Un CRM réussi dépend des différents services de votre société, à commencer par votre équipe de ventes, bien entendu. Mais d'autres services en contact avec la clientèle, comme le service marketing ou le service client, sont également impliqués. Salesforce.com propose une solution technologique adaptée à tous ces services, et bien plus encore. Grâce au logiciel de gestion commerciale Salesforce CRM Software (Outils CRM) as a service, et à la plate-forme cloud computing Force.com, vous pouvez concilier votre service client et votre budget (très important dans le contexte économique actuel).. Soyez opérationnel en 30 jours grâce au logiciel CRM le plus éprouvé et apprécié au monde.

Solutions CRM

Avec les solutions CRM, vous pouvez être sûr que vos efforts de vente, de marketing et de support mènent à un objectif commun. Et le succès de votre entreprise s'en ressent.

Grâce aux solutions de gestion commerciale de salesforce.com, vous pouvez rationaliser et automatiser les processus d'entreprise, offrir une vision complète de vos clients à vos collaborateurs, fournir une analyse approfondie et une meilleure compréhension des indicateurs importants concernant les ventes et les clients. Et vous êtes en mesure de vous concentrer sur la fidélisation de nouveaux clients et la satisfaction des clients existants.

• Solutions CRM pour les Ventes et le Marketing. Les solutions CRM vous permettent de générer plus de pistes et de procéder à une commercialisation efficace via de multiples canaux. Vous pouvez également optimiser la gestion des pistes, convertir les pistes en clients, voir les informations et activités relatives aux comptes, assurer la productivité de vos commerciaux, analyser votre pipeline et observer ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Grâce à une solution CRM efficace, les équipes de vente et de marketing peuvent concentrer leurs efforts sur le pipeline et l'augmentation des revenus, plutôt que de suivre les pistes de vente manuellement.
• Solutions CRM pour la Gestion des Activités. Une solution CRM efficace vous permet de visualiser toutes les transactions clients, de répondre en toute confiance aux appels et e-mails des clients, d'obtenir des informations importantes sur les interactions avec le client et de gérer vos tâches et vos activités de suivi.
• Solutions CRM pour le Service et le Support. L'utilisation d'une solution CRM vous permet de réunir les demandes de support des clients émanant de l'ensemble de vos canaux, d'assigner les requêtes de support à l'agent ou au groupe d'agents approprié, de trouver la meilleure solution aux problèmes des clients, de changer le niveau hiérarchique de la requête si nécessaire, d'aider les clients à trouver des solutions grâce à votre site Web, de respecter les accords de niveau de service passés avec vos clients et d'identifier les éventuelles améliorations de services. En somme, vous avez tous les outils en main pour proposer un meilleur service et combler vos clients.

Les solutions CRM de salesforce.com offrent tout cela, et bien plus encore (gestion des partenaires/canaux, communautés Web, etc.). En matière d'interfaces primées, de personnalisation de type pointer-cliquer et d'intégration CRM transparente, salesforce.com se classe numéro 1 des solutions online CRM basées sur le Web. Rejoignez-nous dans la révolution CRM !

Logiciel de CRM/ CRM Web

Les logiciels CRM traditionnels ont récemment été dépassés par les solutions CRM basées sur le Web, également connues sous le nom de « online CRM », « hébergement CRM » et « CRM à la demande ». De plus en plus de sociétés se tournent désormais vers le Web, et plus particulièrement vers salesforce.com, pour la mise en œuvre d'applications d'entreprise comme le CRM.

Pourquoi ? Parce que, pour maintenir le cap dans la conjoncture actuelle, il est plus important que jamais de traiter chaque piste, opportunité et interaction avec le client de manière optimale. Sans devoir investir dans un logiciel CRM sur site, dont les coûts d'installation et de maintenance sont élevés. Avec notre modèle de paiement à l'utilisation, le succès est à la portée de chacun.

• Le CRM basé sur le Web (online CRM) permet une rentabilisation rapide. Le fait de ne pas avoir à investir un gros capital de départ vous permet d'obtenir plus vite le succès CRM et de gagner plus d'argent, grâce à un retour sur investissement bien plus rapide qu'avec la plupart des logiciels CRM.
• Le CRM basé sur le Web permet un déploiement rapide. Une solution CRM hébergée peut être mise en œuvre en quelques mois, voire quelques semaines seulement, contre 12 mois ou plus pour les logiciels CRM client/serveur.
• Une solution CRM hébergée simplifie la personnalisation. Avec les solutions online CRM, comme Salesforce CRM, la personnalisation basique est simple et même les utilisateurs professionnels peuvent effectuer des modifications en quelques minutes via une interface de type pointer-cliquer.
• Une solution CRM à la demande pour une évolutivité illimitée. Salesforce.com utilise une approche multitenant, ce qui veut dire qu'il n'y a pas qu'un seul logiciel et que vous pouvez rapidement faire évoluer votre mise en œuvre, sans pour autant générer des frais importants ou attendre pendant des semaines ou des mois.
• Le CRM basé sur le Web facilite les mises à niveau. Comme le déploiement de nouvelles fonctionnalités CRM est quasiment instantané, vous disposez toujours de la dernière version avec les systèmes CRM basés sur le Web et les mises à niveau se font sans difficulté. Une mise à niveau de Salesforce CRM fonctionne de la même manière que les mises à niveau de vos sites préférés, tels que les sites de messagerie basés sur le Web ou les sites de contact : tous vos éléments sont intacts et tout fonctionne comme avant la mise à niveau.

En bref :

• Logiciel CRM sur site. Le modèle obsolète client/serveur pour les solutions de CRM sur site implique un investissement en matière d'infrastructure informatique, notamment des réseaux et des serveurs, afin de pouvoir exécuter les logiciels. Vous devez également engager une équipe d'informaticiens pour l'installation, le déploiement et la maintenance des logiciels au fur et à mesure que le fournisseur améliore les fonctions.
• Solutions CRM basées sur le Web. CRM basé sur le Web, CRM hébergé, CRM à la demande, logiciels de CRM proposés en tant que service ou cloud computing, autant d'expressions qui font référence à un seul et même concept : un nouveau modèle permettant de fournir des services de solutions CRM sur Internet. Grâce à la solution CRM proposée par salesforce.com, vous n'avez pas besoin d'acheter, d'installer, ou de mettre à niveau des logiciels ou du matériel, ni d'en assurer la maintenance.

Cloud computing et CRM

Le cloud computing a le vent en poupe dans le monde de l'informatique. Mais de quoi s'agit-il exactement ? Et que cela implique-t-il pour le CRM ?

Le logiciel de CRM client/serveur traditionnel est une espèce en voie de disparition, notamment pour les services IT qui souhaitent contribuer aux résultats financiers. L'approche « cloud computing » des logiciels de CRM a fait passer le marché d'un modèle de possession à un modèle de location, libérant les entreprises des dépenses et des préoccupations liées à l'achat, au déploiement et à la maintenance.

Le cloud computing constitue un autre moyen de décrire le modèle qui consiste à offrir un logiciel d'entreprise sur Internet. Avec le CRM basé sur le Web, vous réduisez vos frais car vous ne payez que l'utilisation du logiciel et non la licence. Ce modèle est rendu possible grâce à une plate-forme multitenant avec une infrastructure et une base de code uniques dont l'entretien est centralisé et que l'on appelle également le cloud computing.