Skip to content
Een medewerker van de klantenservice vraagt Einstein Copilot hoe groot de kans is dat een account zal verlopen en krijgt antwoord.
Service

Een probleem van een klant oplossen

Om problemen van klanten snel te signaleren en op te lossen, moet je de geschiedenis en context van de klant begrijpen, en dat kan complex zijn. Met de generatieve AI van Agentforce Assistant kun je klantdata analyseren en oplossingen en stapsgewijze instructies genereren, waardoor problemen efficiënt en effectief worden opgelost.

Demo's van Service AI bekijken
Een tekstinvoervenster van een promptsjabloon.

Klachtkenmerken genereren

Overzicht
Gebruik de beschrijving van een klacht om de kenmerken ervan te identificeren, waaronder het type, het onderwerp, de datum van het incident, het vermelde product en het kanaal waar de klacht is geregistreerd. Zet die informatie toe in een JSON-record.

Type sjabloon
Velden maken

Objecten waarnaar wordt verwezen
Openbare klacht

Databronnen
CRM-systeem

Hoe deze sjabloon te gebruiken

  1. Maak een nieuwe sjabloon met de sjabloon die hier als basis wordt weergegeven en voeg je eigen data toe.
  2. Bewerk een Lightning-pagina met Lightning App Builder en wijs de sjabloon toe aan een veld.
Promptsjabloon ophalen
In een chatvenster vraagt een klantenservicemedewerker de Agentforce-agent om een overzicht te geven van de geschiedenis van een contact met hun merk.

Klantenservicecommunicatie

Overzicht
Versnel de reactietijd van de klantenservice en personaliseer antwoorden op vragen van klanten met sociale data.

Soort actie
Prompt

Objecten waarnaar wordt verwezen
Contactpersoon, Case, Sprout Social Post

Databron
CRM-systeem

Hoe de actie te gebruiken

  1. Maak een Apex-klasse om de semantische zoekquery te hosten.
  2. Maak een promptsjabloon om de contactcases uit de Apex-klasse op te halen.
  3. Maak een agentactie om de stroom te activeren en de vraag te beantwoorden.
  4. Roep de actie op met de volgende prompts:
  • "Geef me een overzicht van de geschiedenis van deze contactpersoon."
  • "Laat me de details van de case voor deze contactpersoon zien."
  • "Kun je de problemen/vragen van deze contactpersoon samenvatten?"
Bekijk de demo
In een chatvenster vraagt een verkoper de Agentforce-agent om een handleiding te maken voor het verhogen van de gezondheidsscore van hun klanten.

Customer Success-management

Overzicht
Customer Success Managers kunnen verkoop koppelen aan levering om marges en klantloyaliteit te vergroten en klanten te helpen hun doelen te bereiken. Vind projectsjablooninformatie in Certinia Professional Services Cloud om je voor te bereiden op kwartaalevalusaties en meer.

Soorten acties
Customer Success-records zoeken, voorstellen en maken

Objecten waarnaar wordt verwezen
Account

Databronnen
CRM, Certinia Professional Services Cloud en Customer Success Cloud.

Hoe de actie te gebruiken
Installeer en gebruik de Agent Action via Agentforce in Certinia Customer Service Cloud.

Bekijk de demo
Salesforce Einstein mascotte met voorbeelden van prompts voor aanwijzingensamensteller.

Bouw je eigen aangepaste oplossing.

Leer hoe je prompts kunt maken voor je zakelijke behoeften en deze in de werkstroom kunt implementeren.

Lees de gids

Ben je klaar om de volgende stap te zetten met 's werelds beste CRM voor AI?

Praat met een expert.

Geef ons wat meer info zodat de juiste medewerker sneller contact kan opnemen.
Een gesprek aanvragen