Agenten en klachtenmanagers besteden vaak veel tijd aan het doorzoeken van e-mails, berichten en oproeplogboeken om een klachtenzaak volledig te begrijpen voordat ze actie ondernemen of met de klant spreken. Nu kunnen ze tijd besparen en snel overgaan tot belangrijke acties en gesprekken met AI-gegenereerde klachtenoverzichten en AI-aangedreven tools die klachtenbeheer vereenvoudigen en stroomlijnen.
Met behulp van spraak of chat van Service Cloud kan Einstein nu titels en beschrijvingen van klachten voorspellen en automatisch invullen op basis van gesproken aanwijzingen en trefwoorden.
Object waarnaar wordt verwezen
Klachtenzaak, Account
Databronnen
CRM, Stroom
Type sjabloon
Prompt, Veld Generatie
Hoe te gebruiken
Deze functie is een standaardprompt en beschikbaar in je organisatie. Gebruik spraak of chat van Service Cloud in het klachtendashboard en selecteer Einstein in het rechterpaneel van je UX. Einstein start een reeks vragen op basis van trefwoorden uit het gesprek, selecteer antwoorden om te controleren of de juiste titel en beschrijving zijn vastgelegd.
Beschikbaarheid
Binnenkort beschikbaar*
Geef servicemedewerkers een volledig overzicht van een specifieke klacht door informatie uit alle gerelateerde bronnen samen te voegen (inclusief e-mails, chatterberichten en andere data die verband houden met het casusobject).
Object waarnaar wordt verwezen
Rekeningen, Klachtenzaak
Databronnen
CRM, Stroom
Type sjabloon
Prompt
Hoe te gebruiken
Dit is een standaardprompt die beschikbaar is in je organisatie. Navigeer naar je klachtendashboard, selecteer de gewenste klachtzaak, selecteer gerelateerde prompt in de vervolgkeuzelijst, klik op de knop Overzicht genereren.
Beschikbaarheid
GA okt. '24*
DISCLAIMER: *Vooraf gebouwde AI-oplossingen van Salesforce worden voortdurend verbeterd op basis van feedback van klanten en weerspiegelen mogelijk niet de werkelijke productdetails. Het is mogelijk dat oplossingen momenteel niet beschikbaar zijn, niet op tijd of helemaal niet worden geleverd. Klanten moeten aankoopbeslissingen nemen op basis van oplossingen die momenteel beschikbaar zijn.
Leer hoe je prompts kunt maken voor je zakelijke behoeften en deze in de werkstroom kunt implementeren.
Probeer Financial Services Cloud 30 dagen gratis. Geen creditcard. Geen installatie.
Geef ons wat meer info zodat de juiste medewerker sneller contact kan opnemen.
Ontdek hoe Salesforce voor financiële dienstverlening financieel succes van klanten mogelijk maakt.
