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L'interface Data 360 avec la fonctionnalité de génération de segmentation à l'aide de l'IA générative.
Data 360

La Customer Data Platform (CDP) n° 1

Data 360 offre aux marketeurs une base de données unifiée intégrée à Agentforce Marketing. Transformez instantanément les données existantes en actions, sans les déplacer. Créez des profils clients connectés dans les domaines du marketing, des ventes, du service client et du commerce, et activez-les en temps réel sur tous les canaux. Le résultat ? Des expériences plus personnalisées, des relations plus solides et une croissance plus rapide.

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Pourquoi les marketeurs ont-ils besoin d'une Customer Data Platform ?

Les marketeurs ont besoin d'une CDP pour unifier leurs données clients et les rendre instantanément exploitables. product.data-cloud, intégré nativement à Agentforce Marketing, offre à chaque équipe une vue unique et fiable du client dans les domaines du marketing, des ventes, du service client et du commerce. Grâce à la segmentation et à l'activation en temps réel, les marketeurs peuvent personnaliser chaque interaction, connecter chaque expérience et établir des relations durables avec les clients grâce à des données unifiées et à l'IA.

Profil client unifié

Débloquez toutes vos données, quelle que soit leur origine dans l'entreprise, pour mieux connaître vos clients et augmenter leur valeur à vie.

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Préparez les nouvelles données pour une utilisation fluide par les équipes marketing et les systèmes en aval (par exemple, lancement d'un parcours personnalisé dans Marketing Cloud, mise à jour de l'enregistrement d'un contact dans Sales Cloud) à l'aide d'une interface de type cliquer-glisser afin d'harmoniser les données entrantes et de les mapper au modèle de données dans Data 360.

Unifiez et exploitez les données non CRM ou tierces (par exemple, les stocks, les données sur les clics) sans avoir à les déplacer ou à les copier physiquement, à l'aide d'un accès bidirectionnel aux données entre Salesforce et des partenaires tels que Snowflake ou Google BigQuery.

Interface de connexion des données.

Réduisez la quantité d'intégrations personnalisées et d'opérations de maintenance qui empêchent les équipes marketing d'utiliser les données dans les campagnes. Intégrez et combinez les données clients grâce à une connectivité native avec les applications Salesforce (Marketing, Ventes, Service client, Commerce), des intégrations prédéfinies au stockage dans le cloud comme Amazon S3, et la possibilité de vous connecter à n'importe quel système avec MuleSoft.

Tableau des icônes de sources de données.

Détectez les différents types de données (anonymes, non structurées, en temps réel, etc.) saisies dans différents systèmes et qui sont liées à une seule et même personne. Par exemple, vous pouvez déterminer que les adresses atl@salesforce.com et al123@nto.com sont associées à la même personne par des règles définies par l'utilisateur permettant de relier des enregistrements déconnectés entre eux.

Interface de résolution d'identité.
Interface de connexion des données.
Tableau des icônes de sources de données.
Interface de résolution d'identité.

Données et segmentation en temps réel

Accélérez la commercialisation grâce aux données structurées et non structurées nécessaires pour segmenter les audiences, guider les actions Agentforce et analyser les performances

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Rendez Agentforce plus efficace avec les bonnes données contextuelles. En étant connectées et harmonisées dans Data 360, toutes vos données structurées et non structurées deviennent disponibles afin qu'Agentforce puisse analyser ces données et déterminer la meilleure action, le tout en protégeant vos données sur Einstein Trust Layer.

Utilisez Agentforce pour créer des segments d'audience cibles en quelques minutes. En associant Data 360 et Agentforce, il vous suffit de décrire votre public cible pour que l'agent traduise votre réplique en langage naturel dans les attributs de segment appropriés. Pas besoin de SQL !

Graphiques de données pour les courbes de tendance, les scores de propension et le calcul de la valeur à vie.

Créez des modèles d'IA prédictive personnalisés à partir de zéro en quelques clics, sans le moindre code, ou utilisez des modèles existants de vos équipes de science des données. Vous pouvez le faire en utilisant des intégrations directes entre Data 360 et des outils externes comme Amazon SageMaker, Google Vertex AI et Databricks pour consommer des prédictions et des scores (par exemple, la propension à l'achat ou la probabilité de perdre un client) générés par des modèles personnalisés d'IA/de ML.

Interface pour un modèle d'intelligence artificielle.

Réduisez le nombre d'outils d'analytique externes nécessaires pour comprendre les clients et la façon dont ils réagissent aux campagnes. Utilisez les Connaissances calculées (par exemple, la valeur à vie) dans Data 360 intégrées avec des données de profils clients et des tableaux de bord out-of-the-box qui combinent les données sur les clients et les revenus pour comprendre et optimiser la performance des segments à travers les activations (par exemple, une campagne Google Ads).

Graphiques de données pour les courbes de tendance, les scores de propension et le calcul de la valeur à vie.
Graphiques de données pour les courbes de tendance, les scores de propension et le calcul de la valeur à vie.
Interface pour un modèle d'intelligence artificielle.
Graphiques de données pour les courbes de tendance, les scores de propension et le calcul de la valeur à vie.

Activation fluide sur n'importe quel canal

Data 360 est entièrement intégré à Agentforce Marketing, ce qui vous permet de personnaliser chaque touchpoint grâce à des recommandations intelligentes, des décisions en temps réel et des parcours automatisés alimentés par Agentforce.

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Améliorez la pertinence des recommandations et des offres personnalisées en vous basant sur les données de profil unifiées provenant de chaque engagement avec votre marque (par exemple, montrez au client des recommandations de produits personnalisées sur le Web en fonction de son comportement de navigation, de ses achats en magasin, des requêtes de service client antérieures ou des demandes relatives aux ventes).

Réduisez les dépenses inutiles grâce à des campagnes publicitaires plus pertinentes ou en supprimant la publicité lorsqu'elle n'est pas opportune, grâce aux consentements des clients sur les données. Atteignez vos clients grâce à des intégrations d'activation directes avec des partenaires publicitaires tels que Google, Meta, Amazon et LinkedIn. Enrichissez les données de profil et optimisez les achats de médias programmatiques grâce aux applications des partenaires AppExchange tels qu'Acxiom et The Trade Desk.

Publicité générique en fonction de l'activité du segment.

Rendez chaque point de contact du parcours plus pertinent et opportun, en activant les audiences Data 360 avec des points de données qui influencent le canal, le contenu et la fréquence (par exemple, déclencher automatiquement un parcours de formation lorsque les clients n'utilisent pas les fonctionnalités clés du produit). Actualisez les parcours avec les données les plus récentes et segmentez les membres au fur et à mesure des changements.

Schéma du parcours marketing.

Introduisez le profil client opérationnel dans tous les workflows de l'entreprise, avec une plateforme unique basée sur le CRM et les données unifiées qui alimentent les alertes aux commerciaux, les expériences d'e-commerce personnalisées, les recommandations de service pour l'action suivante, et bien plus encore.

Recommandation Einstein pour la meilleure offre suivante au client.
Publicité générique en fonction de l'activité du segment.
Schéma du parcours marketing.
Recommandation Einstein pour la meilleure offre suivante au client.

Quelles sont les nouveautés de Data 360 ?

Découvrez nos dernières annonces liées à Dreamforce

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Sortie prévue en novembre 2025

Salles blanches

Les salles blanches offrent un environnement sécurisé où les organisations peuvent collaborer avec leurs partenaires en analysant des datasets combinés, tout en empêchant que les données soient déplacées ou exposées. Cela permet aux organisations de s'associer à des partenaires sur n'importe quel cloud majeur. L'intégration directe exclusive avec AWS Clean Rooms, une fonctionnalité clé, transforme une configuration complexe de plusieurs mois en une connexion simple et en quelques clics à son vaste écosystème de fournisseurs. Les connaissances et les nouveaux segments qui en résultent peuvent ensuite être immédiatement activés au sein de Salesforce Customer 360, de l'IA et de l'analytique

Données et marketing avec la CDP

Améliorez vos performances publicitaires grâce aux données de première main

Exploitez tout le potentiel de vos campagnes publicitaires digitales et augmentez l'efficacité des médias. Découvrez comment nos partenaires d'activation des médias et d'enrichissement des données peuvent vous aider à améliorer vos performances et maximiser vos résultats grâce à la puissance des données de première main.

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Étendez les fonctionnalités de Data 360 avec des applications tierces et des conseils d'intégrateurs.

Logo de Snowflake Inc.
Logo de Google LLC
Logo de Meta Platforms, Inc.
Amazon.com, Inc.
Logo de The Trade Desk
Logo de Criteo

Salesforce est un leader dans le domaine des plateformes de données clients.

Découvrez pourquoi en lisant les rapports d'analystes.

Magic Quadrant Gartner 2025

Gartner® nomme Salesforce leader des CDP pour la deuxième année consécutive.

Découvrez pourquoi Gartner a récompensé Salesforce du statut de leader parmi 12 autres fournisseurs.

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Découvrez pourquoi Forrester a nommé Data 360 leader des plateformes de données clients B2C.

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Data 360 est en tête d'un nouveau rapport analysant les principales plateformes de données clients.

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Couverture Spark et personnage Einstein de Salesforce

Découvrez pourquoi IDC a désigné Salesforce comme leader des plateformes de données client.

Téléchargez l'évaluation des fournisseurs IDC MarketScape 2024-2025 pour les plateformes de données clients mondiales afin de découvrir pourquoi Salesforce Data Cloud est un leader.

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FAQ Data 360

En utilisant une base de données unifiée intégrée à Marketing Cloud, les spécialistes marketing peuvent accélérer la commercialisation des données structurées et non structurées nécessaires pour segmenter les audiences, guider les actions Agentforce et analyser les performances. Ils peuvent activer toutes les données de manière fluide avec des insights et une automatisation à chaque point de contact dans le cycle de vie du client.

En général, les plateformes de données clients sont principalement utilisées par les équipes de marketing. Data 360 offre non seulement les avantages traditionnels d'une plateforme de données clients, mais constitue également une solution de données complète pour d'autres équipes axées sur les données, comme les ventes, le service client et le commerce, car elle leur permet d'automatiser les workflows, de personnaliser les interactions avec les clients et de travailler plus intelligemment grâce à l'IA et à Agentforce.

Une base de données unifiée résout les cas d'usage de l'entreprise tout au long du cycle de vie du client en rendant les données de l'entreprise facilement accessibles et exploitables, y compris les données provenant des investissements existants en matière de données et d'IA (par exemple, Snowflake, CRM). Par exemple, vous pouvez augmenter les taux de conversion grâce à une segmentation avancée et à une personnalisation en temps réel de chaque interaction avec le client. Améliorez la valeur à vie du client et la productivité des équipes grâce à des insights partagés et à des recommandations d'action optimisées par l'IA. Vous pouvez également augmenter la part du portefeuille en utilisant des parcours connectés et des alertes pour créer des opportunités de vente incitative et de vente croisée de produits et services supplémentaires pour les clients dont les besoins ne sont pas satisfaits.