Découvrez comment le CRM mobile permet aux collaborateurs d'accéder aux données clients lorsqu'ils sont en déplacement et d'avoir ainsi les informations les plus récentes à portée de main.
Caylin White, responsable éditoriale
Accéder à votre gestion de la relation client (CRM) sur mobile n'est plus un simple avantage. C'est désormais la norme. Vos équipes ont besoin d'un accès immédiat aux dernières tendances de vente et à l'activité des clients, et vos clients s'attendent à une expérience mobile personnalisée 24 h/24, 7 j/7.
Le CRM mobile n'est pas une simple solution qui permet d'accéder aux données de vos clients à tout moment et depuis n'importe quel appareil. C'est un véritable socle pour toute votre stratégie mobile, des applications de marque orientées client au service client et au support distribués. Que faut-il savoir pour devenir une entreprise mobile ? Nous allons voir ce qu'est exactement un CRM mobile, quels sont ses nombreux avantages et comment vous lancer rapidement.
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Le CRM mobile, ou gestion mobile de la relation client, fait référence aux logiciels qui gèrent les activités des clients pour les entreprises et qui sont spécialement conçus pour être utilisés sur des appareils mobiles tels que les smartphones et les tablettes.
Avec le CRM mobile, les équipes de vente, de service client, de marketing, de commerce et d'informatique peuvent consulter et gérer les données clients, communiquer avec les clients et suivre les ventes tout en étant en déplacement. Ce niveau de mobilité permet aux entreprises d'offrir des expériences exceptionnelles à leurs clients.
Le CRM mobile est une solution adaptable, qui convient aussi bien aux start-ups en pleine croissance qu'aux grandes entreprises établies. Que vous soyez seul ou que vous travailliez pour une multinationale, vous pouvez révolutionner votre stratégie CRM en améliorant l'engagement des clients et la productivité grâce au CRM mobile.
L'un des principaux avantages du CRM mobile est le gain de productivité qu'il apporte aux équipes de vente. Contrairement aux solutions traditionnelles, le CRM mobile permet de mettre à jour les informations sur les clients où qu'ils se trouvent, ce qui élimine la nécessité de saisir manuellement les données. Les données sur les clients sont ainsi plus récentes et précises, ce qui permet aux équipes de vente de consacrer plus de temps à l'établissement de relations et à la conclusion d'affaires.
En outre, le CRM est un outil puissant pour améliorer les performances de vente. En fournissant aux commerciaux les informations dont ils ont besoin pour identifier et cibler les pistes les plus prometteuses, le CRM les aide à travailler plus efficacement et à conclure davantage d'affaires. La possibilité d'accéder aux données des clients, de suivre et d'automatiser les interactions et de consulter les performances de vente en temps réel permet aux commerciaux de mieux s'organiser, de hiérarchiser leurs efforts et de se concentrer sur les opportunités les plus rentables.
Le CRM mobile change également la donne pour le service client. En effet, il permet aux équipes de répondre rapidement et efficacement aux demandes et aux problèmes des clients, améliorant ainsi leur expérience. Grâce à un accès instantané à l'historique, aux préférences et aux interactions passées des clients, les équipes peuvent fournir une assistance personnalisée qui répond aux besoins de chaque client.
En ce qui concerne le budget, le CRM mobile permet de réduire considérablement les coûts. En éliminant les processus papier et en fournissant aux commerciaux des outils digitaux efficaces, il rationalise les tâches administratives, ce qui permet de gagner du temps et d'économiser des ressources. Et parce qu'il peut s'intégrer à d'autres systèmes critiques de l'entreprise, tels que les logiciels de comptabilité et de gestion des stocks, il peut renforcer l'efficacité opérationnelle, contribuant ainsi à créer une entreprise plus agile.
Les développeurs peuvent étendre le potentiel des applications mobiles personnalisées au-delà des appareils traditionnels et intégrer des composants intelligents permettant de gérer, via Internet, des rapports automatiques. Une plateforme telle que Salesforce, avec des API qui permettent l'intégration avec presque tous les appareils, ouvre la voie à de nouvelles possibilités extraordinaires.
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Choisir un CRM mobile adapté à votre entreprise est essentiel pour optimiser vos interactions avec les clients, stimuler votre productivité et favoriser votre croissance. Voici quelques facteurs à prendre en compte pour faire votre choix :
Tenez compte de la taille de votre entreprise et du nombre d'utilisateurs qui auront besoin d'accéder au CRM mobile. Certaines solutions sont conçues pour les petites et moyennes entreprises (PME), tandis que d'autres s'adressent aux grandes entreprises dont les besoins sont plus complexes. Plus vous souhaitez toucher de clients, plus vous avez besoin d'utilisateurs. Plus vous avez d'utilisateurs, plus le coût de votre CRM mobile est élevé.
Certaines fonctionnalités sont indispensables pour améliorer la productivité et l'engagement des clients. Le CRM mobile doit offrir un accès instantané aux données des clients afin de permettre aux équipes de vente de consulter et de mettre à jour les informations de contact, l'état des transactions et l'historique des interactions depuis leurs smartphones ou tablettes. Il doit également comporter des fonctionnalités telles que la gestion des tâches, la prise de rendez-vous et la planification des itinéraires, afin d'assurer une gestion efficace du temps. Enfin, il doit s'intégrer à d'autres outils de gestion et de de communication tels que les appels in-app, les e-mails et la messagerie, afin de faciliter les interactions avec les clients.
Le coût d'un CRM mobile est déterminé par une série de caractéristiques, le nombre d'utilisateurs et les fonctionnalités offertes. Les outils plus avancés comme l'intégration de l'IA et l'analytique approfondie doivent être pris en compte. En outre, le niveau de personnalisation nécessaire pour adapter le CRM à des processus métiers spécifiques, ainsi que l'étendue du support et de la formation fournie aux clients, peuvent avoir un impact sur le coût global.
Les avis peuvent s'avérer extrêmement utiles pour choisir votre CRM mobile, et ce pour plusieurs raisons. Les utilisateurs peuvent fournir des points de vue précieux sur la facilité d'utilisation, l'utilité et la fiabilité du CRM mobile pour des entreprises de différentes tailles et différents secteurs. Les avis incluent souvent les points forts et les points faibles des différentes solutions CRM, vous permettant ainsi de prendre une décision éclairée en vous basant sur les fonctionnalités les plus importantes pour votre entreprise.
Un CRM compatible s'intègre de manière fluide aux outils et plateformes existants, tels que les clients de messagerie, les logiciels de marketing automation et les systèmes de comptabilité, garantissant ainsi un workflow efficace. Cela permet de gagner du temps, de réduire la saisie manuelle des données et de limiter le risque d'erreurs et de silos de données. Un CRM mobile compatible avec différents appareils et systèmes d'exploitation offre une plus grande flexibilité et une meilleure accessibilité, permettant aux équipes de travailler efficacement depuis n'importe où.
Votre CRM mobile doit être conçu pour s'intégrer de manière fluide avec l'intelligence artificielle (IA), qui permet d'offrir des fonctionnalités telles que l'analyse prédictive, les workflows automatisés et les insights intelligents sur les clients. Les outils d'évaluation de l'IA peuvent vous aider à déterminer si votre entreprise est prête pour l'IA et comment intégrer au mieux cette technologie. Prendre des décisions data-driven, améliorer les interactions avec les clients et rationaliser les opérations permet d'améliorer la satisfaction client et d'augmenter les ventes. En adoptant l'IA, les systèmes CRM peuvent passer de simples référentiels de données à des outils puissants qui stimulent activement la croissance de l'entreprise.
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Nous aimerions nous porter candidats pour votre choix de CRM mobile. Voici les principales raisons pour lesquelles le CRM mobile de Salesforce est un bon choix :
Un investissement dans une solution CRM mobile telle que Salesforce peut porter ses fruits dans l'ensemble de votre entreprise, bien au-delà des utilisateurs traditionnels du CRM. Passez toutes les équipes au mobile, en toute simplicité.
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Caylin White est responsable éditoriale et Growth Manager pour les petites entreprises chez Salesforce. Elle rédige des contenus depuis plus de 15 ans pour de nombreuses entreprises du secteur SaaS, comme WordPress et BuzzSumo. Elle est spécialisée dans le référencement, mais ajoute toujours une touche centrée sur l'humain dans ses articles.
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