Automatisering gebruikt technologie om taken uit te voeren. Er is minimale menselijke tussenkomst voor nodig, wat de efficiëntie en consistentie verhoogt. Automatisering kan worden toegepast op uiteenlopende processen.
Maak kennis met de belangrijkste begrippen rondom automatisering.
Als je wel eens een maaltijd hebt besteld via je telefoon, heb je al kennisgemaakt met de tijdbesparende voordelen van automatisering. En als je Salesforce of andere CRM-software (Customer Relationship Management) gebruikt, weet je waarschijnlijk al hoe automatisering tijd en geld kan besparen voor jouw bedrijf.
Maar eerst: wat is automatisering?
Automatisering vermindert het werk dat mensen moeten doen voor herhalende of eentonige taken, wat doorgaans leidt tot een betere klantervaring en minder stress voor je teams. Het gaat om technologie die taken van mensen overneemt en onderbrengt bij software of hardware. Automatisering is een gestroomlijnd proces dat handmatige stappen vermindert of wegneemt. Er zijn twee soorten automatisering: onbeheerd (acties zonder menselijke tussenkomst) en beheerd (acties uitgevoerd door mensen). Sommige geautomatiseerde taken combineren beide vormen.
Voorbeeld: Stel dat er bij de serviceafdeling plotseling een grote hoeveelheid supportcases binnenkomt over één product of gebeurtenis. Dit kan automatisch een melding naar het IT-team activeren. Het IT-team kan het probleem diagnosticeren en een begeleide workflow doorlopen die de oplossing via een formulier vastlegt. Dat formulier kan vervolgens automatisch ter goedkeuring worden verstuurd voordat de case wordt gesloten.
Zelfs als je niet van plan bent zelf automatiseringen te bouwen, kom je soms termen tegen die je niet kent. We hebben deze beknopte begrippenlijst samengesteld om je te helpen de automatiseringstermen te begrijpen die je het vaakst tegenkomt, en hoe je ze in elk onderdeel van je bedrijf kunt toepassen. Maar eerst: wat is automatisering?
Salesforce AI biedt betrouwbare en uitbreidbare AI die sterk is geintegreerd in ons eigen Salesforce Platform. Je kunt onze AI voor al je klantdata gebruiken om aanpasbare, voorspellende en generatieve AI-omgevingen te creëren die veilig aan al je zakelijke behoeften voldoen. Met Einstein maak je conversational AI beschikbaar voor elk werkproces, gebruiker, afdeling en sector.
Dit verwijst naar een actie die niet door menselijke invoer wordt geactiveerd en automatisch op de achtergrond door een systeem of bot wordt uitgevoerd.
De vier soorten autolaunched triggers zijn:
Voorbeeld: Een voorbeeld van een autolaunched trigger is het inplannen van een nieuwsbrief die elke maandag om 8.00 uur wordt verzonden.
Dit is de overkoepelende term voor het gebruik van technologie om bedrijfsprocessen en -functies te stroomlijnen. Dit omvat technologieën zoals workflow automation, robotic process automation (RPA), low-code application platforms (LCAP), kunstmatige intelligentie (AI) en virtuele assistenten (zoals chatbots).
Voorbeeld: Technologie die wordt ingezet om een meerstaps, organisatiebreed proces te stroomlijnen, zoals het onboarden van klanten. Voor een gemiddelde organisatie vraagt dit om samenwerking tussen sales, finance en service.
AI voor ondernemingen, direct geïntegreerd in je CRM-systeem. Optimaliseer de productiviteit in je hele organisatie door zakelijke AI te implementeren voor elke app, gebruiker en werkproces. Zorg ervoor dat gebruikers betekenisvollere klantervaringen kunnen bieden voor onder meer verkoop en service met gepersonaliseerde AI-ondersteuning.
Het proces waarbij werk met behulp van automatisering wordt toegewezen en doorgestuurd, vergelijkbaar met orkestratie. Dit vereist echter vaak meer inzet van ontwikkelaars en programmeerwerk.
Voorbeeld: Nadat per post een adreswijziging is ontvangen en gescand, bekijkt een medewerker de afbeelding om te bepalen welke actie er moet worden ondernomen. Vervolgens wordt dit toegevoegd aan een BPM-systeem om het door te sturen naar de volgende stap in het proces.
Dit verwijst naar tools die mensen helpen bij het nemen van beslissingen door inzichten, aanbevolen acties, voorspellingen of logica te bieden waarmee namens hen een beslissing kan worden genomen. AI-besluitvorming maakt gebruik van algoritmen die zijn geleerd op basis van historische data of gedrag. Decisioning op basis van regels werkt met instructies volgens het principe ‘if this, then that’.
Voorbeeld: AI-decisioning kan bijvoorbeeld voorstellen om een korting van 20% te geven op een autoverzekering aan elke klant die een woonverzekering heeft afgesloten. Dit voorstel is gebaseerd op de wetenschap dat klanten eerder een extra polis afsluiten als ze een eigen woning hebben. Een voorbeeld van regelgebaseerde decisioning: als een klant de rode riem koopt in jouw online boetiek, toont de webshop de bijpassende rode schoenen.
Ontdek hoe je ondersteunende AI-toepassingen kunt maken en implementeren om problemen sneller op te lossen en slimmer te werken.
Automatisering die zich richt op het wegnemen van routinewerk met betrekking tot geschreven documenten, zoals formulieren, dossiers of brieven binnen een workflow.
Voorbeeld: Een papieren belastingformulier vervangen door een elektronische versie die na het invullen automatisch een vervolgactie in gang zet.
Dit is een relatief nieuwe en steeds populairdere term in de wereld van automatisering, die vooral door branche-analisten wordt gebruikt in plaats van door bedrijven of organisaties. De term verwijst naar het opschalen van Business Process Automation (BPA)-initiatieven door zo snel mogelijk zo veel mogelijk processen te identificeren, te beoordelen en te automatiseren.
Voorbeeld: Robotgestuurde procesautomatisering (RPA) kan worden ingezet om leningaanvragen te verwerken en het goedkeuringsproces snel op te starten.
Dit zijn tools die bedrijfssystemen met elkaar verbinden, zoals applicaties, data en apparaten, vaak via een application programming interface (API) . Integratie betekent het lezen, aanmaken, bijwerken en/of starten van een actie in een systeem, zoals het versturen van een e-mail of het terugbetalen van een betaling. De manier waarop een geïntegreerde taak wordt uitgevoerd, kan variëren afhankelijk van het type integratie: batch-jobs, syncs, events, API’s en meer.
Voorbeeld: Je klantportaal koppelen aan je intern systeem of CRM om informatie in beide systemen up-to-date te houden.
Net als DPA omvat Intelligent Process Automation AI-functionaliteiten via technologieën zoals optische tekenherkenning (OCR) en Named Entity Recognition (NER).
Voorbeeld: Een foto van een rijbewijs gebruiken om de gegevens automatisch te extraheren naar een elektronisch formulier, waarmee vervolgens een geautomatiseerde actie wordt gestart.
Dit verwijst naar de technologie die marketingprocessen en meerstappencampagnes via meerdere kanalen beheert. Het wordt doorgaans ingezet voor uitgaande klantmarketingactiviteiten en begeleidt klanten tijdens de klantreis om langdurige betrokkenheid op te bouwen.
Voorbeeld: E-mailmarketingautomatisering kan automatisch een e-mail versturen als follow-up op achtergelaten winkelmandjes, of gepersonaliseerde berichten sturen op de verjaardag van een klant, om de kans op betrokkenheid te vergroten.
Het coördineren en stroomlijnen van een bedrijfsproces met één of meer workflows via automatisering.
Voorbeeld: Een onboardingproces voor nieuwe medewerkers coördineren door de workflow voor indiensttredingsdocumenten, de IT-provisioningworkflow en de trainingsworkflow samen te voegen tot één gestroomlijnd proces.
Een bedrijfsproces dat bestaat uit één of meer workflows of volledig geautomatiseerde processen.
Voorbeeld: Het onboardingproces voor nieuwe medewerkers.
Een applicatie of bot die doorgaans op een virtuele of on-premises machine draait en repetitieve taken kan uitvoeren, zoals tekst invoeren en velden bijwerken met vooraf opgenomen acties. RPA wordt vaak gecombineerd met OCR-technologie.
Voorbeeld: Het snel extraheren van contactgegevens van leveranciers uit een groot aantal facturen.
De technologie die veel handmatige, tijdrovende taken in het verkoopproces wegneemt of minimaliseert.
Voorbeeld: Denk aan het automatisch versturen van e-mailmeldingen voor deals boven een bepaalde waarde, het automatisch toewijzen van taken naarmate een deal door de verschillende fases gaat en het automatiseren van goedkeuringen.
De technologie die klantenservice en -ondersteuning stroomlijnt om de efficiëntie en klantervaring te verbeteren.
Voorbeeld: Het automatisch doorsturen van cases naar de juiste afdeling en het voorstellen van relevante kennisartikelen om het probleem van de klant op te lossen.
Een enkele stap of reeks stappen binnen een proces die moet worden uitgevoerd.
Voorbeeld: Elke afzonderlijke actie die wordt uitgevoerd, zoals het invullen van een formulier.
Een actie of gebeurtenis op basis van gebruikers- of machine-input die een automatiseringstaak start.
Voorbeeld: Producten die achterblijven in een winkelwagen van een webshop kunnen na een ingesteld aantal uren inactiviteit een herinneringsmail triggeren.
Een mensgericht proces bestaande uit meerdere taken die over een bepaalde periode worden uitgevoerd. Workflows omvatten dan ook vaak afhankelijkheden, vertragingen en de kans op menselijke fouten.
Voorbeeld: Een onboardingworkflow voor nieuwe medewerkers kan bestaan uit het invullen van formulieren zoals overheidsdocumenten, formulieren voor salarisbetaling en formulieren voor arbeidsvoorwaarden.
Het optimaliseren of automatiseren van tijdrovende, handmatige taken binnen een grotere workflow. Workflowautomatisering helpt knelpunten en de kans op menselijke fouten te verminderen, zodat mensen zich kunnen richten op wat ze het beste doen: data analyseren om beslissingen te nemen en klantrelaties opbouwen.
Voorbeeld: Na het handmatig bijwerken van het adres van een nieuwe medewerker in één systeem wordt het adres automatisch bijgewerkt in alle bijbehorende systemen, waardoor dubbele gegevensinvoer overbodig wordt.
Volgens het rapport “Trends in Workflow Automation” zien technische leiders die automatisering hebben ingevoerd een sterk rendement. Bijna 75% bespaart naar eigen zeggen minstens vier uur per 40-urige werkweek.
Ons onderzoek toont ook aan dat 95% van de IT-leiders procesautomatisering als prioriteit stelt. Automatisering van IT-workflows omvat vaak automatische incidentresponsen, het bijhouden van inkooporders of assetbeheer.
Automatisering is het gebruik van technologie om taken uit te voeren met minimale menselijke tussenkomst. Dit verhoogt de efficiëntie en consistentie door handmatige stappen te stroomlijnen of te verwijderen.
Automatisering verbetert de klantervaring, vermindert de werkdruk voor teams en levert bedrijven die het inzetten aanzienlijke tijdsbesparing en een sterke ROI op.
RPA maakt gebruik van applicaties of bots die herhalende taken uitvoeren, zoals het invoeren van tekst en het bijwerken van velden via vooraf vastgelegde acties. Dit gebeurt vaak in combinatie met OCR-technologie.
Intelligent Process Automation integreert AI-functionaliteit via technologieën zoals OCR en NER (Named Entity Recognition) om complexe data te verwerken en automatiseringsmogelijkheden te verbeteren.
Automatisering vermindert knelpunten en de kans op menselijke fouten, zodat mensen zich kunnen richten op het analyseren van data, het nemen van beslissingen en het opbouwen van klantrelaties.
Hyperautomatisering is het opschalen van initiatieven voor bedrijfsprocesautomatisering door zo snel mogelijk zo veel mogelijk processen te identificeren, te beoordelen en te automatiseren.
Bekijk in onze bibliotheek hoe je agenten kunt bouwen.
Lanceer Agentforce met snelheid, vertrouwen en ROI die je kunt meten.
Laat ons weten wat je zakelijke behoeften zijn, dan helpen wij je antwoorden te vinden.
