1. Accélérer le parcours client pour se différencier
Toutes les success stories de l’entrepreneuriat du web ont en commun un parcours client remarquable. Le courtier en prêt immobilier Pretto en a fait un leitmotiv. Dès sa première visite sur le site, le client suit un parcours formaté et accéléré. Après avoir saisi les renseignements demandés, il reçoit immédiatement une simulation d’emprunt. Un conseiller commercial appelle ensuite l’aspirant emprunteur pour affiner sa demande, télécharger les documents nécessaires au dossier, puis transmettre celui-ci aux banques présélectionnées. Aucun déplacement physique n’est nécessaire.
Toutes les informations issues des interactions client sont collectées dans le CRM de Pretto : Sales Cloud. Cette centralisation de l’information est vitale : « En six mois, un client sera en contact avec trois voire quatre experts. Grâce à Sales Cloud, chaque conseiller est capable de reprendre un dossier, quel que soit son état d’avancement », explique Nicolas Cherpantier, Head of Finance chez Pretto.
Sales Cloud apporte aussi une grande autonomie aux commerciaux. À la fois dans le traitement des dossiers mais aussi dans le suivi des activités grâce aux tableaux de bord. « Plus aucun prospect n’est oublié, plus aucun client n’est perdu. Sans oublier Slack, la solution de Salesforce qui fluidifie nos échanges et accélère la collaboration », explique Nicolas Cherpantier, Head of Finance.