Lees meer over hoe Salesforce datagestuurd UX-ontwerp heeft gebruikt om de Help-ervaring op Agentforce opnieuw vorm te geven.
Meld je nu aan.Bekijk hoe Agentforce de klantenservice voor Salesforce ondersteunt.
Salesforce Help wordt jaarlijks door meer dan 60 miljoen klanten bezocht die hulp nodig hebben. Ondanks de effectiviteit van de website ontvangt ons ondersteuningsteam nog steeds ongeveer 2 miljoen ondersteuningsverzoeken per jaar. We hebben Agentforce op onze Help-pagina gelanceerd als nieuw AI-gestuurd servicekanaal om klanten te helpen sneller antwoorden te vinden en om ze een betere ervaring te bieden.
Agentforce levert zeer relevante en gepersonaliseerde antwoorden op vragen van klanten door gebruik te maken van klantgeschiedenis en productgebruiksdata die zijn gebaseerd op Data Cloud. Agentforce kan autonoom routinetaken uitvoeren waarvoor eerder menselijke tussenkomst nodig was. Hierdoor kan ons ondersteuningsteam zich concentreren op complexere en high-touch ondersteuningsverzoeken en, nog belangrijker, kunnen onze klanten profiteren van snellere en efficiëntere hulp.
We lanceerden Agentforce met een pilotprogramma, waarbij we het in eerste instantie binnen een periode van vier weken openstelden voor slechts 200 geverifieerde gebruikers. Het eerste succes was veelbelovend en we hebben de Agentforce-ervaring geleidelijk uitgebreid naar een breder publiek. Agentforce handelt wekelijks tienduizenden gesprekken af en lost meer dan 80% van deze gesprekken zelfstandig op.
How does our Agentforce perform? Take a look.
We're sharing the weekly performance metrics of our own customer service agent because we believe in full transparency.
0
Agentforce Conversations
0
Agentforce Resolved Conversations
0
User Abandoned Conversations
0
Agentforce Conversation Handoffs
Data shown reflects the week of May 25th.
The total number of Agentforce conversations is the sum of Agentforce resolved conversations, user abandoned conversations, and Agentforce conversation handoffs.
Agentforce Conversations
The total number of Agentforce sessions initiated by customers
Agentforce Resolved Conversations
Agentforce conversations where Agentforce answered the customer's inquiry
User Abandoned Conversations
Agentforce conversations where the user did not engage with Agentforce after starting the conversation
Agentforce Conversation Handoffs
Agentforce conversations that result in a transfer to a human agent
Duik dieper.
Luister hoe onze in-house experts Agentforce op Help.Salesforce.com hebben ingezet om het succes van klanten te vergroten door middel van slimmer kennisontwerp en verbonden data.
Ontdek hoe Agentforce, Data Cloud en Service Cloud klanten sneller antwoorden geven op Salesforce Help.
Bekijk hoe Agentforce betrouwbare antwoorden geeft en naadloos verbinding maakt met menselijke medewerkers.
Kijk hoe andere merken Agentforce gebruiken.
Klaar om je eigen Agentforce te bouwen?
Agentische AI voor elke sector.
Ontdek hoe je een agent kunt aanpassen aan jouw specifieke zakelijke behoeften.
Wil je het uitproberen?
Ga zelf in gesprek met Agentforce.
Volg de trail.
Bekijk gratis online leermateriaal voor het bouwen en aanpassen van agents op Trailhead.
