Communicatie

Proactief klantenservice bieden

Voorspel serviceonderbrekingen: Monitor de netwerkprestaties en klantactiviteit in realtime om te anticiperen op mogelijke serviceproblemen voordat die optreden en preventief maatregelen te nemen.
Personaliseer interacties met de klantenservice: Bied medewerkers toegang tot realtime klantinzichten en historische gegevens, zodat ze bij elke interactie oplossingen op maat kunnen bieden.
Automatiseer de communicatie: Trigger proactief meldingen en troubleshootingstappen voor klanten die te maken krijgen met serviceonderbrekingen of wijzigingen van hun accountstatus.

Gebruik case-samenvattingen

Dankzij de realtime van minder dan een seconde van Data Cloud kunnen communicatieproviders proactief serviceproblemen voorspellen en oplossen, interacties met de klantenservice verbeteren en de communicatie met klanten automatiseren, waardoor de klanttevredenheid en loyaliteit toenemen.

Sector

Communicatie

Gebruikte Salesforce producten

Gebruikte databronnen

Data over netwerkprestaties

Data over servicegebruik

Klantprofieldata

CRM-data

Logboeken van technische support

Meetgegevens van callcenter

Productupdates en meldingen

Pas inzichten en prognoses toe

Door de databronnen waarnaar in deze use case wordt verwezen, samen te brengen, kunnen teams berekende inzichten opbouwen of voorspellende modellen uitvoeren met Data Cloud waarmee ze slimmere beslissingen kunnen nemen of nieuwe automatiseringen kunnen aansturen.

Voorspellend inzicht in serviceonderbrekingen	Data Cloud analyseert data over netwerkprestaties en de telemetrie van klantapparaten om patronen te detecteren die wijzen op mogelijke storingen of verbindingsproblemen. Daardoor kan het systeem klanten op de hoogte brengen voordat ze te maken krijgen met serviceonderbrekingen. Wanneer het systeem bijvoorbeeld een toenemend aantal signaalfluctuaties in een bepaald gebied detecteert, kan het systeem klanten waarschuwen met een geautomatiseerd bericht en ze troubleshootingtips of informatie over tijdlijnen voor het herstel van de service aanbieden.
Inzicht in persoonlijke interactie met de klantenservice	Met toegang tot klantprofielen, historische interactiegegevens en sentimentanalyse geeft Data Cloud servicemedewerkers een volledig beeld van de eerdere ervaringen en voorkeuren van de klant. Wanneer een belangrijke klant die eerder regelmatig verbindingsproblemen heeft gehad bijvoorbeeld contact opneemt met de klantenservice, wordt de medewerker daarvan op de hoogte gebracht. Deze medewerker kan dan persoonlijke, empathische ondersteuning bieden en het probleem zo nodig escaleren.
Inzicht in proactieve communicatie	Data Cloud monitort continu het servicegebruik en accountstatusdata, zodat providers meldingen of troubleshootingacties kunnen automatiseren. Als het systeem bijvoorbeeld detecteert dat het datagebruik van een klant de limiet van het abonnement nadert, kan er proactief een waarschuwing worden verstuurd met een upgradeoptie op maat. Dat voorkomt klachten over de facturering en verbetert de customer experience.

Wat zijn daarvan de resultaten?

Afname van downtime van service

Hogere klanttevredenheid (CSAT)

Vaker oplossing in het eerste gesprek (FCR)

Minder klantverloop

Klaar voor de volgende stap met Data Cloud?

Praat met een expert.

Geef ons wat meer info zodat de juiste medewerker sneller contact kan opnemen.

Een gesprek aanvragen

Aan de slag

Activeer vandaag nog Data Cloud voor je team.

Lees meer