Agentforce 

Les entreprises peuvent créer des agents à l'aide du Générateur d'agent en recourant aux outils existants de la Salesforce Platform pour créer des thèmes et des actions standard et personnalisés. Vous pouvez utiliser des répliques contextualisées selon les données de confiance de votre entreprise. Vous pouvez utiliser Flux pour créer des automatisations sur n'importe quel système. Vous pouvez utiliser des connecteurs API MuleSoft pour connecter les agents à n'importe quel système. Et enfin, vous pouvez utiliser vos tests Apex et Javascript pour créer le code personnalisé et la logique métier de votre agent.

Les entreprises peuvent maintenant créer un agent pour n'importe quel rôle ou secteur d'activité, et pour résoudre n'importe quel cas d'usage. Avec Agentforce, exploitez des agents out-of-the-box pour travailler avec le Service client, les Ventes, le Marketing, le Commerce et bien plus.

• Service Agent remplace les chabots traditionnels par une IA capable de prendre en charge une grande variété de problèmes sans scénarios préprogrammés, améliorant ainsi l'efficacité du service client.
• Sales Development Representative (SDR) échange avec les prospects 24 heures/24, 7 j/7. Il répond aux questions, gère les objections et planifie les rendez-vous en se basant sur le CRM et les données externes. Ainsi, vos commerciaux ont plus de temps pour nouer des relations plus étroites avec les clients.
• Sales Coach propose des séances de jeu de rôle pour vos équipes de ventes. En utilisant les données Salesforce et l'IA générative, il aide les commerciaux à répéter leurs argumentaires et leurs réponses aux objections pour les différents types de ventes.
• Merchandiser simplifie le travail de vos spécialistes de l'e-commerce en les aidant à configurer les sites Web, à définir les objectifs, à personnaliser les promotions, à rédiger les descriptions produits et à obtenir des insights data-drive.
• Buyer Agent améliore l'expérience d'achat B2B en aidant vos acheteurs à trouver des produits, à réaliser des achats et à suivre les commandes via la messagerie instantanée ou les portails de vente. Personal Shopper est une sorte de concierge digital pour vos sites d'e-commerce ou vos applications de messagerie. Il offre des recommandations produits et répond aux requêtes de recherche.
• Campagne Optimizer automatise le cycle de vie entier des campagnes en utilisant l'IA pour analyser, générer, personnaliser et optimiser des campagnes marketing basées sur les objectifs commerciaux.
• Agentforce (anciennement Einstein Copilot) aide les collaborateurs à mener à bien des tâches spécifiques. Il améliore l'efficacité du lieu de travail en cherchant des données, en créant des plans d'action et en les exécutant.

Einstein est intégré de manière native à la Salesforce Platform et s'appuie sur les données du CRM et des applications externes pour fournir des insights, des prédictions et du contenu généré directement dans les flux de travail.

Un générateur d'agent IA est une plateforme permettant de construire et de personnaliser des agents IA. Agentforce, notre générateur d'agent low-code, facilite la personnalisation des agents prêts à l'emploi ou la création de nouveaux agents pour n'importe quel rôle, n'importe quel secteur ou n'importe quel cas d'usage en utilisant des outils existants tels que Flux, le Générateur de répliques, Apex et les APIMuleSoft. En utilisant le générateur d'agent, les entreprises peuvent créer une tâche à effectuer par leur agent en définissant des thèmes, en écrivant des instructions en langage naturel dans ce thème et en créant une bibliothèque d'actions parmi lesquelles l'agent peut choisir. Les utilisateurs peuvent également observer facilement le plan d'action d'un agent et tester ses réponses dans le générateur d'agent.

Agentforce est une application d'IA proactive et autonome qui répond aux questions, prend des mesures et améliore la productivité. Vous pouvez doter Agentforce des informations nécessaires sur votre entreprise. Ainsi, elle sera en mesure de mener à bien les tâches spécifiques à son rôle. Avec Agentforce, vous exploitez le plein potentiel d'une main-d'œuvre digitale en vous appuyant sur des agents IA autonomes qui soutiennent vos collaborateurs et vos clients 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.

Agentforce peut répondre à des requêtes complexes, rechercher en toute sécurité des connaissances précises sur votre entreprise, prendre des mesures en votre nom et s'intégrer à n'importe quelle équipe ou service. Tout commence avec Atlas Reasoning Engine, qui décompose le prompt initial en plusieurs tâches, évalue chaque étape et propose un plan pour fournir une réponse ou effectuer une action.

Tous les clients de Salesforce peuvent commencer à utiliser Agentforce gratuitement. Salesforce Foundations vous permet de bénéficier d'un forfait gratuit pour chaque élément de Salesforce Cloud auquel vous n'avez pas encore accès, y compris Agentforce. Payez au fur et à mesure par conversation ou par lead, à partir de 2 $ par conversation.