Interview : « L’avenir du marketing commence ici »

 
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Par Jean-Philippe Baert, Directeur Général d’ExactTarget France, salesforce.com

En juin dernier, salesforce.com annonçait le rachat d’ExactTarget, premier fournisseur de solutions marketing digitales multicanales en mode SaaS dans le monde. Depuis novembre, l’ExactTarget Marketing Cloud fait partie intégrante de la nouvelle plateforme client Salesforce1. Cette intégration est une aubaine pour nos clients et futurs clients, explique Jean-Philippe Baert, Directeur Général d’ExactTarget France.

Pouvez-vous nous présenter ExactTarget et ses solutions ?

« ExactTarget a été fondée en 2000, autour d’une solution destinée à augmenter la valeur des investissements marketing de ses clients. Pour cela, la plateforme transactionnelle d’ExactTarget collecte les données clients et exploite cette connaissance en temps réel pour améliorer la pertinence des actions marketing, sur tous les canaux : mails, web, SMS, notifications push dans les applications mobiles, médias sociaux…
Un exemple ? L’enseigne de prêt-à-porter GAP compte des milliers de magasins dans le monde et des sites de vente en ligne. Dès qu’un client GAP fait un achat n’importe où dans le monde, il est reconnu grâce à sa carte de fidélité. Son profil est enrichi, et il va recevoir une offre promotionnelle élaborée en fonction de ce profil et de ses interactions avec la marque : un bon de réduction édité immédiatement sur son ticket de caisse en boutique, une offre reçue par mail en cas d’achat en ligne…
ExactTarget a ainsi accompagné l’évolution des attentes des équipes marketing. On est passé d’un marketing de masse et offline à un marketing one-to-one, personnalisé et online. »

Quels sont les atouts de la plateforme ExactTarget face à la concurrence ?

« Notre 1re particularité est sans aucun doute la performance de notre plateforme transactionnelle qui récolte, stocke et analyse en temps réel d’énormes flots de données. Notre centre de données stocke des milliards de données et nous sommes capables de router 20 milliards de mails par mois, ainsi que plusieurs milliards de messages mobiles.
Lors du « Black Friday » 2013, traditionnelle journée de forte affluence commerciale aux États Unis, nous avons envoyé 1,3 milliard de mails en une seule journée, battant ainsi un record mondial !
Outre sa puissance, les atouts d’ExactTarget sont son modèle Cloud/SaaS et son ergonomie, qui ne nécessitent pas d’expertise du back-office. Tout se fait simplement, en front-office par les utilisateurs métiers.
Enfin, nous avons opté pour un modèle totalement intégré, maintenu et amélioré en permanence par nos équipes : 4 nouvelles versions sont éditées chaque année, de façon totalement transparente pour nos clients, qui profitent s’ils le souhaitent de nouvelles fonctionnalités gratuitement. »

Quels bénéfices une entreprise peut-elle tirer des solutions ExactTarget ?

« Le client final a acquis la capacité à interagir avec les marques, mais aussi à faire ou défaire une marque via les réseaux sociaux. Les entreprises doivent intégrer ce nouvel enjeu et y faire face, en nouant une relation avec leurs clients, en se dotant de moyen de les comprendre, de savoir ce qu’ils pensent des produits, de la marque, et de leur répondre. C’est ce qu’apporte les solutions d’ExactTarget combinées aux autres produits de Salesforce.
Ce besoin d’entrer en contact avec le client final est commun à toutes les entreprises, quels que soient leurs modèles de vente, directe ou indirecte : Coca-cola, Dexia, Showroomprive.com et les quelques 10 000 clients d’ExactTarget dans le monde partagent cette attente ! »

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Comment les produits d’ExactTarget sont-ils intégrés à la plateforme client Salesforce1 ?

« Le rapprochement des équipes techniques a commencé dès le rachat et s’est achevé quelques mois plus tard. Il se fait sur un mode rare, valorisant les atouts des 2 sociétés, puisque Scott Dorsey, fondateur d'ExactTarget, est désormais président de ExactTarget Marketing Cloud, comprenant à la fois les produits d’ExactTarget et les outils Radian6, BuddyMedia et Social.com de Salesforce.
Côté technique, l’intégration des solutions est déjà bien avancée, mais il faut rappeler que les deux plateformes communiquent depuis longtemps par des API standardisées. Quelque 1 200 clients communs à Salesforce et ExactTarget utilisent déjà cette connexion gratuite. L’intégration va se poursuivre, avec la disponibilité dans ExactTarget des solutions Radian6, BuddyMedia et Social.com.
Si les plateformes technologiques sont différentes, une plateforme CRM pour Salesforce, une plateforme transactionnelle pour ExactTarget, elles sont complémentaires dans leurs fonctionnalités. Nous ne recherchons donc pas à les fusionner, mais à créer entre elles des passerelles, grâce à de nouvelles API simples à utiliser.
Ainsi la plateforme Salesforce1, dénominateur commun entre toutes les technologies de Salesforce, devient une plateforme client unique sous laquelle d’autres plateformes comme ExactTarget Fuel sont accessibles de façon transparente et en fonction des besoins du client. »

Gartner a publié une étude montrant que d’ici 5 ans, les directions marketing dépenseront plus en technologies que les directions informatiques. Le CMO devient-il l’homme fort du digital ?

« Bien sûr ! L’évolution est en cours et liée à l’historique de l’informatique. Je pense même qu’il ne faudra pas attendre les 5 ans annoncés par Gartner. L’entreprise aura toujours besoin d’informaticiens, mais avec d’autres compétences.
Une solution Cloud et SaaS ne nécessite pas de grosses ressources informatiques ou d’un hébergement interne… Désormais, ce sont les métiers qui pilotent les projets : 2 cahiers des charges sur 3 sont suivis par le marketing, et non plus par la DSI.
La plateforme client Salesforce1 s’inscrit totalement dans cette évolution : un environnement de développement applicatif pour les sociétés, au cœur d’une informatique décentralisée en mode Cloud, qui laisse la main aux utilisateurs métiers, sans intervention nécessaire des techniciens. »

Comment s’annonce l’année 2014 ?

« ExactTarget est présent en France depuis un peu plus d’1 an. Le rapprochement avec Salesforce nous permet d’accélérer notre développement en France et en Europe du Sud. C’est pour nous une véritable opportunité, dont nos clients vont bénéficier tout autant que nous.
Salesforce et ExactTarget vont encore innover et surprendre en 2014… Nous abordons donc cette nouvelle année avec enthousiasme ! »

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