Zoho versus Salesforce: hoe verhouden ze zich tot elkaar?

Technologie heeft niet alleen innovatie gebracht, maar ook de manier van werken van het mkb in een paar jaar tijd compleet veranderd. Beveiligings- en cyberbeveiligingssystemen, verbeterde opslag- en verwerkingskracht en allerlei premium softwarepakketten maken nu onderdeel uit van servicecontracten die aansluiten bij de behoeften en budgetten van het mkb. Omdat mkb-bedrijven niet langer enorme bedragen hoeven te investeren in de bedrijfsinfrastructuur, kunnen ze nu hun efficiëntie optimaliseren en tegelijkertijd hun flexibiliteit als kleinere onderneming behouden. Het is duidelijk dat het mkb van deze nieuwe mogelijkheden moet profiteren. De vraag is alleen waar je moet beginnen.

Salesforce CRM is niet voor niets het toonaangevende AI CRM. Het geeft de teams van bedrijven van elke omvang de beschikking over dezelfde klantdata, zodat ze samen klantrelaties kunnen opbouwen. Vooral voor een mkb-bedrijf dat net begint met Customer Relationship Management lijkt een gratis CRM misschien een goed idee. Maar bedenk dan wel dat zo'n CRM zijn beperkingen heeft. Salesforce biedt uitstekende betaalbare opties voor het mkb, zoals de Starter Suite. Dit pakket kun je gratis uitproberen.

De gratis versie van Zoho CRM heeft de kernfuncties die een mkb-bedrijf nodig heeft, zoals het verzamelen van leads, contactbeheer, workflowautomatisering, analytics, sociale samenwerking en tools om leads om te zetten in conversies. Het is ook een webgebaseerd platform dat toegankelijk is via een mobiel apparaat. De gratis versie van Zoho is geschikt voor maximaal drie gebruikers, wat prettig is voor een mkb-bedrijf. Andere Zoho-functies zijn de integratie van apps van derden, de beveiliging en de 360-gradenweergave. Dit betekent dat je alle informatie krijgt die je nodig hebt om beslissingen te nemen, van contacten en salescycli tot analytics.

Het feit dat de gratis versie van Zoho CRM geschikt is voor maximaal drie gebruikers, is alleen mooi voor kleinere bedrijven. Als ze willen groeien, hebben ze een probleem. De gratis versie van Zoho bedient dan ook slechts een vrij smal marktsegment. Het is ook minder aanpasbaar dan een premium CRM als Salesforce. Als een bedrijf bijvoorbeeld aangepaste rapporten of extra modules wil toevoegen (wat niet denkbeeldig is voor bedrijven van welke omvang dan ook), moeten ze upgraden naar een pakket dat per gebruiker per maand aanzienlijk duurder is. De aanpassingsfuncties van Zoho staan ook bloot aan kritiek. Hoewel er bovenaan het dashboard een navigatievenster staat met een tabblad voor elke functie, vinden sommige gebruikers dat het uitvoeren van eenvoudige taken en het navigeren te veel stappen vereist.

Uit onze beoordeling van Zoho blijkt dat mkb-bedrijven met beperkte budgetten het beheer van hun klantrelaties en salesprocessen in aanzienlijke mate kunnen stroomlijnen met het gratis CRM van Zoho. Het biedt dus zeker meerwaarde. Daar staat tegenover dat bedrijven die groter denken of op de langere termijn willen groeien, beter direct kunnen kiezen voor Salesforce, dat alom wordt geprezen als het wereldwijd toonaangevend CRM.

Salesforce heeft de beste reputatie als het gaat om het optimale platform voor het verbeteren van klantrelaties. Ja, het kost misschien wat meer. Maar iedereen is het erover eens dat Salesforce de standaard zet op het gebied van gebruiksgemak, aanpasbaarheid en innovatie van CRM's.

Salesforce biedt toegang tot de AppExchange, waarmee gebruikers eenvoudig hun CRM kunnen aanpassen met duizenden applicaties die zijn gebouwd op en voor het Salesforce Platform.

Misschien wel het belangrijkste voordeel van Salesforce is dat het echt uitblinkt in schaalbaarheid. Veel bedrijven gebruiken Salesforce al sinds hun start-upfase en implementeren steeds meer geavanceerde functies naarmate het bedrijf groeit. Het CRM zorgt dus van begin af aan voor een aantrekkelijke ROI, die alleen maar toeneemt naarmate je organisatie groeit.