Commerce Cloud: de AI-gestuurde Commerce Suite van Salesforce

Commerce Cloud is een pakket met cloudgebaseerde tools van Salesforce voor het bouwen, beheren en opschalen van digitale commerce, zowel voor consumenten als zakelijke kopers. Ontwikkelaars en architecten verwijzen vaak naar de afkorting: SFCC. Ongeacht de naam, Commerce Cloud is altijd een Suite geweest die B2C-webshops, B2B-aankopen, orderbeheer, betalingen en verkooppunten verbindt op één databasis.

Die uniforme basis is een belangrijk voordeel van Commerce Cloud. Hierdoor werken een merchandiser die de catalogus aanpast, een servicemedewerker die een retourzending verwerkt en een zakelijke klant die een bestelling opnieuw plaatst allemaal met dezelfde gegevens, in plaats van met drie losstaande systemen. Dat betekent minder synchronisatieproblemen voor IT, een snellere time-to-market voor marketing- en merchandisingteams en een consistente winkelervaring voor klanten, of ze nu via een app iets kopen, een bestelportaal op hun desktop gebruiken of een bestelling plaatsen aan de kassa.

Commerce Cloud is niet zozeer één product, maar bestaat uit vijf producten die dezelfde architectuur delen. B2C Commerce vormt de basis voor webshops voor consumenten, met headless mogelijkheden voor teams die volledige controle willen over de front-end. B2B Commerce voorziet in de complexere behoeften van zakelijke kopers, zoals contractprijzen, goedkeuringsprocessen en grote of terugkerende bestellingen, via een selfservice-ervaring die prettig werkt. Order Management houdt bestellingen bij en stuurt ze door via alle kanalen, van het magazijn tot aan de voordeur. Payments verwerkt betalingen rechtstreeks binnen het platform, zonder dat daarvoor een externe checkout nodig is, en Point of Sale verbindt fysieke kassasystemen met dezelfde datalaag als de digitale webshop, zodat voorraden en klantgegevens overal gesynchroniseerd blijven.

Agentische AI is geen functie die achteraf aan Commerce Cloud is toegevoegd. Tools voor agentische commerce zijn kant-en-klaar en zijn essentieel voor schaalvergroting en succes. Shoppingagents kunnen kopers begeleiden bij complexe aankopen, zoals een B2B-bestelling met meerdere productregels, een configureerbaar product of een bestelling waarvoor goedkeuring nodig is. Doordat deze agents verbonden zijn met bedrijfsgegevens en back-endsystemen, kunnen ze zelfstandig de voorraad controleren en de verzending bevestigen, zonder dat de vraag naar een algemene helpdesk wordt doorgestuurd.

Merchandisingagents analyseren gedragssignalen om sterk gepersonaliseerde productaanbevelingen te doen en productcatalogi te optimaliseren. Zo zijn bedrijven minder afhankelijk van handmatig opgestelde regels die na verloop van tijd verouderd raken. Serviceagents beantwoorden vragen over de bestelstatus, retourzendingen en ondersteuning op basis van dezelfde klantgegevens die ook voor de oorspronkelijke aankoop zijn gebruikt. Klanten hoeven hun situatie daardoor niet steeds opnieuw uit te leggen aan een ander systeem. Daarnaast helpen generatieve AI-tools, zoals Generative Page Designer, merchandisers om pagina's te bouwen en te publiceren zonder een ontwikkelaar in te schakelen. Ook kunnen ze op grote schaal SEO-geoptimaliseerde productbeschrijvingen genereren die zijn afgestemd op lokale markten.

Commerce Cloud is ontworpen om mee te groeien met je bedrijf. Het ondersteunt meertalige omgevingen en meerdere websites vanuit één platforminstantie. Zo kun je uitbreiden naar nieuwe markten zonder telkens nieuwe infrastructuur op te zetten. Het platform is vanaf de basis ontwikkeld voor omnichannel commerce. Daardoor kun je eenvoudig functies aanbieden zoals online kopen en afhalen in de winkel, inzicht in de voorraad per vestiging en opschaling bij sterke verkeerspieken, bijvoorbeeld tijdens een flashsale of de lancering van een seizoenscollectie. De infrastructuur met hoge beschikbaarheid en de mogelijkheden op het gebied van naleving van regelgeving maken het platform ook geschikt voor gereguleerde sectoren, zoals de gezondheidszorg en de financiële dienstverlening. Omdat Commerce Cloud is ontworpen om op te schalen, betekent groei doorgaans niet dat je naar een ander platform hoeft over te stappen.

In de praktijk komt die flexibiliteit tot uiting in alledaagse toepassingen: een seizoensactie lanceren zonder een ontwikkeltraject te hoeven doorlopen, overtollige voorraad verkopen met een flashsale of een merchandiser zelf nog dezelfde dag een wijziging aan de website laten doorvoeren, zonder daarvoor een ticket te hoeven indienen.