Skip to content

Kunstmatige intelligentie (AI) bij Salesforce

Salesforce biedt het complete AI-CRM-platform om voorspellende, generatieve en agentgestuurde AI te integreren in elke bedrijfsworkflow en elk bedrijfsproces, en deze vervolgens op te schalen. De AI van Salesforce, die is gebaseerd op tien jaar innovatie en een uniforme databasis, transformeert elke workflow, gebruiker, afdeling en sector in proactieve, slimme systemen. Onze AI-architectuur biedt het beheer en de beveiliging die nodig zijn om ervoor te zorgen dat je AI met vertrouwen uiterst nauwkeurige, contextbewuste resultaten levert in de hele onderneming.

Ga in gesprek met een expert

Deze bedrijven investeren in de toekomst met AI-oplossingen.

  

RBC US Wealth-logo
Spotify-logo
Uber Eats-logo
Schneider Electric logo

Tien jaar innovatie: 's werelds toonaangevende AI-CRM levert baanbrekende resultaten

Salesforce is de koploper in de AI-revolutie. Al meer dan tien jaar stellen we vertrouwen en klantsucces centraal om AI toegankelijk, veilig en diep geïntegreerd te maken in 's werelds toonaangevende AI-CRM .

2016 2023 2024 Nu
Salesforce Einstein Generatieve AI Agentforce.. De agentische organisatie
We hebben de eerste voorspellende AI voor CRM in de sector geïntroduceerd, waarmee machine learning – zoals voorspellende lead scoring en voorspellende prognoses – rechtstreeks in verkoop- en serviceworkflows is geïntegreerd. We hebben de Trust-laag gelanceerd en generatieve AI-mogelijkheden geïntroduceerd, zoals AI-samenvattingen van telefoongesprekken, om op veilige wijze content op te stellen en records samen te vatten. We zijn van assistenten overgestapt op agents. AI redeneert, plant en voert nu 24/7 zelfstandig taken uit op het hele Customer 360-platform met de Atlas Reasoning Engine. We hebben meer dan 11 biljoen LLM-tokens verwerkt, waardoor bedrijven AI en mensen nog dichter bij elkaar kunnen brengen om elk team en elke workflow te versterken.
Een vrolijke salesprofessional in een casual blauw shirt en met een headset op, die op een laptop werkt in een lichte, moderne kantoorruimte.
De makkelijkste manier om aan de slag te gaan met AI is nu beschikbaar, en het is gratis.

Ons gratis CRM helpt kleine bedrijven (MKB) sneller aan de slag te gaan door verkoop, service, marketing en Slack op één plek samen te brengen. Met ingebouwde AI die je helpt taken te automatiseren, sneller deals te sluiten en geweldige customer experiences te bieden — en dat allemaal gratis.

Begin gratis Lees meer

De drie soorten AI die Salesforce ondersteunen

Verbeter de productiviteit en personalisatie met voorspellende AI, generatieve AI en agentgestuurde AI in het Customer 360.

Al bijna tien jaar maakt Salesforce gebruik van machine learning om bedrijven te helpen vooruit te kijken. Voorspellende AI identificeert verborgen patronen en berekent waarschijnlijkheden, zodat je teams kunnen werken op basis van vooruitziendheid in plaats van inzicht achteraf. Of het nu gaat om prognoses in verkoopanalyses of het anticiperen op klantverloop bij het leveren van service: voorspellende AI haalt diepgaande insights uit historische data naar boven om slimmere, proactieve besluitvorming te stimuleren.

Een Outlook-venster met de productfuncties van Einstein.

Generatieve AI maakt gebruik van grote taalmodellen (LLM's) om patronen in enorme hoeveelheden data te identificeren en originele, mensachtige content te creëren, zoals tekstsamenvattingen, afbeeldingen of e-mailconcepten. In combinatie met een CRM zoals Salesforce gaat generatieve AI verder dan een standaardchat, aangezien het gebruikmaakt van jouw specifieke bedrijfsinformatie om antwoorden en content te bieden die zijn gebaseerd op jouw daadwerkelijke klantdata. Dit helpt je teams aanzienlijk sneller te werken, doordat urenlang handmatig onderzoek of opstellen van teksten wordt teruggebracht tot enkele seconden hoogwaardig werk.

Een chatvenster met Einstein AI die een vraag van een gebruiker over het instellen van wifi beantwoordt.

Agentgestuurde AI is een geavanceerde vorm van AI die verder gaat dan eenvoudige ondersteuning en kan zelfstandig taken met meerdere stappen plannen, redeneren en uitvoeren om een specifiek doel te bereiken. Het verschilt van voorspellende en generatieve AI omdat het niet alleen de volgende stap voorstelt, maar ook zelf plant, beslissingen neemt en acties onderneemt. Agentforce is de agentgestuurde AI-oplossing in Salesforce waarmee je vanaf dag één bedrijfsklare agents kunt ontwikkelen die zijn gebaseerd op de data van jouw bedrijf.

Einstein die een score laat zien met een boom op de achtergrond.
Een Outlook-venster met de productfuncties van Einstein.
Een chatvenster met Einstein AI die een vraag van een gebruiker over het instellen van wifi beantwoordt.
Einstein die een score laat zien met een boom op de achtergrond.

De infrastructuur voor bedrijfsklare, vertrouwde AI

Grote taalmodellen alleen zijn niet genoeg om AI-transformaties te stimuleren. Agentgestuurde ondernemingen hebben de infrastructuur, data, beveiliging en een open ecosysteem nodig om AI optimaal te benutten. In plaats van te vertrouwen op DIY-benaderingen of 'Bolt-on' add-ons, is elke toepassing van AI bij Salesforce rechtstreeks in het platform ingebouwd voor volledige controle en maatwerk.

AI zonder context is niet meer dan een gok. Data Cloud fungeert als de drijvende kracht achter het Headless 360 platform door al je verspreide klantinformatie samen te brengen in één uniform overzicht. Door deze verbanden te leggen, zorgt Salesforce ervoor dat je AI is gebaseerd op de feitelijke gegevens van je bedrijf, waardoor je uiterst nauwkeurige, relevante en tijdige antwoorden krijgt.

Einstein gebaart in een heteluchtballon naar zijn gegenereerde content over hoe je je moet voorbereiden op een meeting.

Implementeer AI met een gerust hart dankzij de Agentforce Trust-laag, een native beveiligingsframework dat is ingebouwd in het Agentforce360-platform. Door een dynamische basis te gebruiken voor nauwkeurigheid en data masking voor privacy zorgt het ervoor dat je AI contextbewust en veilig is. De Agentforce Trust-laag garandeert dat je eigen data beschermd blijft en nooit wordt gebruikt om externe modellen te trainen.

Een configuratiepagina met bergen, struiken en een vlinder op de achtergrond.

Salesforce biedt de flexibiliteit die bedrijven nodig hebben om bestaande AI-investeringen te benutten. Ons open model-ecosysteem biedt veilige toegang tot toonaangevende basismodellen van partners zoals OpenAI en Anthropic. Bovendien maken we agentgestuurde interoperabiliteit op bedrijfsniveau mogelijk via Model context Protocol, zodat je AI-agents op een gestroomlijnde manier kunt organiseren en verbinden in je hele bedrijfsinfrastructuur.

Een welkomst-/startbericht. Heuvels en een boom op de achtergrond.
Einstein gebaart in een heteluchtballon naar zijn gegenereerde content over hoe je je moet voorbereiden op een meeting.
Een configuratiepagina met bergen, struiken en een vlinder op de achtergrond.
Een welkomst-/startbericht. Heuvels en een boom op de achtergrond.

Genereer betrouwbare content op basis van klantdata.

Transformeer je bedrijf door voorspellende, generatieve en agentgestuurde AI te integreren in de workflow voor elke gebruiker, afdeling en sector.

Verkoop sneller met vertrouwde AI voor sales. Gebruik voorspellende AI om prioriteit te geven aan pipelines met hoogwaardige lead scoring en nauwkeurige omzetprognoses. Schaal de productiviteit op met generatieve AI om direct gepersonaliseerde berichten op te stellen en complexe salesgesprekken samen te vatten. Transformeer ten slotte activiteiten met agentgestuurde AI, die 24/7 zelfstandig prospects onderzoekt en leads kwalificeert, zodat verkopers zich kunnen concentreren op het opbouwen van relaties en geen enkele lead over het hoofd wordt gezien.

Bekijk Agentforce Sales

Een afbeelding die laat zien hoe Einstein CRM-data en Trust Layer gebruikt om content te genereren.

Bied een meer gepersonaliseerde en effectieve klantenservice en verhoog de productiviteit in je hele organisatie aanzienlijk. Maak gebruik van voorspellende AI om te anticiperen op de behoeften van klanten en mogelijke escalaties te signaleren voordat ze zich voordoen. Ondersteun je menselijke agents met generatieve AI die complexe cases direct samenvat en gepersonaliseerde antwoorden opstelt op basis van je vertrouwde knowledge base. Transformeer ten slotte je servicemodel met AI-agents die zelfstandig vragen van klanten oplossen en workflows met meerdere stappen uitvoeren, waardoor je 24/7 support kunt bieden zonder het personeelsbestand uit te breiden.

Bekijk Agentforce Service

Een chatvenster met een bericht van Einstein die contact heeft met een klant van de bank.

Stimuleer betrokkenheid met voorspellende AI die de beste segmenten en planning voor elke campagne identificeert. Maak personalisatie op grote schaal mogelijk met generatieve AI om direct relevante content te creëren voor elk kanaal. Transformeer ten slotte je strategie met agentgestuurde AI door marketingagents in te zetten die zelfstandig trajecten en campagneprestaties in realtime optimaliseren, zodat elke interactie maximale ROI oplevert zonder handmatige tussenkomst.

Bekijk Agentforce Marketing

Een afbeelding die het ethisch gebruik van AI laat zien.

Maximaliseer de omzet met voorspellende AI die anticipeert op de intentie van kopers en slimme productaanbevelingen doet. Verhoog de productiviteit van verkopers met generatieve AI om direct op data gebaseerde productbeschrijvingen en gepersonaliseerde winkelcontent te maken. Stimuleer ten slotte de groei met agentgestuurde AI door commerce-agents in te zetten die klanten zelfstandig begeleiden bij complexe aankopen en je digitale winkel 24/7 optimaliseren om een maximale conversie te garanderen.

Bekijk Agentforce Commerce

Een afbeelding die laat zien hoe Einstein CRM-data en Trust Layer gebruikt om content te genereren.
Een chatvenster met een bericht van Einstein die contact heeft met een klant van de bank.
Een afbeelding die het ethisch gebruik van AI laat zien.

Leer nieuwe vaardigheden met gratis begeleide leertrajecten op Trailhead.

Blijf op de hoogte van de nieuwste trends, inzichten en gesprekken over AI.

Ben je klaar om de volgende stap te zetten met 's werelds beste CRM voor AI?

Praat met een expert.

Geef ons wat meer info zodat de juiste medewerker sneller contact kan opnemen.
Een gesprek aanvragen

Veelgestelde vragen

Generatieve AI richt zich op het maken van content en het samenvatten van informatie, terwijl agentgestuurde AI zich richt op autonome actie. Generatieve AI fungeert als een zeer bekwame assistent die je helpt bij schrijven of onderzoek, terwijl agentgestuurde AI, aangedreven door Agentforce, een redeneringsengine gebruikt om zelfstandig bedrijfstaken met meerdere stappen te plannen en uit te voeren, zoals het oplossen van een servicecase of het kwalificeren van een lead zonder dat er constant menselijke taakaanwijzingen nodig zijn.

Salesforce beveiligt bedrijfsdata via de Agentforce Trust-laag. Deze native beveiligingsarchitectuur beschermt je informatie door gevoelige data te anonimiseren om persoonlijk identificeerbare informatie (PII) te verbergen en door een 'zero-retention'-beleid toe te passen, dat ervoor zorgt dat je eigen data nooit worden opgeslagen of gebruikt voor het trainen van externe AI-modellen. Hierdoor kunnen bedrijven gebruikmaken van krachtige LLM’s terwijl hun data veilig in hun eigen beveiligde omgeving blijven.

Ja. Salesforce is gebouwd op een open ecosysteem dat openheid van modellen ondersteunt. Met onze BYOM-mogelijkheden (Bring Your Own Model) kun je veilig verbinding maken met basismodellen van partners zoals OpenAI, Anthropic en Google. Hierdoor kun je het AI-model kiezen dat het beste past bij jouw specifieke zakelijke behoeften, terwijl de beveiligingsmaatregelen van het Salesforce-platform behouden blijven.

AI is bij Salesforce standaard geïntegreerd in het Headless 360 platform en gebruikt data uit CRM en externe applicaties om insights, voorspellingen en gegenereerde content rechtstreeks in workflows te benutten.

AI-agents zijn zelfstandige, proactieve applicaties waarmee je gespecialiseerde taken voor de ondersteuning van medewerkers en klanten kunt uitvoeren. Agents maken gebruik van grote taalmodellen (LLM’s) om de volledige context van klantinteracties of een geautomatiseerde trigger te analyseren en te begrijpen, waarna ze zelfstandig beslissingen nemen over de volgende stappen.

Deze agents genereren antwoorden die aansluiten op de merkstem en richtlijnen van je bedrijf, op basis van vertrouwde bedrijfsdata, waaronder Salesforce CRM-data, externe data van Data 360 en meer. Deze agents kunnen 24/7 actief zijn op verschillende platforms, zoals selfserviceportals en berichtenkanalen, en handelen taken proactief af binnen vastgestelde grenzen. Wanneer een complex probleem buiten hun scope ligt, kunnen ze dit escaleren naar een menselijke medewerker. Zo weet je zeker dat vragen efficiënt en accuraat worden opgelost.

Ja. Met het gratis CRM van Salesforce, dat speciaal is ontworpen voor het MKB, krijg je toegang tot AI-ondersteunende functies. In Gratis Suite krijg je toegang tot AI-functies zoals:

  • Samenvatten van records: Krijg direct een samenvatting met opsommingstekens van elke lead, account, opportunity, contactpersoon of case, zodat je geen oude notities hoeft te doorzoeken.
  • E-mails opstellen: Bereik klanten en prospects sneller met e-mails die door AI zijn opgesteld of bijgewerkt

Dit kun je instellen met één klik. Je hebt dus geen technische achtergrond of een IT-team nodig om aan de slag te gaan. Je schakelt het eenvoudig in met één klik, en de AI begint direct insights uit je data te halen.