Créer un GRC personnalisé : Votre guide complet

Si vous souhaitez développer votre entreprise, il est essentiel de disposer d'un bon système de gestion de la relation client (GRC) est essentiel. Le GRC enregistre vos clients, vos client potentiel, vos tâches de vente, les actions qui nécessitent un suivi, et bien d'autres choses encore. La plupart des commerciaux vivent grâce à leurs données de contact - elles peuvent être motivantes avec des objectifs et des tâches quotidiennes, et permettent de garder à portée de main de l'information indispensable pour réaliser des ventes. Les ventes sont l'élément vital d'une entreprise, il est donc compréhensible qu'il y ait tant de logiciels de gestion de la relation client (GRC). logiciel GRC de gestion de la relation client.

Lorsque vous recherchez une solution GRC pour votre entreprise, gardez à l'esprit que les meilleurs GRC ne concernent pas uniquement les équipes de vente. Leur véritable avantage est de pouvoir créer la solution GRC personnalisée qui convient le mieux à l'ensemble de votre entreprise, en rassemblant tout le monde autour de vos données pour créer une vue unique de votre client.

Ce que vous apprendrez :

• La gestion de la relation client ne sert pas qu'à la vente
• Le logiciel GRC est personnalisable
• Faut-il investir dans une solution GRC robuste ou personnalisée?
• Qu'est-ce qu'une application et de quoi ai-je besoin pour en créer une?
• Plate-forme en tant que service (Platform-as-a-Service, PaaS)
• Quel type d'applications GRC personnalisées puis-je créer?

Cela signifie que le GRC peut également être utilisé pour aider les entreprises à prendre des décisions informées et fondées sur des données dans tous les services : ventes, service, marketing, commerceet bien d'autres encore. Lorsque tous les aspects de l'entreprise fonctionnent avec la même information actualisée, la productivité, la satisfaction des clients et le chiffre d'affaires augmentent.

Bien qu'il soit important de choisir la bonne technologie, la mise en place d'un système de gestion de la relation client efficace passe également par la mise en place d'un plan. D'un point de vue commercial, un produit logiciel doit vous aider à concrétiser votre vision. En gardant ce cadre à l'esprit, il est important de rédiger une déclaration de vision. Vous souhaitez peut-être révolutionner le service à la clientèle dans votre secteur d'activité, ou tout simplement être le chef de file du marché dans votre région. Quelle que soit votre vision, définissez-la, partagez-la avec l'ensemble de l'organisation et laissez-la guider votre stratégie.

C'est une stratégie claire et réalisable qui fera de votre vision une réalité. Si votre objectif est de devenir le chef de file du marché dans votre région, vous devez décider si votre stratégie consiste à proposer davantage de produits, à vous battre sur les prix ou à offrir le meilleur service à la clientèle du secteur. Un logiciel de gestion de la relation client peut aider à mesurer ces paramètres. Les tâches quotidiennes doivent alors s'aligner sur la vision de l'entreprise, tandis que le GRC aide à créer et à suivre les tâches, ainsi qu'à mesurer leur progression.

La plupart des entreprises démarrent avec une version réduite d'un système de gestion de la relation client (GRC), conçu pour suivre les contacts, les clients, les occasions et les commandes. Si vous envisagez d'utiliser un GRC pour une petite entreprisevous aurez besoin d'une solution évolutive. Au fur et à mesure que votre entreprise se développe, votre GRC doit évoluer avec vous. C'est l'un des avantages de Salesforce GRCLes options et les fonctionnalités fonctionnalités GRC qui s'adaptent aux entreprises de toutes tailles et de tous secteurs. Au fur et à mesure que vous vous développez et que vous améliorez vos capacités, l'information contenue dans votre programme de gestion de la relation client peuvent vous suivre.

Les solutions robustes possèdent de nombreuses fonctionnalités, ce qui est une bonne chose si votre équipe les utilise toutes. Si ce n'est pas le cas, vous risquez de payer pour un grand nombre de fonctionnalités que vous n'utiliserez pas. De l'autre côté du spectre, on trouve un GRC entièrement personnalisé, qui peut être construit en passant un contrat avec une équipe de développement de logiciels ou en embauchant une personne à cet effet. C'est un excellent moyen d'obtenir exactement ce dont vous avez besoin, mais cela peut être coûteux et prendre du temps sur les autres tâches de votre service informatique.

Heureusement, il existe une solution intermédiaire : utiliser un système de gestion de la relation client qui possède la plupart des fonctionnalités dont vous avez besoin et qui vous permet d'ajouter des applications personnalisées. Avec AppExchange il existe des centaines d'applications à intégrer dans votre dans votre système. Si vous avez besoin d'applications plus personnalisées, les partenaires Salesforce ou vos propres programmeurs peuvent les créer pour vous. Les possibilités de personnalisation de Salesforce GRC sont illimitées.

Les applications sont des programmes informatiques autonomes conçus pour effectuer des tâches particulières. Comme tous les logiciels, les applications sont écrites sur des plateformes de développement, des logiciels plus grands où des programmes plus petits peuvent être conçus. Pour créer des applications, vous aurez besoin d'une plateforme de développement d'applications mobilescomme Salesforce, où les instructions relatives à l'informatique de l'application sont exécutées. De l'information est collectée et le programme de l'application donne des instructions sur l'utilisation de ce information.

Jusqu'à récemment, la création d'applications nécessitait également des connaissances approfondies en matière de développement. Cependant, des plateformes telles que Salesforce App Nuage ne nécessitent aucune connaissance en codage et permettent aux utilisateurs de créer rapidement des applications GRC personnalisées qui aident à gérer tous les aspects de votre entreprise. La plateforme étant déjà en place, il n'est pas nécessaire de consacrer du temps et des ressources au développement et à l'entretien de la plateforme pour prendre en charge vos applications GRC personnalisées.

De nombreuses entreprises proposent des plateformes de conception d'applications moyennant un abonnement mensuel. Appelés Platform as a Service ( PaaS), ces fournisseurs proposent une plateforme qui prend en charge le développement d'applications personnalisées. Salesforce App Nuage fournit une plateforme permettant de créer et de prendre en charge des applications GRC personnalisées. Parce qu'il est basé sur l'informatique en nuage, vous pouvez créer des applications rapidement sans vous soucier de l'entretien de la plateforme de développement ou de l'infrastructure.

Les plateformes logicielles basées sur l'informatique en nuage sont également plus fiables que les systèmes internes. La création d'applications GRC personnalisées vous permet de vous concentrer sur ce qui est le plus important : faire en sorte que votre entreprise fonctionne le mieux possible.

La rationalisation d'un plus grand nombre de processus permet en fin de compte d'améliorer le service et la satisfaction des clients et d'augmenter votre chiffre d'affaires. Les entreprises sont conscientes de la nécessité de mettre en place un système de gestion de la relation client parce qu'elles savent qu'il est important de se concentrer sur le client. Mais la gestion de la relation client s'étend à tous les services, et pas seulement à celui des ventes. Lorsque vous personnalisez votre programme de gestion de la relation client, il est important de comprendre que la gestion de la relation client est une stratégie à utiliser dans l'ensemble de votre organisation, c'est pourquoi vous devez l'utiliser pour créer des applications pour chaque équipe.

De nombreuses tâches informatiques peuvent être automatiséeslibérant ainsi votre équipe pour qu'elle s'occupe de problèmes plus complexes. Les applications de développement de logiciels permettent de suivre chaque histoire, de sorte que les applications peuvent être créées plus rapidement pour chaque service. D'autres types d'applications informatiques peuvent être utilisés pour le contrôle de la qualité, la gestion de projets, le suivi des licences de logiciels, le suivi des demandes de brevets et le service de soutien.

Les applications peuvent aider votre service marketing à devenir plus efficace. Les applications de création de projets, de gestion des canaux et de planification de la production permettent de garder un œil sur les projets, les délais et les contacts dans le processus de production publicitaire. Vous pouvez également créer des applications pour organiser votre contenu marketing en un seul endroit, ce qui facilite l'accès à des ressources marketing actualisées.

De nombreuses responsabilités en matière de ressources humaines peuvent être automatisées, ce qui permet aux spécialistes de se concentrer sur les employés plutôt que sur les tâches. Les applications d'intégration des employés et d'apprentissage peuvent automatiser la formation et la foire aux questions. Un outil de suivi des congés peut aider les employés à suivre leurs congés et à obtenir des approbations rapides. Une application de recrutement permet de suivre les interactions tout au long du processus d'embauche.

Les processus financiers qui nécessitent plusieurs étapes et un suivi fastidieux peuvent être automatisés grâce à des applications. Vous pouvez créer des applications permettant de créer de nouveaux comptes clients à partir de n'importe quel appareil, ce qui facilite le processus pour les services des ventes et des finances. Un système de suivi des commandes peut permettre de suivre les commandes du début à la fin, tandis que la mise en place et l'exécution de projets multiples peuvent être automatisées grâce aux applications commerciales d'intégration.

Les applications peuvent être liées à votre progiciel de gestion intégré (PGI) ce qui permet à n'importe quel membre de l'entreprise d'accéder facilement à l'information, et une application pour la chaîne d'approvisionnement permet de rationaliser les relations avec les fournisseurs.