Annexum is een aanbieder van beleggingsfondsen voor Nederlandse particulieren. Circa anderhalf jaar geleden gooide directeur Huib Boissevain het roer drastisch om. De focus op de klant werd het dominante thema in alle afdelingen van zijn bedrijf. ‘Beleggen in vastgoed is niet vernieuwend, maar dat is rijden in een taxi ook niet. En toch is Uber heel disruptief. Het gaat mijn inziens om de manier waarop je informatie combineert.'

Het kantoor van Annexum zit op de vierde verdieping in het Amsterdamse WTC. Midden in dit zakelijke hart stelt het bedrijf beleggingsfondsen samen voor Nederlandse particulieren in alle sectoren van de vastgoedmarkt: van supermarkten tot zorginstellingen en particuliere woningen. En met succes, want Annexum is in haar niche marktleider in Nederland. Na een onrustige periode in de vastgoedwereld is het nu tijd om te innoveren, stelt directeur Boissevain. Zelf is hij erg actief op Twitter en op de hoogte van veel technologische ontwikkelingen. In tegenstelling tot de vastgoedbranche en beleggingswereld, waar nog veel op een traditionele manier gaat. ‘Bij elk product of dienst dat ik lever, probeer ik te bedenken wat de beste focus voor de klant is. Daarvoor is moderniseren noodzakelijk. Ik was op zoek naar een totaaloplossing met een CRM als basis, en kwam bij Salesforce en de Service Cloud uit.’