Gebruik één platform om je abonneebestand uit te breiden en te beheren – van marketing tot uitbouwen en van sales tot behoud. Gebruik dit krachtige glasvezel-CRM om meer leads te genereren en meer abonnees te behouden door vroeg het gesprek op gang te brengen en dit gedurende de hele levenscyclus van abonnees te beheren.
Genereer van tevoren interesse en bepaal je opportunities en prospects met geavanceerde analytics en gepersonaliseerde aanbiedingen nog voordat het feitelijke werk is begonnen. Verbeter de verkoop voor gebouwen met meerdere units met geautomatiseerd en gestandaardiseerd contractbeheer en goedkeuringen in een verbonden glasvezel-BSS.
Marketing Cloud voor Communicatie
Creëer een compleet beeld van elke klant en prospect, zodat je slimmer kunt marketen en elk contactmoment kunt personaliseren met verbonden en geïntegreerde data – in het hele bedrijf en in alle operationele supportsystemen.
Krijg snel inzicht in je data wanneer je de kracht van native analytics in je CRM-workflows ontsluit met CRM Analytics en Tableau. Verzamel klant- en demografische data om opportunities te bepalen, zodat je weet waar je moet bouwen.
Verbeter klantconversies met eenvoudige drag-and-drop tools voor het uitzetten van gepersonaliseerde glasvezelmarketingtrajecten. Maak marketing eenvoudiger en slimmer met geautomatiseerde AI-triggers die prospects op het juiste moment en op het beste kanaal op hen toegespitste berichten sturen.
Communications Cloud
Converteer prospects naar abonnees met eenvoudige selfservicebestelportalen die op basis van een op de communicatiesector gerichte productcatalogus zijn samengesteld. Creëer en implementeer snel merkervaringen met begeleide interacties die werken op verschillende apparaten en kanalen met OmniStudio.
Verkoop sneller met betrouwbare AI voor sales, direct geïntegreerd in je CRM. Zorg dat verkopers in de hele verkoopcyclus over zowel voorspellende als generatieve AI kunnen beschikken. Automatiseer verkoopprocessen, bouw sterkere relaties op en begeleid verkopers om de deal met Einstein te sluiten.
Beheer efficiënt de levenscyclus van de verkoop van eengezinswoningen en gebouwen met meerdere units met gestandaardiseerd contractbeheer en geautomatiseerde goedkeuringsprocessen. Met Contract Lifecycle Management kun je niet alleen contracten binnen het verkoopproces opstellen, maar ook op zichzelf staande contracten.
Lever perfecte bestellingen met een catalogusgestuurde aanpak die in realtime inzicht geeft in het leverings- en afhandelingsproces van bestellingen. Voorkom vertragingen en fall-outs door prioriteit te geven aan risicovolle orders en door AI voorgestelde correcties, zodat fall-outmanagers snel actie kunnen ondernemen.
Service Cloud en Slack
Optimaliseer de inzet van buitendienstmedewerkers om sneller nieuwe abonnees te krijgen. Deel medewerkers in op basis van beschikbaarheid en vaardigheden, zodat coördinatoren voor elke afspraak de beste kandidaat kunt kiezen en zo productiever kunnen zijn. Zorg met een dynamische mobiele app voor de juiste informatie zodat meer zaken meteen de eerste keer worden afgehandeld.
Sneller doorverwijzen van cases en sneller oplossen van problemen met slimme chatbots. Ga snel aan de slag met een intuïtief point-and-click-interface waarmee je bots binnen enkele minuten kunt maken en activeren. Automatiseer standaardverzoeken, leid klanten door vervolgstappen of stuur ze door naar de juiste servicemedewerker.
Verhoog de productiviteit van je medewerkers en de tevredenheid van je klanten met relevante aanbevolen artikelen die aan je medewerkers worden getoond. Laat medewerkers cases van klanten efficiënt oplossen door artikelen aan te bevelen die eerder bij vergelijkbare cases zijn toegevoegd.
Verbeter de productiviteit van medewerkers en de onderlinge samenwerking met Slack. Los cases op, pak incidenten aan en handel buitendienstaanvragen sneller door middel van gebundelde samenwerking (swarming). Transformeer processen voor het oplossen van cases met geautomatiseerde workflows. Krijg een compleet beeld van je meetgegevens voor gebundelde samenwerking met kant-en-klare rapporten en dashboards.
Leer je klanten kennen met complete profielen en bouw relaties op die de groei van je bedrijf stimuleren.
Run je communicatieactiviteiten slimmer, sneller en efficiënter met Communications Cloud.
Geef salesteams meer mogelijkheden met data uit elke bron en vertrouwde AI voor verkopers, medewerkers en partners.
Geef klanten persoonlijke support op schaal en transformeer de manier waarop serviceteams waarde leveren aan klanten.
Stel teams in staat om klanten bij elk contactmoment te bedienen met relevante inzichten en contextuele data.
Neem vandaag nog contact met ons op en onze experts zullen je stap voor stap door het proces begeleiden:
Probeer Communications Cloud 30 dagen gratis. Geen creditcards, geen installaties.
Ontdek hoe Communications Cloud klantsucces stimuleert.
Ben je er klaar voor om je telecombedrijf te transformeren?
Salesforce voor Communicatie is het beste AI CRM voor glasvezel-BSS dat speciaal gebundeld, geconfigureerd en gebouwd is om gedeelde klantdata, ingebouwde voorspellende en generatieve AI en communicatiespecifieke procesautomatisering te integreren en te ontsluiten, wat zorgt voor lage kosten, hogere productiviteit en efficiënte groei.
Salesforce voor Communicatie biedt een glasvezel-CRM en een complete suite van oplossingen voor elke stap in de levenscyclus van je abonnees – van marketing en sales tot orderverwerking en service. In elke oplossing zijn AI en automatisering ingebouwd. Klanten behalen sneller ROI en verbeteren de klantervaring.
Zet de belangrijkste uitdagingen en doelstellingen van je bedrijf op een rij. Ontdek hoe Salesforce je kan helpen om je glasvezel-BSS te verbeteren op het gebied van marketing, sales, orderverwerking en klantenservice. Meld je vervolgens aan voor onze gratis Trial Org om te zien wat Communications Cloud voor jouw bedrijf kan betekenen.
