Vos agents, votre équipe et vos données agissent de concert pour que chaque interaction avec vos clients reflète le meilleur de votre entreprise.
Les agents se chargent de la recherche, de la validation et des tâches répétitives, dans le cadre de garde-fous que vous maîtrisez, pour que vos équipes se concentrent sur les décisions qu'elles seules peuvent prendre.
Toutes les composantes essentielles de votre activité (vos données, vos modèles et vos workflows) sont connectées dès le départ, avec une confiance intégrée à l'origine et non ajoutée a posteriori.
Des agents IA de confiance aident les clients 24 h/24 et 7 j/7, génèrent de nouveaux pipelines et gèrent les tâches courantes à grande échelle, pour que les humains puissent démontrer leurs compétences.
Les agents se chargent de la recherche, de la validation et des tâches répétitives, dans le cadre de garde-fous que vous maîtrisez, pour que vos équipes se concentrent sur les décisions qu'elles seules peuvent prendre.
Le dispositif qui permet à n'importe quel agent d'exploiter les données, les règles et les autorisations Salesforce, depuis les outils que vos équipes ont déjà choisis.
La plateforme conçue pour créer et exécuter des agents.
La couche applicative des règles métier, des workflows, de la sémantique et de la logique opérationnelle. C'est ce qui permet à l'IA de comprendre non seulement les données de l'entreprise, mais aussi son fonctionnement réel.
Fédère, intègre et harmonise les données de l'entreprise pour donner aux agents un contexte fiable sur lequel s'appuyer.
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Découvrez toute la puissance de la plateforme Salesforce pour créer des applications, connecter des données et créer des agents IA, le tout sur une base ouverte et fiable.
Basé sur le kit d'outils headless, AIforce intègre Salesforce à n'importe quelle interface, avec le contexte fiable, la sémantique et les workflows qui font tourner votre activité, disponibles dans l'IA que vous utilisez et les outils dans lesquels vous travaillez : Claude, Coworker, Slack ou Teams.
AIforce transforme le Salesforce dont vous disposez déjà en une interface vivante et intelligente, rassemblant dynamiquement vos données, vos applications, vos workflows et votre contexte métier pour le travail à accomplir.
Choisissez parmi des expériences prêtes à l'emploi qui intègrent Salesforce dans les interfaces où le travail est déjà en cours.
Votre coéquipier IA, directement dans Salesforce. Agentforce Coworker analyse vos comptes, votre activité et votre historique pour obtenir des insights et prendre des mesures, le tout dans le cadre de vos autorisations Salesforce et de vos règles métier existantes.
Créez votre propre expérience AIforce. Utilisez les MCP, les API, les plug-ins, les compétences et les outils de développement Salesforce pour intégrer Salesforce à n'importe quelle IA, agent, application ou interface personnalisée, le tout sur la même architecture Salesforce de confiance.
Incorporez Salesforce dans Claude. Salesforce dans Claude combine un serveur MCP Salesforce prédéfini avec 37 compétences de vente prêtes à l'emploi, de la prospection à la qualité des pipelines, ce qui apporte le contexte et les actions Salesforce directement dans Claude, sans configuration complexe.
Transformez Slack en une interface multijoueur dynamique pour Salesforce. Slackforce intègre le contexte et l'intelligence de Salesforce dans chaque conversation et workflow, avec des surfaces interactives que votre équipe peut explorer et exploiter en temps réel.
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Déployez une force de travail évolutive à l'infini, capable de raisonner, d'agir et d'améliorer les processus dans tous les domaines de votre activité, 24 h/24 et 7 j/7. Une force de travail entraînée sur vos données, conçue pour votre secteur d'activité et régie par vos propres règles.
Agentforce est la plateforme d'agents IA qui assure une assistance autonome 24 h/24 et 7 j/7, à l'échelle de l'entreprise. Finis les chatbots rigides et les temps d'attente. Déployez vos agents partout où se trouvent vos clients : sur le Web, au téléphone ou dans les applications. Laissez les humains faire ce qu'ils font de mieux, Agentforce s'occupe du reste.
Agentforce Voice intègre des conversations naturelles et adaptées au contexte à chaque appel téléphonique, application et fenêtre de chat. Ces conversations reposent sur les données CRM qui alimentent votre entreprise, à une échelle dont seul Salesforce a le secret.
Agent Script donne aux concepteurs un contrôle précis pour créer des agents prêts à l'emploi qui fournissent des résultats fiables.
Créez une équipe collaborative d'agents IA qui travaillent ensemble pour résoudre des problèmes complexes plus rapidement. Grâce au routage intelligent des tâches, assurez-vous que l'agent le mieux adapté fournit la meilleure réponse possible, à chaque fois.
Guide de gestion d'une entreprise agentique
Guide pratique pour des agents IA fiables et performants
Découvrez comment créer vos propres agents Agentforce
Customer 360 comprend comment fonctionne votre activité. Sa logique métier, ses workflows et ses processus éprouvés garantissent que chaque action effectuée par un agent s'inscrit dans un cadre auquel votre entreprise fait déjà confiance.
Les applications Customer 360 permettent aux agents et aux équipes de générer une valeur continue sur l'ensemble des métiers, du front‑office au back‑office, des ventes au service client, en passant par le marketing, la chaîne d'approvisionnement, la finance et les opérations.
Connectez vos équipes, remportez des ventes et simplifiez votre processus de vente.
Construisez, personnalisez et optimisez facilement les campagnes et les parcours.
Une plateforme agentique complète pour les opérations de première ligne
Fournissez des résolutions agentiques 24 h/24, 7 j/7 à chaque collaborateur.
Configurez, définissez les prix, établissez des devis et facturez sur l'ensemble de vos flux de revenus.
Numérisez les processus de back-office en quelques minutes, et non en plusieurs mois
Communiquez avec les clients de manière proactive pour offrir des expériences à forte valeur ajoutée, alimentées par l'IA.
Donnez un nouvel élan à vos équipes grâce à des agents IA au service d'entreprises plus saines, de résultats optimisés et de communautés plus fortes.
Simplifiez les processus et atteignez l'excellence opérationnelle pour stimuler la rentabilité et la croissance.
Intégrez toutes vos données dans une chaîne de valeur unifiée pour mieux servir vos clients et vos partenaires réseau.
Optimisez vos communications B2B et B2C grâce à la collaboration entre humains et agents.
Maximisez les capacités, les revenus et l'impact de votre organisation sans but lucratif.
Stimulez la productivité et améliorez l'assistance aux étudiants 24 h/24 et 7 j/7 grâce à une IA spécialement conçue pour l'éducation.
Acquérir plus rapidement des clients rentables grâce à des données unifiées en temps réel.
Nous créons une expérience qui nous démarquera de la concurrence en transposant le meilleur de ce que nos clients vivent en boutique sur notre site Web.
Baltazar Hasselsteen OzonekVice-président, IA et innovation, Pandora
Contextualiser nos agents à l'aide des données adéquates et réaliser des tests au fil de l'eau a été d'une rapidité et d'une simplicité sans précédent. Nous savions que nous pouvions nous fier aux résultats.
Lashowna DukesAdministratrice senior Salesforce, Good360
Le Guide pour débutants sur les systèmes CRM
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Connectez le marketing, les ventes, le service client et le commerce sur une plateforme unique et renforcez la collaboration dans Slack grâce à une suite simple d'utilisation qui s'adapte à vos besoins.
Data 360 connecte vos systèmes, gère vos données et unifie le contexte client de manière à créer un contexte métier fiable pour chaque humain et agent IA.
Transformez vos données unifiées en action, sur n'importe quelle plateforme. Data 360 connecte les données de votre entreprise pour que vos équipes et vos agents puissent les exploiter dans les workflows, l'analytique et les applications.
Informatica de Salesforce offre une gestion des données agentique et headless, des métadonnées gouvernées et des pipelines prêts pour l'IA, sur n'importe quel cloud. Grâce à CLAIRE, Informatica transforme des données de confiance et connectées en informations prêtes à l'emploi, partout.
Apprenez à votre IA comment votre entreprise fonctionne réellement. Data 360 enrichit vos enregistrements structurés et vos fichiers non structurés pour vous proposer un contexte structuré. Cela élimine les hallucinations liées à l'IA, réduit les coûts de traitement des modèles et garantit que les agents IA exécutent les tâches en utilisant vos règles métier réelles.
Sémantiques Tableau est la couche sémantique alimentée par l'IA et intégrée à Data 360 et Tableau Next : définissez vos modèles de données une seule fois grâce à la modélisation assistée par l'IA, puis actionnez des insights fiables et gouvernés partout, via n'importe quel agent ou application.
Salesforce Guardian est la suite de produits complémentaires de Salesforce dédiés à la sécurité, à la confidentialité et à la résilience des données. Elle protège votre entreprise en simplifiant la conformité, en renforçant la posture de sécurité, en permettant une détection proactive des menaces et en gouvernant les données structurées et non structurées.
Anypoint Platform de MuleSoft vous permet de créer des API réutilisables pour connecter n'importe quel système, application ou appareil. Vous pouvez ainsi libérer vos données et automatiser vos workflows et, désormais, gouverner vos agents IA à grande échelle via Agent Fabric, le tout selon une sécurité intégrée.
MuleSoft Agent Fabric est un plan de contrôle d'agents professionnel qui découvre, orchestre, gouverne et observe n'importe quel agent IA, quel que soit l'endroit où il a été créé. Il transforme ainsi les agents dispersés et non gérés en un réseau sécurisé et coordonné, construit sur MuleSoft.
Notre lac de données réunit de très nombreuses sources, et Data 360 les connecte toutes pour créer un profil unifié qui constitue, en somme, l'enregistrement de référence du client. Nous avons rassemblé toutes ces informations pour parvenir à comprendre véritablement la vue Customer 360 dans son ensemble. Nous disposons aujourd'hui d'une bien meilleure connaissance de chaque individu.
Taylor GriffinVice-président adjoint, Insights et engagement, PS&E
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Lorsque vous construisez sur Salesforce, vous êtes connecté aux applications sur lesquelles repose votre entreprise, à l'infrastructure dans laquelle vous avez investi et aux partenaires qui savent relier le tout.
Salesforce devient accessible partout où les utilisateurs créent et travaillent, tout en s'appuyant sur votre logique métier et en restant gouverné de bout en bout.
Connectez des outils tels que Cursor et Claude Code directement dans Salesforce grâce à des outils MCP, à des API, à des compétences et des commandes CLI natives.
Déployez des expériences sur toutes les surfaces. Créez votre outil et intégrez-le à Slack, internet, mobile ainsi que sur des applis et agents tiers, sans devoir développer une solution unique à chaque canal.
Faites évoluer vos outils Salesforce grâce à une confiance intégrée, de niveau entreprise. Chaque expérience hérite de l'identité, des autorisations, de la conformité, de l'observabilité ainsi que de l'accès sécurisé et en temps réel aux données.
Avec les fonctionnalités headless, nos équipes utilisent les mêmes outils habituels, tandis que Salesforce gère l'ensemble de l'activité en arrière-plan et en toute transparence.
Andrew RussoVice-président des systèmes commerciaux, BACA Systems
AgentExchange est votre place de marché unifiée dédiée à la découverte, à l'achat et au déploiement d'agents, d'applications et de fonctionnalités, depuis n'importe quel environnement. Intégrez les compétences et plug-ins Salesforce first-party dans Claude, Codex ou Cursor, ou connectez des serveurs MCP tiers directement dans Agentforce ou Slack.
La plupart des entreprises ne souffrent pas d'un manque d'options en matière d'IA, mais d'un manque de cohérence. AgentExchange apporte cette cohérence au vaste écosystème Salesforce en réunissant applications, agents et intégrations au sein d'une place de marché unique, de niveau entreprise. C'est ce passage de l'expérimentation fragmentée à un déploiement pleinement gouverné, à l'échelle de l'écosystème, qui distinguera les leaders des retardataires en matière d'IA.
Frank Della RosaVice-président Recherche, SaaS, plateformes métier et Industry Cloud, IDC
Nos valeurs fondamentales nous guident dans tout ce que nous entreprenons en tant qu'entreprise et en tant qu'êtres humains. Notre mission est de faire ressortir le meilleur de chacun, d'assurer le succès de nos clients et d'inspirer l'ensemble du secteur par nos actions.
La confiance est notre valeur principale. Nous établissons la confiance en plaçant l'éthique au premier plan et grâce à l'intégrité de notre technologie.
Nous nous attachons à aider nos clients à réussir, pour gagner leur confiance et devenir un partenaire de choix.
Nous concevons des produits simples d'utilisation, intégrés, évolutifs et qui permettent un time-to-value rapide.
Ensemble, nous allons plus loin. Nous voulons évoluer vers un environnement de travail plus inclusif et un monde plus équitable.
Nous nous engageons en faveur du développement durable et mettons toute la puissance de Salesforce au service des objectifs environnementaux de nos clients.
Fondés sur la confiance, la réussite client, l'innovation, l'égalité et le développement durable, nous nous efforçons de prospérer dans les affaires tout en faisant le bien dans le monde en investissant 1 % de nos capitaux, de notre technologie et de notre temps pour créer un changement durable. Nous sommes également l'un des fondateurs et défenseurs de Pledge 1%, un mouvement mondial qui encourage l'intégration de la philanthropie dans les entreprises, quelle que soit leur taille.
Lorsque les équipes, les agents, les données et les applications travaillent de concert, nos clients gagnent du temps, accélèrent leur croissance et renforcent leurs relations clients.
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Grâce aux agents IA, les clients peuvent trouver le bijou parfait et obtenir des réponses immédiates à leurs questions.
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Le retailer déploie la plateforme Salesforce sur l'ensemble de son portefeuille de marques, valorisant son service client haut de gamme et suscitant l'engagement des consommateurs à chaque étape de leur vie.
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Les agents IA exploiteront des insights unifiés pour fidéliser les fans et leur offrir des moments inoubliables.
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Les agents IA aident l'organisme à distribuer davantage de biens inutilisés et à réduire son empreinte carbone jusqu'à 20 %.
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Les agents IA personnalisent le suivi de l'ensemble des leads afin d'acquérir de nouveaux clients et de générer des revenus.
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Les agents IA personnalisent le suivi de l'ensemble des leads afin d'acquérir de nouveaux clients et de générer des revenus.
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Des applications, des données et des agents IA unifiés pour accompagner les apprenants tout au long de leur parcours.
Salesforce domine les catégories qui définissent l'IA d'entreprise, des générateurs d'agents IA aux agents d'assistance client, en passant par les SDR IA. La reconnaissance d'analystes indépendants reflète ce sur quoi les entreprises s'appuient au quotidien : une plateforme éprouvée, des PME aux grands groupes en passant par les entreprises de taille intermédiaire.
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| aboutHeading | À propos |
| productsHeading | Produits Salesforce utilisés |
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Salesforce est la plateforme n°1 du CRM intégrant l'IA. Nous rapprochons les entreprises et leurs clients en proposant un ensemble unifié d'applications, alimentées par l'IA agentique et les données, qui permettent à chaque service (ventes, service client, marketing, commerce et IT) de fonctionner comme une seule équipe. Vous pouvez en savoir plus sur ce qu'est Salesforce et ce que fait Salesforce en consultant nos ressources officielles. Nos solutions agentiques dans le cloud vous aident à trouver plus de leads, à conclure plus d'affaires et à offrir un meilleur service à vos clients, le tout sur une plateforme agentique unique et intégrée.
Le concept de CRM désigne la gestion de la relation client. Il s'agit d'une technologie permettant de gérer toutes les relations et interactions de votre entreprise avec les clients existants et potentiels. Un système CRM vous aide à :
• Organiser les informations de contact, les leads et les données du service client
• Automatiser des tâches comme la consignation des appels et l'envoi d'e-mails de suivi
• Analyser les données pour comprendre le comportement des clients et les performances de l'entreprise
Un CRM, surtout lorsqu'il est alimenté par l'IA comme celui de Salesforce, est essentiel à la croissance, car il vous offre une vue unique à 360 degrés de chaque client, ce qui vous permet de nouer des relations plus solides et plus rentables, à grande échelle.
L'IA agentique désigne des systèmes d'intelligence artificielle avancés, capables d'agir de manière autonome pour atteindre un objectif précis avec une intervention humaine minimale. Contrairement à l'IA traditionnelle, qui se contente de générer du contenu ou d'analyser des données, l'IA agentique peut raisonner, planifier des actions en plusieurs étapes et exécuter des tâches.
Chez Salesforce, l'IA agentique, qui fait partie de notre Agentforcetechnologie, sert à :
• Automatiser des workflows complexes comme la qualification des leads ou la résolution des requêtes de service
• Prédire les résultats métier, comme les affaires qui ont des chances d'être conclues
• Personnaliser chaque interaction client sur les canaux marketing, de ventes et de service client
Salesforce propose des solutions CRM agentiques adaptées aux entreprises de toutes tailles, des start-up et petites entreprises aux grands groupes internationaux. Notre kit d'outils Headless est flexible et évolutif : vous pouvez commencer par l'essentiel, comme les ventes, le service client, le commerce ou le marketing, et ajouter facilement des fonctionnalités à mesure que votre entreprise se développe. Vous ne payez ainsi que ce que vous utilisez et disposez d'une plateforme IA et CRM capable d'évoluer au rythme de votre entreprise.
Salesforce Starter vous permet de démarrer gratuitement, avec une suite tout-en-un d'outils de vente, de service client et de marketing conçue spécifiquement pour les besoins des petites entreprises. La configuration est simple, vous permettant ainsi de vous concentrer immédiatement sur les relations clients, tout en ayant l'assurance que la puissance de l'écosystème Salesforce est à votre service.
