Het beste CRM voor start-ups: de alles-in-eengids

Ongeveer 80% van nieuwe bedrijven overleeft het eerste jaar en slechts 50% haalt de vijf jaar. Om je start-up succesvol te laten zijn, moet je technische oplossingen vinden waarmee je kapitaal kunt aantrekken, snel kunt opschalen en efficiënt kunt blijven.

Daarom is Customer Relationship Management (CRM) zo belangrijk. Een goed CRM voor start-ups verhoogt de productiviteit, versterkt klantrelaties en verbetert je bedrijfsresultaten. En dat allemaal tegelijkertijd.

Het volgende komt aan bod:

• Wat is een CRM voor start-ups?
• Waarom is CRM een must voor start-ups?
• Wat kunnen start-ups doen met een CRM?
• Welke soorten CRM zijn het beste voor start-ups?
• Hoe kies je een CRM voor start-ups?
• Wat is het beste moment voor start-ups om een CRM aan te schaffen?

CRM is een systeem dat je klantdata beheert en gebruiksvriendelijke en handige tools biedt. Dat kunnen CRM-tools zijn voor sales, service, marketing en commerce, maar ook voor sectorspecifieke vakgebieden als financiële dienstverlening en gezondheidszorg.

Als start-up zijn je teams altijd aan het multitasken en proberen ze hun tijd optimaal te benutten. CRM kan de manier waarop je werkt volledig veranderen, waardoor je werk gemakkelijker wordt en je bedrijf beter functioneert.

Dit zijn enkele voorbeelden van de manier waarop bedrijven CRM gebruiken:

• Doelgroepen identificeren en marketingcampagnes lanceren
• Inzicht krijgen in elke salesdeal en winstprognoses voorspellen
• Direct klantenservice bieden op elk kanaal

Sommige CRM-platforms kunnen al je bedrijfsdata uit verschillende bronnen samenbrengen en worden zelfs geleverd met mogelijkheden voor kunstmatige intelligentie (AI).

Of je nu wordt gesteund door crowdfunding, subsidies, zakelijke leningen of durfkapitaal: als oprichter van een start-up moet je de basis leggen voor groei. Hier zijn vijf manieren waarop CRM daarbij kan helpen.

Omzet is de het belangrijkste meetgegeven voor start-ups. Schaalvergroting en stabiele salescijfers tonen aan dat klanten betrokken zijn bij je merk en de cruciale stap maken van interesse naar conversie.

Salesforce Ventures heeft al meer dan vijftien jaar ervaring met de salesontwikkelingen bij start-ups. In het Startup Enterprise GTM Report leggen we uit hoe start-ups aan grote ondernemingen moeten verkopen.

Een van de inzichten: "Oprichters moeten de salesontwikkelingen van de onderneming opbouwen en leiden. De oprichters trokken zich pas terug toen de jaarlijks terugkerende inkomsten $ 5 miljoen bedroegen."

Dit toont aan dat door oprichters geleide sales belangrijker is dan ooit. Met CRM kunnen zelfs oprichters zonder sales- of marketingachtergrond gestructureerde, herhaalbare salesprocessen creëren en uitvoeren.

Dit zijn een paar manieren om sneller, gemakkelijker en slimmer te verkopen met CRM:

• Bepaal demografische informatie van de doelgroep, zoals leeftijd, locatie en gemiddelde besteding
• Configureer communicatiestappen en geautomatiseerde acties
• Bekijk hoe prospects omgaan met digitale media, zoals je website en e-mails
• Krijg diepgaande rapportage en inzichten

Je bent misschien klaar om op te schalen, maar is je technologie daar wel op voorbereid?

Beschouw je technologiepakket als een gereedschapskist. Gebruik je meerdere tools die hetzelfde werk doen? Dienen ze allemaal een doel en voegen ze ook iets toe? Werken ze goed samen?

Met CRM heb je veel tools die ideaal zijn voor start-ups op één platform. Zo bespaar je tijd, verlaag je de kosten en kun je flexibel groeien.

Starter Suite en Pro Suite hebben bijvoorbeeld automatiseringstools waarmee start-ups een groter salesvolume, meer klantenserviceverzoeken en uitgebreidere marketingcampagnes kunnen afhandelen. En dat met een intuïtieve, gebruiksvriendelijke en snel in te stellen interface.

Starter en Pro Suite zijn twee Salesforce-oplossingen die speciaal zijn ontworpen voor start-ups. Het zijn betaalbare CRM-suites die worden geleverd met marketing-, sales-, service- en commerce-tools op een enkel platform. Starter heeft tools waarmee je snel aan de slag kunt met CRM. Pro biedt alles in Starter, plus aanpassingen, automatisering en geavanceerde functies.

Bijna tweederde van de klanten zegt te verwachten dat bedrijven hun ervaringen aanpassen aan hun veranderende behoeften en voorkeuren. Met CRM kun je sterkere relaties met klanten opbouwen door elke interactie te personaliseren.

Als je wilt weten wat de lifetime value van een klant is, wat ze waarschijnlijk als volgende zullen kopen of als ze je mobiele app hebben bezocht, zie je die informatie direct in hun klantprofiel.

Bovendien kun je zorgen voor gestroomlijnde overgangen tussen je teams. Wanneer marketing bijvoorbeeld een lead krijgt, kunnen ze deze eenvoudig doorzetten naar sales.

Zo houd je klanten tevreden. En zoals we allemaal weten: tevreden klanten worden terugkerende klanten die hun ervaringen met anderen delen.

CRM maakt je bedrijf financieel gezonder. Het zorgt ervoor dat je aanzienlijk langer kunt profiteren van investeringen door een beter beheer van je werkkapitaal en minder verspilling. Dat is zeker in de opstartfase van je start-up van cruciaal belang.

Bovendien kun je de operationele efficiëntie verbeteren en je kosten verlagen door klanten te helpen met geautomatiseerde workflows. Door deze workflows heb je minder handmatige taken, optimaliseer je de toewijzing van middelen en kun je betere klantervaringen bieden. Tegelijkertijd profiteer je van voor lagere kosten.

Dit zijn slechts enkele manieren waarop je de cashflow een boost kunt geven en de marges kunt verbeteren:

• Versnel de salescyclus door leadmanagement en follow-upmails te automatiseren. Zo kunnen salesmedewerkers zich concentreren op leads en zorg je voor snelle en probleemloze communicatie.
• Creëer efficiëntere marketingcampagnes met gepersonaliseerde en geautomatiseerde e-mails die leads snel door de salesfunnel leiden.
• Versnel het betalingsproces door facturen te genereren, betalingen te innen en betalingslinks rechtstreeks in je offertes op te nemen.
• Verbeter de lead-to-cash met voorspellende analyse van sales- en servicedata.

Waar je je ter wereld ook bevindt of in welk team je ook zit, iedereen in je bedrijf kan in real time samenwerken en toegang krijgen tot alle informatie die ze nodig hebben op één gecentraliseerd platform.

Hier zijn een paar manieren waarop CRM start-ups kan helpen hun grootste uitdagingen te overwinnen, snel op te schalen en relaties met nieuwe en bestaande klanten te versterken.

Heb je weleens gehoord van datasilo's? Datasilo's zijn verzamelingen informatie die niet toegankelijk zijn voor andere onderdelen van je bedrijf.

Stel je voor dat je marketingteam een e-mailaanbieding verstuurt, maar dat je salesteam niet kan zien wie geïnteresseerd is in die aanbieding omdat de data is verdeeld over verschillende apps.

Naarmate je team groeit en je meer technologie krijgt, kunnen deze silo's leiden tot dubbele inspanningen en problemen met de toewijzing van middelen. Bovendien zegt 81% van de IT-managers dat datasilo's de digitale transformatie in de weg zitten.

CRM elimineert datasilo's door je data op één plek samen te brengen, zodat elk team volledig inzicht heeft in al die data.

Met analytics kun je ook snel data analyseren, beslissingen nemen en de prestaties verbeteren. Stel dat je merkt dat de opbrengst stijgt, maar dat het aantal conversies van nieuwe klanten daalt. Dat kan erop duiden dat je huidige klanten meer kopen, maar dat je marketing geen nieuwe prospects bereikt. Een nieuwe strategie is dan gewenst.

Als je in een vroeg stadium in CRM investeert, kun je vanaf het begin werken aan een levenslange loyaliteit van je klanten. Volgens de Salesforce Klantsucces Metrics Global Highlights 2024 zagen mkb's die Salesforce implementeerden, een toename van 42% in klanttevredenheid en een toename van 41% in klantbehoud.

Voor dit soort resultaten moet je op de hoogte blijven van de behoeften van de klant en proactief problemen aanpakken. Dat kan met functies als:

• naadloze selfservice
• tijdlijnen van interacties via elk kanaal
• gepersonaliseerde, datagedreven automatisering

Veel CRM's voor start-ups bevatten geautomatiseerde workflows en AI-mogelijkheden die saaie en tijdrovende taken overbodig maken. Zo ben je minder tijd kwijt aan het handmatig invoeren van data en kun je meer tijd besteden aan complexe taken.

Je kunt bijvoorbeeld AI gebruiken om je salesgesprekken vast te leggen en te transcriberen of om je contacten, gebeurtenissen en e-mails automatisch te synchroniseren met je CRM.

Wil je weten wat je klanten over je zeggen? Met CRM-tools krijg je inzicht in hun gebruik van je producten en diensten. Met die inzichten kun je je aanbod verbeteren, opvallen in overvolle markten, en patronen en trends ontdekken.

Enkele soorten feedback die je kunt analyseren:

• Wat ze wel of niet leuk vinden
• Wat het product beter zou maken
• Wat ervoor zou zorgen dat ze van merk veranderen of stoppen met kopen

CRM helpt bedrijven van elke omvang met het verhogen van omzet- en conversiepercentages. Het bevat de tools die je nodig hebt om kopers effectief te betrekken, de productiviteit te verbeteren, sneller deals te sluiten en de omzet te laten groeien op een enkel platform.

De belangrijkste punten op een rij:

• Volledige focus op activiteiten en opportunities met een grote impact
• Beter beeld van klantbehoeften
• Volledig inzicht in de salespipeline en prestaties
• Vooruitlopen op doelen en bijhouden van resultaten

Het combineren van AI en CRM kan een gamechanger zijn voor start-ups. Met AI kun je snel trends in klantdata herkennen, nieuwe manieren vinden om in contact te komen met prospects, content genereren en marketingervaringen personaliseren.

Volgens het Small Business Trends Report vinden mkb's die AI gebruiken, dat het uiteenlopende voordelen heeft, van nauwkeurigere prognoses tot een beter zicht op de concurrentie. 85% ziet zelfs grote of redelijk grote verbeteringen in de manier waarop salesmedewerkers hun tijd besteden.

Generatieve AI biedt specifieke mogelijkheden en maakt tijd vrij om je te concentreren op belangrijkere taken. 64% van de bureaumedewerkers in het mkb is van mening dat generatieve AI hun bedrijf kan helpen efficiënter te werken. 62% denkt dat het hen kan helpen klanten beter van dienst te zijn.

CRM speelt ook een cruciale rol bij het organiseren van data en governance. Omdat het een gecentraliseerd platform is voor het beheren van data, heb je geavanceerde toegangscontroles nodig die gebruikersrechten definiëren, evenals audittrails om de integriteit en beveiliging van data te waarborgen. Als je actief bent in gereguleerde markten, kunnen bepaalde CRM's je ook helpen te voldoen aan de regelgeving voor databeveiliging. Door je data te organiseren en te beveiligen, is je bedrijf voorbereid op het gebruik van vertrouwde AI-tools. Dit is cruciaal bij het bouwen aan je toekomst met AI.

Het beste CRM laat je snel groeien, maar hoe weet je of het dat kan? Hier zijn zeven dingen waar je op moet letten bij een CRM voor start-ups.

Als je nog geen ervaring hebt met een CRM, heb je een vereenvoudigde oplossing nodig die je leert hoe je het moet gebruiken, bij voorkeur met ingebouwde begeleiding.

Naarmate je bedrijf groeit en je de start-upfase verlaat, moet je CRM flexibel genoeg zijn om zich aan de nieuwe situatie aan te passen en eenvoudig functies te upgraden.

Als je er klaar voor bent, zou je het volgende moeten kunnen doen:

• Je CRM aanpassen aan je behoeften
• Snel nog krachtigere automatiseringstools implementeren
• Andere apps rechtstreeks in je CRM integreren

Je denkt misschien dat CRM alleen voor grote ondernemingen is bedoeld, maar er zijn oplossingen die eenvoudiger en betaalbaarder zijn. Bekijk de opties die speciaal zijn ontworpen voor start-ups en startende ondernemingen. (Bonuspunten als ze een gratis proefversie hebben.)

Hoewel Salesforce ook oplossingen heeft voor grote bedrijven, zijn Starter Suite en Pro Suite perfect voor start-ups. Dit zijn vereenvoudigde, betaalbare CRM-suites die worden geleverd met sales-, service-, marketing- en commerce-tools op één platform. (En ja, er is een gratis proefversie.)

Je wilt een vliegende start maken met je bedrijf en snel resultaten zien, dus het perfecte CRM moet voor iedereen gemakkelijk in te stellen en te gebruiken zijn, zonder dat je daar developers voor nodig hebt. Een CRM moet:

• intuïtief zijn
• het gemakkelijk maken om data te importeren
• trainingsmiddelen en tijdige ondersteuning bieden

Met de beste CRM voor start-ups kunnen je teams naadloos met elkaar in contact komen, samenwerken en data met elkaar delen, ongeacht hun locatie of rol.

Met het juiste CRM kun je van een nieuwe koper een levenslange klant maken. Zoek een oplossing waarmee je het hele traject van klanten met je bedrijf kunt zien, van het eerste tot het laatste contact. Op die manier kun je elke interactie op hen afstemmen.

Een CRM dat is gericht op het opbouwen van relaties is ook waardevol als het gaat om communicatie met huidige en potentiële investeerders. Je kunt eenvoudig partnerschappen beheren en beter het contact onderhouden met durfkapitaalbedrijven en andere potentiële financierders.

Je CRM moet zich gedurende de gehele levenscyclus van de klant richten op het verbeteren van de bedrijfsvoering. Het moet automatisering bieden om handmatige taken voor alle teams in je bedrijf te verminderen.

Het beste CRM voor start-ups moet hoogwaardige rapportage- en analysefuncties hebben die zijn ontworpen om de prestaties te verbeteren.

Op analyses gebaseerde CRM's bevatten dataminingtools, die data uit meerdere bronnen vastleggen en analyseren. Ook beschikken ze over segmentatietools, waarmee teams leads en klanten kunnen segmenteren op basis van demografische informatie, betrokkenheid en koopgedrag.

Met al die opties kan het moeilijk zijn om een CRM te vinden dat de juiste mix biedt van kosten, mogelijkheden en maatwerk. Hier zijn zes tips die je helpen bij het kiezen van de beste oplossing.

Bepaal eerst wat je met je CRM wilt bereiken. Wat is het einddoel? Hoe meet je het succes bij het bereiken van dat doel?

Stel dat je prioriteit wilt geven aan diepgaande klantprofielen die je sales- en marketingbeslissingen onderbouwen. Kies dan voor een CRM dat een volledig beeld van elke klant biedt, met AI-functies die je vertellen hoe je het beste met hen in contact kunt komen.

Maak een lijst van de technische tools die je momenteel hebt en die je zou willen hebben. Definieer vervolgens het doel van elke tool. Probeer vast te stellen hoe CRM daarbij zou kunnen helpen, wat het kan dat je andere tools niet kunnen en of er sprake is van overlap.

Wat zijn de voor jou belangrijkste functies? Sommige CRM-tools zijn geweldig in data-analyse. Sommige bieden een geweldige klantervaring. Andere lopen voorop op het gebied van AI.

Je kunt ze alle drie krijgen. Salesforce AI helpt start-ups inzichten te halen uit data, ervaringen te personaliseren en de productiviteit te verbeteren.

De volgende stap is het vergelijken van enkele oplossingen om te zien welke het beste aan je behoeften voldoet. Houd bij het beoordelen rekening met schaal, kosten en gebruiksgemak.

Vraag je dus af

• Kan dit CRM blijven meegroeien met mijn bedrijf of is er een limiet?
• Wat kost het om het te implementeren en te beheren?
• Zijn er extra kosten of vergoedingen die niet meteen duidelijk zijn?
• Hoe integreert het met bestaande oplossingen?
• Is het eenvoudig te gebruiken en gemakkelijk te begrijpen?

Als je de meest geschikte pakketten hebt geselecteerd, moet je de recensies lezen. Let vooral op vaak genoemde aandachtspunten zoals prestatieproblemen, verborgen kosten of beperkte ondersteuning.

Op dit moment zouden er niet meer dan drie of vier oplossingen op je lijst moeten staan, dus wordt het tijd om de belangrijkste stakeholders erbij te betrekken. Hun feedback is van cruciaal belang, want voor een snelle acceptatie is het belangrijk dat je team dagelijks met plezier werkt met het CRM.

Bespreek het dus met afdelingshoofden, IT-managers, eerstelijnspersoneel en iedereen die het regelmatig gaat gebruiken.

Voordat je koopt, moet je de aanbieder vragen naar de support en service. Het ideale CRM biedt on-demand support om dringende problemen op te lossen en houdt tools up-to-date met nieuwe mogelijkheden en functies.

Hoe sneller, hoe beter. Als je in een vroeg stadium begint met CRM, heb je de beschikking over 'schone data' en kun je vanaf de eerste dag je prestaties volgen.

Naarmate je start-up groeit, worden implementaties duurder. Begin daarom met een CRM dat meegroeit met je bedrijf. Als je daarmee wacht, moet je later mogelijk alle data zelf beheren en overzetten naar een CRM.

Nu je weet hoe je het beste CRM voor start-ups moet kiezen, ben je klaar om aan de slag te gaan.

Kijk eerst eens naar Salesforce Launchpad , of je nu een start-up bent die net begonnen is met CRM of er al wat ervaring mee hebt. Dit programma is ontworpen om start-ups en door durfkapitaal gefinancierde bedrijven optimaal te laten profiteren van het Salesforce-CRM en -ecosysteem, met exclusieve kortingen, best practices en gepersonaliseerde coaching.