Luister naar de verhalen. Bekijk de strategie. Ervaar de impact. Neem deel aan de keynote voor klantsucces: 'Achieving What’s Possible'.

Voeg deze toe aan Mijn agenda

De beste oplossing voor agentische hulp^* - snelle en betrouwbare expertise, altijd en overal beschikbaar.

Agentforce op Salesforce Help levert service op basis van vertrouwde data, waardoor selfservice voor onze klanten eenvoudiger wordt en supportactiviteiten efficiënter verlopen.

Bekijk onze Agentforce-journey op Salesforce+

Salesforce Help wordt jaarlijks door meer dan 60 miljoen klanten bezocht die hulp nodig hebben. Ondanks de effectiviteit van de website ontvangt ons ondersteuningsteam nog steeds ongeveer twee miljoen ondersteuningsverzoeken per jaar. We hebben Agentforce op onze Help-pagina gelanceerd als nieuw AI-gestuurd servicekanaal om klanten te helpen sneller antwoorden te vinden en om ze een betere ervaring te bieden.

Agentforce levert zeer relevante en gepersonaliseerde antwoorden op vragen van klanten door gebruik te maken van klantgeschiedenis en productgebruiksdata die zijn gebaseerd op Data 360. Agentforce kan autonoom routinetaken uitvoeren waarvoor eerder menselijke tussenkomst nodig was. Hierdoor kan ons support-team zich concentreren op complexere en high-touch ondersteuningsverzoeken en, nog belangrijker, kunnen onze klanten profiteren van snellere en efficiëntere hulp.

We hebben Agentforce gelanceerd met een pilotprogramma, waarbij het in eerste instantie binnen een periode van vier weken werd opengesteld voor slechts 200 geverifieerde gebruikers. Het eerste succes was veelbelovend en we hebben de Agentforce-omgeving geleidelijk uitgebreid naar een breder publiek. Agentforce voor Help heeft nu meer dan vijf miljoen klantgesprekken gevoerd, waarbij meer dan 63% daarvan direct werd opgelost. Het is 24/7 beschikbaar, in zeven talen, en nu is dezelfde hulp live niet alleen via chat, maar ook via 1-800-NO-SOFTWARE.

Agentforce blijft elke week tienduizenden gesprekken beheren, waardoor we snellere oplossingen en betere service op schaal kunnen leveren.

Benchmarking Enterprise Software Customer Help, een onderzoek uitgevoerd door Futurum in opdracht van Salesforce, augustus 2025

Hoe presteert onze Agentforce?
Kijk eens.

We delen de wekelijkse prestatiestatistieken van onze eigen klantenservicemedewerker omdat we geloven in volledige transparantie.

Gesprekken afgehandeld door Agentforce

Agentforce Opgeloste gesprekken

Door gebruiker afgebroken gesprekken

Agentforce Gespreksoverdrachten

Onmiddellijke gespreksoverdrachten op initiatief van de klant

De bovenstaande data hebben betrekking op de week van 23 augustus.

Het totale aantal Agentforce gesprekken is de som van Agentforce opgeloste gesprekken, afgebroken gesprekken van gebruikers en Agentforce overdrachten van gesprekken.

Gesprekken afgehandeld door Agentforce

Het totale aantal Agentforce sessies dat door klanten is geïnitieerd

Agentforce Opgeloste gesprekken

Agentforce gesprekken waarbij Agentforce de vraag van de klant werd beantwoord

Door gebruiker afgebroken gesprekken

Agentforce gesprekken waarbij de gebruiker na het begin van het gesprek geen contact meer heeft gehad met Agentforce

Agentforce Gespreksoverdrachten

Agentforce gesprekken die resulteren in een overdracht naar een menselijke agent

Onmiddellijke gespreksoverdrachten op initiatief van de klant

Agentforce-gesprekken worden overgedragen aan een menselijke medewerker omdat de klant direct om menselijke hulp vroeg

Eén telefoonnummer. Geen telefoonmenu. Alleen antwoorden.

Nu kun je gewoon zeggen wat er moet gebeuren, zonder telefoonmenu. Agentforce Voice begrijpt vooraf je intentie, brengt je sneller naar het juiste antwoord en zet je context door, zodat je nooit opnieuw hoeft te beginnen.

Nu beschikbaar in 7 talen.

Agentforce helpt klanten waar ze zich ook bevinden, geen vertaling vereist. Het begrijpt en reageert in hun taal, rechtstreeks vanuit Engelse broninhoud, en ondersteunt nu realtime vertaling voor gesprekken met onze menselijke ondersteuningsmedewerkers. Klanten profiteren dus van snellere, beter schaalbare wereldwijde service. Probeer het uit in: