Ontdek hoe automatisering, data en AI zorgen voor efficiënter gebruik.
Download het rapport
Vervul de perfecte bestelling
Automatiseer het proces van offerte tot activering, minimaliseer de uitval van bestellingen en verminder de complexiteit van processen met een orderbeheersysteem dat is gebouwd voor telecom.
Communicatie-bedrijven optimaliseren de bestellingsorkestratie met Salesforce.
Transformeer je relaties met klanten door bestellingen elke keer perfect te orkestreren.
Lever naadloze omni-channel eraringen, inclusief selfservice, die van cruciaal belang zijn om prospects om te zetten in klanten en churn te verminderen met een telecomspecifiek orderbeheersysteem.
Communications Cloud
Geef je Customer 360 een boost met de branchespecifieke functies van Communications Cloud.
Vereenvoudig de bedrijfskritische 'middle office' met Communications Cloud. Een speciaal ontwikkeld product voor aanbieders van communicatiediensten, het omvat toepassingen, integraties en een datamodel. Wat het helemaal geweldig maakt, is dat het is gebouwd op de kracht van 's werelds beste AI CRM.
Maak je geen zorgen meer over prijzen en offertes met een CPQ-engine die op kenmerken gebaseerde prijzen en complexe contracten ondersteunt. Geschiktheid, kwalificatie, beschikbaarheidsregels en contextgevoelige prijzen zorgen ervoor dat producten correct worden geconfigureerd, compatibel zijn en worden geleverd tegen de juiste prijs voor elke klant. Ons CPQ is gecertificeerd door TM Forum voor zowel SID als eTOM.
Maak het gemakkelijk voor productontwerpers en -beheerders om eenvoudig workflows, integraties en ervaringen via verschillende kanalen te bouwen en te implementeren Pas je snel aan elke marktfluctuatie aan met een catalogusgestuurde aanpak, waardoor het voor serviceproviders gemakkelijk wordt om nieuwe aanbiedingen en services te ontwerpen en te lanceren
Automatiseer en vereenvoudig het hele verkoopproces.
Haal nieuwe abonnees sneller binnen en verhoog de productiviteit van dispatchers. Organiseer servicemedewerkers efficiënt op beschikbaarheid en vaardigheid om de ideale kandidaat voor elke aanstelling te identificeren. Houd iedereen op schema met een mobiele app die de precieze informatie levert die nodig is om het aantal first-time fixes te verbeteren.
Haal het giswerk uit de orderafhandeling en beheer de verwachtingen van klanten met visualisatietools die bestellingen volgen terwijl ze de verschillende zakelijke mijlpalen passeren, waardoor je meer transparantie krijgt om inkomstenverlies te verminderen.
Sneller doorverwijzen van cases en sneller oplossen van problemen met slimme chatbots. Ga snel aan de slag met een intuïtieve point-and-click-interface waarmee je bots binnen enkele minuten kunt maken en activeren. Automatiseer standaardverzoeken, leid klanten door vervolgstappen of stuur ze door naar de juiste servicemedewerker.
Slack
Swarm met belanghebbenden, leveranciers, partners en klanten.
Verbeter de productiviteit van het serviceteam met krachtenbundeling voor cases in Slack. Werk meteen samen aan het afhandelen van cases, los incidenten op en voltooi field service requests sneller. Bespaar tijd door lessen uit samenwerking vast te leggen in artikelen via Slack, die dan kunnen worden bewerkt en gepubliceerd in Salesforce. Krijg een compleet beeld van je meetgegevens voor gebundelde samenwerking met out of the box rapporten en dashboards.
Vervul bestellingen perfect met deze extra Customer 360-producten.
Service Cloud
Bied gepersonaliseerde ondersteuning op schaal en transformeer de manier waarop serviceteams waarde leveren aan klanten.
Communications Cloud
Run je communicatieactiviteiten slimmer, sneller en efficiënter met Communications Cloud.
Data Cloud
Geef teams de mogelijkheid om klanten tijdens elk contactmoment te woord te staan met relevante inzichten en contextuele data in de workflow.
Field Service Cloud
Stimuleer de toekomst van de buitendienst met het beste AI-platform voor buitendienst, gebouwd op Einstein 1.
Stel de perfecte telecomoplossing samen met onze hulp.
Neem vandaag nog contact met ons op en onze experts zullen je stap voor stap door het proces begeleiden:
- Vind de juiste Communications Cloud-versie
- Voeg vereiste producten/functies toe die eventueel nog niet zijn inbegrepen
- Pas de eindresultaten aan met apps, services en support
Dankzij Salesforce is ons team blijer en productiever, zijn klanten tevredener en halen we onze doelen met gemak. De toekomst ziet er goed uit.
Arkaitz Jauregui CremersVP, Customer Operations, KPN
Haal het maximale uit je telecom-orderbeheersysteem met duizenden apps en experts van partners.
Leer hoe je de perfecte bestelling kunt uitvoeren met Salesforce voor Communicatie.
Ben je klaar om de volgende stap te zetten met 's werelds beste AI-CRM voor communicatie?
Start je proefversie.
Probeer Communications Cloud 30 dagen gratis. Geen creditcards, geen installaties.
Bekijk de demo
Ontdek hoe Communications Cloud klantsucces stimuleert.
Praat met een expert.
Ben je er klaar voor om je telecombedrijf te transformeren?
Veelgestelde vragen over het orkestreren van de perfecte bestelling
Een configureer-, prijs-, offerte-engine (CPQ) die op kenmerken gebaseerde prijzen en zeer complexe contracten ondersteunt, helpt ervoor te zorgen dat de oplossing in de offerte geschikt is voor je klant. Geavanceerde mogelijkheden voor het vastleggen van bestellingen en begeleide verkoop bieden de best passende producten en diensten aan klanten in verschillende bedrijven.
Order Management voor sectoren beheert de interacties met verwerkingssystemen van derden, zoals facturering, verzending, personeelsbeheer en voorraad, en genereert, rangschikt en bewaakt dynamisch taken in het orkestratieplan. De interactielogica van het verwerkingssysteem kan worden geconfigureerd met behulp van een workbench van de volgende generatie voor extraheren, transformeren en laden. Het wordt ondersteund door de mogelijkheid om de interactielogica van het verwerkingssysteem op een veel dieper niveau aan te passen, indien nodig, via Salesforce APEX. Order Management voor sectoren ondersteunt ook asynchrone en synchrone interacties van het verwerkingssysteem voor langlopende bestellingen.
Het telecomorderbeheersysteem helpt bij het ondersteunen van handmatige taken binnen de workflow die afhankelijk is van menselijke interactie. Dit omvat de mogelijkheid om taken automatisch naar specifieke gebruikers te routeren voor afhandeling, begeleide handmatige taakresolutie, evenals functies voor het opnieuw toewijzen en voltooien van bulktaken.
