Pour maintenir le cap dans la conjoncture actuelle, il est plus important que jamais de traiter chaque piste, opportunité et interaction avec le client de manière optimale. Sans devoir investir dans un logiciel CRM sur site, dont les coûts d'installation et de maintenance sont élevés. C'est là que le CRM Software as a Service entre en jeu.

Grâce au CRM software as a service de salesforce.com, vous pouvez être opérationnel en 30 jours. Avec notre modèle de paiement à l'utilisation, le succès est à la portée de chacun. Vous pouvez également dire adieu à la complexité : salesforce.com gère les opérations complexes de maintenance et de mise à niveau. Il n'est donc pas étonnant que la solution CRM SaaS soit devenue aussi populaire.

Des solutions CRM pour une meilleure gestion de la relation client

Les solutions CRM aident les sociétés à faire ce qu'il faut pour prospérer : se concentrer sur les relations clients. En fait, le logiciel CRM SaaS contribue à préciser cet objectif. Pour les sociétés les plus florissantes, les solutions CRM représentent un domaine d'évaluation et d'innovation continues. Et les processus et technologies du business CRM doivent suivre ou, mieux encore, anticiper les changements de votre base de clients et de votre marché. Grâce à leur flexibilité inhérente, les coûts réduits et les mises en œuvre plus rapides, les solutions CRM de cloud computing, également appelées CRM software as a service, sont devenues la norme de fait des sociétés quels que soient leur taille, leur industrie et leur pays.

Avec le CRM Software as a Service de Salesforce, les entreprises peuvent profiter d'une productivité, d'un chiffre d'affaires et d'une veille économique inégalés :

• Ventes. Les solutions CRM software as a service permettent aux sociétés de stimuler la productivité des ventes, d'augmenter la visibilité et d'accroître leur chiffre d'affaires.
• Service et Support Client Avec les solutions CRM, les sociétés sont opérationnelles en quelques semaines grâce à l'application de centre d'appel préférée des agents et à une application self-service client qui génère de nouveaux niveaux de fidélisation des clients.
• Gestion des relations partenaires Le CRM SaaS permet aux partenaires d'accéder aux pistes, de prendre part à des échanges commerciaux, et d'obtenir toutes les informations dont ils ont besoin pour réussir, très facilement. Les sociétés disposent enfin d'une vision unique du pipeline des ventes pour les canaux directs et indirects.
• Marketing. Le CRM software as a service permet au marketing en boucle fermée d'exécuter, de gérer et d'analyser les résultats de campagnes multicanaux. Les responsables du marketing peuvent calculer le retour sur investissement de leurs budgets, associer le chiffre d'affaires aux différents programmes de marketing et effectuer des ajustements en temps réel.
• Contenu. Le logiciel CRM à la demande apporte la facilité d'utilisation de la technologie Web 2.0 à vos documents d'entreprise pour un partage plus efficace et une amélioration de la collaboration. Offrez à vos employés la possibilité de trouver les documents précis qu'ils recherchent, directement à partir de l'application CRM software as a service qu'ils utilisent au quotidien.
• Idées. Avec votre solution CRM SaaS Salesforce, révélez facilement la puissance de votre communauté et créez un dialogue dynamique avec vos clients, vos partenaires et vos employés. Dans votre communauté en ligne, les membres peuvent publier des idées, en discuter et voter pour des suggestions. Les meilleures idées sont exploitées, ce qui vous aide à classer et à gérer les commentaires de façon évolutive.
• Analyses. Le Software as a Service donne la possibilité aux utilisateurs du business CRM de tous niveaux d'obtenir des analyses et informations pertinentes sur votre gestion relation client. Les rapports, calculs et tableaux de bord en temps réel permettent d'optimiser le rendement, les prises de décision et la répartition des ressources.
• Applications personnalisées. Une fois que les sociétés ont goûté aux solutions CRM de cloud computing, elles souhaitent généralement exploiter le CRM software as a service dans d'autres domaines d'activité. Avec la plate-forme Force.com, vous pouvez créer et fournir le CRM software as a service ainsi que toutes les applications métier de votre société dans un seul environnement avec un modèle de données, un modèle de partage et une interface utilisateur.
• Applications par secteur. Répondez à tous les besoins propres à votre secteur grâce au business CRM SaaS primé de Salesforce.com, à une large gamme d'applications disponibles à partir d'AppExchange et à la plate-forme Force.com. Les solutions CRM par secteur reposent sur la réussite de centaines d'entreprises et sont totalement et facilement personnalisables.

CRM professionnel

L'efficacité de la solution CRM que vous choisissez peut faire la différence entre prospérité et déclin. La qualité de l'expérience client est déterminante dans l'avenir d'une société. Les sociétés sont mises au défi d'intégrer et de gérer la totalité du cycle de vie client. Objectif : attirer et fidéliser les clients les plus attrayants et les plus rentables. Pour de nombreuses sociétés, la clé sous-jacente et éprouvée du succès repose sur l'utilisation du logiciel CRM SaaS dans tous les points de contact essentiels avec la clientèle.

Trop souvent, les services des ventes, des opérations commerciales, du marketing, le service client, le support technique, les services professionnels et d'autres services en contact avec la clientèle utilisent des systèmes de données différents, car il n'existe aucun système business CRM de référence pour l'ensemble de la société. Par conséquent, personne n'a une visibilité complète du client. Le Software as a Service, en revanche, unifie les informations clients et les activités de façon à ce que tous les services aient une vision intégrale et puissent assurer rapidement un meilleur service :

• Les pistes parviennent directement à la bonne équipe de vente ou au bon commercial (acheminées automatiquement par la solution CRM SaaS), sont correctement qualifiées et contiennent les bonnes informations.
• Le marketing obtient une visibilité en temps réel du statut de chaque piste via le CRM software as a service, définit les sources de piste générant les revenus les plus élevés et conçoit les campagnes marketing appropriées au client.
• Les organisations de service et support obtiennent une visibilité des produits ou des services utilisés par le client, et de toute opportunité de vente en attente. Elles peuvent informer l'équipe commerciale des éventuelles opportunités de vente croisées et additionnelles, le tout via une application de business CRM.
• Au niveau des ventes, une vérification rapide de l'application CRM software as a service offre aux commerciaux un aperçu des problèmes de service client en attente, ce qui leur évite toute mauvaise surprise lorsqu'ils passent un appel.

Avec une solution CRM software as a service commune, chaque service peut être plus efficace et productif dans ses interactions avec les clients, et chaque employé peut fournir un service cohérent et de qualité.

En attendant, pour rester compétitives, les entreprises doivent « surveiller leurs indicateurs ». Avec un logiciel CRM traditionnel, il faut généralement faire appel aux services d'assistance informatique et attendre des jours, voire des semaines, pour obtenir des rapports sur mesure. Avec le CRM software as a service, la veille économique se démocratise. Responsables et dirigeants ont enfin une visibilité instantanée de la gestion de la relation client et de tous les autres aspects de l'entreprise. Ils bénéficient aussi bien d'une vue d'ensemble que de détails précis. Grâce au CRM SaaS, la génération de rapports et la création de tableaux de bord en temps réel s'opèrent en quelques clics. Plus besoin de regrouper des feuilles de calcul disparates et d'utiliser des données datant de plusieurs jours ou semaines. Les solutions business CRM permettent aux responsables de chaque service d'obtenir toutes les informations clients dont ils ont besoin pour bâtir une entreprise plus forte et plus rentable :

• Le CRM software as a service offre aux responsables et dirigeants une meilleure visibilité des informations clients et des activités commerciales. Le business CRM offre également un accès instantané à des informations et à des prévisions précises sur le pipeline.
• Les responsables marketing peuvent évaluer et gérer l'efficacité de leurs campagnes, et mettre en correspondance la part du chiffre d'affaires avec les différentes activités marketing. Enfin, le retour sur investissement en marketing devient un critère mesurable, grâce au business CRM software as a service.
• Les responsables du service client utilisent le CRM software as a service pour accéder à des informations actualisées sur les opérations de service internationales, comme les performances des agents et la qualité du service, afin de procéder aux ajustements nécessaires qui auront des répercussions positives.

Des investissements, même mineurs, dans des tableaux de bord et des rapports pour tous vos employés en contact avec la clientèle, utilisant le CRM software as a service, peuvent avoir un impact majeur sur les performances commerciales.