Op Help is Agentforce zojuist door Futurum Research uitgeroepen tot de beste agentische helpoplossing

Lees het rapport

Al meer dan 1.000.000 klanten zijn geholpen en dat is nog maar het begin.

Ontdek hoe Agentforce op help.salesforce.com al meer dan 1 miljoen supportverzoeken heeft verwerkt en wat we onderweg hebben geleerd.

Bekijk de uitzending op Salesforce+

Salesforce Help wordt jaarlijks door meer dan 60 miljoen klanten bezocht die hulp nodig hebben. Ondanks de effectiviteit van de website ontvangt ons ondersteuningsteam nog steeds ongeveer 2 miljoen ondersteuningsverzoeken per jaar. We hebben Agentforce op onze Help-pagina gelanceerd als nieuw AI-gestuurd servicekanaal om klanten te helpen sneller antwoorden te vinden en om ze een betere ervaring te bieden.

Agentforce levert zeer relevante en gepersonaliseerde antwoorden op vragen van klanten door gebruik te maken van klantgeschiedenis en productgebruiksdata die zijn gebaseerd op Data Cloud. Agentforce kan autonoom routinetaken uitvoeren waarvoor eerder menselijke tussenkomst nodig was. Hierdoor kan ons support-team zich concentreren op complexere en high-touch ondersteuningsverzoeken en, nog belangrijker, kunnen onze klanten profiteren van snellere en efficiëntere hulp.

We hebben Agentforce gelanceerd met een pilotprogramma, waarbij het in eerste instantie binnen een periode van vier weken werd opengesteld voor slechts 200 geverifieerde gebruikers. Het eerste succes was veelbelovend en we hebben de Agentforce ervaring geleidelijk uitgebreid naar een breder publiek. Agentforce lost nu meer dan 85% van de supportverzoeken op, ondersteunt klanten in verschillende talen over de hele wereld en heeft onlangs een belangrijke mijlpaal behaald: meer dan 1 miljoen afgehandelde cases via Salesforce Help. Elk verzoek vertegenwoordigt een moment waarop AI het voor iemand gemakkelijker maakte om snel en nauwkeurig hulp te krijgen.

Agentforce blijft elke week tienduizenden supportverzoeken beheren, waardoor we snellere oplossingen en betere service op schaal kunnen leveren.

Hoe presteert onze Agentforce?
Kijk eens.

We delen de wekelijkse prestatiestatistieken van onze eigen klantenservicemedewerker omdat we geloven in volledige transparantie.

Supportverzoeken afgehandeld door Agentforce

Opgeloste gesprekken

Door gebruiker afgebroken gesprekken

Agentforce Gespreksoverdrachten

De hierboven weergegeven data weerspiegelen de week van 14 september.

Het totale aantal Agentforce gesprekken is de som van Agentforce opgeloste gesprekken, afgebroken gesprekken van gebruikers en Agentforce overdrachten van gesprekken.

Supportverzoeken afgehandeld door

Het totale aantal Agentforce sessies dat door klanten is geïnitieerd

Agentforce Opgeloste gesprekken

Agentforce gesprekken waarbij Agentforce de vraag van de klant werd beantwoord

Door gebruiker afgebroken gesprekken

Agentforce gesprekken waarbij de gebruiker na het begin van het gesprek geen contact meer heeft gehad met Agentforce

Agentforce Gespreksoverdrachten

Agentforce gesprekken die resulteren in een overdracht naar een menselijke agent

Nu beschikbaar in 7 talen.

Agentforce helpt klanten waar ze zich ook bevinden, geen vertaling vereist. Het begrijpt en reageert in hun taal, rechtstreeks vanuit Engelse broninhoud, en ondersteunt nu realtime vertaling voor gesprekken met onze menselijke ondersteuningsmedewerkers. Klanten profiteren dus van snellere, beter schaalbare wereldwijde service. Probeer het uit in: