Skip to content
Een klantenservicemedewerker beoordeelt de details van de casegeschiedenis van een klantklantenservice in Salesforce.
Service

Vergelijkbare cases zoeken en samenvatten

Wanneer klantenservicemedewerkers snel toegang hebben tot oplossingen voor vergelijkbare cases, kunnen ze sneller verzoeken afhandelen. Gebruik AI om toegang te krijgen, samen te vatten en actie te ondernemen op basis van kennis van eerdere cases.

Demo's van Service AI bekijken
In een chatvenster ontvangt Einstein Copilot een taakaanwijzing om een reeks klantenservicecases samen te vatten.
Copilot-actie: Aangepast

Een overzicht van vergelijkbare cases krijgen

Overzicht
Medewerkers en hun leidinggevenden moeten een goed begrip hebben van de meest recente en belangrijke cases om eventuele patronen te identificeren. Copilot kan op basis van bepaalde criteria een samenvatting geven van hoe cases zijn opgelost.

Soort actie
Taakaanwijzing

Object waarnaar wordt verwezen

Databronnen
CRM, Stroom

Gebruik van de actie

  1. Roep de actie op met: "Hoe zijn kritieke cases vandaag opgelost?" of "Waar gingen cases met hoge prioriteit over?"
Een chatvenster waarin Einstein Copilot wordt gevraagd om vergelijkbare klantenservicecases samen te vatten.
Taakaanwijzingssjabloon: Aangepast

Sneller cases afhandelen

Overzicht
Het kan lastig zijn om cases die vergelijkbaar zijn met een actueel probleem te vinden of om relevante informatie uit de knowledge base op te halen. Gebruik de vectordatabase van Data Cloud om alle cases en de knowledge base te indexeren. Vraag vervolgens, met behulp van de juiste taakaanwijzing, aan de LLM om vergelijkbare cases te verstrekken en de stappen voor oplossing uit een kennisartikel.

Soort actie
Taakaanwijzing

Object waarnaar wordt verwezen
Case

Databronnen
CRM, Stroom

De actie gebruiken

  1. Maak een zoekindex in Case DMO
  2. Maak een Apex-klasse om de semantische zoekquery te hosten
  3. Maak een taakaanwijzingssjabloon om de records van vergelijkbare cases op te halen uit de Apex-klasse
  4. Maak een stroom om de taakaanwijzing aan te roepen en de resultaten weer te geven als een klikbaar Cases-object
  5. Maak een Copilot-actie om de stroom te activeren en de vraag te beantwoorden
  6. Roep de actie aan met de aanwijzing: "Geef me vergelijkbare cases", "Stel een oplossing voor de case voor" of "Zijn er vergelijkbare problemen?"

Alleen ter inspiratie. Aangepaste Copilot-acties vereisen extra stroom-, taakaanwijzing- en Apex-ontwikkeling. De product- en ontwikkelingsteams van Copilot zijn niet verantwoordelijk voor de implementatie, het onderhoud of de prestaties van aangepaste acties. Onze aanbeveling is om gekwalificeerde ontwikkelaars of consultants in te schakelen om tot een optimaal resultaat te komen.

Een tekstinvoervenster van een taakaanwijzingssjabloon.
Copilot-actie: Aangepast

Caseclassificatie

Overzicht
Fungeer als een globaal callcenter voor asynchrone kanalen zoals e-mail en webformulieren. Generatieve AI categoriseert de reden van de case en stelt een sentimentscore in voor de klantvraag.

Type template
Flex

Object waarnaar wordt verwezen
Case

Databronnen
CRM, Stroom

De template gebruiken

  1. Maak een nieuwe template met deze template als basis en voeg je eigen data toe.
  2. Je kunt Flex-templates implementeren op een Lightning-pagina, in een stroom of in Copilot.
Taakaanwijzingssjabloon ophalen
Salesforce Einstein mascotte met voorbeelden van prompts voor aanwijzingensamensteller.

Bouw je eigen aangepaste oplossing.

Leer hoe je prompts kunt maken voor je zakelijke behoeften en deze in de werkstroom kunt implementeren.

Lees de gids

Ben je klaar om de volgende stap te zetten met 's werelds beste CRM voor AI?

Praat met een expert.

Geef ons wat meer info zodat de juiste medewerker sneller contact kan opnemen.
Een gesprek aanvragen