die ze nodig hebben en zorg ervoor dat je klanten centraal staan bij alles wat je doet.
Teamsamenwerking en realtime klantdata komen samen in Salesforce-kanalen, een gespecialiseerd Slack-kanaal dat Salesforce beschikbaar maakt in Slack, en Slack in Salesforce.
Met volledige toegang tot realtime teamdiscussies in Salesforce kunnen cross-functionele teams op één lijn blijven tijdens het navigeren door deals, het afhandelen van aanvragen, het oplossen van problemen en meer.
Vanuit een Salesforce-kanaal kun je samenwerken met elke menselijke en digitale teamgenoot, in Salesforce of in Slack, om besluitvorming te versnellen en het werk vooruit te helpen.
Nodig agents uit om deel te nemen aan het gesprek. Lever betere klantervaringen. Op basis van gespreksdata uit Slack en klantdata uit Salesforce kan Agentforce samenwerken met het team en relevante acties ondernemen namens jou.
Salesforce-kanalen maken het gemakkelijker om het werk vooruit te helpen. Reageer op klantactiviteit, doorzoek Salesforce en elke gerelateerde app en elk gesprek, versnel processen met Salesforce Approvals en meer - allemaal zonder ooit Slackte verlaten.
Volg realtime klantupdates, krijg inzicht in elke fase van het klanttraject en bespaar tijd door CRM-updates rechtstreeks vast te leggen vanuit je gesprekken in Slack.
Krijg snel inzicht in aandachtsgebieden of risico's door gerelateerde gesprekken met AI samen te vatten. Je kunt beslissingen nemen met volledige context en tijd besparen die anders zou worden besteed aan het zoeken naar antwoorden.
Met Enterprise Search kun je zoeken in heel Slack, in Salesforce en in elke verbonden app. Stel een vraag en je krijgt gepersonaliseerde, toestemmingsbewuste resultaten van Salesforce, inclusief relevante data, records en meer, allemaal vanuit de zoekbalk van Slack.
Met Salesforce Approvals (binnenkort beschikbaar!) kun je aanvragen in de workflow houden zonder van tool te wisselen. Ontvang rechtstreeks meldingen, bekijk belangrijke details en keur goed of af, rechtstreeks in Slack.
Tableau Next maakt het je makkelijker om snellere, datagestuurde beslissingen te nemen. Teams kunnen realtime statistieken delen, data verkennen en beter begrijpen, agents in hun eigen woorden vragen stellen en proactief actie ondernemen met Agentforce.
Verbeter samenwerking door live statistieken en dashboards te delen in je kanalen en privéberichten. Teams hebben toegang tot gerelateerde berichten voor functieoverschrijdende inzichten en kunnen kritieke context uit hun gesprekken in Slack bespreken.
Bewaak de gezondheid van het bedrijf in realtime door Tableau Next-statistieken rechtstreeks in een Slack-canvas te integreren. Met gecentraliseerde, toestemmingsbewuste toegang kunnen kijkers belangrijke inzichten beheren en eraan samenwerken.
Tableau Next stelt je in staat om Agentforce vragen te stellen over je data met behulp van natuurlijke taal, zodat je team in Slack meteen duidelijke inzichten krijgt in trends en waarom dingen veranderen.
Ontgrendel de volledige kracht van Slack als gespreksinterface voor het zeer uniforme platform van Salesforce. Je vindt er al je data op het gebied van verkoop, service, marketing en meer, precies daar waar je al werkt.
Salesforce-kanalen maken het dagelijkse leven gemakkelijker: ze verminderen het wisselen van context, bieden realtime zichtbaarheid en betrekken de juiste leiders eerder om nieuwe opportunities te vinden.
Christine McHoneWereldwijd marktleider op het gebied van Slack en Salesforce TMT, Slalom
"Met Salesforce-kanalen krijgen IBM-teams de kans om sneller te handelen om onze klanten te ondersteunen en met nauwkeurig inzicht in hun behoeften."
Maria RoweHoofd Consulting Salesforce Practice, IBM
"Salesforce-kanalen hebben ons in staat gesteld om met meer flexibiliteit, afstemming en focus te werken - en dat heeft directe impact gehad op de manier waarop we onze klanten van dienst zijn."
Bill DwoinenCRO, Mural
Een Salesforce-kanaal is een nieuw type Slack-kanaal dat je Salesforce-records, zoals Accounts, Opportunities en Cases, combineert met je klantgerichte teamgesprekken, mogelijk gemaakt door Slack.
Het is een speciale ruimte die zowel in Salesforce als in Slack toegankelijk is, zodat teams, waar dan ook, eenvoudig kunnen samenwerken aan de behoeften van hun klanten met één uniform klantbeeld.
In plaats van een eenvoudige bidirectionele integratie bieden Salesforce-kanalen een enkele, native ervaring die toegankelijk is in zowel Slack als Salesforce.
Elk Salesforce-kanaal wordt toegewezen aan een bijbehorend Salesforce-record, waardoor teams op één speciaal ingerichte plek kunnen samenwerken ten dienste van een bepaalde klant of initiatief, en gelijktijdig inzicht hebben in klantdata.
Metadata en machtigingen voor Salesforce-kanalen worden automatisch in kaart gebracht en overgenomen uit Salesforce om veilige samenwerking te waarborgen. Meer informatie over beveiliging voor Salesforce-kanalen
Salesforce-kanalen bieden teams één speciaal ingerichte plek waar ze kunnen samenwerken aan een initiatief met een volledig, gedeeld en uniform klantbeeld, op basis van klantdata en teamkennis.
Omdat ze toegankelijk zijn in zowel de Salesforce- als de Slack-gebruikersinterfaces, kunnen teams eenvoudiger communiceren en samenwerken zonder van context te veranderen tussen tools, waardoor ze efficiënter kunnen werken terwijl ze zich kunnen concentreren op wat het belangrijkst is: hun klanten.
Ga naar het helpcentrum van Slack voor meer informatie over het instellen van Salesforce-kanalen voor je organisatie.
