Agentforce Voice brengt natuurlijke, contextbewuste gesprekken naar elk telefoongesprek, elke app en elk chatvenster, gebaseerd op de CRM-data die je bedrijf ondersteunen, op een schaal die alleen Salesforce kan leveren.
Selecteer een use case om te horen hoe Agentforce echte klantgesprekken afhandelt.
"I see your order hasn't arrived yet, I'm on it. I've already filed a replacement and you'll have tracking by end of day. Is there anything else I can help with?"
"Got your request! Looks like you need access to the analytics dashboard. I've submitted the approval, you should be all set within the hour."
"Hi, just following up on the proposal I sent over. I noticed a couple things that might be a better fit for your team size, happy to walk you through it whenever works for you."
"Hey, just confirming I'm headed your way, about 20 minutes out. I've got the part on the truck, so we should have you back up and running pretty quickly."
"Hey, thanks for reaching out! So I just pulled up your account, and I can see exactly what happened. Let me walk you through it if you have a moment."
"Looks like you've got a return on your recent order. Good news, I already took care of it! Your refund should be back to you in two to three days. Anything else I can help you out with?"
"Bonjour, j'ai bien pris en charge votre dossier. Votre colis n'est pas encore arrivé, je m'en occupe immédiatement. Un remplacement a déjà été déclenché et vous recevrez le numéro de suivi d'ici ce soir. Y a-t-il autre chose que je puisse faire pour vous ?"
"Bonjour, j'ai bien reçu votre demande. Il s'agit d'un accès au tableau de bord analytique, c'est bien ça ? J'ai transmis la validation, vous devriez être opérationnel d'ici une heure."
"Bonjour, je me permets de revenir vers vous concernant la proposition que je vous ai envoyée. J'ai identifié quelques ajustements qui correspondraient mieux à la taille de votre équipe. Je suis disponible pour en discuter à votre convenance."
"Bonjour, je vous confirme que je suis en route, j'arrive dans une vingtaine de minutes. J'ai la pièce avec moi, l'intervention devrait être rapide. À tout de suite."
"Hola, con mucho gusto le ayudo. Veo que su pedido todavía no ha llegado, ya me estoy encargando. Le generé un reemplazo de inmediato y para el final del día tendrá su número de rastreo. ¿Le puedo ayudar en algo más?"
"Buenas, ya tengo tu solicitud. Necesitas acceso al panel de analítica, ¿verdad? He mandado la aprobación ahora mismo, en menos de una hora lo tienes listo."
"Hola, le llamo para dar seguimiento a la propuesta que le envié. Revisé algunos detalles que creo que se ajustan mejor a las necesidades de su equipo. Con gusto le explico cuando tenga unos minutos."
"Hola, te confirmo que estoy de camino, llego en unos veinte minutos. Traigo el repuesto, así que en cuanto llegue lo solucionamos. Hasta ahora."
"Oi, tudo bem? Já vi aqui que o seu pedido ainda não chegou, pode deixar que eu já to resolvendo. Abri um novo envio agora e o código de rastreio chega pra você ainda hoje. Precisa de mais alguma coisa?"
"Oi, estou passando para dar um retorno sobre a proposta que enviei. Revi alguns pontos que acho que fazem mais sentido pro tamanho da sua equipe. Quando tiver um tempinho, posso te explicar direitinho."
Maak nieuwe agents of schakel bestaande agents in met spraak, rechtstreeks vanuit de Agentforce Builder die je al kent. Door dezelfde low-code tools uit te breiden naar spraakagents, kun je agents sneller ontwerpen, testen en implementeren zonder van platform te wisselen. Zo zorg je voor consistentie op elk kanaal en verminder je de complexiteit voor je teams.
Agentforce Voice maakt deel uit van het Salesforce-platform. Voice-enabled agents gebruiken dezelfde subagents, acties en data als je bestaande agents, waardoor ze meer dan conversational zijn. Ze zijn contextbewust en kunnen taken oplossen met behulp van je CRM, flows en API's. Het resultaat is een gestroomlijnde customer journey die verbonden en efficiënt aanvoelt op elk kanaal.
Betrek klanten met rijke, interactieve spraakgesprekken, waar ze je ook bereiken – via de telefoon, via click-to-talk op je website of rechtstreeks in je mobiele app. Implementeer één keer en schaal op verschillende kanalen op om consistente service-ervaringen te bieden die natuurlijk en responsief aanvoelen, zodat klanten altijd toegang hebben tot de support die ze nodig hebben op het kanaal van hun voorkeur.
Personaliseer elke interactie door je spraakagents een volledig beeld van de klant te geven: geschiedenis, voorkeuren en eerdere gesprekken, rechtstreeks uit Salesforce. Deze context stelt agents in staat om te anticiperen op behoeften, problemen sneller op te lossen en service te leveren die zeer persoonlijk aanvoelt, waardoor bij elk gesprek vertrouwen en langdurige loyaliteit worden opgebouwd.
Lever snelle, natuurlijke gesprekken met een platform dat is ontworpen om in realtime te reageren. Agentforce Voice combineert geavanceerd redeneren met prestaties met een ultralage latentie, zodat klanten kunnen spreken zonder ongemakkelijke vertragingen en gesprekken op natuurlijke wijze verlopen.
Ga verder dan het beantwoorden van vragen. Stel spraakagents in staat om zinvolle acties te ondernemen, zoals records bijwerken, cases maken, workflows activeren en verbinding maken met API's – allemaal in realtime en binnen Salesforce. Het rechtstreeks uitvoeren van taken vermindert de inspanning van de klant, versnelt het oplossen van problemen en maximaliseert de waarde.
Kies uit een reeks kant-en-klare, hoogwaardige stemmen die je bedrijf vertegenwoordigen zoals jij dat wilt. Met meerdere opties kun je de toon kiezen die het beste past bij verschillende use cases, doelgroepen en klantbehoeften, zodat interacties vertrouwd en boeiend aanvoelen vanaf het allereerste gesprek.
Lever snelle, natuurlijke spraakervaringen via telefoon, internet, mobiel, berichten en apps voor medewerkers.
Laat klanten handsfree vragen stellen, taken uitvoeren en gepersonaliseerde hulp ontvangen zonder te onderbreken wat ze in je app doen.
Laat klanten op natuurlijke wijze met een medewerker praten terwijl ze bladeren, producten vergelijken of problemen oplossen met spraak en tekst die in dezelfde sessie zijn verbonden.
Klanten kunnen spraakberichten verzenden en op natuurlijke wijze communiceren met een AI-agent, rechtstreeks in WhatsApp, zonder van kanaal te wisselen of te bellen.
Alles over Agentforce Voice op één plek: hoe de pipeline werkt, wat er daadwerkelijk nodig is voor implementatie en waar het al resultaten oplevert.
Twee Agentforce-engineers vertellen eerlijk waarom spraak-AI moeilijk om goed te bouwen is en wat de blijvende implementaties onderscheidt van de implementaties die niet werken.
Florida Prepaid heeft een overspoeld contactcenter veranderd in een selfservice-engine door van 10% naar 75% omgeleide gesprekken te gaan. Zo kregen ze dat voor elkaar.
Adecco moest elke kandidaat sneller bereiken zonder het menselijke contact te verliezen. Agentforce Voice maakte beide mogelijk op grote schaal.
Bekijk in onze bibliotheek hoe je agenten kunt bouwen.
Lanceer Agentforce met snelheid, vertrouwen en ROI die je kunt meten.
Laat ons weten wat je zakelijke behoeften zijn, dan helpen wij je antwoorden te vinden.
Spraak voor Agentforce is een AI-gestuurde spraakagent die interacties met de klantenservice automatiseert. Het verwerkt routinematige telefoongesprekken en biedt directe, conversationele antwoorden, waardoor menselijke medewerkers zich kunnen richten op complexere problemen.
In tegenstelling tot traditionele Interactive Voice Response (IVR)-systemen gebruikt Spraak voor Agentforce Natural Language Processing (NLP) om context, intentie en sentiment te begrijpen. Hierdoor kan het systeem vloeiende, menselijke gesprekken voeren in plaats van te vertrouwen op starre, vooraf gedefinieerde menu's.
Ja, Spraak voor Agentforce integreert naadloos met je bestaande CRM en andere back-endsystemen. Hierdoor heeft het toegang tot realtime klantgegevens, kan het records bijwerken en geautomatiseerde workflows activeren om gepersonaliseerde en efficiënte service te bieden.
Spraak voor Agentforce is ontworpen om complexe of emotioneel geladen situaties te identificeren. Wanneer een query buiten het bereik valt, wordt het gesprek naadloos doorverbonden naar een live medewerker met de volledige gespreksgeschiedenis en relevante klantcontext, waardoor een vlotte en goed geïnformeerde overdracht wordt gegarandeerd.
Spraak voor Agentforce wordt voornamelijk gebruikt voor klantenservice om vragen en technische ondersteuning af te handelen. De mogelijkheden ervan zijn echter ook van toepassing op sales, met toepassingen zoals leadkwalificatie en afsprakenplanning. Het verbetert ook de interne bedrijfsvoering door te helpen met taken zoals realtime salescoaching en het ophalen van kennis voor medewerkers.
AI-spraakagents bieden de klok rond beschikbaarheid, consistente servicekwaliteit en verbeterde schaalbaarheid om grote gespreksvolumes af te handelen. Ze kunnen de operationele kosten aanzienlijk verlagen en de klanttevredenheid verbeteren door snellere respons- en oplossingstijden te bieden.
AI-spraakagents fungeren als een krachtvermenigvuldiger in je agentische onderneming en voeren routinematige en repetitieve vragen af. Deze AI-agents bevrijden medewerkers van alledaagse taken, waardoor ze hun tijd en expertise kunnen besteden aan het oplossen van ingewikkelde problemen, het bieden van empathische ondersteuning en het opbouwen van sterkere klantrelaties.
Agentforce Voice is algemeen verkrijgbaar in alle regio's, met ondersteuning voor het Engels (VS/VK/AU). Ondersteuning voor extra talen volgt in fasen.
