Consumentengoederen

Maak gebruik van een slimme omnichannel-uitvoering.

Zorg voor een betere werkstroom door analyses, inzichten en aanbevelingen van het servicecentrum aan de buitendienst door te geven.
Geef buitendienstmedewerkers de informatie die ze nodig hebben om klanten de beste begeleiding en inzichten te bieden om hun succes te stimuleren.
Sales- en financiële leiders krijgen een volledig beeld van alle klant- en consumentendata voor een diepgaand inzicht in hun hele bedrijf.

Gebruik case-samenvattingen

Maximaliseer de service-efficiëntie, omzet en klanttevredenheid met de data om slimmere beslissingen te nemen, van het contactcenter tot de buitendienst.

Sector

Consumentengoederen

Gebruikte Salesforce producten

Gebruikte databronnen

First party-data voor marketing

E-commerce

Verkoop in de winkel (IRI, Nielsen)

TPM, ReX-data

POS- of scandata van retailers

Voorraadweergave

ERP

Demografische informatie

Loyaliteitsinformatie

Inzichten en prognoses

Door de databronnen waarnaar in deze use case wordt verwezen, samen te brengen, kunnen teams berekende inzichten opbouwen of voorspellende modellen uitvoeren met Data Cloud waarmee ze slimmere beslissingen kunnen nemen of nieuwe automatiseringen kunnen aansturen.

Calculated Insights	Vanuit je uniforme en volledige overzicht van al je data ontdek je berekende inzichten zoals Customer or Consumer Lifetime Value, Perfect Store Score, Propensity to Churn, Propensity to Buy, Product Affinity en nog veel meer. Zet al deze data op de console voor je salesmedewerkers om ze een 360-graden beeld te geven en handmatige werkzaamheden te elimineren.
Voorspellende modellen	Bied aanbevolen Next Best Actions, zoals trending producten binnen een straal van 5 km, om de klant naar succes te begeleiden. Bied servicemedewerkers een analyse van de efficiëntie van de aanbevolen acties en blijf ontwikkelen en verfijnen. Deze analyse wordt direct in de console van de agent weergegeven, in de werkstroom.

Wat zijn daarvan de gevolgen?

Hogere Customer Lifetime Value

Creëer een perfecte winkelscore

Identificeer de koopbereidheid

Identificeer productaffiniteit

Verhoog de lifetime van de consument

Verminder klantverloop

Klaar voor de volgende stap met Data Cloud?

Praat met een expert.

Geef ons wat meer info zodat de juiste medewerker sneller contact kan opnemen.

Een gesprek aanvragen

Aan de slag

Activeer vandaag nog Data Cloud voor je team.

Lees meer