BetterUp verandert levens en carrières met behulp van technologie van Salesforce.

Het in San Francisco gevestigde BetterUp heeft als missie om carrières en bedrijven over heel de wereld te transformeren. Het platform van BetterUp combineert coaching, technologie en gedragswetenschappen om op grote schaal veranderingen door te voeren, voor meer veerkracht, aanpassingsvermogen en effectiviteit. BetterUp is gefocust op groei en transformatie van zowel haar individuele leden als hun organisatie. Het netwerk van meer dan 3000 coaches, die in 64 talen in ruim 70 landen werkzaam zijn, biedt gebruikers persoonlijke en transformerende ervaringen.

De resultaten van BetterUp spreken voor zichzelf: 90% van de leden geeft aan minder last te hebben van stress, en gebruikers geven ook aan een stuk veerkrachtiger, flexibeler en meer gefocust te zijn. Het coachingplatform van het bedrijf wordt door meer dan 600 organisaties gebruikt, waaronder NASA, Google, Hilton en andere grote multinationals.

Hoe is BetterUp in nog geen tien jaar tijd uitgegroeid tot een internationaal bedrijf dat elk jaar honderden organisaties en het leven van duizenden mensen verandert? Door een combinatie van klanten gelukkig maken, een sterke bedrijfscultuur opbouwen en natuurlijk door altijd trouw te blijven aan haar missie. BetterUp is al sinds 2016 klant van Salesforce, en maakt gedurende de groei van het bedrijf optimaal gebruik van het schaalbare, flexibele en overal te gebruiken platform. Laten we hier eens nader op ingaan.

BetterUp richt zich op drie gebieden die veel impact hebben: mentale gezondheid, carrière- en leiderschapsontwikkeling en sociale verbinding. "We willen mensen over heel de wereld helpen een leven te leiden met meer helderheid, doelgerichtheid en passie", zegt Adam Lavezzo, VP, Revenue Strategy & Operations. Het bedrijf probeert mensen te helpen meer betekenis te vinden in zowel hun privé- als werkleven, omdat deze steeds meer in elkaar overlopen. Intern stellen teamleden zichzelf de vraag: 'Hoe brengen we het beste in iemand naar boven?'"

Op dit moment brengen we het beste in mensen naar boven met behulp van het BetterUp platform, een uitgebreide bedrijfsoplossing waarbij we ons richten op vier pijlers: groei en transformatie, mentale gezondheid en gezondheid van het bedrijf door middel van BetterUp Care, diversiteit en inclusie en verkoopprestaties. Het platform combineert een wetenschappelijke aanpak voor gedragsverandering en HR-thema's met één-op-één en groepscoaching, assessments en inhoudelijke activiteiten. Dit wordt allemaal beheerd door Identify AI™, het speciale algoritme van BetterUp dat de beste coaches koppelt aan de juiste persoon, en persoonlijke trajecten aanbeveelt om elke individuele gebruiker zo goed mogelijk te laten groeien.

Het platform maakt gebruikt van de kracht van mobiele apparaten en videogesprekken, zodat organisaties over de hele wereld gebruik kunnen maken van BetterUp en dit kunnen toepassen voor medewerkers, op locatie of op afstand. Coachingsessies vinden op afstand plaats door middel van videogesprekken, en coaches kunnen vervolgens extra sessies en content aanraden om nog verder in te zoomen op specifieke onderwerpen voor optimale prestaties. Individuele gebruikers beschikken over dashboards die hun voortgang bijhouden aan de hand van belangrijke indicators. Daarnaast biedt BetterUp specialisten aan om nog dieper in te gaan op specifieke onderwerpen, zoals communicatie, voeding en zelfs alles wat komt kijken bij het combineren van je werk en het ouderschap. Het doel is om elke gebruiker te helpen zich volledig te ontwikkelen, waardoor teams en organisaties meer succes kunnen boeken.

Vind leads, sluit deals en vereenvoudig je salesproces met Salesforce.

Bekijk de demo

De aanpak van BetterUp werkt uitstekend. Maar het beheren van een wereldwijd netwerk van coaches, klanten en technologie is niet eenvoudig. Laten we eens kijken hoe BetterUp gebruikmaakt van Salesforce om haar klanten te laten groeien en daardoor zelf mee te groeien.

Nagenoeg alle go-to-market (GTM) teams van BetterUp, zoals accountmedewerkers, customer solutions en operations, werken met Sales Cloud. Volgens Lavezzo is dit een belangrijke factor om het bedrijf in beweging te houden. "We profiteren allemaal van het workflowbeheer aan de saleskant, en van het CRM dat veel acquisitie overneemt aan de marketingkant," zegt hij. Sales Cloud fungeert ook als belangrijke informatiebron voor besluitvorming, om het team helpen te bepalen welke klanten en markten geschikt zijn voor groei.

Dankzij de toevoeging van Salesforce CPQ ('configure, price, quote') aan de technologie van BetterUp, kreeg hun GTM-strategie een geheel nieuwe impuls. "CPQ heeft echt gezorgd voor een doorbraak in de efficiëntie van onze deals," zegt Lavezzo. Doordat BetterUp de omvang en het bereik van hun aanbod constant moeten aanpassen voor verschillende klanten, en coaches moeten vinden en beheren vanuit een enorme wereldwijde talentpool, kunnen hun deals al snel erg ingewikkeld worden. CPQ automatiseert handmatige en tijdrovende processen, zoals:

• Het intern goedkeuren van offertes
• Het beoordelen van redlines met het juridische team
• Het versturen van offertes naar klanten

Zoals Lavezzo aangaf, heeft CPQ een enorme impact gehad op het stroomlijnen van de interne processen binnen BetterUp en bij het verhogen van de efficiëntie. Als gevolg daarvan kunnen er meer en sneller deals worden gesloten. "Onze verkopers hebben nu meer tijd te besteden aan verkopen, in plaats van te moeten wachten op het handmatig sluiten van een deal," voegt hij eraan toe. "Door die snelheid kunnen we onze missie een stuk eenvoudiger volbrengen, en maken we BetterUp sneller en voor meer mensen beschikbaar."

De automatisering komt ook de toeleveringskant van BetterUp ten goede, wanneer nieuwe klanten online komen. Wanneer een nieuwe klant zich aanmeldt bij BetterUp, staat er in de offerte informatie over het aantal medewerkers binnen het bedrijf en hun locatie. Als het bijvoorbeeld gaat om een aanvraag voor het coachen van een groep mensen in Japan, en het netwerk van BetterUp is daar niet zo sterk, kan er intern een melding worden aangemaakt om te beginnen met recruiten en het zoeken van talent voor die functie.

"Met name aan de go-to-market kant doen we alles met Salesforce. De rapportages die we daarin maken zijn onze grootste informatiebron. Niet alleen voor het verleden, maar ook voor hoe we ons blijven ontwikkelen ten opzichte van onze doelstellingen," zegt Lavezzo. Dit varieert van salestracking tot gezondheidscijfers van de klant. Bij veel klanten van BetterUp krijgt in eerste instantie slechts een deel van de organisatie toegang tot coaching. Na verloop van tijd kunnen kleine successen gewicht in de schaal leggen om het contract uit te breiden naar een groter deel van het personeelsbestand van de klant.

"We houden de gezondheid van het account voortdurend in de gaten, en onze relaties met de mensen met wie we contact hebben. Dankzij Salesforce kunnen we BetterUp gemakkelijk voor meer mensen in een bepaalde organisatie beschikbaar maken," zegt Lavezzo. "Voor ons is dat heel belangrijk."

Hoewel COVID zorgde voor de nodige uitdagingen voor BetterUp, zoals voor alle bedrijven, maakte het bedrijf al lang voor de pandemie gebruik van hybride en op afstand werken. "We hebben al vanaf het begin opengestaan voor werken op afstand," zegt Lavezzo. Vóór COVID werkte al ruim de helft van BetterUp's medewerkers op afstand. Dus alhoewel de overgang tijdens de pandemie niet altijd vlekkeloos ging, had BetterUp al een aantal tools en procedures om alles wat soepeler te laten verlopen.

BetterUp blonk al uit in hun vertrouwen met samenwerken en het vieren van bedrijfssuccessen met Slack, maar hun missie kwam pas echt tot zijn recht tijdens de periode dat zoveel mensen noodgedwongen vanuit huis moesten werken. "Dankzij COVID kwamen mensen en bedrijven opeens tot het besef dat er geen scheidslijn meer was tussen het privé- en werkleven, en dat we ons moeten focussen op de mentale gezondheid van mensen," zegt Lavezzo. BetterUp merkte dat steeds meer klanten tot de conclusie kwamen dat het investeren in hun mensen cruciaal was, en dat toegang tot een coach en een platform voor mentale gezondheid hierbij konden helpen.

Breng afdelingen en bedrijfsdata samen in één geïntegreerd CRM-platform met Customer 360.

Meer informatie

Die drive om mensen te helpen, vormt de kern van de langetermijnplannen van het bedrijf. BetterUp zet extra in op processen en efficiëntie. "We willen ons talent meer sturen in de richting van hun unieke eigenschappen, namelijk klanten aanzetten om BetterUp snel en moeiteloos beschikbaar te maken voor meer mensen in hun organisaties," zegt Lavezzo. "We denken dus uitgebreid na over hoe we kunnen investeren in systemen en processen om routinetaken en administratieve klusjes zoveel mogelijk te verminderen." Het doel van Lavezzo is om het hele bedrijf van intelligence te voorzien, van sales, uitbreiding en verlenging van bestaande diensten en on- en off-boarding. "Het moet één samenhangend systeem zijn," voegt hij toe.

In vele opzichten is BetterUp al geruime tijd een internationaal bedrijf geweest, aangezien het met tal van bedrijven met medewerkers over de hele wereld werkt. Het afgelopen jaar is ook de stap naar Europa gezet, met de opening van de eerste kantoren en het opbouwen van teams vanuit daar. Aangezien BetterUp al werkte met Salesforce, was het eenvoudiger om nieuwe medewerkers, regio's, producten en zelfs nieuwe valuta naadloos te integreren.

De groei van BetterUp staat compleet in het teken van de kernmissie van het bedrijf om de levens van zoveel mensen te veranderen. Een missie die op unieke wijze het zeer persoonlijke combineert met een zeer sterke groei. En dat betekent dat er elke dag wordt gewerkt met een enorme hoeveelheid bedrijfskritische gegevens. "Als bedrijf X van ons koopt omdat het de levens wil verbeteren van haar werkende ouders, leren we tegelijkertijd over de programma's die zij gebruiken en de uitdagingen waar zij mee te maken krijgen," zegt Lavezzo. Dat betekent een schat aan informatie die BetterUp helpt te bepalen hoe hun product eruit moet zien en welke methodes de coaches het beste kunnen gebruiken om de medewerkers van dat bedrijf zo goed mogelijk te begeleiden. Sales Cloud en CPQ maken al die gegevens bruikbaar. "Met Salesforce hebben we die informatie gestructureerd en binnen handbereik," zegt Lavezzo. "Daardoor kunnen we zorgen voor grootschalige personalisatie en transformatie wat eerder onmogelijk was."