Un service client intelligent commence par le dialogue

 
 

Donnez à chacun les moyens de fournir un service client personnalisé sur tous les canaux.

Aujourd'hui, le client connecté attend un service instantané et aussi simple qu'une conversation privée. Veillez à ce que vos collaborateurs soient en mesure de proposer un service de conversation mobile via notre plateforme connectée. C'est la meilleure garantie de satisfaire et de fidéliser vos clients.

 
 
 

Offrez la meilleure expérience à vos clients à tout moment.

Fournir un service client exceptionnel, c'est créer des expériences de conversation personnalisées, quel que soit l'endroit ou la façon dont vos clients choisissent d'interagir avec votre entreprise.

 

Aidez vos agents et vos responsables à donner les bonnes réponses plus rapidement.

Donnez-leur les outils de collaboration et de productivité dont ils ont besoin, ainsi qu'une vue complète du profil du client.

 

Partagez des informations du service client à l'ensemble de l'entreprise. Et vice-versa.

Faites circuler facilement les données et diffusez des informations complètes sur vos clients dans les départements de ventes, service client, marketing et produits. Y compris des informations provenant des techniciens sur le terrain.

 

Suivez le rythme de vos clients grâce à une plateforme de service complète.

Intégrez le service client souhaité par vos clients dans tous les départements de votre entreprise, grâce à notre plateforme cloud extensible et flexible.

Suivez ces huit étapes simples pour augmenter la satisfaction de vos clients jusqu'à 45 %.

 

Aidez vos agents à interagir avec les clients sur tous les canaux.

LES ÉQUIPES LES PLUS PERFORMANTES SONT :

 

4X

plus susceptibles de faire preuve d'excellentes ou de très bonnes capacités dans le domaine du service client mobile*

 

3.5X

plus susceptibles de dire que leurs conseillers du service client sont parfaitement capables de satisfaire les clients*

 

3.6X

plus susceptibles d'utiliser des outils d'analyse prédictive dans leur organisation de service client*

Pour en savoir plus, consultez notre rapport « State of Service ».

* Rapport « State of Service », Salesforce Research.

 

Découvrez l'opinion des analystes à propos de la plateforme n° 1 pour le service client.

 

E-book

Alors que les clients deviennent de plus en plus exigeants, les professionnels du service client sont confrontés à des sollicitations inédites. Voici un aperçu des tendances qui redéfinissent le service client !

E-book

Parce qu'il est de plus en plus coûteux et complexe de satisfaire le niveau d'exigence des clients, les entreprises doivent se réinventer. Découvrez les secrets de la réussite de nos quatre Trailblazers KparK, Daikin Applied UL, QIAGEN et Elettric80.

E-book

Ce rapport de 58 pages est le fruit d'observations recueillies auprès de plus de 6 700 consommateurs et acheteurs professionnels sur le croisement de l'expérience, de la technologie et de la confiance.
 

Découvrez comment Salesforce aide les professionnels du service client à mettre en place des conversations d'une qualité exceptionnelle.

Ces grandes entreprises parviennent à faire de chaque conversation avec un client une expérience exceptionnelle, en s'appuyant sur une plateforme qui offre une rapidité exceptionnelle, des informations, des parcours personnalisés et de la mobilité.

 

Engagez-vous auprès de vos clients, partout.

« Une expérience client mieux suivie, c’est un laboratoire d’idées pour améliorer le service et continuer de créer de la valeur. »

AMANDA BOOKER, LAFOURCHETTE

Prolongez l'expérience client.

« Nos conseillers disposent de toutes les informations au sein de l'interface Service Cloud et nos développeurs de toute l'agilité nécessaire pour innover. »

MICHAEL ZOUZOU, LES CINÉMAS PATHÉ GAUMONT

Le CRM au service de la qualité de vie !

« Salesforce est plus qu’un CRM pour nous : c’est notre outil de pilotage complet. »

ANTOINE PILLIARD, CIRCLES

 

Découvrez la Customer Success Platform qui fournit un service client personnalisé sur tous les canaux.