Agentforce op Salesforce Help levert service op basis van vertrouwde data, waardoor selfservice voor onze klanten eenvoudiger wordt en supportactiviteiten efficiënter verlopen.
Salesforce Help wordt jaarlijks door meer dan 60 miljoen klanten bezocht die hulp nodig hebben. Ondanks de effectiviteit van de website ontvangt ons ondersteuningsteam nog steeds ongeveer twee miljoen ondersteuningsverzoeken per jaar. We hebben Agentforce op onze Help-pagina gelanceerd als nieuw AI-gestuurd servicekanaal om klanten te helpen sneller antwoorden te vinden en om ze een betere ervaring te bieden.
Agentforce levert zeer relevante en gepersonaliseerde antwoorden op vragen van klanten door gebruik te maken van klantgeschiedenis en productgebruiksdata die zijn gebaseerd op Data 360. Agentforce kan autonoom routinetaken uitvoeren waarvoor eerder menselijke tussenkomst nodig was. Hierdoor kan ons support-team zich concentreren op complexere en high-touch ondersteuningsverzoeken en, nog belangrijker, kunnen onze klanten profiteren van snellere en efficiëntere hulp.
We hebben Agentforce gelanceerd met een pilotprogramma, waarbij het in eerste instantie binnen een periode van vier weken werd opengesteld voor slechts 200 geverifieerde gebruikers. Het eerste succes was veelbelovend en we hebben de Agentforce-ervaring geleidelijk uitgebreid naar een breder publiek. Agentforce lost nu meer dan 68% van de gesprekken op, ondersteunt klanten in verschillende talen over de hele wereld en heeft onlangs een belangrijke mijlpaal behaald: meer dan twee miljoen afgehandelde cases via Salesforce Help. Elk verzoek vertegenwoordigt een moment waarop AI het voor iemand gemakkelijker maakte om snel en nauwkeurig hulp te krijgen.
Agentforce blijft elke week tienduizenden gesprekken beheren, waardoor we snellere oplossingen en betere service op schaal kunnen leveren.
Benchmarking Enterprise Software Customer Help, een onderzoek uitgevoerd door Futurum in opdracht van Salesforce, augustus 2025
We delen de wekelijkse prestatiestatistieken van onze eigen klantenservicemedewerker omdat we geloven in volledige transparantie.
Agentforce helpt klanten waar ze zich ook bevinden, geen vertaling vereist. Het begrijpt en reageert in hun taal, rechtstreeks vanuit Engelse broninhoud, en ondersteunt nu realtime vertaling voor gesprekken met onze menselijke ondersteuningsmedewerkers. Klanten profiteren dus van snellere, beter schaalbare wereldwijde service. Probeer het uit in:
Ontdek hoe Salesforce's Agentforce teams oneindige capaciteit biedt en snellere, betrouwbare antwoorden levert met AI-gestuurde service.
Bekijk hoe Agentforce betrouwbare antwoorden biedt en naadloos verbinding maakt met menselijke medewerkers.
Bekijk waarom Agentforce op Help door Futurum Research is uitgeroepen tot de beste Agentic Help Solution
Ontdek hoe je een agent kunt aanpassen aan jouw specifieke zakelijke behoeften.
Ga zelf in gesprek met Agentforce.
Bekijk gratis online leermateriaal voor het bouwen en aanpassen van agents op Trailhead.
