Il est temps d'offrir plus qu'un simple service client

Aujourd'hui, le client connecté attend d'un service client qu'il soit aussi instantané, personnalisé et simple qu'une conversation entre amis. Mais pour offrir un service client vraiment exceptionnel, vous devez répondre aux attentes des clients, au bon endroit, au bon moment, à chaque fois.
 
 

Un service client personnalisé, à tous les coups

Qu'est-ce qu'un service client d’excellence ? C'est offrir des échanges personnalisés et conviviaux, quel que soit le canal ou la façon dont les clients interagissent avec votre entreprise.

Aidez les agents et responsables à fournir rapidement les réponses adaptées

Offrez à vos équipes de service client la visibilité et les informations dont elles ont besoin pour fournir un service client plus intelligent, sur tous les canaux.
 

Diffusez les informations du service client dans l'ensemble de l'entreprise

Les entreprises peuvent obtenir des informations sur les ventes, le service client et le marketing, et les responsables de service client disposent d'une vue d'ensemble des performances du service client.

Suivez le rythme de vos clients grâce à une plateforme de service complète

Les attentes de vos clients envers votre service client augmentent sans cesse. Assurez-vous de suivre le rythme grâce à notre plateforme cloud flexible et évolutive.
 
 

FAQ sur le service client

Nous aidons les équipes de service client à fidéliser leurs clients grâce à notre plateforme de service client omnicanal et personnalisé. Une solution sur-mesure, efficace et qui génère de l'empathie. Voici les questions régulièrement posées par les responsables du service client.
Salesforce fournit une plateforme unique et sécurisée qui offre à vos employés une vue à 360 degrés de l'ensemble des interactions client. Cela vous permet de fournir aux agents et aux employés mobiles les moyens de mener des conversations personnalisées qui contribuent à la croissance de l'entreprise.
Si vous souhaitez collecter et connecter des données sur tous les canaux, et offrir une expérience client plus intelligente et personnalisée, Service Cloud est le point de départ idéal. Pour les équipes mobiles, l'application Field Service Lightning est un excellent moyen de gérer les activités sur le terrain, de rester visible et de collaborer facilement, à tout moment et en tout lieu.
Un CRM est conçu pour offrir une vue globale en temps réel de chaque client. Il s'agit d'une plateforme centralisée qui offre à vos équipes de service client les fonctionnalités dont elles ont besoin pour suivre, gérer et agir sur toutes vos données clients clés. Elles sont ainsi prêtes à mener des conversations personnalisées et à résoudre les problèmes plus rapidement.
 
RAPPORT

Focus sur le service client

Aujourd'hui, les agents du service client sont confrontés à des sollicitations inédites. Obtenez un aperçu des tendances qui redéfinissent le service client !
 
 
TÉMOIGNAGES CLIENTS

« Être capable de proposer un parcours client personnalisé, fluide et efficace, représente un enjeu crucial pour nous. »

Alain Angerame | Directeur de la relation clients, Bouygues Telecom

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