Qu'est-ce que la gestion du déploiement ?
De manière générale, la gestion du plan de tournée est le processus de supervision de la planification, du planning et du suivi des ressources afin de garantir un service sur le terrain rapide et efficace pour diverses fonctions, notamment les réparations, les installations, l’entretien, les interventions d’urgence, les soins de santé à domicile, l’évaluation des demandes d’indemnisation, les livraisons et bien plus encore.
Ces ressources peuvent être des personnes, des outils, des pièces, des équipements, des véhicules, etc. Les cas d’usage vont de la réparation d’une canalisation dans une maison à l’installation de panneaux solaires pour une entreprise, en passant par la maintenance préventive d’un système d’échographie à l’hôpital et l’acheminement de techniciens et de personnel d’urgence en cas de catastrophes naturelles et de pannes d’électricité.
Quel que soit la demande ou le secteur d’activité, l’objectif de la gestion des plans de tournée est d’optimiser les ressources, de minimiser les coûts et de fournir un service exceptionnel aux clients, chaque fois qu’ils en ont besoin. Tout commence par la mise en relation du technicien de terrain adéquat avec le client. Le terme « adéquat » sous-entend que le technicien de terrain désigné possède les compétences, les outils, l’équipement, les véhicules, la disponibilité et les autres conditions nécessaires pour garantir à votre client un service rapide et complet, dès la première intervention.