
Comment faire un plan de tournée ?
Nous vous expliquons comment un plan de tournée peut accroître l’efficacité opérationnelle, réduire les coûts et améliorer l’expérience des opérateurs et des clients.
Nous vous expliquons comment un plan de tournée peut accroître l’efficacité opérationnelle, réduire les coûts et améliorer l’expérience des opérateurs et des clients.
Le plan de tournée est le processus qui aide vos opérateurs à programmer, gérer et suivre les ressources afin de répondre aux demandes de services sur le terrain. Selon notre étude, 72 % des consommateurs déclarent rester plus fidèles aux entreprises qui offrent un service plus rapide. Cela représente une pression considérable pour vos opérateurs, ceux-ci devant s’assurer que chaque client obtient l’aide dont il a besoin rapidement.
Il n’est pas facile de gérer les plans de tournée. Les opérateurs responsables se situent à l’intersection de l’expérience client et de la gestion des services sur le terrain. Cela en fait l’un des postes les plus exigeants dans ce domaine. Leur travail est intense, rapide et stressant.
Beaucoup de choses peuvent mal tourner au quotidien. Les opérateurs doivent jongler entre différents types de rendez-vous, trouver plusieurs contractants et spécialistes pour un même travail, et même gérer des demandes urgentes, par exemple en cas d’inondation. Il est difficile de gérer tout cela efficacement.
Heureusement, vous pouvez rendre le travail de vos opérateurs plus facile et moins stressant avec un logiciel efficace de gestion des services sur le terrain qui inclut des fonctionnalités clés de gestion des plans de tournée. Cette solution rationalise l’ensemble du processus grâce à l’automatisation, à l’IA et aux données. De plus, vos opérateurs bénéficient d’une vue complète de la disponibilité, des compétences et de la proximité des agents de terrain, collaborateurs comme contractants, dans une même console.
Poursuivez votre lecture pour découvrir les tenants et les aboutissants de la gestion des plans de tournée, et la manière dont vous pouvez utiliser un logiciel de gestion des services sur le terrain pour rendre votre processus plus efficace.
De manière générale, la gestion du plan de tournée est le processus de supervision de la planification, du planning et du suivi des ressources afin de garantir un service sur le terrain rapide et efficace pour diverses fonctions, notamment les réparations, les installations, l’entretien, les interventions d’urgence, l’évaluation des demandes d’indemnisation, les livraisons et bien plus encore.
Ces ressources peuvent être des personnes, des outils, des pièces, des équipements, des véhicules, etc. Les cas d’usage vont de la réparation d’une canalisation dans une maison à l’installation de panneaux solaires pour une entreprise, en passant par la maintenance préventive d’un système d’échographie à l’hôpital et l’acheminement de techniciens et de personnel d’urgence en cas de catastrophes naturelles et de pannes d’électricité.
Quel que soit la demande ou le secteur d’activité, l’objectif de la gestion des plans de tournée est d’optimiser les ressources, de minimiser les coûts et de fournir un service exceptionnel aux clients, chaque fois qu’ils en ont besoin. Tout commence par la mise en relation du technicien de terrain adéquat avec le client. Le terme « adéquat » sous-entend que le technicien de terrain désigné possède les compétences, les outils, l’équipement, les véhicules, la disponibilité et les autres conditions nécessaires pour garantir à votre client un service rapide et complet, dès la première intervention.
Personne ne veut attendre, que la situation soit urgente ou non. Qu’en serait-il si votre stratégie de gestion des demandes reposait sur le principe du premier arrivé, premier servi ? Vos techniciens pourraient alors se retrouver tous occupés sur des interventions peu prioritaires dans un secteur, tandis qu’une demande urgente surgit de l’autre côté de votre zone d’intervention.
Le plan de tournée vous aide sur les points suivants :
La réussite des services sur le terrain est liée à une gestion efficace du plan de tournée. Plutôt que d’enchaîner les interventions à toute vitesse, il s’agit d’exploiter pleinement votre équipe pour optimiser à la fois l’efficacité et l’expérience client.
Le plan de tournée offre plusieurs avantages. Examinons-en trois :
En résumé, une gestion efficace du plan de tournée améliore les performances opérationnelles globales et l’expérience des clients.
Le processus couvre tous les aspects du service sur le terrain – de la réception des demandes initiales à l’analyse des données après livraison – et vise à gagner en efficacité ainsi qu’à optimiser l’utilisation des ressources. Les opérateurs doivent trouver un équilibre entre les priorités changeantes et parfois contradictoires pour s’assurer que tout se passe pour le mieux.
Voici, de manière générale, ce que comprend une programmation typique du plan de tournée :
Il y a beaucoup d’étapes et de facteurs à prendre en compte pour que votre plan de tournée fonctionne correctement. Voyons comment un logiciel de gestion des services sur le terrain doté de fonctionnalités de gestion des plans de tournée peut vous faciliter la tâche et vous faire gagner en efficacité.
Le bon logiciel de gestion des services sur le terrain possède des fonctionnalités clés de gestion des plans de tournée qui profitent à vos opérateurs, à vos clients et à votre entreprise. Cette solution automatise et rationalise le processus d’affectation, d’optimisation et de gestion des demandes de service, des ressources et des plannings.
Vos opérateurs bénéficient ainsi d’une vue complète et en temps réel des collaborateurs mobiles dans une console et peuvent utiliser l’automatisation et l’IA pour optimiser les rendez-vous. Ils peuvent ainsi apporter à vos clients l’aide dont ils ont besoin. En outre, l’IA générative permet à vos opérateurs d’être encore plus efficaces.
Cette solution peut s’adapter à l’évolution des besoins de votre entreprise, ce qui vous permet de faire évoluer vos opérations et de répondre efficacement à un pic de demandes de service sur le terrain.
Examinons cette solution concrètement et voyons en quoi elle améliore la gestion des plans de tournée :
Découvrez comment l'IA maximise l'efficacité et amplifie la productivité dans le cadre des services sur le terrain.
En résumé, la gestion d’un plan de tournée n’est pas toujours une mince affaire. Mais la bonne solution de gestion des services sur le terrain, dotée de fonctionnalités clés de gestion des plans de tournée, rend le processus plus facile, plus efficace et plus performant. En optimisant vos plans de tournée, vous améliorerez l’expérience des opérateurs et des clients, et préparerez votre entreprise à l’avenir des services sur le terrain.
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