De beste oplossing voor agentische hulp^* - snelle en betrouwbare expertise, altijd en overal beschikbaar.

Agentforce op Salesforce Help levert service op basis van vertrouwde data, waardoor selfservice voor onze klanten eenvoudiger wordt en supportactiviteiten efficiënter verlopen.

Bekijk onze Agentforce-journey op Salesforce+

Salesforce Help wordt jaarlijks door meer dan 60 miljoen klanten bezocht die hulp nodig hebben. Ondanks de effectiviteit van de website ontvangt ons ondersteuningsteam nog steeds ongeveer twee miljoen ondersteuningsverzoeken per jaar. We hebben Agentforce op onze Help-pagina gelanceerd als nieuw AI-gestuurd servicekanaal om klanten te helpen sneller antwoorden te vinden en om ze een betere ervaring te bieden.

Agentforce levert zeer relevante en gepersonaliseerde antwoorden op vragen van klanten door gebruik te maken van klantgeschiedenis en productgebruiksdata die zijn gebaseerd op Data 360. Agentforce kan autonoom routinetaken uitvoeren waarvoor eerder menselijke tussenkomst nodig was. Hierdoor kan ons support-team zich concentreren op complexere en high-touch ondersteuningsverzoeken en, nog belangrijker, kunnen onze klanten profiteren van snellere en efficiëntere hulp.

We hebben Agentforce gelanceerd met een pilotprogramma, waarbij het in eerste instantie binnen een periode van vier weken werd opengesteld voor slechts 200 geverifieerde gebruikers. Het eerste succes was veelbelovend en we hebben de Agentforce-ervaring geleidelijk uitgebreid naar een breder publiek. Agentforce lost nu meer dan 68% van de gesprekken op, ondersteunt klanten in verschillende talen over de hele wereld en heeft onlangs een belangrijke mijlpaal behaald: meer dan twee miljoen afgehandelde cases via Salesforce Help. Elk verzoek vertegenwoordigt een moment waarop AI het voor iemand gemakkelijker maakte om snel en nauwkeurig hulp te krijgen.

Agentforce blijft elke week tienduizenden gesprekken beheren, waardoor we snellere oplossingen en betere service op schaal kunnen leveren.

Benchmarking Enterprise Software Customer Help, een onderzoek uitgevoerd door Futurum in opdracht van Salesforce, augustus 2025

Hoe presteert onze Agentforce?
Kijk eens.

We delen de wekelijkse prestatiestatistieken van onze eigen klantenservicemedewerker omdat we geloven in volledige transparantie.

Gesprekken afgehandeld door Agentforce

Agentforce Opgeloste gesprekken

Door gebruiker afgebroken gesprekken

Agentforce Gespreksoverdrachten

Onmiddellijke gespreksoverdrachten op initiatief van de klant

De bovenstaande data hebben betrekking op de week van 9 augustus.

Het totale aantal Agentforce gesprekken is de som van Agentforce opgeloste gesprekken, afgebroken gesprekken van gebruikers en Agentforce overdrachten van gesprekken.

Gesprekken afgehandeld door Agentforce

Het totale aantal Agentforce sessies dat door klanten is geïnitieerd

Agentforce Opgeloste gesprekken

Agentforce gesprekken waarbij Agentforce de vraag van de klant werd beantwoord

Door gebruiker afgebroken gesprekken

Agentforce gesprekken waarbij de gebruiker na het begin van het gesprek geen contact meer heeft gehad met Agentforce

Agentforce Gespreksoverdrachten

Agentforce gesprekken die resulteren in een overdracht naar een menselijke agent

Onmiddellijke gespreksoverdrachten op initiatief van de klant

Agentforce-gesprekken worden overgedragen aan een menselijke medewerker omdat de klant direct om menselijke hulp vroeg

Nu beschikbaar in 7 talen.

Agentforce helpt klanten waar ze zich ook bevinden, geen vertaling vereist. Het begrijpt en reageert in hun taal, rechtstreeks vanuit Engelse broninhoud, en ondersteunt nu realtime vertaling voor gesprekken met onze menselijke ondersteuningsmedewerkers. Klanten profiteren dus van snellere, beter schaalbare wereldwijde service. Probeer het uit in: