Savoir quand envoyer un emailing marketing

Le timing est primordial, surtout quand il s’agit d’envoyer des e-mails marketing. En tant que marketeurs, l’efficacité de nos messages se mesure aux actions qu’ils génèrent. Mais face à des boîtes de réception surchargées et à une attention de plus en plus volatile, trouver le meilleur moment pour envoyer vos e-mails marketing peut vite devenir un véritable parcours du combattant.

Dans cet article, découvrez comment maîtriser l’art du timing pour vos e-mails marketing et maximiser leur impact. Vous apprendrez à faire en sorte que vos messages touchent votre audience au bon moment, comment un timing optimal peut améliorer les niveaux d’Engagement et les taux de conversion, ainsi que comment exploiter au mieux les outils marketing pour simplifier votre quotidien.

Ce que vous apprendrez :

• Quel est le meilleur moment pour envoyer des e-mails marketing ?
• Quelles sont les bonnes pratiques pour planifier vos envois d’e-mails ?
• Quand envoyer un emailing marketing selon votre secteur ?
• Comment mesurer les performances de vos e-mails et l’Engagement ?
• Utilisez l’automatisation des e-mails, les outils de planification et l’IA pour optimiser votre workflow
• Marketing Cloud vous aide à savoir quand envoyer un emailing marketing

Vous vous demandez quel est le meilleur jour de la semaine pour envoyer des e-mails ? C’est tout à fait naturel. Et il est tout aussi normal de se demander à quelle fréquence vous devriez envoyer vos e-mails marketing. Même si nous aimerions tous disposer de réponses définitives, le moment d’envoi optimal peut varier selon des facteurs comme votre audience cible, votre secteur d’activité et la zone géographique.

Comprendre les comportements et les profils de votre audience cible est essentiel. Vos clients ont-ils tendance à consulter leurs e-mails le matin ? Cliquent-ils sur vos contenus l’après-midi ? Les tendances d’envoi d’e-mails Engagement varient selon les secteurs. Vous évoluez dans le secteur des loisirs ? Le samedi et le dimanche sont peut-être vos meilleures options. Pour obtenir ces informations, vous pouvez vous appuyer sur différents outils d’analyse, notamment les plates-formes d’e-mail marketing, les outils d’analyse web comme Google Analytics, les outils de heatmap, les systèmes CRM et les plates-formes de test d’e-mails. Vous pouvez également réaliser des tests A/B et recueillir les avis de votre audience via des sondages ou des formulaires de feedback.

Prenons l’exemple d’une marque de fitness qui cible des professionnels actifs. En divisant votre audience en deux groupes, ceux qui interagissent en semaine et ceux qui interagissent le week-end, vous pouvez adapter vos envois d’e-mails en conséquence. Pour le groupe « semaine », envoyer des e-mails motivants tôt le matin peut les aider à bien démarrer leur journée. Pour le groupe « week-end », des conseils d’entraînement et des défis sportifs envoyés le vendredi après-midi peuvent les encourager à tirer le meilleur parti de leur temps libre.

Tenez compte des fuseaux horaires de votre audience si elle est répartie sur différentes régions. Un envoi d’e-mails entre 10 h et 12 h dans le fuseau horaire local du destinataire génère-t-il de meilleurs résultats ? Testez différentes plages horaires pour identifier le meilleur moment d’envoi. Imaginez que vous soyez une agence de voyages et que vous proposiez des séjours. Vos clients sont répartis dans différents pays. En segmentant votre audience par fuseau horaire, vous vous assurez que vos e-mails arrivent au bon moment.

Intéressons-nous maintenant aux préférences en matière de fréquence d’envoi. Imaginez que vous soyez une enseigne dans la mode avec une clientèle variée. Certains clients apprécient de recevoir des mises à jour quotidiennes sur les nouveautés et les offres exclusives, tandis que d’autres préfèrent une approche plus ciblée avec des newsletters hebdomadaires ou mensuelles. En segmentant votre audience selon ses préférences de fréquence, vous trouverez le bon équilibre.

Il est essentiel de planifier vos envois d’e-mails pour maximiser l’Engagement et les taux de réponse de vos clients. Analysez des métriques telles que les taux d’ouverture, les taux de clics et les taux de conversion pour identifier des tendances dans l’Engagement e-mail. Vous pourrez ainsi mieux adapter vos horaires d’envoi afin d’optimiser les chances que vos destinataires interagissent avec vos contenus.

Les tests A/B consistent à envoyer différentes versions d’un e-mail à une partie de votre audience pour déterminer laquelle obtient les meilleures performances. Testez d’abord différents horaires et jours d’envoi afin d’identifier la planification optimale pour votre audience. Analysez ensuite les métriques de performance de chaque test pour déterminer les horaires d’envoi les plus efficaces.

Si votre audience cible s’étend sur plusieurs fuseaux horaires, pensez à planifier vos e-mails en fonction de l’heure locale de chaque destinataire. Optez pour des outils d’e-mail marketing qui permettent la segmentation par fuseau horaire, afin de garantir que vos e-mails sont reçus au meilleur moment pour chacun.

Mais ne vous arrêtez pas à la recherche et aux tests. Surveillez en continu vos métriques de performance pour identifier les tendances. En suivant les indicateurs clés, vous pouvez évaluer l’efficacité de votre stratégie et l’optimiser en permanence.

Le meilleur moment pour envoyer des e-mails marketing peut varier selon les secteurs, car les comportements et les préférences des audiences diffèrent.

Prenons l’exemple du secteur Santé : les professionnels de santé ont des emplois du temps souvent rythmés par de longues gardes et des horaires irréguliers. Ils ne disposent que de peu de temps pour consulter leurs e-mails dans la journée. Dans ce cas, il vaut mieux éviter d’envoyer des e-mails marketing aux heures de travail habituelles. Privilégiez plutôt leurs moments de disponibilité, en début ou en fin de journée. L’envoi d’un e-mail sur un congrès médical ou une nouvelle étude tôt le matin peut capter leur attention au moment où ils préparent leur journée.

À l’opposé, les détaillants disposent d’une plus grande fenêtre d’opportunités pour interagir avec leur audience. Les clients Commerce et distribution naviguent et font leurs achats pendant leurs moments de loisir, généralement en soirée ou le week-end. Pour cette audience, l’envoi d’e-mails marketing en semaine, en particulier en fin d’après-midi ou en début de soirée, peut être efficace.

Imaginez une enseigne de mode qui fait la promotion d’une vente flash sur sa dernière collection. L’envoi d’un e-mail le jeudi soir, au moment où les gens décompressent après leur journée de travail et commencent à planifier leur week-end, crée un sentiment d’enthousiasme et d’anticipation, favorisant ainsi un engagement et des taux de conversion plus élevés.

Voici un aperçu général des stratégies de planification pour les e-mails B2B.

• Les professionnels B2B sont plus enclins à interagir avec leurs e-mails en semaine, notamment du mardi au jeudi.
• L’envoi de vos e-mails entre 9 h et 11 h tend à générer de meilleurs taux d’ouverture et de clics dans le secteur B2B.
• Le lundi est souvent consacré à rattraper le retard accumulé, tandis que le vendredi rime avec clôture de la semaine, ce qui rend ces jours moins propices aux envois d’e-mails B2B.
• Envoyer des e-mails à l’heure du déjeuner, aux alentours de 12 h à 13 h, peut s’avérer efficace : les professionnels profitent souvent de cette pause pour consulter leurs courriels.
• Les professionnels B2B ont tendance à traiter les tâches urgentes tôt le matin et à décompresser en soirée, ce qui rend ces créneaux moins favorables à l’engagement e-mail.

Voici également un aperçu général des stratégies de planification pour les e-mails à destination des entreprises B2C.

• Les clients B2C disposent généralement de plus de temps libre en soirée et le week-end, ce qui en fait des moments idéaux pour vos envois d’e-mails.
• Envoyez des e-mails le vendredi après-midi pour capter l’attention de vos clients B2C au moment où ils planifient leurs activités et leurs achats du week-end.
• Adaptez le calendrier de vos e-mails en fonction d’événements spécifiques ou de saisons pertinentes pour votre audience B2C. Par exemple, envoyez des promotions de fin d’année bien à l’avance ou lancez vos soldes d’été à l’approche des beaux jours.
• Exploitez vos données clients et la segmentation pour envoyer vos e-mails au moment le plus pertinent pour chaque individu, en fonction de ses préférences et de ses comportements.

Les standards du secteur servent de références pour le calendrier d’envoi de vos e-mails. Ils vous permettent de comparer vos performances à celles de vos concurrents et d’identifier vos axes d’amélioration. Ils offrent également des insights sur les comportements et les préférences de vos audiences cibles dans des secteurs spécifiques, aidant votre entreprise à affiner ses stratégies d’envoi en conséquence.

Bien que les standards du secteur constituent un point de départ, il est essentiel d’analyser vos propres données d’audience et d’effectuer des ajustements en tenant compte de ses caractéristiques uniques et de ses tendances d’Engagement.

Avec les bons outils pour mesurer efficacement les performances de vos e-mails, vous optimisez non seulement vos futurs envois, mais vous obtenez également des insights sur les meilleurs moments pour interagir avec votre audience. Voici les indicateurs clés à suivre pour évaluer l’efficacité et les performances de vos e-mails :

Indicateur mesurant le pourcentage de destinataires qui ouvrent votre e-mail. Il reflète l’Engagement initial et l’intérêt pour votre contenu. Par exemple, si vous envoyez un e-mail à 1 000 abonnés et que 200 d’entre eux l’ouvrent, votre taux d’ouverture sera de 20 %.

Mesure le pourcentage de destinataires qui cliquent sur un lien dans votre e-mail. Il indique le niveau d’Engagement et l’efficacité de votre appel à l’action. Si votre e-mail génère 50 clics parmi les 200 destinataires qui l’ont ouvert, votre CTR sera de 25 %.

Mesure le pourcentage de destinataires qui effectuent une action souhaitée, comme un achat, le remplissage d’un formulaire ou la souscription à un service. Ce taux reflète l’objectif ultime de votre campagne e-mail. Par exemple, si dix des 50 destinataires ayant cliqué sur votre e-mail ont effectué un achat, votre taux de conversion sera de 20 %.

Mesure le pourcentage d’e-mails non délivrés dans la boîte de réception des destinataires. Ils reflètent le pourcentage d’e-mails non reçus, mettant en évidence les problèmes liés à la délivrabilité et à la qualité de votre liste de diffusion.

Mesure le pourcentage de destinataires qui se désabonnent de vos futures communications. Ce taux traduit un manque d’intérêt ou une insatisfaction à l’égard de votre contenu. Le suivi du taux de désabonnement permet d’identifier d’éventuels problèmes liés au contenu, à l’heure d’envoi, à la fréquence ou au ciblage de vos e-mails.

Suivez le temps passé à lire un e-mail, le nombre de pages consultées ou le nombre de partages pour obtenir des informations plus approfondies sur l’intérêt et l’engagement suscités par votre contenu.

En surveillant régulièrement ces indicateurs, vous identifierez les tendances qui révèlent les meilleurs moments pour toucher votre audience. Vous pouvez ainsi optimiser vos envois pour obtenir un maximum d’impact et d’Engagement, tout en vous assurant que vos messages parviennent à votre audience au moment où elle est la plus réceptive.

Les études sectorielles sur l’e-mail marketing fournissent des pourcentages de référence pour les principaux indicateurs ; gardez toutefois à l’esprit que ces benchmarks varient selon les secteurs d’activité et les segments d’audience. Considérez-les comme un point de départ, une base sur laquelle vous appuyer pour mesurer et optimiser en continu le moment d’envoi de vos e-mails marketing.

Accélérez vos envois grâce à l’automatisation des e-mails

L’automatisation des e-mails vous aide à déterminer le moment idéal pour envoyer vos e-mails marketing. En segmentant votre audience selon différents critères, comme les données démographiques ou les comportements d’achat, vous pouvez personnaliser vos campagnes d’e-mailing automatisées et toucher chaque segment au bon moment. Par exemple, dans le secteur de la mode, la segmentation basée sur l’historique d’achats vous permet d’envoyer des recommandations personnalisées sur les nouvelles collections ou les articles de saison, de manière parfaitement synchronisée avec les habitudes d’achat de vos clients.

En identifiant les déclencheurs clés pour activer vos workflows d’e-mails automatisés, vous tirerez pleinement parti des moments décisifs du parcours de vos clients. Qu’il s’agisse d’un e-mail de bienvenue pour vos nouveaux abonnés, d’un message de suivi après un achat ou d’un rappel discret pour les paniers abandonnés, ces déclencheurs définissent précisément le moment d’envoi de vos e-mails, maximisant ainsi leur impact et leur pertinence.

Planifiez vos e-mails avec les bons outils

Les outils de planification d’e-mails optimisent votre workflow en programmant vos envois au moment le plus opportun. En analysant les données de performance passées et les comportements de votre audience, ces outils vous permettent de toucher vos destinataires au moment où ils sont les plus réceptifs. En maintenant une fréquence d’envoi régulière et en tenant compte des préférences de votre audience, vous renforcez la confiance et maintenez votre marque présente dans les esprits. Par ailleurs, la planification automatisée vous fait gagner du temps et des ressources, que vous pouvez consacrer à d’autres initiatives marketing.

Pour choisir votre outil de planification d’e-mails, privilégiez avant tout la simplicité de prise en main. Demandez-vous : l’outil propose-t-il différentes options de programmation, comme des dates et heures spécifiques, des envois récurrents ou une personnalisation par fuseau horaire ? Cette flexibilité vous permettra d’aligner vos envois sur les préférences de votre audience.

Un bon outil de planification doit s’intégrer à votre CRM ou à votre plate-forme d’e-mail marketing, afin de vous permettre de segmenter votre audience et de programmer des e-mails ciblés pour chaque segment. Il doit également vous offrir la possibilité de réaliser des tests A/B sur différentes versions de vos e-mails, et proposer des fonctionnalités complètes de reporting et d’analyse pour suivre les performances de vos envois et prendre des décisions éclairées en vue d’optimisations futures.

Optimisez vos workflows d’e-mails grâce à l’IA

Les outils propulsés par l’intelligence artificielle (IA) peuvent également optimiser vos workflows pour identifier les meilleurs créneaux d’envoi. Prenons l’exemple d’une agence de marketing digital qui gère des campagnes pour une clientèle diversifiée. En intégrant des outils de planification basés sur l’IA, elle peut alimenter le système avec des données spécifiques à chaque client, comme les indicateurs de performance des e-mails passés et les données démographiques de l’audience. L’algorithme d’IA analyse ensuite ces données pour en extraire des insights précieux, comme les créneaux de fort Engagement pour chaque segment d’audience.

Grâce à ces informations, l’agence peut adapter les horaires d’envoi pour chaque client, afin que les messages atteignent leurs destinataires au moment où ils sont le plus susceptibles d’interagir. Si l’analyse révèle que l’audience d’un client est particulièrement active le soir en semaine, l’IA peut suggérer de planifier les campagnes e-mail sur ce créneau pour maximiser les taux d’ouverture et les clics. L’IA apprend et s’adapte en continu à partir de données en temps réel, ce qui lui permet d’affiner constamment ses recommandations pour refléter l’évolution des comportements et des préférences de l’audience.

Marketing Cloud de Salesforce permet aux entreprises de déterminer le meilleur moment pour envoyer leurs e-mails marketing, de créer du contenu engageant et d’optimiser leurs envois futurs. Vous pouvez ainsi diffuser des messages pertinents au bon moment auprès de votre audience, ce qui se traduit par une amélioration de l’Engagement, des conversions et du ROI.

• Marketing Cloud Journey Builder permet aux marketeurs de créer des parcours clients personnalisés en fonction de divers déclencheurs et actions.
• La fonctionnalité Einstein Engagement Frequency de Salesforce, propulsée par l’IA, vous aide à favoriser l’engagement client sans solliciter vos destinataires de manière excessive.
• Marketing Cloud Content Builder offre une interface intuitive pour créer des contenus e-mail engageants.
• Les puissantes fonctionnalités d’analyse et de reporting de Marketing Cloud fournissent des informations précieuses sur les performances de vos e-mails.

Il n’est pas si compliqué de trouver le meilleur moment pour envoyer vos e-mails marketing. Grâce aux insights alimentés par les données et aux bons outils, vous pouvez optimiser vos campagnes e-mail. Les outils de planification d’envoi permettent une organisation stratégique basée sur les préférences de votre audience et les fuseaux horaires, et l’IA va encore plus loin en analysant le comportement des destinataires pour déterminer le meilleur moment d’envoi pour chacun d’eux. En tirant parti de ces outils et insights, votre entreprise pourra faire passer ses campagnes e-mail au niveau supérieur et obtenir un Engagement supérieur ainsi que de meilleurs résultats.