Marketing ROI, of return on investment, is een Key Performance Indicator (KPI) die wordt gebruikt om de efficiëntie van een marketingcampagne te evalueren of om de efficiëntie van verschillende campagnes met elkaar te vergelijken.
In deze gids laten we je zien hoe je je marketing ROI kunt meten en verbeteren.
Marketing ROI, of kortweg MROI, is hoeveel opbrengst je bedrijf haalt uit alle investeringen in marketingactiviteiten. Het verwijst naar de winst- en omzetgroei uit je verschillende marketingkanalen. Bijvoorbeeld e-mailmarketing, social mediamarketing, digitale marketing en elk ander type marketing.
Volgens het zesde State of Marketing-rapport van Salesforce is het verbeteren van de marketing ROI en attributie (toewijzing) consequent een topprioriteit voor marketeers over de hele wereld.
In een marketinglandschap waarin bedrijven te maken hebben met stijgende verwachtingen van klanten wat betreft gepersonaliseerde marketingervaringen via elk kanaal, is het belangrijker dan ooit om de marketing ROI nauwkeurig te kunnen meten. Van kanaalspecifieke MROI tot algemene MROI geldt dat hoe beter je het kunt meten, hoe beter je kunt aantonen dat je marketingsoftware en -strategieën werken.
Het marketingrendement illustreert hoe je marketing presteert en hoe dit je bedrijf beïnvloedt. Dit inzicht kan aanzienlijke concurrentievoordelen opleveren. Wanneer MROI-gegevens je laten zien welke marketingkanalen het meest effectief en winstgevend zijn, kun je je marketinguitgaven aanpassen en je op díe kanalen focussen waarmee je de meeste klanten bereikt.
Het vermogen om snel en duidelijk de meest effectieve marketingtactieken en -kanalen te bepalen, is vooral belangrijk voor kleine en middelgrote bedrijven (MKB's) waar budgetten beperkter zijn en je toegevoegde waarde zo snel mogelijk inzichtelijk wilt maken.
Het gebruik van data om MROI te meten, geeft je een duidelijke maatstaf voor het analyseren van campagnesucces. Daarmee kan je marketingteam de marketinguitgaven verdedigen tegenover het managementen en verdere investeringen in marketing rechtvaardigen. Dit is nuttig voor marketingteams bij bedrijven van elk formaat, maar vooral bij het MKB, waar investeringen in nieuwe technologie een luxe kunnen zijn.
Onderneem sneller actie op al je data met eenduidige profielen en analyses. Implementeer slimmere campagnes gedurende de hele levenscyclus met vertrouwde AI. Personaliseer content en aanbiedingen op elk klantcontactpunt.
Sommige bedrijven worstelen met het meten van de marketing ROI. Dit is meestal te wijten aan versnipperde marketinggegevens, onduidelijke verbanden tussen klantactiviteit en bedrijfsresultaten, of het bijhouden van de verkeerde statistieken. Om deze obstakels te overwinnen, heb je eerst een strategie nodig waarmee je de MROI kunt meten.
De essentiële componenten van elke marketingmeetstrategie zijn:
De basisformule is MROI = (Marketingopbrengst − Marketing Kosten) / Marketingkosten.
Deze formule is op dezelfde manier van toepassing op elke campagne op elk mogelijk kanaal. Er zijn echter veel meer gedetailleerde en genuanceerde manieren om MROI te berekenen. Zorg ervoor dat je een manier kiest die het beste werkt voor jouw bedrijf en overweeg om een ROI-calculator te gebruiken om hiermee aan de slag te gaan.
Houd er bij het ontwikkelen van je strategie rekening mee dat MROI niet altijd financieel van aard hoeft te zijn. Als je eenmaal een methode hebt om de financiële waarde van je marketingactiviteiten bij te houden, moet je ervoor zorgen dat je ook 'zachtere' indicatoren meeneemt. Denk bijvoorbeeld aan het aantal likes en volgers op social media.
Uiteindelijk gaat het bij het berekenen van MROI om het vinden van de beste manier om je klanten steeds opnieuw optimaal te bereiken en te betrekken. Je MROI geeft je duidelijk inzicht in welke boodschappen en kanalen het beste aansluiten bij je klanten. Gegevens die je nodig hebt om klantreizen te personaliseren en langdurige relaties op te bouwen.
Meld je aan voor onze maandelijkse marketingnieuwsbrief voor de laatste onderzoeken, inzichten uit de sector en nieuws over producten, rechtstreeks in je inbox.
Het meten van de marketing ROI gaat over het berekenen van de marketingprestaties op elk kanaal. Hier vind je een beknopte uitleg over hoe je MROI meet op de belangrijkste digitale marketingkanalen.
E-mail heeft een welverdiende reputatie als marketingkanaal met een hoge ROI. Sterker nog, e-mail heeft een gemiddelde ROI van 3.800%, wat het zo ongeveer de beste marketinginvestering maakt die je bedrijf kan doen. E-mail is daarmee essentieel voor bijna elk bedrijf en helemaal voor het MKB.
Ook de ROI van e-mailmarketing is vrij eenvoudig te meten. Door open rates en clicks bij te houden en het gedrag van lezers op je website in kaart te brengen, krijg je snel een duidelijk beeld van wat het beste werkt voor jouw e-mailmarketingstrategie.
Een voorbeeld van het berekenen van de MROI voor e-mail:
Een lokale supermarkt stuurt wekelijks een e-mail naar zijn klanten. Eén van zijn partners, een lokale cupcakewinkel, betaalt de supermarkt om een advertentie in zijn e-mail op te nemen.
Via de tracking-URL in de e-mailadvertentie kan de cupcakewinkel zien hoeveel bezoekers zijn website hebben bezocht naar aanleiding van de e-mail die zij van de supermarkt hebben ontvangen en hoeveel cupcakes er zijn besteld.
Als de opbrengst die de cupcakewinkel van deze bezoekers ontving meer is dan het aan de e-mailadvertentie besteedde, wil hij misschien blijven adverteren bij de supermarkt — of zelfs contact opnemen met andere supermarkten om soortgelijke advertenties te plaatsen.
Digitale advertenties zijn er in vele vormen en maten. Door de MROI ervan te meten, krijg je inzicht in wat je marketing oplevert en welke kanalen het meest effectief zijn. E-mail en social media zijn belangrijke digitale advertentiekanalen, maar display (banners en visuele advertenties), native (advertenties die lijken op gewone content), search (gesponsorde zoekresultaten) en video zijn ook een essentieel onderdeel van bijna elke marketingstrategie.
Een voorbeeld van het berekenen van de MROI voor digitale videoreclame:
Een lokaal themapark maakt een korte video waarin het zijn nieuwe elektronische ticketingsysteem promoot, dat is gekoppeld aan een mobiele app. De video wordt gedeeld op verschillende digitale advertentiekanalen — waaronder social media, display en native op de website van het park — en bevat een trackinglink die leidt naar een vakantieboekingspagina.
Nadat de videoadvertentie is gestopt met draaien, kan het park de MROI voor digitale advertenties berekenen door het aantal nieuwe geboekte vakanties af te zetten tegen de kosten van het produceren van de video en het delen ervan via de gekozen digitale kanalen.
Live-evenementen zijn een belangrijk onderdeel van B2B-leadgeneratie, maar ze kosten vaak veel geld. Daarom is het belangrijk om de MROI van evenementen goed te meten. Als het om evenementen gaat, maakt alles deel uit van je marketinguitgaven. Van het adverteren van het evenement tot het betalen van presentatoren en leveranciers, het contact dat je opbouwt met nieuwe klanten weegt vaak ruimschoots op tegen de kosten.
Een voorbeeld van het berekenen van MROI voor een evenement:
Een klein architectenbureau organiseert een evenement om zijn ontwerpen voor kantoorgebouwen meer bekendheid te geven. Het besteedt een vast bedrag aan het uitnodigen van lokale bedrijfsleiders en het promoten van het evenement via e-mail, social media en webcampagnes. Andere marketingkosten zijn onder meer het huren van de locatie en het betalen van cateraars.
Tijdens het evenement worden deelnemers uitgenodigd om zich aan te melden voor de e-maillijst van het bedrijf, het bedrijf te volgen op social media en, belangrijker nog, met het bedrijf samen te werken om een nieuw kantoorgebouw te ontwerpen. Na het evenement meet het bedrijf het aantal gegenereerde e-mailleads, nieuwe volgers op social media en nieuwe contracten die zijn gestart. Als de waarde hiervan groter is dan de optelsom van alle marketinguitgaven, heeft het bedrijf een positieve MROI gegenereerd uit zijn evenement.
Het nauwkeurig meten van marketingrendement is de sleutel tot het verbeteren van je marketingstrategieën, ongeacht je branche en of je een MKB'er of een groot bedrijf bent. Wanneer je marketingtools gebruikt om je MROI te analyseren, beschik je over de gegevens die je nodig hebt om boodschappen te creëren die aansluiten bij je klanten op al hun voorkeurskanalen.
Daarom is een duidelijke marketing ROI de sleutel tot zowel kortetermijnwinsten als langetermijnrelaties met klanten. Om door de bomen het bos te zien en je MROI duidelijk te meten, kun je onze ROI-calculator proberen.
Genereer segmenten in realtime, pas ervaringen aan voor elke afzonderlijke persoon en bied 24/7 gepersonaliseerde antwoorden in elk kanaal.
In dit e-book ontdek je het belang van personalisatie en hoe je zelf een strategie hiervoor kunt ontwikkelen.
Ontdek vijf stappen om aan de slag te gaan met Next-Gen Marketing Cloud. Bekijk nieuwe functies in actie en hoor van productleiders en klanten hoe je onmiddellijke waarde kunt realiseren.
Ontdek de belangrijkste trends op het gebied van data, AI en meer, afkomstig van bijna 5.000 marketeers wereldwijd.
Leer vijf manieren om klanten bij je merk te betrekken met geïntegreerde en toegankelijke data.
Een geïntegreerde marketing- en servicestrategie kan zorgen voor meer gepersonaliseerde klantreizen. Hier lees je hoe je die van jou kunt bouwen.
Ontdek hoe agentic automatisering je helpt duurzame klantrelaties op te bouwen.
Ontdek waarom Gartner® Salesforce voor het achtste jaar op rij heeft uitgeroepen tot leader en en het bedrijf het hoogst beoordeelde op Completeness of Vision.
Ontdek waarom Gartner Salesforce heeft uitgeroepen tot leader naast 12 andere leveranciers.
Ontdek waarom Salesforce voor het achtste jaar op rij is uitgeroepen tot leader.
Sluit je aan bij onze Marketing Cloud AI-productleiders en ontdek hoe Agentforce for Marketing AI-inzichten omzet in tastbare acties, waardoor echte bedrijfswaarde wordt gegenereerd.
Ontdek hoe je personalisatie kunt verbeteren en marketingstrategieën kunt optimaliseren via de samenwerking tussen Meta en Salesforce, waarbij gebruik wordt gemaakt van innovaties zoals de Data 360 en Meta Conversions API.
Leer hoe je data kunt gebruiken voor gepersonaliseerde klantbetrokkenheid door middel van klantverhalen die gericht zijn op strategieën voor data-activering en personalisatie.
Bekijk hoe Flexo Concepts hun B2B-marketing heeft getransformeerd met Salesforce Account Engagement.
Social media
Social media kunnen voor veel bedrijven kanalen met een zeer hoge ROI zijn, maar vergeet niet dat het om meer gaat dan harde cijfers. Hoewel social media je kunnen helpen leads te genereren, volgers te krijgen en websiteverkeer te genereren, gaat het bij deze kanalen ook om naamsbekendheid en culturele impact.
Het bijhouden van belangrijke social media-statistieken zoals likes, volgers en paginaweergaven, is essentieel omdat het je laat zien of je boodschap aanslaat of niet, zodat je je strategie snel kunt bijsturen als dat nodig is. Voor het MKB is dit extra belangrijk, omdat het laat zien of je beter kunt blijven inzetten op organisch bereik of juist moet investeren in betaalde social media.
Een voorbeeld van het berekenen van betaalde MROI voor social media:
Een modetijdschrift probeert meer abonnees aan te trekken door het aanbieden van een gratis proefperiode. Al zijn berichten op social media die het proefabonnement promoten, bevatten een tracking-URL.
Het tijdschrift betaalt om zijn berichten een week lang op social media weer te geven. In die tijd ontvangt het veel nieuwe bezoekers, van wie een percentage zich aanmeldt voor de gratis proefperiode. Na de proefperiode wordt een kleiner percentage betalende abonnees.
Het uiteindelijke aantal betaalde abonnees laat het modetijdschrift zien of het de moeite waard was om te betalen om zijn berichten op social media te promoten. Door terug te gaan en bij te houden waar die abonnees vandaan kwamen, blijkt welke social mediakanalen tot de meest waardevolle nieuwe leads hebben geleid.