Ontdek hoe automatisering, data en AI zorgen voor efficiënter gebruik.
Download het rapport
De klantenservice van Telecom optimaliseren
Verbeter de waarde van serviceteams op het gebied van levering via contactmomenten van klanten met onze telecomklantenservicesoftware. Maak het werk van servicemedewerkers eenvoudiger door data inzake facturering, BSS, OSS en CRM met elkaar te verbinden. Generatieve AI-kennis en antwoorden die in de serviceconsole zijn ingebouwd, maken medewerkers slimmer en klanten gelukkiger.
Ontdek hoe klanten hun telecomklantenservice transformeren met Salesforce
Verhoog de productiviteit van medewerkers en verminder het klantverloop.
Lever op consistente wijze zeer persoonlijk contact met behulp van verbonden klantdata en AI-gestuurde volgende stappen en aanbevelingen.
Verlaag de servicekosten met automatisering en slimme workflows.
Community Cloud
Verminder de gemiddelde afhandelingstijd en de trainingstijd van medewerkers door facturerings- en betalingsgerelateerde processen van klanten rechtstreeks in de Salesforce-serviceconsole te beheren met Beheer van factureringsinlichtingen. AI helpt medewerkers snel met het oplossen van de belangrijkste reden waarom klanten bellen: vragen over facturering.
Automatiseert feilloos de verwerking van op activa gebaseerde servicebestellingen terwijl ze worden vastgelegd met eenvoudig te configureren en dynamische workflows van Order Management die putten uit onze speciaal gebouwde communicatieproductcatalogus, waardoor het bestelproces gestroomlijnd verloopt.
Geef sneller antwoorden en verhoog de reactietijden van medewerkers met automatisering.
Service Cloud
Twee derde van de klanten geeft de voorkeur aan chatbots voor snelle communicatie met merken. Routering via meerdere kanalen stelt klanten in staat om van kanaal te wisselen op basis van gemak en complexiteit van cases zonder zichzelf te hoeven herhalen.
Bespaar kostbare tijd van servicemedewerkers en zorg ervoor dat klanten sneller het juiste antwoord krijgen met chatbots die vragen beantwoorden, zodat je medewerkers dat niet hoeven te doen. AI haalt snel kennisartikelen naar boven en verzamelt klantinformatie voordat de klant aan de medewerker wordt overgedragen, zodat problemen sneller worden opgelost.
Voltooi eenvoudig procesautomatiseringen en breid bestaande workflows uit naar AI-aangedreven chatbots via elk digitaal kanaal met stapsgewijze handleidingen. Hiermee bespaar je team tijd en verbeter je de algehele efficiëntie van het programma.
Kant-en-klare ontwikkelingssjablonen en declaratieve bouwtools helpen je teams om code sneller te configureren en te implementeren. Bovendien helpen AI-gedreven inzichten en data je om sneller verbeteringen door te voeren. We hebben een deel van het zware werk gedaan, zodat je IT-teams dat niet hoeven te doen.
Versnel het binnenhalen en verhoog de productiviteit met AI en samenwerking.
Slack
Los cases en incidenten sneller op door in realtime met experts in de hele onderneming en het veld problemen te bespreken.
Verminder de tijd en kosten voor het binnenhalen van medewerkers met easy-to-build taakworkflows en een selfserviceplek met een rijke geschiedenis van onderwerpen, problemen en antwoorden.
Maak je gepersonaliseerde serviceoplossing compleet met deze Salesforce-producten.
Service Cloud
Geef klanten persoonlijke support op schaal met AI waarop je kunt rekenen. Transformeer de manier waarop klantenserviceteams waarde leveren op elk contactpunt met klanten: klantervaring, betrokkenheid, processen, automatisering, field service en serviceactiviteiten.
Field Service
Geef de toekomst van field service een boost met het toonaangevende AI-platform voor field service, gebouwd op Einstein 1.
Data Cloud
Geef teams de mogelijkheid om klanten tijdens elk contactmoment te woord te staan met relevante inzichten en contextuele data.
Marketing Cloud
Leer je klanten kennen via uniforme profielen. Personaliseer het aanbod op elk kanaal met AI. Bouw duurzame relaties op die de groei van het bedrijf stimuleren.
Sales Cloud
Geef salesteams meer mogelijkheden met data uit elke bron en vertrouwde AI voor verkopers, medewerkers en partners.
Stel de perfecte telecomoplossing samen met onze hulp.
Neem vandaag nog contact met ons op en onze experts zullen je stap voor stap door het proces begeleiden:
- Vind de juiste Communications Cloud-versie
- Voeg vereiste producten/functies toe die eventueel nog niet zijn inbegrepen
- Pas de eindresultaten aan met apps, services en support
Haal het maximale uit je klantenservicesoftware voor telecom met duizenden apps voor partners en experts.
Leer nieuwe vaardigheden met gratis begeleide leertrajecten op Trailhead.
Maak een vliegende start met tips, trucs en best practices voor klantenserviceoplossingen voor telecom.
Ben je klaar om de volgende stap te zetten met 's werelds beste AI-CRM voor communicatie?
Start je proefversie.
Probeer Communications Cloud 30 dagen gratis. Geen creditcards, geen installaties.
Bekijk de demo
Ontdek hoe Communications Cloud klantsucces stimuleert.
Praat met een expert.
Ben je er klaar voor om je telecombedrijf te transformeren?
Veelgestelde vragen over de oplossing voor Telecom-klantenservice
Communications Cloud is een cloudgebaseerde BSS-suite met een sectorspecifieke productcatalogus, tools voor het configureren van prijsopgaven en speciaal gebouwde apps voor consumenten en zakelijke use cases. Deze heeft opties voor contractlevenscyclusbeheer, orderbeheer, systeemintegratie, analytics en selfservice.
Deze telecomklantenservicesoftware is speciaal ontworpen voor mobiele, vaste en geconvergeerde serviceproviders en helpt klantenservices van B2C, B2B en de groothandel om sneller aanbiedingen te lanceren, de omzet te vergroten en de klantervaring te verbeteren, terwijl ze hun servicekosten verlagen.
Salesforce biedt een modulaire reeks mogelijkheden als onderdeel van de telecom-klantenserviceoplossing die is gebouwd voor het ontwikkelen en transformeren van bedrijfsactiviteiten. Salesforce integreert flexibel met systemen van derden via kant-en-klare API's, webservices en sectorstandaarden zoals TM Forum.
