Communicatie

Upsell klanten door de prestaties te monitoren ten opzichte van de doelstellingen van het serviceniveau.

Verhoog de gemiddelde opbrengst per gebruiker (ARPU) door upsell- en cross-sell-mogelijkheden te identificeren en ernaar te handelen.
Verhoog de klanttevredenheid en retentiepercentages door inbreuken op het serviceniveau proactief aan te pakken en relevante upgrades aan te bieden.
Verbeter de servicekwaliteit met continue monitoring en analyse en naleving van SLA's.

Gebruik case-samenvattingen

Analyseer de prestaties van breedbandservices aan de hand van vooraf gedefinieerde Service Level Objectives (SLO's), zoals bandbreedte, latentie, pakketverlies, jitter, uptime en foutenpercentage. Identificeer upsell-mogelijkheden door te bepalen of het huidige serviceniveau voldoet aan de behoeften van uw klanten en waar een upgrade hun ervaring kan verbeteren en een aanbeveling kan veroorzaken.

Sector

Communicatie

Gebruikte Salesforce producten

Gebruikte databronnen

Prestatiedata van breedbandcircuits

Bandbreedte/doorvoer

Wachttijd

Inzichten en prognoses

Door de databronnen waarnaar in deze use case wordt verwezen, samen te brengen, kunnen teams berekende inzichten opbouwen of voorspellende modellen uitvoeren met Data Cloud waarmee ze slimmere beslissingen kunnen nemen of nieuwe automatiseringen kunnen aansturen.

Calculated Insights	Ontwikkel inzichten zoals servicestatusscores die enorme hoeveelheden SLO-data analyseren. Identificeer trends en anomalieën om te bepalen of serviceniveaus niet voldoen aan de vooraf gedefinieerde doelstellingen, zoals consistent overmatig gebruik van bandbreedte of perioden met hoge latentie. Geef medewerkers inzicht in waar specifieke serviceniveaus niet voldoen aan de vooraf gedefinieerde doelstellingen, zoals consistent overgebruik van bandbreedte of perioden met hoge latentie.
Voorspellingen	Projecteer mogelijke inbreuken op het serviceniveau die kunnen worden gebruikt om technische ondersteuning op de hoogte te stellen en het probleem proactief aan te pakken.

Wat zijn daarvan de gevolgen?

Hogere omzet

Verbeterde klanttevredenheid en -behoud

Verbeter de servicekwaliteit

Grotere efficiëntie

Klaar voor de volgende stap met Data Cloud?

Praat met een expert.

Geef ons wat meer info zodat de juiste medewerker sneller contact kan opnemen.

Een gesprek aanvragen

Aan de slag

Activeer vandaag nog Data Cloud voor je team.

Lees meer