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Tarifs de Agentforce

Déployez à grande échelle une main‑d'œuvre digitale optimisée par l'IA grâce à une tarification flexible.

Optez pour une tarification à la consommation avec les crédits flexibles ou les conversations, ou pour un modèle par utilisateur, avec des options conçues pour s'adapter à la manière et à l'endroit où vous déployez l'IA. Agentforce vous permet d'évoluer selon vos propres règles, en offrant la flexibilité nécessaire pour étendre et optimiser vos opérations, quels que soient l'équipe ou le cas d'usage.

Commencez dès aujourd'hui à utiliser Agentforce pour n'importe quel cas d'usage.

Faites fonctionner une main-d'œuvre digitale 24 h/24,7 j/7 avec une tarification basée sur la consommation.

Salesforce Foundations

Ajoutez des fonctionnalités clés à votre CRM existant (pour Enterprise Edition et versions supérieures).
0 €
  • 100 000 avoirs Flex
  • 250 000 crédits Data Cloud
  • Outils pour la vente, le service client, le marketing et le commerce
Essai gratuit

Avoirs flexibles

Payez par action au fur et à mesure que vous faites évoluer Agentforce.
500 €
EUR/Pour 100 000 avoirs
  • Modèles, thèmes et actions out-of-the-box pour les cas d'usage orientés clients et collaborateurs
  • Assistant de l'agent
  • Agent Builder
  • Générateur de prompts
  • Flexibilité du modèle d'achat
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Conversations

Payez par conversation au fur et à mesure que vous faites évoluer Agentforce.
2 €
EUR/Par conversation
  • Modèles, thèmes et actions out-of-the-box pour les cas d'usage orientés clients
  • Assistant de l'agent
  • Agent Builder
  • Générateur de prompts
Nous contacter

Cette page est fournie à titre informatif uniquement et peut faire l'objet de modifications. Contactez un représentant commercial pour obtenir des informations tarifaires détaillées.

Grille tarifaire Agentforce

Modèles d'achat

Pré-achat

  • Achetez une quantité d'utilisation définie pour la durée complète du contrat et payez à l'avance.
  • Réalisez un maximum d'économies en payant à l'avance, l'utilisation étant déduite de votre solde.

Tous les modèles sont disponibles avec Digital Wallet pour suivre l'utilisation d'Agentforce. Contactez votre responsable de compte pour en savoir plus.

Offrez à chaque collaborateur des agents hautement spécialisés pour des tâches spécifiques avec les licences d'utilisation de Cloud & Industry.

Les modules complémentaires Agentforce et les éditions Agentforce 1 de Salesforce offrent des moyens supplémentaires d'acheter Agentforce pour les cas d'usage destinés aux employés. Ces offres permettent aux utilisateurs autorisés d'utiliser les agents employés en illimité. Elles injectent directement dans le flux de travail la suite complète d'IA prédictive, générative et agentique de Salesforce pour générer de la valeur plus rapidement.

Modules complémentaires Agentforce

Modules complémentaires pour les ventes, les services et Field Service.

$ 125
user / month
  • Utilisation illimitée d'Agentforce pour les collaborateurs
  • Notre suite complète d'IA unifiée dans le workflow
  • Analytique alimentée par l'IA, Prompt Builder et plus encore
Nous contacter

Modules complémentaires Agentforce pour les secteurs d'activité

Modules complémentaires disponibles pour les clouds sectoriels.

$ 150
user / month
  • Utilisation illimitée d'Agentforce pour les collaborateurs
  • Notre suite complète d'IA spécifique aux différents secteurs d'activité unifiée dans le flux de travail
  • Tout ce qui est inclus dans les modules complémentaires Agentforce Sales et Agentforce Service
Nous contacter

Éditions Agentforce 1

Éditions disponibles pour les ventes, les services, Field Service et les secteurs d'activité.

à partir de 550 $
user / month
  • Modules complémentaires Agentforce inclus
  • 1 million d'avoirs Flex par organisation et par an
  • 2,5 millions d'avoirs Data 360 par organisation et par an
Nous contacter

Licence utilisateur Agentforce

Déployez des agents Agentforce pour tous les collaborateurs de votre entreprise.
5 €
EUR/Utilisateur/Mois
(Crédits Flex requis)
  • Accès à Agentforce pour chaque collaborateur
  • Accès à des objets CRM Salesforce limités
  • Utilisation limitée d'Agentforce pour les collaborateurs
Nous contacter

Que sont les avoirs Flex et comment sont-ils utilisés ?

Les avoirs Flex sont une nouvelle unité de paiement pour Agentforce qui aligne les coûts sur la valeur commerciale créée par vos agents IA.

Chaque action (une fonction spécifique qu'un agent d'IA exécute sur la plateforme, comme la mise à jour d'un enregistrement, le résumé d'un cas complexe, la réponse à une demande de produit ou l'exécution d'une invite ou d'un flux personnalisé) puise dans une réserve d'avoirs Flex.

Les avoirs Flex peuvent être appliqués aux équipes, aux canaux et aux cas d'usage, ce qui vous permet d'étendre votre stratégie d'IA sans renégocier les prix ou prévoir le volume. Chaque action est mesurée individuellement, de sorte que votre investissement s'aligne sur la valeur fournie, et pas seulement sur le nombre d'interactions. Les actionsAgentforce sont de 20 avoirs Flex, tandis que les actions Agentforce Voice sont de 30 avoirs Flex.

Les avoirs Flex vous permettent d'expérimenter, d'optimiser et de vous développer - avec des informations en temps réel sur la consommation grâce à Digital Wallet.

Exemples d'actions, en action.

Chaque exemple exécute une action pour compléter la demande.

Mise à jour de la fiche client

Répondre à la question avec des connaissances

Action de dépannage personnalisée

Comparaisons des fonctionnalités de tarification et exemples

Les crédits flexibles sont fongibles entre les actions, les prompts, les traductions et les actions vocales.

Exemple 1 : Case Management

Dans cet exemple, un utilisateur de Salesforce s'adresse à Agentforce pour l'aider à gérer un dossier client dans Salesforce. Agentforce permet d'identifier les clients à l'aide de leur adresse e-mail, d'obtenir leurs dossiers et d'aider l'utilisateur de Salesforce à ajouter des commentaires.


Cas d’usage : Salesforce Case Management


Actions utilisées : identifier le client par e-mail, obtenir tous ses dossiers pour le contacter, ajouter un commentaire au dossier

Dans cet exemple, le client a 100 utilisateurs de Salesforce qui gèrent des dossiers et chaque utilisateur gère 3 dossiers par jour, pendant 20 jours par mois.

Nombre d'actions par cas d'usage Nombre d'avoirs Flex par cas d'usage Coût du avoir Flex Exemple de nombre d'avoirs Flex par mois Exemple de coût par mois
3 60 0,30 USD 360 000 1 800 USD

60 avoirs Flex x 3 cas par jour x 20 jours par mois x 100 utilisateurs = 1 800 $ par mois

L'exemple d'utilisation des avoirs n'est donné qu'à titre d'illustration. L'utilisation réelle peut varier d'un mois à l'autre en fonction des niveaux d'activité, de l'utilisation des fonctionnalités et d'autres facteurs. Cet exemple ne garantit pas les modes d'utilisation ou les coûts futurs. Cet exemple n'inclut pas d'autres coûts tels que les avoirs Data 360 ou d'autres services de consommation.

Exemple 2 : programmation des rendez-vous Field Service

Dans cet exemple, un technicien de Field Service travaille avec Agentforce pour aider à planifier les rendez-vous d'entretien en fonction de l'heure préférée du client et du problème rencontré.


Cas d’usage : Planification de rendez‑vous de Field Service


Actions utilisées : Identifier le client par e-mail, Obtenir les types de tâches pour Field Service, Obtenir des plages horaires de rendez-vous pour Field Service, Obtenir les types de tâches pour Field Service (2e fois), Obtenir des créneaux de rendez-vous pour Field Service (2 fois), Répondre à la question en connaissance de cause


Pour cet exemple, nous supposons qu'il y a 10 Field Servicereprésentants qui prennent chacun 3 rendez-vous par jour pendant 20 jours par mois.

Nombre d'actions par cas d'usage Nombre d'avoirs Flex par cas d'usage Coût du avoir Flex Exemple de nombre d'avoirs Flex par mois Exemple de coût par mois
6 120 0,60 USD 72 000 360 USD

120 avoirs Flex x 3 rendez-vous par jour x 20 jours par mois x 10 représentants des services client de terrain = 360 USD par mois

L'exemple d'utilisation des avoirs n'est donné qu'à titre d'illustration. L'utilisation réelle peut varier d'un mois à l'autre en fonction des niveaux d'activité, de l'utilisation des fonctionnalités et d'autres facteurs. Cet exemple ne garantit pas les modes d'utilisation ou les coûts futurs. Cet exemple n'inclut pas d'autres coûts tels que les avoirs Data 360 ou d'autres services de consommation.

Exemple 3 : intégration d'un nouveau collaborateur

Dans cet exemple, un nouveau collaborateur est en train de s'intégrer à l'entreprise et s'adresse à Agentforce pour l'aider à répondre à une question. Agentforce cherchera dans une base de connaissances pour répondre à la question du collaborateur.


Cas d’usage : intégration des nouveaux employés


Actions utilisées : Répondre à la question en connaissance de cause


Pour cet exemple, nous supposons qu'il y a 20 nouveaux collaborateurs chaque mois qui veulent chacun de l'aide pour répondre à 5 questions.

Nombre d'actions par cas d'usage Nombre d'avoirs Flex par cas d'usage Coût du avoir Flex Exemple de nombre d'avoirs Flex par mois Exemple de coût par mois
1 20 0,10 USD 2 000 10 USD

20 avoirs Flex x 5 questions par mois x 20 nouveaux collaborateurs par mois = 10 USD par mois

L'exemple d'utilisation des avoirs n'est donné qu'à titre d'illustration. L'utilisation réelle peut varier d'un mois à l'autre en fonction des niveaux d'activité, de l'utilisation des fonctionnalités et d'autres facteurs. Cet exemple ne garantit pas les modes d'utilisation ou les coûts futurs. Cet exemple n'inclut pas d'autres coûts tels que les avoirs Data 360 ou d'autres services de consommation.

Exemple 4 : gestion des réservations avec Agentforce Voice

Dans cet exemple, un client a besoin d'aide pour modifier sa réservation et interagit avec Agentforce Voice pour l'aider à mettre à jour sa réservation. Agentforce identifiera le client par e-mail, répondra aux questions relatives à la modification et aidera le client à mettre à jour et finaliser sa réservation.

Cas d'usage : gestion des réservations - service

Actions utilisées : Identifier le client par e-mail, Répondre aux questions en connaissance de cause, Obtenir les créneaux de réservation, Finaliser la réservation

Pour cet exemple, nous supposons qu'il y a 300 appels téléphoniques par mois de la part de clients qui souhaitent obtenir de l'aide pour répondre à une question et mettre à jour une réservation.

Nombre d'actions par cas d'usage Nombre d'avoirs Flex par cas d'usage Coût du avoir Flex Exemple de nombre d'avoirs Flex par mois Exemple de coût par mois
4 120 0,15 USD 36 000 180 USD

120 crédits flexibles X 300 appels par mois Actions Agentforce Voice par appel = 180 USD par mois

L'exemple d'utilisation des avoirs n'est donné qu'à titre d'illustration. L'utilisation réelle peut varier d'un mois à l'autre en fonction des niveaux d'activité, de l'utilisation des fonctionnalités et d'autres facteurs. Cet exemple ne garantit pas les modes d'utilisation ou les coûts futurs. Cet exemple n'inclut pas d'autres coûts tels que les avoirs Data 360 ou d'autres services de consommation.

Aperçu de l'outil Digital Wallet qui affiche un graphique.

Gardez une trace grâce à Digital Wallet.

Surveillez votre consommation d'avoirs Flex en temps quasi réel, grâce à la transparence de l'utilisation d'Agentforce, alimentée par Digital Wallet. Suivez votre utilisation, recevez des alertes proactives sur les seuils et découvrez des tendances et des informations exploitables sur l'utilisation. Tout est regroupé en un seul endroit, ce qui vous permet de prendre des décisions d'investissement plus judicieuses.

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Découvrez comment se déroule la création d'un agent dans notre bibliothèque.

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Foire aux questions concernant Agentforce

Les avoirs Flex offrent le plus de flexibilité et d'évolutivité. Les conversations proposent des prix forfaitaires, tandis que les avoirs Flex offrent un meilleur rapport coût/performances. Les conversations sont optimisées pour les agents de clientèle en contact avec l'extérieur, tandis que les avoirs Flex s'adaptent à n'importe quel cas d'usage d'Agentforce. Alors que la consommation de Conversation sera visible dans Digital Wallet, les avoirs Flex dans Digital Wallet offriront des données d'utilisation plus granulaires pour une meilleure connaissance et une plus grande transparence. Les avoirs Flex offrent encore davantage de flexibilité grâce à un large choix d'options de modèles d'achat. Contactez votre responsable de compte pour en savoir plus sur le modèle qui convient le mieux à votre entreprise et à votre cas d'usage.

Non. Les avoirs Flex et les conversations ne seront pas pris en charge dans la même organisation.

Les avoirs Flex non utilisés ne sont pas reportés sur les périodes d'abonnement suivantes. Travaillez avec votre responsables de compte pour élaborer une stratégie sur les prochaines étapes.

Oui. Si vous souhaitez le faire pour profiter de la flexibilité offerte par les avoirs Flex, vous devrez échanger toutes vos SKU Agentforce Conversation existantes. Contactez votre responsable de compte pour en savoir plus sur le processus.

Digital Wallet sera automatiquement fourni gratuitement à tous les clients qui possèdent des produits compatibles avec Digital Wallet. Digital Wallet prend en charge tous les produits vendus avec des mesures basées sur l'utilisation. Pour les avoirs Flex, Digital Wallet fournira des insights et des analyses d'utilisation plus granulaires.

Il n'y a pas de pénalité pour les dépassements. Si vous dépassez votre montant autorisé, votre tarif est le tarif contractuel facturé mensuellement à terme échu. Empêcher les dépassements en utilisant les alertes dans Digital Wallet.

Seuls les crédits flexibles pour Agentforce sont disponibles à l'achat avec les modèles PayGo et Engagement préalable. La tarification basée sur les conversations, les modules complémentaires Agentforce et Agentforce 1 Edition ne sont pas disponibles avec ces modèles.

Pour toutes les actions Agentforce, les crédits Flex augmentent et diminuent en fonction de l'utilisation afin d'aligner le coût sur la valeur. Les types d'utilisation et les multiplicateurs diffèrent pour les actions Agentforce Voice. Pour plus de détails, consultez la grille tarifaire Agentforce.