Foire aux questions (FAQ)
Voici les questions qu’on nous pose fréquemment, accompagnées des réponses ci-dessous. Mais, si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à communiquer avec nous, nous sommes là pour vous aider.
Notions de base de Slack
Slack est une plateforme de messagerie basée sur des canaux qui rassemble les personnes et les outils d’une organisation en un seul endroit afin qu’ils puissent rester productifs et alignés depuis n’importe où.
Des entreprises du Fortune 100 aux marchés de quartier, des millions de personnes dans le monde entier utilisent Slack pour connecter leurs équipes, unifier leurs systèmes et faire progresser leurs activités, le tout dans un environnement sécurisé de niveau professionnel. Le plus grand avantage, c’est que Slack est facile à utiliser et peut être adapté à la façon dont votre organisation fonctionne.
Des entreprises du Fortune 100 aux marchés de quartier, des millions de personnes dans le monde entier utilisent Slack pour connecter leurs équipes, unifier leurs systèmes et faire progresser leurs activités, le tout dans un environnement sécurisé de niveau professionnel. Le plus grand avantage, c’est que Slack est facile à utiliser et peut être adapté à la façon dont votre organisation fonctionne.
Plus de 750 000 entreprises de toutes tailles et de tous secteurs utilisent Slack pour transformer la façon dont le travail est effectué.
Quelle que soit la façon dont vos équipes travaillent ensemble ou la taille de votre entreprise, Slack s’adapte à l’organisation de votre entreprise et évolue avec elle. Slack alimente le travail de certaines des plus grandes entreprises du monde – comme IBM, Condé Nast, Moody’s et E-Trade – et est le seul produit de collaboration capable de prendre en charge jusqu’à 500 000 personnes.
Quelle que soit la façon dont vos équipes travaillent ensemble ou la taille de votre entreprise, Slack s’adapte à l’organisation de votre entreprise et évolue avec elle. Slack alimente le travail de certaines des plus grandes entreprises du monde – comme IBM, Condé Nast, Moody’s et E-Trade – et est le seul produit de collaboration capable de prendre en charge jusqu’à 500 000 personnes.
Salesforce et Slack sont tous deux des outils d’affaires puissants à eux seuls. Toutefois, la combinaison de la première plateforme de gestion de la relation client (CRM), d’intégration et d’analyse au monde et de la plateforme de communication la plus innovante au monde permet de débloquer toutes sortes de nouvelles capacités qui stimulent l’activité.
Les applications Salesforce Customer 360 réunissent tous les services, du marketing aux ventes en passant par le commerce, le service et les TI, le tout sur une plateforme intégrée unique. Slack ajoute une couche d’engagement, améliorant davantage l’alignement dans l’ensemble de votre organisation tout en stimulant la productivité. Imaginez que vos représentants des ventes soient en mesure de mettre à jour les possibilités directement dans Slack, ou que les agents de service soient en mesure d’accéder aux tickets et de les fermer au même endroit. Avec tous les outils dont vos employés ont besoin, là où ils le désirent, vos employés peuvent accomplir leur meilleur travail, où qu’ils soient.
Avec une vue unique et partagée des renseignements de vos clients disponibles dans un espace collaboratif, les cloisonnements et les obstacles traditionnels sont chose du passé. Vous constaterez une amélioration de la communication et de la collaboration, ce qui se traduira par de meilleurs résultats commerciaux pour vos employés, vos clients et même vos partenaires.
Slack et Salesforce s’intègrent à toutes vos applications d’affaires préférées, de sorte que vous pouvez réunir votre technologie, automatiser les processus et améliorer les résultats d’affaires plus rapidement.
Vous pouvez même créer des applications personnalisées sur notre plateforme avec des fonctionnalités à faible code et même sans code. Ou vous pouvez utiliser notre écosystème combiné de plus de 8 000 applications pour adapter Customer 360 aux besoins de votre entreprise.
Les applications Salesforce Customer 360 réunissent tous les services, du marketing aux ventes en passant par le commerce, le service et les TI, le tout sur une plateforme intégrée unique. Slack ajoute une couche d’engagement, améliorant davantage l’alignement dans l’ensemble de votre organisation tout en stimulant la productivité. Imaginez que vos représentants des ventes soient en mesure de mettre à jour les possibilités directement dans Slack, ou que les agents de service soient en mesure d’accéder aux tickets et de les fermer au même endroit. Avec tous les outils dont vos employés ont besoin, là où ils le désirent, vos employés peuvent accomplir leur meilleur travail, où qu’ils soient.
Avec une vue unique et partagée des renseignements de vos clients disponibles dans un espace collaboratif, les cloisonnements et les obstacles traditionnels sont chose du passé. Vous constaterez une amélioration de la communication et de la collaboration, ce qui se traduira par de meilleurs résultats commerciaux pour vos employés, vos clients et même vos partenaires.
Slack et Salesforce s’intègrent à toutes vos applications d’affaires préférées, de sorte que vous pouvez réunir votre technologie, automatiser les processus et améliorer les résultats d’affaires plus rapidement.
Vous pouvez même créer des applications personnalisées sur notre plateforme avec des fonctionnalités à faible code et même sans code. Ou vous pouvez utiliser notre écosystème combiné de plus de 8 000 applications pour adapter Customer 360 aux besoins de votre entreprise.
Le répertoire d’applications Slack, qui comprend plus de 2 500 applications, comporte une multitude d’intégrations prêtes à l’emploi avec Salesforce Sales Cloud et Service Clouds, Quip et Heroku. Les clients peuvent également utiliser l'API de Slack pour créer des intégrations personnalisées qui connectent Slack à d’autres services de Salesforce.
À l’avenir, Slack sera profondément intégré à chaque nuage Salesforce. En tant que nouveau système d’engagement pour Salesforce Customer 360, y compris nos applications meilleures de leur catégorie – Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud et Commerce Cloud – Slack transformera la façon dont les gens communiquent, collaborent et prennent des mesures concernant les renseignements des clients dans Salesforce et dans tous leurs autres systèmes et applications d’entreprise.
À l’avenir, Slack sera profondément intégré à chaque nuage Salesforce. En tant que nouveau système d’engagement pour Salesforce Customer 360, y compris nos applications meilleures de leur catégorie – Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud et Commerce Cloud – Slack transformera la façon dont les gens communiquent, collaborent et prennent des mesures concernant les renseignements des clients dans Salesforce et dans tous leurs autres systèmes et applications d’entreprise.
Oui. Vous pouvez discuter en toute sécurité de renseignements confidentiels dans Slack. Slack offre plusieurs moyens de garantir la sécurité de vos renseignements, conversations et fichiers. Slack offre une sécurité de niveau entreprise à chaque niveau, en adhérant à plusieurs certifications de conformité, notamment SOC 2, SOC 3, ISO/IEC 27001, etc. Slack est conforme au RGPD et peut être configuré pour la conformité aux normes HIPAA et FINRA. Il est conforme à la norme FedRAMP Moderate.
En outre, Slack offre des fonctions de sécurité, comme Enterprise Key Management (gestion des clés d’entreprise), qui permettent aux administrateurs de contrôler finement le cryptage des données. Vous pouvez également intégrer vos propres outils de sécurité à Slack pour recevoir une notification instantanée si une menace est détectée. Pour en savoir plus sur le programme de sécurité complet de Slack, cliquez ici.
En outre, Slack offre des fonctions de sécurité, comme Enterprise Key Management (gestion des clés d’entreprise), qui permettent aux administrateurs de contrôler finement le cryptage des données. Vous pouvez également intégrer vos propres outils de sécurité à Slack pour recevoir une notification instantanée si une menace est détectée. Pour en savoir plus sur le programme de sécurité complet de Slack, cliquez ici.
Slack pour votre entreprise
La réponse courte : n’importe quelle équipe! Salesforce et Slack peuvent répondre aux besoins de n’importe quelle entreprise, peu importe sa taille ou son secteur. Même si nous pouvons soutenir un service ou une équipe, la véritable magie opère lorsque l’ensemble de votre organisation utilise la même technologie. Cela permet à vos équipes de se réunir entre différents services afin de faire appel aux bonnes personnes pour un projet, de partager des données et des renseignements, et de transformer les conversations en décisions et en actions qui font avancer l’entreprise.
Oui! Slack Connect est un moyen plus sûr et plus productif pour les entreprises de communiquer ensemble. Il vous permet de transférer toutes les conversations avec vos partenaires externes, clients, vendeurs et autres dans Slack, remplaçant ainsi le courrier électronique et favorisant la collaboration. Les fonctions de sécurité de niveau entreprise et les normes de conformité de Slack, comme Enterprise Key Management (gestion des clés d’entreprise), s’étendent à Slack Connect. Pour en savoir plus sur Slack Connect, cliquer ici.
Absolument. L’API de Slack et l'API de Salesforce vous permettent de connecter vos applications incontournables au sein de votre expérience. Prises ensemble, Salesforce et Slack disposent d’un incroyable écosystème de plus de 8 700 applications créées par nos partenaires qui peuvent vous aider à personnaliser votre utilisation de Salesforce et de Slack pour répondre aux besoins uniques de votre entreprise. Consultez le Slack App Directory et le Salesforce AppExchange.
Adoptez Slack
Mettez-en. Slack propose une version gratuite avec quelques-unes des caractéristiques de base de Slack. Nous ne vous demanderons même pas de carte de crédit. Pour en savoir plus, cliquer ici.
Vous pouvez utiliser Slack avec un nombre limité de fonctionnalités avec notre plan gratuit, mais si vous avez besoin de plus, nous vous proposons trois forfaits payants : Pro, Business+ et Enterprise Grid.
Nous avons plus de renseignements sur chaque forfait sur notre page de tarification. Vous pouvez aussi communiquer avec nous, et nous serons heureux de vous présenter chaque forfait pour trouver celui qui vous convient le mieux.
Nous avons plus de renseignements sur chaque forfait sur notre page de tarification. Vous pouvez aussi communiquer avec nous, et nous serons heureux de vous présenter chaque forfait pour trouver celui qui vous convient le mieux.
