Optimisez la conception de votre site
Web de e-commerce pour
dynamiser les taux de conversion

 

Les taux de conversion des sites Web de e-commerce actuels sont plus faibles que ce que la plupart des gens pensent. En fait, la moyenne du secteur se maintient aujourd'hui juste en dessous des 5 %. Compte tenu de cette réalité, vous devez saisir toutes les opportunités qui s'offrent à vous pour optimiser votre stratégie numérique, attirer les clients et leur permettre d'effectuer leurs achats rapidement et facilement.

Avoir un site Web de e-commerce bien conçu devrait être votre priorité absolue. Lorsque les consommateurs achètent en ligne, votre site Web constitue souvent la seule expérience qu'ils partagent avec votre marque. Le consommateur moderne souhaite une expérience fluide et personnalisée. Il veut suivre un parcours simple le conduisant du clic initial à la réalisation de ses achats. Le moindre élément entravant cette expérience est susceptible d'éloigner les clients. Par exemple, notez que 8 consommateurs sur 10 cesseraient toute interaction avec du contenu ne s'affichant pas correctement sur leur appareil.

Une bonne conception de site Web garantit une expérience d'achat rapide, simple et aussi personnalisée que possible. C'est le meilleur moyen d'attirer les utilisateurs et de dynamiser ces taux de conversion cruciaux.
 

Les éléments à prendre en compte pour optimiser la conception de votre site Web de e-commerce.

Comment un concepteur de sites Web de e-commerce crée-t-il des parcours d'achat fluides et personnalisés pour un large éventail de clients ? Les développeurs en charge des principaux sites de e-commerce utilisent un certain nombre de méthodes différentes pour s'assurer d'offrir aux acheteurs la meilleure expérience possible et ainsi réduire les taux de rebond et dynamiser les taux de conversion. Voici quelques-uns des principaux points à prendre en compte :

Adoptez la fonctionnalité mobile

– Les acheteurs étant de plus en plus nombreux à interagir avec les marques sur leur téléphone, au moment de concevoir votre site Web, il est indispensable de veiller à ce que les utilisateurs vivent la même expérience sur l'ensemble des canaux et sur tous les appareils. Par conséquent, la fonctionnalité mobile et une conception réactive sont essentielles.

Par exemple, saviez-vous que les pages mobiles qui se chargent une seconde plus vite connaissent des taux de conversion jusqu'à 27 % plus élevés ? Optimiser votre site de e-commerce pour l'univers mobile n'est donc plus une simple valeur ajoutée ou une fonctionnalité à inclure par la suite ; cela doit être votre principale priorité. Il est impératif que votre site fonctionne avec tous les principaux appareils et systèmes d'exploitation pour ne pas écarter automatiquement une grande partie des acheteurs. Utiliser une plate-forme privilégiant une conception réactive est un excellent moyen d'éviter les problèmes entre les appareils. Cela permet de gagner du temps lors des tests et d'avoir la garantie que votre site fonctionnera à tout moment, quels que soient le lieu et l'appareil utilisé.

Lors de la conception d'expériences mobiles, il est également important d'adopter les dernières innovations capables de répondre aux demandes des consommateurs d'aujourd'hui. Par exemple, cela a été prouvé, l'option de paiement mobile en un clic et les processus optimisés de validation du panier ont permis de réduire le nombre de paniers abandonnés, en offrant aux acheteurs des méthodes d'achat rapides et simples qui maximisent la satisfaction, et donc les taux de conversion.

 

Six façons de maîtriser la conception de sites adaptés aux mobiles

Pour augmenter les taux de conversion et assurer la croissance, vous devez adopter la conception de sites Web mobiles et fournir aux acheteurs une expérience d'achat véritablement mobile. Appuyez-vous sur ces six bonnes pratiques pour y parvenir.

Attirez l'attention des acheteurs et retenez-la.

La « pyramide inversée » est un concept bien connu des rédacteurs et des développeurs Web travaillant dans le secteur du e-commerce. Cette notion est essentielle pour créer une page Web efficace, capable de capter l'attention des clients qui naviguent sur Internet et de les inciter à s'arrêter, à consommer et à s'intéresser à votre contenu. En suivant le modèle de la pyramide inversée, on place le message important le plus accrocheur et l'action désirée en haut, puis le contenu pertinent et les actions secondaires. Étant donné que la majeure partie des visiteurs descendent rarement en dessous du premier ou du deuxième message qui leur est présenté, il est important de débuter avec quelque chose de fort et de garder les détails supplémentaires pour le bas de la page.

La façon dont vous présentez votre contenu est aussi importante que l'ordre dans lequel vous le présentez. La plupart des gens ont tendance à balayer rapidement du regard les pages, en passant vite du gros titre à l'image puis au texte, et d'une page à l'autre. Employer des titres accrocheurs, des images en lien direct avec le contenu et l'utilisateur, ainsi que des messages concis qui incitent à passer à l'action sont autant d'astuces efficaces pour attirer l'œil pressé du visiteur et vous assurer que votre message sera lu. Attention à ne pas en faire trop : l'excès d'images, de couleurs, de titres et de polices peut rendre la lecture aussi difficile que s'il n'y avait aucune variation.

Classez vos clics par ordre de priorité

Saviez-vous qu'à chaque clic, vous perdez un pourcentage élevé de votre audience ? Veillez à ce que le parcours d'achat soit rapide, en limitant le nombre d'étapes nécessaires pour trouver un produit et effectuer une transaction. Il est également essentiel de vous assurer que votre principal appel à l'action apparaît bien en évidence près du haut de la page, avec un objet et une destination clairs. Essayez de ne pas couvrir la page de liens et de boutons qui attirent tous l'attention. Utilisez une conception réfléchie afin de hiérarchiser visuellement les clics les plus importants pour vous et vos clients.

Misez sur la personnalisation

De nombreux sites de e-commerce n'atteignent pas leur plein potentiel en matière de taux de conversion, mais avec un contenu personnalisé, cela ne doit pas arriver. La personnalisation place les clients au cœur de votre site, ce qui vous permet de parler directement à tous les acheteurs et d'adapter leurs expériences à chaque clic. Les techniques de personnalisation incluent le fait de proposer différentes conceptions adaptées aux divers publics cibles, d'ajuster les résultats de recherche en fonction des habitudes d'achat propres à chaque utilisateur et de fournir des recommandations de produits personnalisées en s'appuyant sur le pouvoir de l'intelligence artificielle.

Favorisez le dialogue

La personnalisation va bien au-delà du contenu. Les plates-formes de réseaux sociaux ont permis aux clients d'entrer en conversation avec votre marque. Cela crée une opportunité unique de nouer des relations personnelles et d'inspirer la fidélisation et la ferveur des clients vis-à-vis de votre marque, à condition que vous soyez prêt à en profiter.

Veillez à ce que toutes vos pages Web contiennent des liens faciles à trouver menant vers vos plates-formes de réseaux sociaux, et assurez-vous que le message de votre marque est cohérent sur tous les canaux. Lorsque les clients vous contactent par l'intermédiaire des réseaux sociaux, ne les laissez pas repartir sans réponse. Montrez-leur que vous leur accordez de l'importance en tant qu'individus, et répondez-leur rapidement et poliment. Il est nécessaire de répondre aux questions et aux préoccupations ou même parfois simplement de discuter. En voyant que votre marque est prête à aller à leur rencontre sur leur territoire, les acheteurs seront davantage disposés à traiter avec vous.

Pensez à informer

Ne faites pas l'erreur de supposer que les visiteurs de votre site Web savent tout de vos produits, de vos services et de votre entreprise. Ils rencontrent probablement votre marque pour la première fois et sont peut-être arrivés là avec les connaissances les plus élémentaires sur celle-ci. Les utilisateurs qui effectuent leur première visite peuvent facilement être submergés, et ils n'hésiteront pas à quitter votre site s'ils sont perdus ou ne parviennent pas à trouver les informations dont ils ont besoin pour prendre sereinement la décision d'acheter.

Soyez honnête avec eux. Examinez de façon objective qui vous êtes et ce que vous avez à offrir, et essayez d'anticiper les questions, objections et préoccupations que votre public cible pourrait avoir. Traitez ces points directement sur votre page à l'aide d'un langage concis et clair et de formats faciles à absorber. Vos clients doivent pouvoir trouver ce qu'ils cherchent pour prendre des décisions judicieuses sans avoir à faire beaucoup d'efforts.

Optez pour un processus d'achat simple

Tous ceux qui parcourent votre site et remplissent un panier en ligne ne vont pas nécessairement finir par valider leur transaction. En vérité, pas moins de 77,3 % des commandes en ligne d'articles au détail sont abandonnées avant l'achat. Comment expliquer cela ? Si un certain nombre de facteurs peuvent entrer en jeu, l'explication la plus probable est que les processus de paiement en eux-mêmes sont simplement trop compliqués.

L'expérience utilisateur est primordiale pour tout le secteur du commerce au détail, mais encore davantage pour le e-commerce. Un clic suffit aux utilisateurs pour abandonner leur panier, fermer leur navigateur ou effectuer leurs achats ailleurs. Si un aspect de votre page finit par les désorienter ou les ralentir, vous allez les perdre. 

La solution est de privilégier la simplicité. Supprimez tous les obstacles inutiles. Demandez uniquement les informations dont vous avez besoin. Donnez la possibilité aux utilisateurs d'effectuer des achats sans avoir besoin de créer un compte. Offrez-leur plusieurs options de paiement. Les erreurs doivent être faciles à corriger, sans que les clients ne soient obligés de recommencer le processus d'achat ou de paiement. 

Les acheteurs qui vont jusqu'au paiement sont presque sur la ligne d'arrivée. Faites en sorte que les quelques petites étapes restantes soient directes et simples, et la probabilité pour qu'ils aillent jusqu'au bout augmentera fortement.

Examinez les tendances et adoptez les innovations

L'acheteur d'aujourd'hui est connecté. Il est très à l'aise avec la technologie et s'attend à ce que les marques, y compris la vôtre, lui proposent les expériences d'achat les plus récentes et d'une qualité incomparable. Ceci étant dit, suivre les dernières tendances est une arme à double tranchant.

Si vous commencez à vous reposer de façon excessive sur les tendances pour guider la conception de votre site, vous pourriez bien vous retrouver dépassé lorsque la toute dernière fonctionnalité deviendra rapidement obsolète. Par exemple, les carrousels restent des fonctionnalités très populaires sur de nombreux sites de e-commerce, mais leur efficacité est remise en question. Une récente étude a montré que seulement 1 % de tous les visiteurs clique sur un carrousel comportant cinq images, et que 89 % de ce petit nombre clique uniquement sur la première image.

 

Ignorer totalement les tendances est tout aussi dangereux, surtout si leur efficacité est prouvée. N'ayez pas peur de prendre des risques et d'essayer de nouvelles choses, le principal étant de bien se renseigner. Nous vous recommandons également de tester des changements de conception de site Web pour savoir si votre public est réceptif à votre nouvelle vision. En matière de conception, il est bien plus facile de jouer avec les innovations et de prendre des risques en s'appuyant sur des informations stratégiques éclairées basées sur des données.

Ne faites pas l'impasse sur l'après lancement.

Le travail ne s'arrête pas lorsque vous parvenez à une conception de site qui vous plaît. Avant et après le lancement de votre site de e-commerce, les développeurs doivent le surveiller en permanence et le mettre à jour afin de garantir son bon fonctionnement. Voici quelques-unes des tâches requises :

  • Réalisez régulièrement des audits et des analyses relatives à vos concurrents, c'est essentiel. Examinez les sites, les réseaux sociaux, les expériences client, les prix et les positions sur le marché de façon périodique pour rester à jour.
  • Il est également important d'effectuer des vérifications régulières de votre propre site. Par exemple, ne négligez pas l'importance des audits SEO et des contrôles de fonctionnalités. Une seconde de délai pour le chargement d'une page peut notamment entraîner une baisse de votre taux de conversion pouvant atteindre 7 %. Assurez-vous que tout fonctionne bien et que les problèmes liés à la fonctionnalité sont corrigés le plus rapidement possible.
  • Vous pouvez également effectuer des audits pour surveiller le flux de validation et identifier les endroits les plus courants où les utilisateurs arrêtent le processus d'achat, quittent le site pour aller ailleurs ou abandonnent leur panier. Il existe de nombreux outils et programmes pour vous aider à suivre ces comportements d'une importance capitale et à documenter de futures décisions de conception.
Le e-commerce étant en plein essor, il devient de plus en plus important de concevoir un site Web qui permettra à votre marque de sortir du lot. Offrir à chaque client un parcours personnalisé et fluide le conduisant jusqu'à l'achat final et même au-delà est l'un des meilleurs moyens d'avoir la garantie d'y parvenir. Avec Commerce Cloud , vous avez accès aux analyses et aux outils nécessaires pour façonner ce type de parcours numérique exceptionnel sur tous les canaux et appareils, et ce afin d'inspirer les acheteurs et d'optimiser les taux de conversion.

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