Salesforce lance Industries AI : plus de 100 capacités d'IA prêtes à l'emploi pour résoudre les problèmes particuliers à 15 secteurs d'activité.
En savoir plusAméliorez la satisfaction de vos clients grâce à un GRC bancaire alimenté par l'IA.
Offrez des expériences connectées, de l'acquisition du client au service, grâce à un GRC spécialement conçu pour la banque de détail. Utilisez l'IA et les données pour instaurer la confiance et accroître la fidélité, tout en améliorant l'efficacité et la rapidité grâce à l'automatisation. Améliorez la satisfaction de vos clients en facilitant l'accueil, en développant le service et en personnalisant l'engagement en temps réel.
Ces entreprises de premier plan réussissent dans le domaine de la banque de détail grâce à Salesforce.
La transformation de la plateforme bancaire numérique nous a permis de produire trois fois plus que par le passé.
Olivia BolesDirecteur des projets opérationnels, PenFed
Développez vos services grâce à un logiciel de gestion de la relation client (GRC) pour la banque de détail.
Offrir un service personnalisé dans la banque de détail grâce à l'automatisation, l'IA et les données. Tirez parti d'un GRC spécialement conçu pour la banque de détail, qui vous aide à faciliter les processus, à accroître l'efficacité et à anticiper les besoins des clients.
Comment fonctionne la gestion de la relation client dans le secteur bancaire :
Fournir une base de connaissances et des chatbots avec une interface utilisateur moderne et conversationnelle.
Permettre aux représentants du personnel d'obtenir immédiatement de l'information, le tout dans un système unifié.
Connectez-vous au middle et au back office avec des flux de travail qui améliorent l'orchestration entre les équipes.
Comprenez ce qui est important pour vos clients grâce aux données d'interaction unifiées et à l'IA.
Créez votre solution de service client avec ces produits Salesforce :
Financial Services Cloud
Unifier les expériences des clients à travers les canaux, les zones géographiques et les lignes d'affaires des consommateurs et des entreprises.
Service Cloud
Automatisez les transactions et les processus financiers, et rationalisez les flux de travail qui favorisent la satisfaction des clients.
Einstein
Intégrez l'IA à tous les processus de travail, pour tous les workflows, tous les utilisateurs, tous les services et tous les secteurs d'activité.
Flux
Créez des flux de travail intelligents en temps réel avec CRM + IA + Data + Confiance.
Slack
Réunir les bonnes personnes, les bonne information et les bons outils pour stimuler l'activité.
Intelligence pour Financial Services Cloud
Aidez l'ensemble de votre équipe à trouver des réponses importantes et à commencer à prendre des décisions fondées sur les données.
Experience Cloud
Lancez rapidement des sites Web, des portails et des applications alimentés par des données et connectés tout au long du parcours client.
Rationaliser l'accueil des clients et la conformité.
Facilitez l'un des processus les plus complexes tout en faisant une excellente première impression auprès de vos clients. Moderniser les expériences d'accueil grâce à la découverte guidée et à l'automatisation.
Comment ça marche ?
Créez des campagnes, identifiez des pistes, faites mûrir des client potentiel, etc. Commencez à établir des profils de clients dès le premier contact et rationalisez le processus d'accueil.
Utilisez la découverte guidée pour recueillir l'information dont vous avez besoin pour satisfaire aux exigences KYC et aider vos clients à sélectionner les produits et les services qui répondent le mieux à leurs besoins.
Collecter des documents, vérifier des données, effectuer des contrôles de risques, et plus encore, en utilisant l'automatisation et les partenaires de l'écosystème - le tout sur le Salesforce Platform.
Faire correspondre le client aux produits appropriés en fonction de ses besoins et de ses préférences. Générer des documents, recueillir des signatures et se connecter aux systèmes centraux pour ouvrir des comptes. Donnez aux clients les moyens d'utiliser vos outils afin d'encourager leur adoption.
Créez votre solution d'accueil avec ces produits Salesforce :
Financial Services Cloud
Unifier les expériences des clients à travers les canaux, les zones géographiques et les lignes d'affaires des consommateurs et des entreprises.
Marketing Cloud
Personnalisez l'expérience client et optimisez chaque campagne grâce à des solutions axées sur les données, quel que soit le canal ou l'appareil.
Tableau
Générer des revenus prévisibles grâce à l'analytique et à l'IA pour les organisations.
Salesforce Einstein
Intégrez l'IA à tous les processus de travail, pour tous les workflows, tous les utilisateurs, tous les services et tous les secteurs d'activité.
MuleSoft Anypoint Platform
Intégrer des données provenant de n'importe quel système de services pour fournir des données critiques et importantes au facteur temps - le tout avec une plateforme unique pour les API et les intégrations.
Depuis que nous sommes entrés dans Financial Services Cloud, l'équipe de notre centre d'appel prend beaucoup moins de temps. Nous avons pu réduire le nombre de dossiers en cours d'environ 86 %.
Yvonne NamutosiResponsable national de Salesforce en Ouganda et responsable mondial des services, Standard Bank
Personnaliser l'engagement intelligent, basé sur les données.
Unifier les données et exploiter l'IA pour proposer des expériences pertinentes et personnalisées à grande échelle. Améliorez la fidélité et la rétention en dépassant les attentes des clients grâce à un logiciel de banque de détail.
Comment ça marche ?
Rassembler les données comportementales et financières pertinentes pour créer une vue d'ensemble du client.
Sachez facilement ce qui est important pour vos clients grâce à de l'information basée sur l'IA.
Améliorez l'engagement de vos clients et leur bien-être financier grâce à des conseils pertinents en temps réel.
Créez votre solution marketing personnalisée avec ces produits Salesforce :
Financial Services Cloud
Unifier les expériences des clients à travers les canaux, les zones géographiques et les lignes d'affaires des consommateurs et des entreprises.
Data Cloud
Activez toutes vos données clients dans les applications Salesforce.
Einstein
Intégrez l'IA à tous les processus de travail, pour tous les workflows, tous les utilisateurs, tous les services et tous les secteurs d'activité.
Marketing Cloud
Personnalisez l'expérience client et optimisez chaque campagne grâce à des solutions axées sur les données, quel que soit le canal ou l'appareil.
MuleSoft Anypoint Platform
Intégrer des données provenant de n'importe quel système de services pour fournir des données critiques et importantes au facteur temps - le tout avec une plateforme unique pour les API et les intégrations.
Découvrez comment Omdia a évalué les plateformes d'engagement client (CEP) des fournisseurs de services bancaires de détail.
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FAQ sur les logiciels de GRC pour la banque de détail
Salesforce est utilisé par les banques de détail, les coopératives de crédit et d'autres établissements qui ont besoin de capacités d'acquisition, d'intégration, de personnalisation et de service. Nos solutions rationalisent les opérations et améliorent les expériences des clients et des membres grâce aux données, à l'IA et à un GRC de banque de détail conçu à cet effet et reposant sur une plateforme de confiance.
Les avantages des logiciels de banque de détail comprennent l'acquisition et l'intégration à grande échelle, l'automatisation des fonctions de service, la communication personnalisée sur plusieurs canaux, l'augmentation de la satisfaction des clients et des membres et la capacité à s'adapter rapidement à l'évolution des besoins. Cela permet de fidéliser les clients et d'améliorer l'efficacité opérationnelle.
Oui, notre plateforme est flexible et peut s'intégrer à différents systèmes bancaires, à des plateformes bancaires centrales et à des applications de tiers pour créer un écosystème cohérent et unifié.
Vous pouvez naviguer dans les complexités de la gestion des risques et de la conformité avec des capacités telles que l'analyse des données, l'IA, l'automatisation des flux de travail, l'évaluation, la surveillance et l'atténuation des risques. Notre plateforme permet aux banques de garder une longueur d'avance sur les risques émergents et d'adhérer de manière transparente aux réglementations sectorielles.
Un GRC bancaire aide les équipes à gérer les relations avec les clients, à analyser les interactions, à centraliser les données et bien plus encore. Cela permet aux banques de mieux comprendre les clients et de fournir des services financiers sur mesure, tout en rationalisant les opérations et en stimulant la croissance.
