3. Omarm flexibiliteit en vergroot je bereik.
Hoewel COVID zorgde voor de nodige uitdagingen voor BetterUp, zoals voor alle bedrijven, maakte het bedrijf al lang voor de pandemie gebruik van hybride en op afstand werken. "We hebben al vanaf het begin opengestaan voor werken op afstand," zegt Lavezzo. Vóór COVID werkte al ruim de helft van BetterUp's medewerkers op afstand. Dus alhoewel de overgang tijdens de pandemie niet altijd vlekkeloos ging, had BetterUp al een aantal tools en procedures om alles wat soepeler te laten verlopen.
BetterUp blonk al uit in hun vertrouwen met samenwerken en het vieren van bedrijfssuccessen met Slack, maar hun missie kwam pas echt tot zijn recht tijdens de periode dat zoveel mensen noodgedwongen vanuit huis moesten werken. "Dankzij COVID kwamen mensen en bedrijven opeens tot het besef dat er geen scheidslijn meer was tussen het privé- en werkleven, en dat we ons moeten focussen op de mentale gezondheid van mensen," zegt Lavezzo. BetterUp merkte dat steeds meer klanten tot de conclusie kwamen dat het investeren in hun mensen cruciaal was, en dat toegang tot een coach en een platform voor mentale gezondheid hierbij konden helpen.
Breng afdelingen en bedrijfsdata samen in één geïntegreerd CRM-platform met Customer 360.
Meer informatie
Die drive om mensen te helpen, vormt de kern van de langetermijnplannen van het bedrijf. BetterUp zet extra in op processen en efficiëntie. "We willen ons talent meer sturen in de richting van hun unieke eigenschappen, namelijk klanten aanzetten om BetterUp snel en moeiteloos beschikbaar te maken voor meer mensen in hun organisaties," zegt Lavezzo. "We denken dus uitgebreid na over hoe we kunnen investeren in systemen en processen om routinetaken en administratieve klusjes zoveel mogelijk te verminderen." Het doel van Lavezzo is om het hele bedrijf van intelligence te voorzien, van sales, uitbreiding en verlenging van bestaande diensten en on- en off-boarding. "Het moet één samenhangend systeem zijn," voegt hij toe.
In vele opzichten is BetterUp al geruime tijd een internationaal bedrijf geweest, aangezien het met tal van bedrijven met medewerkers over de hele wereld werkt. Het afgelopen jaar is ook de stap naar Europa gezet, met de opening van de eerste kantoren en het opbouwen van teams vanuit daar. Aangezien BetterUp al werkte met Salesforce, was het eenvoudiger om nieuwe medewerkers, regio's, producten en zelfs nieuwe valuta naadloos te integreren.
De groei van BetterUp staat compleet in het teken van de kernmissie van het bedrijf om de levens van zoveel mensen te veranderen. Een missie die op unieke wijze het zeer persoonlijke combineert met een zeer sterke groei. En dat betekent dat er elke dag wordt gewerkt met een enorme hoeveelheid bedrijfskritische gegevens. "Als bedrijf X van ons koopt omdat het de levens wil verbeteren van haar werkende ouders, leren we tegelijkertijd over de programma's die zij gebruiken en de uitdagingen waar zij mee te maken krijgen," zegt Lavezzo. Dat betekent een schat aan informatie die BetterUp helpt te bepalen hoe hun product eruit moet zien en welke methodes de coaches het beste kunnen gebruiken om de medewerkers van dat bedrijf zo goed mogelijk te begeleiden. Sales Cloud en CPQ maken al die gegevens bruikbaar. "Met Salesforce hebben we die informatie gestructureerd en binnen handbereik," zegt Lavezzo. "Daardoor kunnen we zorgen voor grootschalige personalisatie en transformatie wat eerder onmogelijk was."
