Cas d'usage de Data Cloud

Proposez des offres de tarification dynamiques

Obtenez des informations sur les performances des produits et les données de tarification afin de résoudre les problèmes de performance, d'optimiser les stratégies de tarification et de prendre des décisions en connaissance de cause.

Fournissez un service et une maintenance proactifs.

Servez les clients de manière proactive en utilisant les données IoT et l'IA pour offrir une expérience de service personnalisée de bout en bout au bon moment via le canal d'engagement préféré du client.

Automatisez les alertes de service et les flux de travail grâce aux données du véhicule.

Engagez les clients de manière proactive et personnalisez leur expérience de service grâce à des insights et des recommandations pilotées par l'IA, dérivées de l'historique d'entretien du véhicule et des données du conducteur.

Améliorez les performances de votre concession grâce à des ventes personnalisées.

Servez les clients de manière proactive en utilisant les données sur les véhicules et l'IA pour offrir une expérience de vente personnalisée de bout en bout qui s'adresse aux clients au bon moment et sur leurs canaux de communication préférés.

Proposez de nouveaux produits à vos clients en contrôlant les performances par rapport au SLO.

Analysez les performances des services à large bande par rapport à des objectifs de niveau de service (SLO) prédéfinis, tels que la bande passante, la latence, la perte de paquets, la gigue, le temps de fonctionnement et le taux d'erreur. Identifiez les possibilités de ventes incitatives en déterminant si le niveau de service actuel répond aux besoins de vos clients ou s'il existe des domaines dans lesquels une mise à niveau pourrait améliorer leur expérience et déclencher une recommandation.

Optimisez le recouvrement à l’aide des données relatives aux performances et aux comptes débiteurs.

Diminuez les comptes débiteurs et réconciliez le sous-paiement des factures en raison des clauses contractuelles de l'accord sur le niveau de service. Recouvrez les sous-paiements si le client prétend que l'accord de niveau de service n'a pas été respecté alors que le service a bien été fourni conformément au contrat.

Optimisez le service grâce à l’intelligence conversationnelle.

Utilisez les données de transcription détaillées de chaque conversation de service sur n'importe quel canal, pour extraire les motifs de contact communs, les polices, identifier des voies de résolution similaires pour des problèmes communs, et comprendre l'humeur des clients, idéalement en temps réel. Permettre aux agents (et aux robots) de mieux répondre aux demandes de service et aux superviseurs d'optimiser les opérations de service.

Fournissez aux acheteurs des recommandations et des offres personnalisées.

Engagez les client potentiel à chaque étape du parcours d'achat avec de l'information et des offres personnalisées et pertinentes.

Mettez en place une infrastructure de base pour les données d’entreprise

Centralisez les données significatives provenant de sources multiples en une seule vue d'ensemble de votre entreprise afin d'observer les tendances, d'obtenir des informations et de prendre des décisions fondées sur des données.

IoT & insights sur les clients fondés sur la télémétrie

Harmonisez les données clients et les données d'actifs connectés pour élaborer des expériences personnalisées.

Augmentez le chiffre d’affaires par le biais de ventes croisées et incitatives

Stimulez la croissance du chiffre d'affaires en recommandant des produits adaptés aux besoins des clients. Associez et suggérez des produits complémentaires afin de stimuler l'adoption des produits et les ventes. Favorisez les achats supplémentaires grâce à l'affinité des produits et à la meilleure offre suivante.

Devenez le conseiller de confiance en matière d’énergie.

Devenez le conseiller de votre client lorsqu'il s'agit de ses factures d'énergie. Fournissez-leur des conseils sur la manière de gérer leurs factures, d'améliorer l'efficacité énergétique, d'obtenir un retour sur investissement dans leur maison ou leur bâtiment et d'atteindre les objectifs en matière de consommation d'énergie et d'émissions.

Créez un profil unifié avec gestion du cycle de vie de l’abonné.

Rationalisez l'ensemble du parcours, de l'acquisition à la fidélisation de clients à vie. Obtenez des insights permettant d'améliorer les taux de rétention en répondant de manière proactive aux besoins des clients et en résolvant les problèmes potentiels avant qu'ils ne surviennent.

Augmentez l’engagement grâce à des expériences personnalisées.

Créez des liens plus profonds et durables avec vos fans en apprenant à les connaître et en rendant chaque interaction mémorable. Augmentez le chiffre d'affaires en identifiant les opportunités de vente incitative et de vente croisée qui amélioreront la part du portefeuille et la satisfaction des clients.

Offrez des expériences personnalisées grâce aux données sur l’utilisation de l’énergie.

Permettez aux organisations et aux utilisateurs finaux de prendre des mesures en temps quasi réel en activant les données relatives à la consommation d'énergie, à l'état des actifs et aux performances en temps réel.

Diminuez le coût d’acquisition grâce à une publicité ciblée.

Identifiez les groupes cibles à fort potentiel qui ressemblent le plus aux audiences à forte valeur ajoutée existantes et réduisez le coût d'acquisition grâce à la modélisation « look-alike », à la segmentation avancée et à l'activation de la publicité auprès des partenaires clés.

Améliorez la stratégie de revenus grâce à une planification fondée sur les données

Optimisez et rationalisez l'analyse de l'assortiment, les opportunités de promotion et l'exécution en magasin par région et par segment.

Gestionnaire des requêtes de facturation

Rationalisez et améliorez la gestion des demandes de renseignements sur la facturation. Offrez aux clients un accès en temps réel à la facturation, une résolution personnalisée des problèmes et une analyse des litiges ou des questions de facturation potentiels, tout en garantissant la cohérence des données et la personnalisation en fonction de l'historique du client et de ses habitudes d'utilisation.

Vue unifiée du client, du véhicule et du concessionnaire

Une vue unique, unifiée et complète du client, du véhicule et du concessionnaire permet d'améliorer l'expérience, de maximiser les revenus et de prendre des décisions commerciales plus éclairées.

Unifiez les données relatives aux polices d’assurance et aux sinistres afin d’offrir un engagement marketing personnalisé.

Apprenez à maîtriser les systèmes de polices et les environnements de données existants, qui sont souvent compliqués et très anciens. Créez une vue unique de toutes les informations sur les polices d'assurance, les activités d'engagement et l'historique des sinistres de vos clients.

Rassemblez les données énergétiques cloisonnées en une vue unique.

Rassemblez toutes vos données énergétiques éparpillées entre les différents services pour créer une vue unifiée de vos clients sur laquelle chaque équipe peut agir.

Offrez des expériences d’assurance personnalisées.

Accédez à toutes les données de vos clients, intégrez-les, où qu'elles se trouvent, et utilisez-les pour offrir un engagement personnalisé à vos vendeurs, à vos agents de service, à votre service marketing et à votre service de gestion de la distribution.

Augmentez les dépôts grâce à un marketing personnalisé.

Augmentez le volume et la fréquence des dépôts et des investissements grâce à un marketing précis et personnalisé, le tout piloté par une vision unique de votre client. Améliorez les taux de notoriété et de conversion et comprenez mieux la situation de vos clients.

Boostez les ventes croisées et incitatives grâce à une publicité ciblée

Obtenez une vision claire des personnes qui interagissent avec l'ensemble de vos dépenses publicitaires et remédiez aux publicités dupliquées et mal ciblées. Améliorez l'impact de vos annonces et augmentez l'efficacité de vos dépenses publicitaires.

Misez sur une exécution omnicanale intelligente.

Optimisez l'efficacité du service client, le chiffre d'affaires et la satisfaction des clients grâce aux données permettant de prendre des décisions plus éclairées, du centre de contact au terrain.

Optimisez les assortiments et les promotions en magasin.

Utilisez les données historiques des sinistres pour alimenter des insights exploitables et l'IA, afin d'accélérer le traitement et garantir le respect des délais réglementaires.

Activez un score de santé unifié

Créez une vue complète et longitudinale de vos patients en regroupant les données provenant non seulement d'un système CRM, mais aussi d'autres systèmes externes.

Améliorez le traitement des autorisations préalables pour les patients.

Utilisez les données historiques des sinistres pour alimenter des insights exploitables et l'IA, afin d'accélérer le traitement et garantir le respect des délais réglementaires.

Engagez intelligemment les professionnels de la santé sur tous les canaux.

Approfondissez vos relations et offrez des expériences personnalisées qui augmentent l'adoption et l'engagement de chaque professionnel de la santé à partir d'un profil complet et unifié.

Make clinical trial management easy.

Simplifiez la gestion des essais cliniques en facilitant la collaboration, en identifiant les patients candidats et en intégrant diverses sources de données pour générer des informations qui améliorent la prise de décision et les résultats du développement clinique.

Améliorez la stratégie de revenus grâce à une planification fondée sur les données

Optimisez et rationalisez l'analyse de l'assortiment, les opportunités de promotion et l'exécution en magasin par région et par segment.

Créez des campagnes marketing ciblées.

Les entreprises de services financiers peuvent exploiter {{product.data-cloud}} en temps quasi réel pour segmenter la clientèle de façon dynamique, proposer des offres personnalisées et lancer des campagnes automatisées au meilleur moment, afin d'améliorer l'engagement client et de générer des conversions.

Expériences Web personnalisées en temps réel.

Les entreprises commercialisant des produits de consommation peuvent utiliser Data Cloud en temps quasi réel pour personnaliser les contenus Web en fonction du comportement et des préférences des clients en temps réel, ce qui favorise l'engagement, la satisfaction et l'accroissement des taux de conversion.

Recommandations omnicanales en temps réel pour l’e-commerce.

Les détaillants peuvent exploiter Data Cloud en temps quasi réel pour fournir des recommandations de produits personnalisées, optimiser les promotions et améliorer la découverte des produits. Cela stimule considérablement les ventes et renforce la satisfaction des clients.

Partage et gestion des profils en temps réel

Les détaillants peuvent exploiter {{product.data-cloud}} en temps quasi réel pour mettre à jour et unifier instantanément les profils des clients sur tous les canaux. Cela permet d'offrir une personnalisation dynamique et une expérience client cohérente qui stimulent l'engagement et les ventes.

Fournir un soutien proactive aux clients.

Communications peuvent tirer parti de Data Cloud Sub-Second En Temps Réel pour prévoir et résoudre les problèmes de service de manière proactive, améliorer les interactions avec le soutien et automatiser la prise de contact avec les clients, afin d'améliorer leur satisfaction et leur fidélité.

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