Le 15 juillet, découvrez les 5 rôles dont vous avez besoin pour assurer la réussite de vos agents IA.
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Agentforce sur l'aide de Salesforce fournit un service reposant sur des données approuvées, ce qui facilite le libre-service pour nos clients et rend les opérations d'assistance plus efficaces.
La page d'aide de Salesforce reçoit chaque année plus de 60 millions de visites de clients ayant besoin d'assistance. Malgré l'efficacité du site, notre équipe d'assistance reçoit encore environ deux millions de demandes d'assistance par an. Nous avons lancé Agentforce sur notre site d'aide en tant que nouveau canal de service alimenté par l'IA pour aider les clients à trouver des réponses plus rapidement et pour offrir une meilleure expérience.
Agentforce fournit des réponses hautement pertinentes et personnalisées aux demandes des clients, en tirant parti de l'historique des clients et des données d'utilisation des produits ancrées dans Data 360. Agentforce peut gérer de manière autonome les tâches de routine qui nécessitaient auparavant une intervention humaine. Cela permet à notre équipe d'assistance de se concentrer sur les demandes d'assistance plus complexes, et surtout, aide nos clients à bénéficier d'une aide plus rapide et efficace.
Agentforce a été lancé dans le cadre d'un programme pilote, ouvert initialement à seulement 200 utilisateurs authentifiés sur une période de quatre semaines. Face au succès initial, nous avons progressivement étendu l'expérience Agentforce à un public plus large. Agentforce résout désormais plus de 68 % des conversations, en accompagnant les clients dans différentes langues à travers le monde, et a récemment franchi le cap des deux millions de demandes traitées sur la page d’aide de Salesforce. Chaque demande représente un moment où l'IA a permis à quelqu'un d'obtenir de l'aide plus facilement, plus rapidement et avec précision.
Agentforce continue de gérer des dizaines de milliers de conversations chaque semaine, ce qui nous aide à fournir des résolutions plus rapides et un meilleur service à grande échelle.
* Agentic Support Services: Benchmarking Enterprise Software Customer Help (* Services d'assistance agentique : comparaison des logiciels d'entreprise d'assistance à la clientèle), une étude commandée par Futurum pour le compte de Salesforce, août 2025
Quelles sont les performances de notre Agentforce ?Regardez.
Nous communiquons les métriques de performances hebdomadaires de notre propre agent de service client parce que nous croyons en une transparence totale.
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Conversations traitées par Agentforce
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Conversations résolues par Agentforce
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Conversations abandonnées par les utilisateurs
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Transferts de conversations Agentforce
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Transferts immédiats de conversation initiés par le client
Les données présentées ci-dessus reflètent la semaine du 14 juin.
Le nombre total de conversations Agentforce correspond à la somme des conversations résolues par Agentforce, des conversations abandonnées par les utilisateurs et des transferts de conversations Agentforce.
Conversations traitées par Agentforce
Nombre total de sessions Agentforce initiées par les clients
Conversations résolues par Agentforce
Conversations Agentforce où Agentforce a répondu à la demande du client
Conversations abandonnées par les utilisateurs
Conversations Agentforce pour lesquelles l’utilisateur n’a pas interagi avec Agentforce après avoir initié la conversation
Transferts de conversations Agentforce
Conversations Agentforce qui aboutissent à un transfert vers un agent humain
Transferts immédiats de conversation initiés par le client
ConversationsAgentforce transférées à un agent humain lorsque le client demande une assistance humaine immédiatement
Désormais disponible en 7 langues.
Agentforce rencontre les clients là où ils se trouvent, sans traduction requise. La plateforme comprend et répond dans leur langue, directement à partir du contenu source (en anglais), et prend désormais en charge la traduction en temps réel pour les conversations avec nos ingénieurs d'assistance humains. Les clients bénéficient ainsi d'un service mondial plus rapide et évolutif. Testez Agentforce dans l'une des langues suivantes :
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Découvrez comment Agentforce de Salesforce offre aux équipes des capacités infinies, en fournissant des réponses plus rapides et fiables grâce à un service alimenté par l'IA.
Regardez comment Agentforce fournit des réponses fiables et se connecte de manière transparente à des agents humains.
Découvrez pourquoi Agentforce sur notre site d'aide vient d'être désigné comme la meilleure solution d'aide agentique par Futurum Research.
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