Comment Salesforce se compare à la concurrence

La plateforme de gestion de la relation client (GRC) Salesforce aide les entreprises à établir de meilleures relations avec leurs clients. Les outils de GRC sont conçus pour vous aider à suivre toutes vos interactions avec vos clients - et vos client potentiel - et à établir des relations plus étroites avec eux. La solution GRC de Salesforce, basée sur le nuage, rassemble vos équipes de vente, de service, de marketing et autres sur une plateforme rationalisée qui stimule la collaboration et facilite l'offre d'une expérience client exceptionnelle.

Il existe de nombreuses options de GRC, certaines se concentrant sur un seul aspect de votre activité, d'autres adoptant une approche plus intégrée. Vous avez probablement entendu parler de Salesforce, mais comment se situe-t-elle par rapport à la concurrence?

Le marché regorge de solutions de gestion de la relation client (GRC). Comparer la concurrence à l'offre de Salesforce est un bon point de départ pour évaluer toutes les possibilités qui s'offrent à vous. Nous allons nous plonger dans une analyse des concurrents de Salesforce en comparant certaines des fonctionnalités GRC les plus importantes.

Un GRC doit être facile à mettre en place et suffisamment robuste pour s'adapter à la croissance de votre entreprise. Certaines solutions de gestion de la relation client qui se présentent comme simples peuvent en fait créer des difficultés à mesure que vous évoluez, car elles ne sont pas conçues pour s'intégrer dans tous les domaines de votre entreprise ou pour répondre à des besoins commerciaux plus complexes.

Par exemple, certaines solutions axées sur les services sont des solutions ponctuelles. Par « solution ponctuelle », nous entendons une solution qui se concentre sur un domaine d'activité particulière sans tenir compte du fonctionnement du reste de l'entreprise. Une solution de point de service, par exemple, peut répondre à vos besoins en matière de services, mais ne vous permet pas de disposer de solutions totalement distinctes pour les ventes, le marketing et le reste de votre entreprise. Soudain, votre solution « simple » crée le besoin d'une pile d'applications complexes autour d'elle.

Les solutions Salesforce couvrent les ventes, le service, le marketing et bien plus encore. Les clients de Salesforce sont donc souvent en mesure de réduire leur pile globale et d'économiser de l'argent par la même occasion. Que vous soyez un entrepreneur individuel débutant ou une grande entreprise dans un secteur hautement réglementé, vous trouverez une solution Salesforce adaptée à vos besoins.

Certains concurrents de Salesforce proposent des API et des plugiciels, mais aucun ne vous permet de personnaliser votre expérience utilisateur et de déployer de nouveaux outils et interfaces avec peu ou pas de code. Avec Salesforce GRC, vous bénéficiez de nos dernières innovations sans avoir à installer de nouveaux logiciels ou à former de nouveaux employés. La solution Salesforce Salesforce Platform vous permet de développer vos capacités au-delà de ce que les concurrents de Salesforce peuvent offrir. Les ajouts récents à la plateforme élargissent encore les possibilités offertes par l'écosystème Salesforce :

• Heroku offre une plateforme entièrement gérée qui vous permet de développer et de fournir rapidement des applications.
• La plateforme MuleSoft Anypoint vous permet de connecter des applications, des données et des appareils, à la fois sur site et dans le nuage, grâce à une approche basée sur les API.
• Tableau prend n'importe quel type de données provenant de presque n'importe quel système et les transforme en information exploitables rapidement et facilement.

Des intégrations faciles avec les outils commerciaux tiers que vous utilisez déjà aux voies de mise à niveau claires lorsque vous avez besoin de plus de sièges utilisateurs et de fonctionnalités, Salesforce est conçu pour s'adapter. Pour en savoir plus, consultez notre page de comparaison des GRC pour les entreprises en croissance.

La personnalisation peut vraiment faire la différence entre une mise en œuvre réussie d'un système de gestion de la relation client et le fait de dépenser des ressources pour une technologie qui n'apporte pas grand-chose à votre entreprise. Lors du choix d'un système de gestion de la relation client, il est important de s'assurer qu'il peut s'adapter à votre cas particulier. Certaines solutions axées uniquement sur le marketing ou les services ne disposent pas des personnalisations avancées nécessaires pour mener et optimiser des campagnes basées sur les données et offrir une expérience transparente à vos clients. Beaucoup de ces solutions ont également des interfaces utilisateur rigides qui limitent la personnalisation à certaines zones, comme la barre latérale.

Avec Salesforce, vous pouvez facilement personnaliser votre GRC, en quelques clics, sans code. Vous pouvez faire évoluer et rationaliser les processus en utilisant des objets personnalisés, des écrans personnalisables et des ressources externes aux couleurs de la conception pour vos clients. Quelle que soit votre activité, vous pouvez adapter Salesforce à vos besoins grâce à la personnalisation avancée.

De solides capacités de production de rapports et d'analyse vous permettent de garder un œil sur la santé de votre entreprise. Que vous recherchiez des tableaux de bord prêts à l'emploi ou des données chiffrées personnalisées, votre outil de GRC doit être équipé pour répondre à vos besoins en matière de données. Malheureusement, ce n'est pas le cas de tous.

Avec Salesforce, vous pouvez exploiter toutes vos données en un seul endroit grâce à des analyses intégrées sophistiquées. Salesforce est prêt à transformer l'information en connaissances, notamment :

• Rapports et tableaux de bord : Utilisez des tableaux de bord et des rapports personnalisés pour identifier les tendances et mesurer les progrès des ventes afin de voir ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas.
• Analyse des services alimentée par l'IA : Optimisez le service grâce à l'analyse intégrée et à l'IA qui peuvent aider les agents de soutien à fournir un service personnalisé grâce à de l'information prédictives.
• Analyse du marketing B2B : Suivez les efforts qui améliorent les performances de la campagne et le retour sur investissement du marketing. Et restez connecté à vos données GRC, afin de pouvoir agir rapidement sur votre information et de vous adapter si nécessaire.

L'un des principaux avantages de l'utilisation d'une plateforme unifiée est l'obtention d'une vue à 360 degrés de vos clients. Il n'est pas facile pour les entreprises de répondre aux attentes changeantes des clients. C'est d'autant plus difficile que les entreprises disposent de systèmes disparates où les données sur les clients sont cloisonnées. Certains concurrents de Salesforce, qui proposent des solutions ponctuelles ou ne disposent pas d'une plateforme complète, ne sont pas en mesure de fournir un accès à des données fiables et partagées entre les équipes. Cela signifie que les équipes ne peuvent pas travailler ensemble en temps réel pour offrir une expérience client connectée de premier ordre.

Ce type de fragmentation se produit souvent lorsque les chefs de service achètent un système de gestion de la relation client pour résoudre un seul problème commercial. Et lorsque les responsables départementaux achètent, mettent en œuvre et gèrent la gestion de la relation client en silos, il est d'autant plus difficile de devenir centré sur le client et de lui offrir une expérience sans faille.

La plateforme unifiée de Salesforce offre une vue à 360 degrés du client. En connectant et en centralisant toutes vos données clients, vous permettez aux employés de sortir de leurs silos et de s'engager de manière significative avec les clients dans tous les services.

Lorsque vous choisissez le bon GRC pour votre entreprise, vous voulez vous assurer que vous obtiendrez des réponses rapides à toutes les questions qui se posent. Que vous soyez novice en matière de GRC ou utilisateur expérimenté, il existe toujours des occasions d'apprentissage pour vous assurer que vous tirez le meilleur parti de votre investissement. Certains concurrents de Salesforce ne disposent pas d'une communauté solide d'utilisateurs qui sont là pour vous aider et vous faire profiter de leur expérience.

Chez Salesforce, nous considérons nos clients comme notre plus grande force, et notre communauté Trailblazer les rassemble. Forte de plus de 2,3 millions de membres, la communauté d'utilisateurs GRC Salesforce Trailblazer stimule l'innovation et le changement dans les entreprises de ses membres et au sein même de l'écosystème Salesforce. Obtenez des conseils et de l'expertise de la part de personnes, de partenaires et de concepteurs désireux d'ouvrir la voie à leurs clients.

La confiance - y compris la sécurité des données, la confidentialité et la transparence - est extrêmement importante pour votre fournisseur de GRC. Lorsque l'on compare Salesforce à ses concurrents, il est important de savoir que Salesforce est une entreprise axée sur les valeurs, et que la confiance est notre valeur numéro un. Nous nous efforçons de gagner votre confiance. Toutes nos offres de produits reposent sur notre architecture en nuage multilocataire, qui fournit les mêmes ressources techniques de base et la même sécurité à tous nos clients, quelle que soit leur taille. Les mises à jour de produits et de sécurité sont automatiquement déployées pour tous les clients plusieurs fois par an, ce qui garantit la sécurité de leurs données sans qu'ils aient à intervenir.

Les sites Web d'état Salesforce Trust offrent une transparence en temps réel sur la disponibilité et les performances des services pour les produits Salesforce. Nous publions les derniers avis de sécurité et les meilleures pratiques sur notre page d'accueil consacrée à la sécurité, ainsi que des ressources éducatives pour renforcer votre propre sécurité de l'information. Comme vous pouvez le constater, rien n'est plus important pour notre entreprise que la confidentialité des données de nos clients. En savoir plus sur la façon dont nous protégeons vos données.

Nous sommes honorés d'avoir été nommés premier fournisseur mondial de solutions de gestion de la relation client par de nombreux analystes connaissant bien le secteur. Les analystes citent souvent la facilité d'utilisation, l'évolutivité et les fonctionnalités et les intégrations particulières à l'industrie de Salesforce comme autant d'éléments qui nous distinguent des autres. Nous nous efforçons d'offrir des solutions adaptées aux entreprises de toutes tailles et de tous secteurs. Une autre raison pour laquelle les analystes et les clients ont adopté la plateforme est notre communauté Trailblazer d'utilisateurs, d'administrateurs et de concepteurs, qui partagent leurs connaissances et s'aident mutuellement à tirer le meilleur parti de Salesforce.

Salesforce est le chef de file du marché en ce qui concerne la satisfaction des clients pour la croissance parmi les acheteurs potentiels de GRC.

Salesforce GRC est fourni au moyen du nuage sous forme de logiciel en tant que service (SaaS). D'une part, cela signifie qu'il n'est jamais nécessaire de consacrer des réserves de liquidités à l'achat de matériel et de logiciels. D'autre part, une plateforme strictement SaaS limite les options d'architecture du réseau. Les architectures de nuages privés, sur site ou hybrides - que certaines entreprises préfèrent - sont incompatibles. Vos utilisateurs accèdent à votre instance Salesforce au moyen des navigateurs Web et nos applications mobiles, et nous nous occupons du reste, des mises à jour logicielles régulières à la sécurisation des données de vos clients dans notre nuage.

Salesforce travaille avec un large éventail de secteurs, notamment les services financiers, la santé, les sciences de la vie, les communications, la vente au détail, les médias, les pouvoirs publics, la fabrication, l'automobile, l'enseignement supérieur et les organisations sans but lucratif. Plusieurs grands concurrents dans le domaine de la gestion de la relation client ciblent les mêmes secteurs d'activité. Cependant, les autres fournisseurs de GRC ne peuvent pas rivaliser avec l'étendue de la portée de Salesforce, ni avec la profondeur de nos fonctionnalités et de notre expertise particulières à l'industrie.

L'accès mobile aux systèmes et aux données de l'entreprise est essentiel. Les plateformes GRC modernes ont besoin d'applications mobiles de qualité qui fonctionnent de n'importe où. Le application GRC mobile de Salesforce offre des fonctionnalités GRC faciles à utiliser sur les appareils iOS et Android. Microsoft Dynamics GRC et SAP proposent également des applications mobiles. Mais seul Salesforce met une plateforme GRC complète et intelligente dans votre poche, offrant une transition transparente du bureau à l'appareil mobile, une navigation personnalisée et des favoris, ainsi que toutes vos applications Salesforce personnalisées en un seul endroit.