Skip to content
Glimlachende persoon bij een laptop met een Agentforce-chatvenster. De agent vraagt om een overzicht van de situatie. De persoon beschrijft het verliezen van geld op een product met een hoog risico dat werd voorgesteld als een laag risico. De agent geeft een link naar een formulier voor meer details. Hieronder worden de formuliervelden (Naam, E-mail, Bureau, Locatie, Beschrijving) ingevuld weergegeven, met een veld 'Attach' voor het uploaden van bestanden. Er is ook een blauw pictogram van een 3D-bestandsmap te zien.
Agentforce voor de Publieke Sector | Kant-en-klare vaardigheid

Maak het melden van klachten en incidenten eenvoudiger.

Vereenvoudig de rapportage en het onderzoek van klachten en naleving. Help ambtenaren bij het oplossen en verbeter de naleving met meldingen en flows. Help bij het beantwoorden van vragen, verkrijg inzichten uit veelvoorkomende problemen en beheer handhavingsacties op één platform.

Neem contact met ons op
Anonieme profielpagina die eerdere klachten bij een fictieve Financial Conduct-organisatie bijhoudt. Daaroverheen Agentforce-chatbox waar de agent een soortgelijke lopende klacht opmerkt over misleidend financieel advies van Perfect Financial Services, adviseur John Smith, gedateerd maart 2025, met meerdere mislukte pogingen om tot een oplossing te komen.
Kant-en-klaar onderwerp | Werknemersgericht

Optimaliseer de effectiviteit van klachtenbeheer en -oplossing met Agentforce.

Overzicht:
Versnel klachtenbeheer met kant-en-klare vaardigheden en acties. Versnel reacties met samenvattingen en identificeer gerelateerde klachten. Verkrijg inzichten door veelvoorkomende problemen te categoriseren om proactieve beleids- en procesverbeteringen te stimuleren.

Acties die kunnen worden aangeroepen:
Beoordelingsvragen ontvangen, overeenkomende klachten zoeken, klachten filteren op dader, openbare klacht samenvatten, beoordelingstaak voor openbare klacht, e-mail verzenden.

Databronnen:
CRM-data, CRM-record, klachtendossier, beoordelingsdata.

Sectorspecifieke objecten waarnaar wordt verwezen:
Klacht, regelgeving, overtreding van regelgeving.

Agentforce-chatvenster op een paarse achtergrond met kleurverloop. De agent bespreekt COM-210, FDA Medical Device Regulation, en vraagt of de gebruiker een overtreding van de regelgevende code wil melden. De gebruiker wil overtredingen melden voor de 1e en 4e code. De agent bevestigt de melding en toont een aanklikbare case.
Kant-en-klaar onderwerp | Werknemersgericht

Zorg voor optimale naleving en efficiëntie met door AI-verbeterde workflows.

Overzicht:
Verbeter de naleving door middel van meldingen, e-mails en geautomatiseerde flows. Ontvang meldingen en aanbevelingen over overtredingen van de regelgeving, beheer handhavingsacties en automatiseer de berekening van wettelijke vergoedingen om de handhaving te versnellen.

Acties die kunnen worden aangeroepen:
Controleren op overtreding van de regelgeving, details weergeven over schending van de regelgeving, overtreding van de regelgeving aanmaken, handhavingsacties voor overtreding ophalen, handhavingsactie voor overtreding aanmaken, wettelijke transactiekosten aanmaken, e-mail met bezoekoverzicht opstellen, e-mail met bezoekoverzicht verzenden.

Databronnen:
CRM-data, CRM-record, regelgeving, handhavingsacties, bezoekrecord.

Sectorspecifieke objecten waarnaar wordt verwezen:
Wettelijke transactiekosten, regelgeving, overtreding van de regelgeving, handhavingsmaatregelen voor overtredingen.

Verbeter de tevredenheid en betrokkenheid van inwoners.

Verbeterde naleving
Snellere reactietijd
Minder overtredingen
Grotere efficiëntie

Ontdek andere use cases voor Agentforce en AI.

Klaar om de volgende stap te zetten naar de toekomst van AI in de Publieke sector?

Start je proefversie.

Probeer Public Sector Solutions 30 dagen uit met voorbeelddata. Geen creditcard, geen installaties.

Gratis proefversie

Praat met een expert.

We komen graag met je in contact. Vertel ons wat meer, zodat de juiste persoon contact met je kan opnemen om te bespreken wat je nodig hebt.

Neem contact met ons op

Blijf op de hoogte.

Bezoek het Public Sector Solutions Resource Center voor de laatste onderzoeken, inzichten binnen de sector en best practices voor producten.

Naar pagina

Disclaimer: Kant-en-klare mogelijkheden van Salesforce Agentforce worden voortdurend verbeterd op basis van feedback van klanten en weerspiegelen mogelijk niet de werkelijke productdetails. Het is mogelijk dat oplossingen momenteel niet beschikbaar zijn, niet op tijd of helemaal niet worden geleverd. Klanten moeten aankoopbeslissingen nemen op basis van oplossingen die momenteel beschikbaar zijn.