Agentforce Assistant : Health Actions, l'assistant IA de confiance pour les soins de santé, est en chemin.
En savoir plusOffrez des expériences de soins coordonnées avec Agentforce 360 for Providers.
Déployez une IA fiable plus rapidement sur une plateforme unifiée, qui transforme les workflows manuels en actions de soins coordonnées. Développez-vous malgré le manque de personnel, en apportant des résultats concrets mesurables au-delà du système DEP, et libérez pour vos équipes cliniques le temps nécessaire à prodiguer des soins d'exception.
Les meilleurs prestataires assurent des soins proactifs et connectés avec Salesforce.
Découvrez des solutions conçues pour relever les plus grands défis des prestataires de soins de santé et améliorer les soins
Renforcez les services d'accès et d'orientation des patients.
Améliorez l'expérience patient en proposant un service personnalisé, en rationalisant le triage et en connectant de manière transparente les patients et les équipes soignantes sur leurs canaux préférés – le tout grâce à l'automatisation pilotée par l'IA pour de meilleurs résultats.
Rassemblez toutes les données de santé cliniques et non cliniques sur une plateforme unifiée pour créer une vue complète de chaque patient. Vous pouvez ainsi obtenir des réponses éclairées et coordonnées ainsi que des soins personnalisés sur tous les canaux d'interaction.
Fournissez aux patients des outils en libre‑service (proposés par Agentforce) qui prennent en charge la vérification des garanties, la planification et les activités thérapeutiques, afin d'accélérer les soins et de réduire les efforts manuels.
Déployez des agents IA qui détectent les signaux, déclenchent les étapes successives et guident votre équipe en temps réel. Vous maintenez ainsi l'activité, pour une implication proactive tout au long du parcours patient. Étendez vos capacités et assurez la continuité de l'activité avec vos équipes existantes.
Acheminez les patients vers les soins dont ils ont besoin plus rapidement avec, aux côtés de vos équipes d'accès, des agents IA qui exécutent les tâches de routine et rationalisent le parcours d'accès du patient. Les agents prennent en charge les tâches répétitives, libérant ainsi du temps à votre équipe pour se concentrer sur les cas complexes.
Personnalisez les contacts avec les patients.
Dépassez les campagnes universelles, transformez votre marketing santé. Attirez les patients grâce à une communication hyperpersonnalisée et data-driven, sur plusieurs canaux. Consolidez la fidélité de vos patients, améliorez la réputation de votre marque et entretenez des relations à long terme en proposant des expériences personnalisées qui renforcent l'implication tout au long du parcours de soins.
Recueillez et unifiez les données de santé first-party à travers plusieurs canaux afin de créer une vue d'ensemble de chaque individu. Vous personnalisez ainsi votre outreach selon des besoins de chaque patient. Cela favorise l'acquisition et la fidélisation, tout en vous permettant de créer les bases d'expériences de soins connectés.
Grâce aux données segmentées des patients, créez des parcours personnalisés adaptés à leurs préférences. Diffusez des contenus pertinent sur les bons canaux pour mieux impliquer et fidéliser votre clientèle, tout en vérifiant l'efficacité de vos campagnes.
Utilisez les données segmentées des patients pour créer des parcours personnalisés adaptés aux préférences de chaque patient. Diffusez un contenu pertinent sur les bons canaux, augmentez l'engagement et améliorez la fidélisation des patients, tout en facilitant le suivi et la mesure de l'efficacité de vos campagnes.
Coordonnez les soins holistiques.
Donnez aux patients et aux coordinateurs de soins les moyens d'obtenir plus rapidement de meilleurs résultats en matière de santé, en tirant parti d'insights basés sur l'IA, en rationalisant la communication et en répondant de manière proactive aux besoins des patients tout au long de leur parcours de soins.
Identifiez les lacunes en matière de soins et les problèmes d'observance, et hiérarchisez les interventions en vous appuyant sur une vue d'ensemble des données patients. Interagissez avec ces derniers sur leurs canaux préférés afin de garantir une prestation personnalisée et en temps opportun. Vous pouvez ainsi maintenir vos équipes sur les tâches à fort impact.
Élaborez en collaboration des programmes de soins personnalisés, fondés sur des données probantes, qui répondent aux besoins spécifiques de chaque patient. Exploitez Data 360 pour actualiser en permanence ces programmes à l'aide de données en temps réel. Cette coordination proactive améliore l'efficacité de l'équipe soignante et de ses thérapies.
Utilisez Agentforce pour analyser l'évolution de l'état de santé d'un patient en temps réel et déclencher automatiquement les étapes suivantes. Activez efficacement les ressources médicales ou communautaires nécessaires, garantissant ainsi des soins coordonnés et adaptés à l'évolution des besoins du patient.
Prodiguez des soins de santé à domicile.
Fournissez des soins à domicile et en communauté sans interruption dans le cadre des services aux personnes âgées ou en phase post‑aiguë grâce à des outils puissants pour les planificateurs, les professionnels de santé et les patients. Rationalisez la coordination, améliorez l’efficacité des soins, et renforcez l'accessibilité grâce à des solutions pilotées par l'IA et offline qui renforcent l'impact de votre équipe, dans le cadre d'options de soins virtuelles et à domicile.
Donnez aux patients les moyens de faire part facilement leurs préoccupations et de déterminer leur éligibilité grâce à une communication asynchrone. Un moteur de programmation intelligent permet de proposer des rendez‑vous personnalisés, pratiques, à domicile ou virtuels, qui correspondent aux préférences des patients.
Optimisez la répartition des visites et automatisez la documentation et la vérification des visites à domicile. Planifiez des rendez‑vous récurrents et gérez efficacement les tâches de soins en cours, en réduisant les tâches manuelles et en augmentant la productivité sans accroître les effectifs.
Facilitez les consultations e-santé, soumettez les formulaires d'admission numériques et complétez les évaluations virtuellement depuis une plateforme unifiée. Collaborez aux programmes de soins et utilisez des outils de surveillance à distance pour suivre l'évolution de l'état des patients, afin de garantir la continuité des soins et de l'engagement sur l'ensemble des points de contact.
Renforcez les relations et les réseaux de prestataires
Optimisez vos connexions avec les prestataires internes et les prestataires de référence dans toutes les gammes de services afin de réduire les fuites et d'améliorer le flux de patients. En analysant les schémas d'orientation et en exploitant Agentforce pour obtenir des insights précieux sur le marché, gérez votre réseau de manière optimale tout en augmentant le nombre de patients et en améliorant votre positionnement concurrentiel.
Établissez et entretenez des relations avec des prestataires externes tout en mesurant l'efficacité de vos stratégies d'engagement. Étendez votre portée au‑delà des marchés existants pour maximiser le volume de patients et minimiser les fuites, en garantissant un flux régulier de références basées sur des insights intelligents pilotés par l'IA.
Obtenez des insights détaillés sur les prestataires externes et internes à partir d'une plateforme unifiée, en décloisonnant les données afin d'obtenir une vue d'ensemble de la santé de votre organisation par ligne de service. Identifiez les domaines d'amélioration et renforcez la collaboration pour de meilleurs résultats et des prestations de soins intégrées.
Gérez tous les aspects du cycle de vie des prestataires, du recrutement à l'accréditation en passant par l'octroi de privilèges, sur une plateforme unique et connectée. Réduisez les tâches manuelles et améliorez l'expérience des prestataires. Grâce à ce gain de temps, votre équipe peut se focaliser sur la création de relations plus solides et stratégiques.
L'intégration, l'interopérabilité et l'avenir du secteur de la Santé
Accélérez et simplifiez les expériences de soins de santé pour les patients et les prestataires sur le meilleur CRM de soins de santé
Health Cloud
Connectez les données et les équipes, automatisez les processus et personnalisez l'engagement sur une plateforme unique et intelligente pour atteindre de meilleurs résultats.
Data 360
Donnez aux équipes les moyens d'interagir avec les clients, à chaque point de contact, avec des insights de santé pertinents et des données contextuelles dans le cadre de leur travail.
MuleSoft
Intégrez les données de n'importe quel système et automatisez les tâches complexes pour offrir plus rapidement des expériences connectées à vos clients.
Agentforce
Développez des solutions d'IA personnalisables, prédictives et génératives répondant à tous les besoins de votre entreprise dans les meilleures conditions.
Analytique
Aidez l'ensemble de votre équipe à trouver des réponses importantes et à commencer à prendre des décisions fondées sur les données.
Marketing Cloud
Personnalisez l'expérience client et optimisez chaque campagne grâce à des solutions professionnelles axées sur les données, quel que soit le canal ou l'appareil.
Service Cloud
Transformez les contacts avec les patients et les interactions en libre-service sur tous les canaux afin de simplifier l'expérience client.
Développez de nouvelles compétences grâce à nos modules guidés gratuits sur Trailhead.
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Agentforce 360 for Providers - FAQ
Agentforce 360 for Providers est une plateforme unifiée qui orchestre les tâches soutenant les soins de santé. La solution combine un CRM, des données patients, des workflows du secteur et des agents prêts à l’emploi qui automatisent les tâches, guident les équipes soignantes et coordonnent les actions sur l'ensemble des systèmes – le tout avec un niveau de fiabilité et de gouvernance professionnel.
Un CRM pour les soins de santé unifie les données patients (dossiers de santé, déterminants sociaux et préférences) sur une seule plateforme. L'équipe est ainsi plus en mesure d'automatiser les workflows et de rationaliser l'admission, pour des expériences cohérentes. Les prestataires constatent en moyenne 30 % d'amélioration de l'acquisition de patients* et 29 % de réduction des tâches manuelles* grâce à Salesforce.
Choisissez un CRM non pas adapté, mais spécialement conçu pour le secteur des soins de santé. Sélectionnez une plateforme qui s'intègre à votre système DEP, unifie les données cliniques et non cliniques, et prend en charge l'accès des patients, l'outreach et la coordination des soins. Cette plateforme doit être évolutive, respecter les exigences de conformité et offrir rapidement une valeur ajoutée.
Les DEP gèrent les dossiers cliniques, tandis que Salesforce alimente l'accès patient, l'outreach ainsi que la coordination entre les équipes et les canaux situés en dehors de la consultation clinique. Salesforce s'intègre à tous les principaux systèmes DEP afin d'activer les données en temps réel, aidant ainsi les organisations à travailler plus vite, à alléger le fardeau administratif et à faire évoluer les opérations en toute sécurité.
L'IA offre une valeur immédiate au niveau de l'accès patient, des centres de contact, de l'outreach et de la coordination. Ces domaines non cliniques affichent une grande complexité opérationnelle et des volumes élevés, ce qui en fait un terrain idéal pour l'automatisation et l'assistance intelligente – sans présenter de risque clinique.
Salesforce repose sur une fiabilité professionnelle et une conformité HIPAA. La solution fournit une IA gérée et dotée de garde-fous intégrés, de contrôles impliquant des agents humains et de canaux de remontée clairement définis, dans le but de protéger les données sensibles des patients. Les données patients ne sont jamais utilisées pour entraîner des modèles publics. Les prestataires observent en moyenne une baisse de 35 % des menaces avec Salesforce*, grâce à une sécurité intégrée sur l'ensemble de la plateforme.
*Indicateurs de réussite client Salesforce 2025