Nouveauté : guide de planification des ventes pour les fêtes de fin d'année 2024.
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Une croissance rentable est toujours à la mode. Stimulez la fidélité et la croissance grâce à la personnalisation des achats à grande échelle. Unifiez les profils des clients pour offrir des expériences de commerce et de service fluides et plus rentables. Optimisez vos marges grâce à la planification des stocks en temps réel et aux insights fournis par la solution CRM de Salesforce pour l'industrie de la mode.
Découvrez comment les marques leaders exploitent les données et l'IA avec Salesforce.
Obtenir de nouveaux clients rentables grâce au marketing personnalisé
Obtenez une vue unifiée des données clients dans l'ensemble de votre entreprise pour acquérir et fidéliser plus facilement votre clientèle. Exploitez la puissance de l'IA pour établir des relations durables grâce à des interactions cohérentes et connectées dans les domaines des réseaux sociaux, du marketing, du commerce, de la gestion des commandes et du service client.
Comment ça marche ?
Intégrez l'IA générative et prédictive à chaque étape du cycle de vie de votre campagne marketing pour délivrer le bon message, sur le bon canal, à la bonne personne, au moment où elle est disposée à acheter.
Activez vos données clients avec Data Cloud pour le marketing, alimenté par le n°1 du CRM intégrant l'IA. Connectez et unifiez les données provenant de n'importe quelle source dans un profil unique. Offrez un marketing, un commerce et un service client personnalisés à grande échelle grâce à la puissance de l'IA générative et prédictive.
Optimisez la conversion grâce à un engagement pertinent par e‑mail, sur mobile, via des publicités et sur Internet. Marketing Cloud Engagement aide les détaillants à prendre des décisions plus intelligentes, plus rapidement, grâce à l'intelligence intégrée à la plateforme.
Favorisez les relations et fidélisez vos clients grâce aux fonctionnalités prédictives de l'IA directement intégrées dans votre CRM. Loyalty Management vous permet de créer des programmes de fidélisation B2B et B2C intelligents, flexibles, configurables et rapidement déployables.
Créez une puissante solution de commerce omni-canal pour la mode avec ces produits Salesforce :
Marketing Cloud
Décuplez votre créativité grâce aux insights de données. Augmentez votre efficacité grâce à l'IA. Personnalisez les relations avec vos clients avec Marketing Cloud.
Loyalty Management
Entretenez vos relations et fidélisez vos clients durablement sur le CRM n° 1 mondial.
Data Cloud for Marketing
Exploitez vos informations, améliorez vos insights grâce à l'IA et unifiez toutes vos données dans un profil client unique.
Marketing Cloud Personalization
Automatisez des offres dynamiques pour chaque client en temps réel à chaque moment du parcours client.
Accroître l'intégration et la cohérence du service
Augmentez la valeur à vie des clients, réduisez les coûts et maximisez l'efficacité lorsque vous redéfinissez le service client avec Service Cloud, du centre de contact au magasin.
Comment ça marche ?
Stimulez votre développement en vous appuyant sur les conseils de l'IA, de la création de votre vitrine aux conversions.
Gagnez en efficacité en permettant aux clients de trouver des réponses à leur manière, grâce à des expériences de libre-service de premier ordre. Mais lorsque les acheteurs ont besoin de plus, donnez à vos agents les outils alimentés par l'IA et les données des acheteurs dont ils ont besoin pour fournir un service personnalisé, quel que soit le canal.
Gagnez en efficacité et accélérez la résolution des requêtes grâce à une gestion centralisée des interactions, des requêtes, des incidents, des connaissances et des actifs. Faites gagner du temps à vos équipes en automatisant les tâches de routine et les processus métier de bout en bout. Accélérez la résolution des problèmes en utilisant les Einstein Bots, des chatbots alimentés par l'IA, pour traiter les demandes courantes.
Transformez votre centre de contact en un centre d'engagement omnicanal avec tous les canaux sur une seule plateforme. Offrez un service proactif, donnez aux agents les moyens de personnaliser les interactions, boostez la productivité et accélérez la rentabilité.
Créez votre solution de service client avec ces produits Salesforce :
Service Cloud
Instaurez une collaboration harmonieuse entre les humains et les agents d'IA, pour chaque type de service, sur n'importe quel canal et dans n'importe quel secteur d'activité.
Einstein for Service
Optimisez la productivité des équipes de service et améliorez l'expérience des clients en intégrant l'IA directement dans le flux de travail.
MuleSoft
Connectez et automatisez tout. Renforcez les capacités de chacun grâce à l'IA.
Slack
Réunissez les bonnes personnes, les bonnes informations et les bons outils pour stimuler l'activité.
Boostez les ressources humaines de vos boutiques et de votre siège
Donnez aux vendeurs et aux collaborateurs les outils numériques et les données nécessaires pour servir efficacement les clients à tous les points de contact. Réunissez les achats en ligne et hors ligne sur Retail Cloud avec un point de vente moderne.
Comment ça marche ?
Réunissez les expériences d'achat en ligne et hors ligne sur Retail Cloud avec un point de vente moderne. Numérisez les magasins et les outils des collaborateurs pour faciliter la collaboration et le service. Utilisez les données et les analyses des magasins pour rationaliser les opérations.
Retail Cloud et le système de points de vente modernes transforment les appareils légers et portables en points de vente fonctionnels. Maximisez chaque vente grâce à un logiciel de vente au détail doté de fonctions d'IA intégrées qui contribuent à augmenter le chiffre d'affaires, notamment l'assistant vocal basé sur l'IA, l'analyse des retours frauduleux et les recommandations de produits personnalisées.
Les vendeurs peuvent offrir une expérience d'achat mémorable et personnalisée grâce au clienteling. Avec le rayon sans fin, vos collaborateurs et vos clients peuvent voir l'allée s'étendre pendant qu'ils parcourent un catalogue exhaustif de produits physiques et virtuels.
Avec Retail Cloud, vos vendeurs disposent de tout ce dont ils ont besoin pour répondre à chaque demande et exécuter chaque commande, en toute simplicité. Visualisez tous les stocks en temps réel, dans tous les entrepôts de l'entreprise et dans toutes les opérations logistiques.
Créez votre solution de service client avec ces produits Salesforce :
Retail Cloud
Débloquez une plateforme de commerce unifiée et améliorez l'expérience d'achat de vos clients.
Slack
Améliorez votre productivité grâce à l'automatisation, aux connaissances, à l'IA et à la collaboration au sein d'une plateforme ouverte et extensible sur Slack.
Tableau
Prenez des décisions commerciales éclairées grâce à la première plateforme mondiale de données et d'analytique.
Einstein for Service
Exploitez l’IA pour booster votre productivité, personnaliser les interactions avec vos clients et déployer votre service sur tous les canaux.
Suivez les dernières tendances, perspectives et discussions.
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FAQ sur Salesforce pour le secteur de la mode
Retail Cloud est un point de vente basé sur le cloud qui réunit les expériences d'achat en ligne et hors ligne sur le n°1 du CRM intégrant l'IA. Il s'agit d'un logiciel de point de vente tout-en-un qui révolutionne la manière dont les détaillants peuvent traiter les commandes et les transactions à partir de n'importe quel endroit du magasin.
Il est essentiel pour les détaillants d'offrir une expérience d'achat transparente sur tous les canaux, mais le fait d'avoir deux piles technologiques distinctes (l'une pour le magasin et l'autre pour l'Internet) rend la tâche difficile. Retail Cloud offre aux détaillants une plateforme unique et unifiée qui permet de combler facilement le fossé entre l'achat en ligne et l'achat en magasin. Les solutions logicielles Retail Cloud permettent aux vendeurs de dialoguer avec les clients et d'effectuer des transactions depuis n'importe quel endroit du magasin via un appareil mobile. En plus du point de vente moderne, les solutions pour les magasins, y compris les fonctionnalités Clienteling, Rayon sans fin, Gestion des commandes et Opérations en magasin permettent aux vendeurs de rationaliser et de personnaliser l'expérience d'achat à travers les points de contact physiques et numériques.
Notre portefeuille de produits repose sur la plateforme Einstein 1, qui vous permet de vous connecter avec vos clients d'une toute nouvelle manière. Désormais, tout le monde – vos équipes de marketing, de vente, de commerce, de service client, d'informatique et de données – peut améliorer son efficacité grâce aux données connectées, à l' IA de confiance et au n°1 du CRM intégrant l'IA.
Avec le CRM conçu pour l'industrie de la mode, les retailers ont accès à une plateforme d'engagement unifiée qui constitue une source unique d'information pour l'ensemble de leur écosystème de partenaires : marketing, commerce, service client et informatique. Vous pouvez désormais vous concentrer sur la réduction des coûts et l'augmentation de la fidélité.
Renforcez la fidélité des clients grâce à des expériences connectées dans les domaines du marketing, du commerce et du service client, fournies par la plateforme Einstein 1. La gestion de la relation client (CRM) permet aux marques de mode d'aider leurs employés et leurs collaborateurs à servir efficacement les clients à tous les niveaux.
Nous offrons une gamme complète de fonctionnalités à travers la plateforme Salesforce pour l'industrie de la mode. Créez rapidement des segments précis à l'aide de prompts en langage naturel et de l'IA générative, faites apparaître des recommandations de produits aux clients, et augmentez la productivité des agents grâce aux recommandations d'Einstein alimentées par l'IA.
Choisissez la solution de vente au détail qui convient à votre entreprise de mode. Que votre objectif soit de séduire de nouveaux clients rentables, de simplifier et de faire évoluer le commerce omnicanal, d'accroître l'intégration et la cohérence du service client, de booster les ressources humaines de vos boutiques et de votre siège, ou de renforcer et d'optimiser les relations avec vos partenaires.
