Verhoog de conversie en optimaliseer activiteiten met moderne point-of-sale

De rol van fysieke retailwinkels is veranderd. Als klanten nu een winkel binnenkomen, verwachten ze de zeer gepersonaliseerde, intuïtieve en gemakkelijke ervaringen die ze online gewend zijn. Klanten merken het als een winkel verouderd is. Kunnen ze online aankopen in de winkel retourneren of artikelen online reserveren om ze op een nabijgelegen locatie af te halen? Kunnen ze mobiel betalen? Kunnen je medewerkers klantprofielen bekijken om echt gepersonaliseerde hulp te bieden?

Dit zijn de belangrijkste ervaringen die je merk onderscheiden en de conversie in de winkel stimuleren. Maar veel merken worden tegengehouden door verouderde point-of-sale-systemen (POS-systemen) en geïsoleerde technologieën die niet zijn gemaakt voor omni-channel-retail. Met een modern POS-systeem dat is verbonden met je digitale kanalen overbrug je de kloof tussen online winkelen en shoppen in fysieke winkels, met gedenkwaardige, samenhangende ervaringen voor je klanten.

Met Salesforce POS krijgen winkelmedewerkers realtime toegang tot voorraad-, klant- en besteldata. Nu kunnen winkelmedewerkers geweldige service bieden met ervaringen zoals mobiele checkouts en soepele gecombineerde transacties (in de winkel en online, allemaal tegelijkertijd). Dit uniforme point-of-sale-systeem verbetert ook de winkelactiviteiten met mogelijkheden waarmee je van winkels complete verwerkingscentra maakt. En weet je wat het mooiste is? Je kunt het allemaal doen met één app.

Hier lees je hoe Salesforce POS digitale en fysieke winkels met elkaar verbindt en de productiviteit en omzet verbetert.

• De meeste retailers (81%) zeggen dat inefficiënte processen en technologie de productiviteit van winkelmedewerkers verminderen.
• De rol van winkelmedewerkers wordt steeds breder en omvat veel meer dan alleen verkopen en het beheren van de kassa. 72% van de tijd van medewerkers wordt nu besteed aan activiteiten die geen verband houden met checkouts
• Medewerkers melden zich per dag soms wel bij elf verschillende systemen aan om hun taken uit te voeren.

Het verhogen van de winkelproductiviteit is een topprioriteit voor retailmanagers.

Met slechts één app maakt Salesforce POS het mogelijk om op veel manieren gepersonaliseerde interacties met klanten te hebben en meer te verkopen:

Endless Aisle biedt realtime zicht op de voorraad. Is een artikel dat een klant wil kopen niet meer op voorraad? Met Endless Aisle kunnen winkelmedewerkers eenvoudig de beschikbaarheid van producten op meerdere winkellocaties en in de virtuele catalogus controleren, zodat ze deze alsnog kunnen verkopen. Dankzij deze gedetailleerde transparantie kunnen medewerkers gepersonaliseerde, proactieve hulp bieden en de klanttevredenheid verbeteren.

De module 'Online kopen en afhalen in de winkel' (BOPIS) geeft medewerkers toegang tot realtime bestel- en voorraaddata. Zo kunnen ze de orderstatus beheren, artikelen klaarzetten en tijdige overdrachten te garanderen. Klanten kunnen online bestellingen plaatsen en deze in de winkel ophalen als het hen uitkomt, wat de kloof tussen digitale en fysieke kanalen overbrugt. Al met al verbetert deze functionaliteit de nauwkeurigheid van de voorraad, worden de verwerkingskosten verlaagd en bied je je klanten de flexibiliteit die ze tegenwoordig verwachten.

Met 'Koop online, verwerk in de winkel' (BOFIS) kunnen medewerkers direct actie ondernemen na online bestellingen en ze zelf in de winkel verwerken. Deze functionaliteit helpt ook bij het beheren van de voorraad via fysieke en digitale kanalen en verlaagt de verzendkosten door bestellingen door winkels in de buurt te laten afhandelen en niet door afgelegen magazijnen.

Met deze functionaliteit krijgen medewerkers direct een melding als een klant een artikel reserveert uit hun specifieke winkel. Medewerkers kunnen het artikel klaarleggen en markeren als gereserveerd, en voltooien de verkoop als de klant arriveert. En weet je wat het mooiste is? De voorraad wordt automatisch bijgewerkt en het systeem herkent de specifieke winkellocatie waar de aankoop is gedaan. 'Reserveer online, verwerk in de winkel' (ROFIS) verbindt online zoeken met kopen in de winkel, verbetert de nauwkeurigheid van de voorraad, vermindert gemiste omzet en zorgt voor een gestroomlijnde ervaring die de klant tevreden stelt en de conversie stimuleert.

Met deze functie kunnen winkelmedewerkers omruilingen verwerken met behulp van de voorraad uit andere winkels of de online catalogus. Zo loop je geen omzet mis, verhoog je de klanttevredenheid en kun je de verschillende voorraden perfect combineren. Ook kun je de doorverkoop via verschillende kanalen maximaliseren en een potentiële teleurstelling omzetten in een interactie die de loyaliteit bevordert.

Stel je voor: een klant die alleen nog op je website heeft gewinkeld, loopt voor het eerst een van je fysieke locaties binnen. Ze weet niet precies wat haar kledingmaat is en de rij voor de paskamer is lang. Meestal loop je in dit scenario omzet mis. Maar met clienteling-functionaliteiten op een modern POS-systeem kun je de maat van de klant vinden op basis van haar eerdere online aankopen. Ze kan daardoor direct doorlopen naar de kassa. Clienteling geven je winkelmedewerkers de volgende mogelijkheden:

Nieuwe klanten aanmelden

Medewerkers kunnen eenvoudig nieuwe klanten aanmelden en hun informatie direct in het POS-systeem vastleggen.

Klanten/accounts zoeken

Medewerkers kunnen klant- en accountinformatie doorzoeken, zoals de aankoopgeschiedenis, verlanglijsten en contactgegevens.

Klantprofielen bekijken
Medewerkers kunnen uitgebreide klantprofielen bekijken (inclusief online loyaliteitsprofielen), wat een beter begrip van individuele klanten mogelijk maakt.

Productaanbevelingen

Geef elke medewerker direct toegang tot aanbevelingsfuncties. Salesforce POS kan vergelijkbare artikelen voorstellen als een klant een alternatief wil. Ook kan de app andere artikelen in een collectie weergeven om het upsell-potentieel te maximaliseren.

AI-gebaseerd spraakgestuurd zoeken

Met meer dan 30 spraakopdrachten biedt Salesforce POS een conciërge-gestuurde ervaring voor winkelmedewerkers. Medewerkers kunnen gewoon hardop een opdracht uitspreken om toegang te krijgen tot klantprofielen, tekstberichten te versturen, beschikbare producten te bekijken, notities toe te voegen aan profielen en winkelanalyses te controleren. Zo kunnen medewerkers zeggen: "Laat al onze jurken met gele bloemen zien" en Salesforce POS toont de artikelen op het scherm. Dit maakt het klanten en gemakkelijker en versnelt bepaalde winkelprocessen die anders uren in beslag nemen.

Handig en mobiel-vriendelijk point-of-sale

Mobiele apparaten veranderden de manier waarop consumenten winkelen en hoe retailers de klantenservice in de winkel inrichten. Met een mobiel-vriendelijk POS kunnen winkelmedewerkers lange rijen wachtenden voorkomen. Het gemak van een draagbaar checkout-proces verbetert de ervaring in de winkel en zorgt voor een gedifferentieerde verfijning.

Verhoogde efficiëntie van winkelactiviteiten

Met Salesforce POS kun je voorraadbeheer, salestransacties en klantinzichten samenbrengen in een uniform platform. Dit elimineert overbodige taken, vermindert menselijke fouten en versnelt de dataverwerking. Dankzij de intuïtieve interface van het systeem krijgt winkelpersoneel snel toegang tot actuele productgegevens.

Gemoedsrust met de offline modus

Retailwinkels die op verouderde point-of-sale-systemen werken, hebben meestal een stabiele internetverbinding nodig. Als ze offline gaan, dreigen ze omzet te verliezen. Dit scenario kan bijzonder schadelijk zijn tijdens perioden van veel verkeer, zoals de feestdagen. Salesforce POS geeft merken gemoedsrust met de offline modus. Het garandeert de operationele continuïteit, zelfs bij downtime of haperende verbindingen. De offline modus voorkomt stress in winkels en slaat verkopen op door ook bij netwerkproblemen bestellingen te accepteren, klantaccounts aan te maken en betalingen te accepteren.

Eenvoudige configuratie voor internationale retailers

Salesforce POS is ontwikkeld voor internationaal opererende bedrijven. Het POS-systeem is volledig gelokaliseerd en biedt ondersteuning voor belasting- en fiscale vereisten in meer dan twintig landen. Het ondersteunt verschillende talen en kan worden gebruikt in het Engels, Frans, Italiaans, Duits, Spaans, Portugees, Koreaans, Japans, Kantonees, Nederlands, Zweeds en Fins.

Een modulair platform dat is gebouwd op microservices en API's

Salesforce POS draait op een microservice-architectuur, wat bedrijven meer flexibiliteit geeft. Winkeliers kunnen applicaties implementeren, bijwerken, wijzigen, opschalen en zelfs uitschakelen, zonder dat dit gevolgen heeft voor de rest van het systeem. Zo kun je je tech-stack afstemmen op de unieke behoeften van je klanten en ben je altijd bestand tegen downtime.