
Wat zijn autonome agents? Een volledige gids
Autonome agents zijn een geavanceerde vorm van AI die zelfstandig een reeks taken kan uitvoeren en gaandeweg kan leren. Dit is wat dat betekent voor je bedrijf.
Autonome agents zijn een geavanceerde vorm van AI die zelfstandig een reeks taken kan uitvoeren en gaandeweg kan leren. Dit is wat dat betekent voor je bedrijf.
Bedrijven beginnen te beseffen wat de kracht is van kunstmatige intelligentie (AI) door AI-agents te gebruiken, die bedrijven helpen efficiënter te worden en klantinteracties te verbeteren. Maar autonome agents gaan nog een stap verder. Autonome AI-agents kunnen hun eigen prestaties continu verbeteren door middel van zelflerend vermogen, en zonder menselijke tussenkomst.
Wat betekent dit voor jouw bedrijf? Door gebruik van autonome AI kan je bedrijf beschikken over een serie superkrachtige agents die zijn afgestemd op de behoeften van elke afdeling. Autonome AI-agents kunnen direct putten uit je vertrouwde klantgegevens en de meest actuele en nauwkeurige informatie leveren aan je werknemers en klanten.
Hier is een volledig overzicht van wat autonome AI-agents zijn, hoe ze werken en hoe ze verschillende sectoren en teams kunnen helpen het meeste uit kunstmatige intelligentie te halen.
Wat we zullen bespreken:
Transformeer de manier waarop werk wordt gedaan in elke rol, werkproces en branche met autonome AI-agents.
Een autonome agent is een geavanceerde vorm van AI die vragen kan begrijpen en erop kan reageren, en vervolgens actie kan ondernemen zonder menselijke tussenkomst. Wanneer ze een doel krijgen, kunnen ze taken voor zichzelf genereren, toegewezen taken voltooien en aan de volgende werken, totdat het doel is voltooid.
In tegenstelling tot traditionele softwareprogramma's die vooraf gedefinieerde regels volgen, kunnen autonome agents in dynamische omgevingen werken. Daardoor zijn ze ideaal voor complexe taken in de klantenservice, marketing, commerce, sales en meer.
Hoewel autonome AI-agents geen menselijke hulp nodig hebben om hun taak te voltooien, hebben ze ons nog steeds nodig om prompts toe te kennen die doelen stellen en het te voltooien hoofddoel.
Autonome agents functioneren door een combinatie van geavanceerde technologieën, waaronder machine learning, natuurlijke taalverwerking (NLP) en realtime data-analyse. Hier lees je hoe ze werken:
Hoewel alle autonome agents technisch gezien AI-agents zijn, zijn niet alle AI-agents autonoom. AI-agents bestaan uit ondersteunende AI-agents, zoals copilots, die menselijke tussenkomst gebruiken om veel taken uit te voeren. Hoewel zowel ondersteunende als autonome AI-agents in staat zijn om te leren en beslissingen te nemen op basis van nieuwe informatie, kunnen alleen autonome agents meerdere taken achter elkaar uitvoeren. AI-agents zijn meer een essentieel hulpmiddel om menselijke werknemers te helpen zich te concentreren op wat het belangrijkst is, terwijl autonome agents zelfstandig taken en workflows kunnen uitvoeren.
AI-agents zijn ontworpen om te werken met een mens erbij, terwijl autonome agents zijn gebouwd om zelfvoorzienend te zijn met weinig tot geen menselijke tussenkomst.
Met deze technologie kunnen banken Agentforce gebruiken om autonoom een transactiegeschil te beheren via de verschillende kanalen zoals de app voor bankieren, sms, de website of telefoon. Agentforce for Banking gebruikt de vooraf geïntegreerde serviceflows van Financial Services Cloud om de klacht in te dienen om te voldoen aan de wettelijke rapportagevereisten, de transactiegeschiedenis en bestedingspatronen van de klanten te verifiëren, de verkoper te waarschuwen en zelfs een voorlopige creditcard of nieuwe betaalpas uit te geven.
Deze autonome agents escaleren alleen naar een menselijke medewerker om de juiste autorisaties te beoordelen en te verlenen, waardoor ze hun tijd optimaal kunnen besteden aan complexere klantinteracties.
Autonome agents in de verzekeringssector kunnen de dekking bijwerken en betere prijzen en/of dekking bieden aan gekwalificeerde polishouders, begunstigden bijwerken, schade-experts inplannen en inzetten, en zelfs claimcontroles of polisverlengingen uitvoeren. En dat alles zonder menselijke tussenkomst.
Vermogensadviseurs melden dat 67% van hun dagelijkse werk bestaat uit administratieve werkzaamheden zonder toegevoegde waarde. Agentforce kan de tijd die werknemers aan dit soort taken besteden verminderen, zodat ze zich kunnen concentreren op belangrijkere zaken. Agentforce kan bijvoorbeeld klantmeetings inplannen en samenvatten en vervolgens klantcommunicatie opstellen voor vervolgvergaderingen.
Autonome agents van Agentforce onderzoeken de discussiepunten, zoals de prestaties van obligaties, de blootstelling aan internationale bedrijven onderzoeken of zelfs de accountgegevens controleren op de status van de volmacht om een goede naleving te garanderen. Ze sturen zelfs alle communicatie door naar de juiste gediplomeerde supervisors om volledige naleving en toezicht te garanderen.
Door autonome agents in de zorg in te zetten, kun je de patiëntervaring verbeteren. Een autonome AI-agent kan in gesprek gaan met patiënten, zorgverleners en betalers om vragen op te lossen, samenvattingen geven en actie ondernemen. Een patiëntenservice-agent kan bijvoorbeeld eenvoudige vragen van patiënten beantwoorden en helpen bij het plannen van afspraken bij de beste arts voor hun behoeften. De autonome agent kan dekkingsvoordelen bekijken, samenvattingen van medische geschiedenis genereren en zorgaanvragen goedkeuren.
Voor retailbedrijven kunnen autonome agents veel doen zonder menselijke tussenkomst. Ze kunnen campagne-inzichten delen, proactief klantbereik beheren en cases oplossen.
Een autonome personal shopper-agent is als een digitale conciërge voor online shoppers, die met behulp van generatieve AI klanten kan helpen in webshops of chat- of berichten-apps zoals WhatsApp. Waar eenvoudige chatbots alleen vooraf gedefinieerde vragen kunnen oplossen, kunnen autonome AI-agents leren van het gedrag en de voorkeuren van klanten. Hierdoor kunnen mensen natuurlijke taal gebruiken bij het zoeken, gespreksreacties krijgen en snel artikelen aan hun winkelwagentje toevoegen om direct af te rekenen.
Een autonome communicatie-agent biedt snellere klantenondersteuning bij vragen over facturering. Als een klant bijvoorbeeld een klacht indient over een afschrijving op zijn rekening, analyseert de autonome agent eerdere maandelijkse facturen, identificeert het probleem en valideert het geschilverzoek. Dit helpt klanten om snel de ondersteuning te krijgen die ze willen, waardoor menselijke medewerkers meer tijd overhouden om aan cases met een hogere prioriteit te werken.
Ontdek hoeveel tijd en geld je kunt besparen met een team van AI-aangedreven agents die zij aan zij werken met je medewerkers. Beantwoord vier eenvoudige vragen en ontdek de mogelijkheden van Agentforce.
Niet alle autonome agents zijn hetzelfde. Er zijn veel soorten autonome AI-agents, die allemaal op verschillende manieren werken om hun doelen te bereiken. Hier zijn enkele van de meest voorkomende soorten autonome agents waaruit je kunt kiezen.
Er is veel dat autonome agents kunnen doen, en hun nut is niet beperkt tot één team of afdeling. Laten we eens kijken hoe autonome AI-agents je hele bedrijf een boost kunnen geven.
We begrijpen nog maar net wat het enorme potentieel van autonome agents in de klantenservice is. Maar hier zijn enkele opmerkelijke toepassingen:
Autonome agents kunnen je salesteam helpen leads te vinden en deze dag en nacht door de pipeline te verplaatsen. Sales Development Representative (SDR)-agents, zoals die in Agentforce, beantwoorden autonoom productvragen van klanten, handelen bezwaren af en plannen meetings in voor je verkopers.
Op basis van je vertrouwde klantgegevens reageren autonome agents op vragen en ondernemen ze nauwkeurig actie. Je bepaalt zelf hoe vaak, op welke kanalen en wanneer je autonome AI-agents optreden voordat ze de zaak escaleren naar je menselijke medewerkers om de deal te sluiten. Autonome agents kunnen in elke taal contact met leads leggen via hun voorkeurskanaal, zoals sms of WhatsApp.
Je hebt geen hele rits aan personal shoppers te hebben die klanten naar het juiste product begeleiden - autonome agents kunnen dit doen. Met autonome AI-agents geef je shoppers hun eigen persoonlijke assistent, ongeacht hoe laat het is of waar ze zich bevinden.
Autonome agents kunnen putten uit de aankoopgeschiedenis en voorkeuren van klanten voor op maat gemaakte productaanbevelingen, waardoor mensen sneller aankopen kunnen doen. Met Agentforce kunnen autonome agents ook reageren op mensen via je website of op een kanaal dat zij verkiezen, zoals WhatsApp.
Commerce-teams kunnen ook autonome AI-agents gebruiken om gerichte, relevante promoties te maken en in te zetten.
Wanneer je marketingteam gebruikmaakt van autonome agents, kunnen ze eenvoudig campagnes van begin tot eind maken, beheren en optimaliseren . Deze technologie helpt marketeers tijd te besparen door een campagnebriefing, doelgroepsegment en inhoud te genereren. Autonome agents kunnen zelfs een customer journey bouwen in Flow, de automatiseringstool van Salesforce.
Autonome agents kunnen hun prestaties analyseren aan de hand van de belangrijkste KPI's die je instelt, terwijl ze continu en proactief verbeteringen aanbevelen.
Kom in contact met Agentblazers van over de hele wereld om meer te leren over AI, use cases te ontdekken, te horen van productexperts en meer. Breid je AI-expertise en je carrière uit.
Het inzetten van autonome agents vereist een zorgvuldige planning en uitvoering. Dit zijn enkele best practices om een succesvolle implementatie te garanderen:
Als je autonome agents in je bedrijf wilt integreren, kan Agentforce helpen. Dat werkt zo:
Autonome agents kunnen je bedrijf helpen efficiënter te worden, ongeacht het team of de sector. Door eentonige, tijdrovende taken te delegeren aan autonome AI-agents, kunnen je medewerkers zich concentreren op wat het belangrijkst is: je klanten.
Bekijk in onze bibliotheek hoe je agenten kunt bouwen.
Lanceer Agentforce met snelheid, vertrouwen en ROI die je kunt meten.
Laat ons weten wat je zakelijke behoeften zijn, dan helpen wij je antwoorden te vinden.